Submit Search
Upload
مهارات-التواصل-مع-الآخرين-.ppt
•
Download as PPT, PDF
•
0 likes
•
70 views
F
fadl almhmodi
Follow
مهارات-التواصل-مع-الآخرين
Read less
Read more
Business
Slideshow view
Report
Share
Slideshow view
Report
Share
1 of 22
Download now
Recommended
فن التواصل مع الاخرين 2015
فن التواصل مع الاخرين 2015
Youness Boukouchi
Communication skills - مهارات التواصل في العمل
Communication skills - مهارات التواصل في العمل
SaleemMaini
amr alsharbassy
amr alsharbassy
Maged Saad
أساسيات الاتصال وجوهارى.ppt
أساسيات الاتصال وجوهارى.ppt
AtefMarzouk1
Creativity and Innovation
Creativity and Innovation
Adil Abdalla
ثلاثيات+النجاح
ثلاثيات+النجاح
Shaza Al Zhoor
مهارات الاتصال الفعال.ppt
مهارات الاتصال الفعال.ppt
abdullahalnahary
الاتصال
الاتصال
Eman Nasr
Recommended
فن التواصل مع الاخرين 2015
فن التواصل مع الاخرين 2015
Youness Boukouchi
Communication skills - مهارات التواصل في العمل
Communication skills - مهارات التواصل في العمل
SaleemMaini
amr alsharbassy
amr alsharbassy
Maged Saad
أساسيات الاتصال وجوهارى.ppt
أساسيات الاتصال وجوهارى.ppt
AtefMarzouk1
Creativity and Innovation
Creativity and Innovation
Adil Abdalla
ثلاثيات+النجاح
ثلاثيات+النجاح
Shaza Al Zhoor
مهارات الاتصال الفعال.ppt
مهارات الاتصال الفعال.ppt
abdullahalnahary
الاتصال
الاتصال
Eman Nasr
creative management
creative management
Emad Amin
فنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناع
المدرب حسن يوسف
مهارات الإقناع
مهارات الإقناع
ابراهيم ممدوح محمد م القماش
فخاخ سيكولوجية
فخاخ سيكولوجية
Sayed El Hawary
المهارات ال29 للمدراء والقادة ومتخذي القرار
المهارات ال29 للمدراء والقادة ومتخذي القرار
tanmya-eg
جدارة تفهم الآخرين
جدارة تفهم الآخرين
Nora Abdullah
الاتصال الفعال
الاتصال الفعال
Akram Suleiman
مهارات الأتصال 01
مهارات الأتصال 01
Mohamed Awad
قراءة أفكار الآخرين
قراءة أفكار الآخرين
د. أنس قرقز
فن التعامل مع الناس2
فن التعامل مع الناس2
Atef Youssef
فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم
فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم
algomiah4
مهارات التفكير
مهارات التفكير
Esam Ahmed
Great customer service افضل ماقيل في خدمة العملاء
Great customer service افضل ماقيل في خدمة العملاء
Sherif Khatab
استراتيجيات التفكير الأمثل
استراتيجيات التفكير الأمثل
د.الباهي جاد
التفكير الابداعي.pdf
التفكير الابداعي.pdf
RedhaElhuni
ريادة الأعمال .. كيف تبدأ مشروعك الريادي
ريادة الأعمال .. كيف تبدأ مشروعك الريادي
Mohammed Alafifi
الإتصال والتواصل في خدمة العملاء
الإتصال والتواصل في خدمة العملاء
Ahmad Ashour
تسويق الأفكار
تسويق الأفكار
سمر مجدى
دورة مهارة طرح الأسئلة د السيد ناصر
دورة مهارة طرح الأسئلة د السيد ناصر
Elsayed Nasser
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
Mohammad Abu Alkomboz
More Related Content
Similar to مهارات-التواصل-مع-الآخرين-.ppt
creative management
creative management
Emad Amin
فنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناع
المدرب حسن يوسف
مهارات الإقناع
مهارات الإقناع
ابراهيم ممدوح محمد م القماش
فخاخ سيكولوجية
فخاخ سيكولوجية
Sayed El Hawary
المهارات ال29 للمدراء والقادة ومتخذي القرار
المهارات ال29 للمدراء والقادة ومتخذي القرار
tanmya-eg
جدارة تفهم الآخرين
جدارة تفهم الآخرين
Nora Abdullah
الاتصال الفعال
الاتصال الفعال
Akram Suleiman
مهارات الأتصال 01
مهارات الأتصال 01
Mohamed Awad
