Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

Verlies je klant niet uit het oog in het tijdperk van digitalisering

Ad

Verlies je klant
niet uit het oog
in het tijdperk
van
digitalisering
Mathijs Jilderda
11 november 2021

Ad

Univé

Ad

Univé
Titel van de dia
3
• Wanneer je tekst invoert, gebruik dan de knoppen ‘Lijstniveau verlagen’
en ‘Lijstniveau verhoge...

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Loading in …3
×

Check these out next

1 of 16 Ad
1 of 16 Ad

Verlies je klant niet uit het oog in het tijdperk van digitalisering

Download to read offline

Binnen Univé is momenteel een transitie gaande. Van een verzekeraar met winkels naar een digitaal zekerheidsmerk met winkels. In het tijdperk van digitalisering wordt vol ingezet op nieuwe technieken, maar verliezen we hierbij de klant soms niet uit het oog? En zitten klanten hier wel op te wachten? Vraagstukken die bij ons en veel andere organisaties spelen.

Vanuit Customer Experience proberen we het voor klanten zo makkelijk en persoonlijke mogelijk te maken. Ik neem je mee in hoe we dat doen en op welke knelpunten we daarbij stuiten. Knelpunten die in jouw bedrijf mogelijk ook spelen. Tijd voor actie!

Binnen Univé is momenteel een transitie gaande. Van een verzekeraar met winkels naar een digitaal zekerheidsmerk met winkels. In het tijdperk van digitalisering wordt vol ingezet op nieuwe technieken, maar verliezen we hierbij de klant soms niet uit het oog? En zitten klanten hier wel op te wachten? Vraagstukken die bij ons en veel andere organisaties spelen.

Vanuit Customer Experience proberen we het voor klanten zo makkelijk en persoonlijke mogelijk te maken. Ik neem je mee in hoe we dat doen en op welke knelpunten we daarbij stuiten. Knelpunten die in jouw bedrijf mogelijk ook spelen. Tijd voor actie!

Advertisement
Advertisement

More Related Content

Advertisement

Verlies je klant niet uit het oog in het tijdperk van digitalisering

  1. 1. Verlies je klant niet uit het oog in het tijdperk van digitalisering Mathijs Jilderda 11 november 2021
  2. 2. Univé
  3. 3. Univé Titel van de dia 3 • Wanneer je tekst invoert, gebruik dan de knoppen ‘Lijstniveau verlagen’ en ‘Lijstniveau verhogen’ om naar een ander tekstniveau te gaan. • Standaard kan dit ook met Tab en Shift + Tab aan het begin van een alinea. • Dit is het tweede niveau. • Dit is het derde niveau
  4. 4. Univé We willen dat onze klanten meer dan tevreden zijn. Daarom luisteren we naar onze klanten en leren we van ze. We zorgen voor de meest persoonlijk klantbeleving. We zorgen ervoor dat het contact met Univé zo makkelijk mogelijk gaat.
  5. 5. Univé Univé “Een digitaal zekerheidsmerk met winkels”
  6. 6. Univé-App
  7. 7. Mijn Univé
  8. 8. Univé
  9. 9. Univé Univé Veel klantcontact, via veel kanalen
  10. 10. Univé Univé Twee uitdagingen Hoe behouden we het persoonlijke en vertrouwde gedachtegoed in een steeds groter wordend digitaal landschap? Hoe realiseren en waarborgen we efficiëntie in al deze klantcontacten via verschillende kanalen?
  11. 11. Univé Klantreis APP DM Site Chat Mijn Univé KS Visit-Office Social Optimale samenwerking tussen kanalen en ketens om de klant centraal te kunnen stellen. Univé Mail
  12. 12. 1. Hoe belangrijk is livecontact voor je klantrelatie?
  13. 13. 2. Moet jouw klant verplicht mee in het digitaliseringstijdperk?
  14. 14. 3. Denk je je klant te kennen of ken je je klant?
  15. 15. Zoek: Samenwerking met klanten, vervang: Werken voor klanten
  16. 16. Univé

×