Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Zápisky zCustomer Journey

339 views

Published on

Zápisky z Customer Journey

Published in: Automotive
  • Be the first to comment

Zápisky zCustomer Journey

  1. 1. Zápisky z Customer Journey (Automotive, Online)
  2. 2. Upozornění: Závěry zde uvedené vycházejí ze specifických dat a podmínek na různých trzích a nejsou automaticky aplikovatelné na automoto/online prostředí v ČR. Smyslem je ukázat podstatu a upozornit na výhody určitého přístupu s využitím reálných příkladů, které však nelze aplikovat bez důkladné přípravy jednotlivých projektů a analýz konkrétních dat v závislosti na specifických podmínkách daného trhu.
  3. 3. Customer journey Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy Elementy fází Customer Journey Komunikační cíle Komunikační kanály Potřeby zákazníka Chování zákazníka KPI … Mění se podle fáze Od Awareness směřujeme k Leads, Test drive requests Jejich hodnoty a význam se vzájemně ovlivňují
  4. 4. Customer Journey je jedna Už první kontakt může ovlivnit celý rozhodovací proces  Jaký je nejčastějsí první kontakt? 4 Tisková zpráva První články Soft Launch ČR
  5. 5. Customer Journey, Konverzní analýza Vliv jednotlivých komunikačních elementů na cílovou konverzi  CS zahrnuje řadu elementů, na jejichž konci je cílová konverze a prodej  Kterému elementu připíšeme zásluhy za cílovou konverzi? 5 ?  Předpoklady:  všechny elementy hrají určitou roli  vynechání opticky nevýhodného elementu nevede nutně k vyšší efektivitě  generické attribution modely znehodnocují vliv určitých elementů
  6. 6. Customer Journey, Attribution Modelling Vliv modelu a realokace rozpočtu jednotlivých komunikačních elementů na cílovou konverzi 6 Období po aplikace výsledků Attribution Modellingu a realokace rozpočtu mezi jednotlivé kanály
  7. 7. Customer Journey, Retargeting Počet kontaktů nutných pro objednání testovací jízdy  60% uživatelů se zájmem o testovací jízdu kliklo nejméně 5x na různé reklamní formáty před skutečných objednáním testovací jízdy  Jak to ovlivní efektivní frekvenci při plánování kampaní? 7 04:16:50 / 08.01.2013 Skyscraper Medium X 04:30:54 / 08.01.2013 Super Banner GDN 04:43:18 / 08.01.2013 Super Banner Quismax network 04:55:11 / 08.01.2013 Super Banner Medium Y 04:55:43 / 08.01.2013 Test Drive Request
  8. 8. Customer Journey, Performance channels Přínos mediatypů v závislosti na fázi Customer Journey Google Search Málo Test Drive Requests (TDR) Vyšší než přijatelná cena konverze (TDR) Insight: Google exceluje ve fázi prvotního hledání informací a utváření přehledu o modelech Uživatel v tuto chvíli ještě nemá zájem o testovací jízdu Doporučené zaměření: Podpora značky KPIs: stažení brožur, ceníků, tech specs. 8 Facebook PPC Výrazně vyšší počet TDR Řádově nižší cena konverze (TDR) Insight: Facebook zasahuje uživatele v rozhodovací fázi Uživatel má většinu produktových informací a formuje shortlist pro finální rozhodnutí, včetně testovacích jízd Doporučené zaměření: Generování leadů KPIs: CPL, počet leads
  9. 9. David Martinásek MediaCom Praha david.martinasek@mcpraha.cz

×