قراءة أفكار الآخرين
قراءة أفكار الآخرين
د. أنس قرقز
فن التعامل مع الناس2
فن التعامل مع الناس2
Atef Youssef
فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم
فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم
algomiah4
مهارات التفكير
مهارات التفكير
Esam Ahmed
Great customer service افضل ماقيل في خدمة العملاء
Great customer service افضل ماقيل في خدمة العملاء
Sherif Khatab
استراتيجيات التفكير الأمثل
استراتيجيات التفكير الأمثل
د.الباهي جاد
التفكير الابداعي.pdf
التفكير الابداعي.pdf
RedhaElhuni
ريادة الأعمال .. كيف تبدأ مشروعك الريادي
ريادة الأعمال .. كيف تبدأ مشروعك الريادي
Mohammed Alafifi
الإتصال والتواصل في خدمة العملاء
الإتصال والتواصل في خدمة العملاء
Ahmad Ashour
تسويق الأفكار
تسويق الأفكار
سمر مجدى
دورة مهارة طرح الأسئلة د السيد ناصر
دورة مهارة طرح الأسئلة د السيد ناصر
Elsayed Nasser
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
Mohammad Abu Alkomboz
Similar to مهارات-التواصل-مع-الآخرين-.ppt
(20)
creative management
creative management
فنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناع
مهارات الإقناع
مهارات الإقناع
فخاخ سيكولوجية
فخاخ سيكولوجية
المهارات ال29 للمدراء والقادة ومتخذي القرار
المهارات ال29 للمدراء والقادة ومتخذي القرار
جدارة تفهم الآخرين
جدارة تفهم الآخرين
الاتصال الفعال
الاتصال الفعال
مهارات الأتصال 01
مهارات الأتصال 01
قراءة أفكار الآخرين
قراءة أفكار الآخرين
فن التعامل مع الناس2
فن التعامل مع الناس2
فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم
فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم
مهارات التفكير
مهارات التفكير
Great customer service افضل ماقيل في خدمة العملاء
Great customer service افضل ماقيل في خدمة العملاء
استراتيجيات التفكير الأمثل
استراتيجيات التفكير الأمثل
التفكير الابداعي.pdf
التفكير الابداعي.pdf
ريادة الأعمال .. كيف تبدأ مشروعك الريادي
ريادة الأعمال .. كيف تبدأ مشروعك الريادي
الإتصال والتواصل في خدمة العملاء
الإتصال والتواصل في خدمة العملاء
تسويق الأفكار
تسويق الأفكار
دورة مهارة طرح الأسئلة د السيد ناصر
دورة مهارة طرح الأسئلة د السيد ناصر
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
مهارات-التواصل-مع-الآخرين-.ppt
1.
والقدرة التواصل مهارات المشكالت
تحليل على القرارات واتخاذ وصناعة
2.
؟ االخرين مع
نتعامل لماذا أن العلمية الدراسات أثبتت : اآلخرين مع التعامل يشكل 85 % النجاح طريق من و 99 % الشخصيه السعادة طريق من كارنجي مؤسسة دراسة 15 % ،ة المهارو العقول لىاو التكنولوجي التدريب إلى يرجع إنما النجاح من 85 % إلي ترجع الناس مع التعامل علي ة القدر . هارفرد جامعة اسة رد : 75 % على ة القدر عدم إلى يرجع الوظيفة فقدان من الناس مع التعامل . بها قام عقلك اروأغ نسبر دعنا اسة رد الدكتور ( ويجام اردواد ألبرت ) على 4000 اوفقد ممن شخص أن وجد احدو عام في وظائفهم 10 % ، أعمالهم إنجاز على قدرتهم عدم بسبب أنو 90 % لم ألنهم اآلخرين مع بنجاح تتعامل أن تستطيع كي شخصياتهم بتطوير اويقوم 1 2 3 4
3.
1 3 14 5 9 68 لعمالئها فقدانها أسباب
على خاللها من لتتعرف دراسة العالمية الشركات إحدى أجرت أن فوجدت : واإلحتفاظ العمالء جذب على كبير تأثير التواصل لمهارات هل بهم؟
4.
المرسل المستقب ل االتصال قناة الرسالة العكسية التغذية اإلتصال
دائرة عملية المنشودة األهداف تحقق بصورة آخرين أو آخر إلى شخص من واألفكار والمعاني المعلومات نقل اإلتصال؟ مفهوم هو ما نموذج P S D Present state Desired state Strategy • الهادىء • المستعجل • الحذر • الخبير • المتوتر • المساير • المتعالم
5.
الناجح التواصل مبادئ : األ
على اإلجابة خالل من ويتم ،اآلخرين مع اصلوالت في النجاح أساس هو اصلوالت لعملية التخطيط سئلة التالية : 1 2 3 5 6 لماذا؟ ماذا؟ من؟ متى؟ ماهى؟ كيف؟ 4 اصلوالت من الهدف الرسالة نمضمو المستهدف الجمهور اصفاتوم األسلوب المناسب التوقيت ؟ المتوقعة االستجابة ( اجعة رال التغذية .)
6.
اإلتصال صعوبات 1 - المرسل صعوبات • التشفير
، تبديلها على القدرة ،سماكتها ، األقنعة • تعرفه؟ شخص مع المرسل صعوبات على مثال إذكر 2 - الرسالة صعوبات الرسالة وضوح عدم 3 - الوسيلة ( اإلتصال قناة ) 4 - المستقبل صعوبة الشفرة فك ( الظاهر – الباطن – الباطن باطن ) 5 - الراجعة التغذية صعوبات : المرسل عن مختلف المستقبل الفعل رد اإلتصال قناة مناسبة عدم
7.
45% 30% 9% 16% االستماع القراءة الكتابة التحدث التواصل مهارات 1 - اللفظي التواصل على
يعتمد : 1 - االستماع 4 - الكتابة . 3 - القراءة 2 - الحديث
8.
55% 7% 38% الوجهي الصوتي 2 - اللفظ غير التواصل ي األسلو
، والداللة التعبير في اقوى أيهما ب اللفظي غير ام اللفظي
9.
الشفهي غير السلوك الجسم
إشارات – اليدين حركات – الوجه – والجلوس الوقوف 1 2 3 4 الوجه تعابير - تعبر رسائل واالحت واالهتمام والحزن الســـعادة انفعاالت عن قار والحيرة والدهشة العيون لغة الصوت تلوين 1 2 المتض الصوتي التسجيل إلى استمع من انطباعا وضح ثم ، األداء في أسلوبين تك 4 الرفض أو الرضا عن يعبر الصمت
10.
• الم نفت العا على ح لم • الذات
على المنطوي • الحســي ( واقعي ) • الحدسي ( خيالي ) • المفكر • المشاعري • الحكم • المتأني وحيوي طاقته اإلنسان يستمد أين من ته؟ المعلومات؟ يستقبل كيف القرار؟ يتخذ كيف حوله؟ من العالم ينظم كيف الشخصية أنماط MBTI
11.
صدق حلظة يةرنظ ،معها
التعامل لحظة في عمالئها اذهان في توجد المؤسسة منه ويخرج ا العميل خدماتها جودة عن بانطباع تدر أن دون ذلك من أعظم يصنعون أهنم إال بذلك يشعرونك ال الرضا بعدم يشعرون عندما العمالء معظم أن ي : 1 ( 96 ) % ولكن ،اضاترتابع يتقدمون ال اضنيرال غري العمالء من ( 90 )% يعودون ال أخرى مرة اخلدمة لطلب . 2 ينرآخ أشخاص تسعة األقل على خيرب اخلدمة عن ٍ اضر غري فرد كل 3 على خيرب خدمتك عن ٍ اضر عميل كل حوايل آخرين ادرأف مخسة 4 أضعاف مخسة يدزت قد جديد عميل جذب تكلفة ( وامل واجلهد للوقت ابلنسبة ال ) تكلفة عن حايل عميل على احملافظة تدرك؟ ال غاية الناس إرضاء هل
12.
12 وأثره االستماع أهمية
13.
االستماع مهارة إكساب
مراحل : األولى : قبل االستماع - إعداد بيئة التواصل المادية الهادئة المريحة . - إعداد النفس معرفة مسبقة بالموضوع وتوفر، الوقت الالزم ، و الداف عية لالستماع ، وإعداد المواد الالزمة للتسجيل أو التلخيص . المرحلة الثانية : أثناء االستماع : - اإلنصات ، والتعاطف مع المتكلم ، واالنتباه والتركيز ، والتواص ل البصري ، وعدم المقاطعة ، والفهم ، وتاجيل الحكم . المرحلة الثالثة : بعد االستماع : التعقيب بالتغذية الراجعة المعبرة عن فهم المستمع أو عدمه ، ونقاط االتفاق واالختالف بأمانة ، توجيه المالحظات اإليجابية أو السلبية لألفكار ال للمتحد ث .
14.
التفاوض ” األخرينمعوالتواصل ”
15.
1 التجارة أو المساومة
أجل من اآلخر الطرف مع التباحث ـ . 2 صفقة إلتمام العقبات على التغلب ـ . 3 التفاق الوصول أجل من الخيارات مناقشة ـ . 4 مشودة غاية أو هدف نحو تقدم احراز ـ . 5 الطرفين لدى مقبولة مشكلة لحل التوصل ـ . 6 يريده ما له توفر بأنك يعتقد جعله ثم اآلخر الشخص فيه يرغبه ما معرفة ـ . 7 وفطنة ذكاء أكثر الطرفين أي الثبات منافسة أو لإلدارات صراع في الدخول ـ . 8 تريده ما نيل محاولة ـ . 9 أفكارك مجاراة أو تريد كيفما بالتصرف ما شخص إقناع ـ . التفاوض تعريف : منهم كل يعرف أن أشخاص تسعة من طلب : التفاوض؟ هو ما التالي النحو على إجابتهم فكانت : التعريفات هذه في تأمل . تضمنتها؟ التي المشتركة اآلراء هي ما حدو إلى تشير كما ،التفاوض في شخص من أكثر وجود إلى اإلشارة في تشترك أنها تجد عملية ث األشخاص بين اتصال .
16.
ًالأو : الناجح المفاوض وصفات
التفاوض مفهوم بين اآلراء وتبادل حوار عن عبارة أمال محدد موضوع حول أكثر أو طرفين نسبي مقبول اتفاق إلى الوصول في ًا التفاوض أطراف لمختلف .
17.
الناجح المفاوض صفات الحوار
علي والقدرة اللباقة . اإلقناع علي القدرة اإلنصات علي القدرة النفس وضبط بالهدوء التحلي الموضوعية البدائل تنمية علي القدرة المعلومات إدارة مهارة واالبتك التجديد علي القدرة ار القوة التعاون الطرف قيم مع تتفق بدائل طرح علي القدرة اآلخر اآلخرين من طيبة عالقات إقامة علي القدرة 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
18.
• تريد ما على
وتحصل العالقات أفضل تبنى الكالم فن تتقن عندما · الناس يستخدمها كلمه أكثر " أنا " فاتركه فيهم تؤثر أن أردت فإذا حولها تدور أحاديثهم ومعظم لهم ا باهتمام وأصغ أكثر وأستمع أقل تحدث ( األخطاء كثرة – المستمع تركيز ) والجدل النقاش تجنب ( الجدل على الطرفان أصر إذا تصلح ال القاطعة األدلة ) المطلقة الحقيقة امتالك تدعي ال ( خطأ أنها يتبين قد اآلراء من كثير ) الرقيقة العبارات أستخدم أفكارك ينتحلوا أن لآلخرين أسمح التبرير تحاول وال بأخطائك أعترف لكلمة اآلخر الطرف أستدرج " نعم ” – أسئلة شكل على الموضوع طرح واإلقناع التحدث مهارات
19.
• باختصار أفكارك اعرض . • تأييدها
يمكنك التي بالحقائق التزم . • يط أن دون العمل في لرئيسك المساعدة قدم لب منك . • مدي تشغل وال ، لها داعي ال حكايات تقص ال رك الشخصية بمشاكلك . • ف ًاوخصوص التقصير حالة في اللوم تحمل ي الصعبة األوقات • سماعك عند خاص دفتر في المالحظات نٍود رئيسك تعليمات . كيف تكسب مديرك؟
20.
اساسية قواعد االصغاء فى .1 المتحدث
يقوله ما لكل التركيز .2 لغرض ال الفهم بغرض االصغاء المعارضة .3 اللفظية غير للتعابير االنتباه المتحدث عن الصادرة .4 ا القرار اتخاذ فى التسرع تجنب و االستجابة او الرد .5 واطالق المتحدث تصنيف تجنب االنتهاء قبل القطعية االحكام
21.
المتحدث الجيد • الجمهور احتياجات يفهم إحتياجاته
ويلبي . • اليه يتطرق الذي الموضوع في خبير . • وإخالص بحماس لديه ما يقدم . • جيد ومظهره محبب صوته . • المشاركة على الجمهور يشجع . • اآلخرين من ويطلبها راجعة تغذية يعطي . • والمتعة التوضيح من لمزيد والقصص االمثال يسوق واإلثارة . • وبطري المناسب الوقت في والتشويق الطرفة يستخدم قة مناسبة . • لتصبح المعلومة استخدام كيفية للمستمع يبين ( مع لومة عملية .) • خالل من المعلومة حفظ على الجمهور يساعد ( التكرار الرسوم , المشاركة )
22.
الحديث محتوى اختيار مضمونه
اختيار المناسب الصوت استخدام الفردية الفروق مراعاة المستمعين بين المناسب الوقت اختيار الفعال الحديث مهارات واإلقناع منها :
Download now