ve spolupráci s Click it
Jak a co měřit pomocí nástroje
Google Analytics
workshop pro začátečníky

20.–22. 10. 2016, Ostrava

Něco o mně
Ondřej Panuška
Pozice: Senior PA specialist
Praxe v oboru: 8 let v online marketingu
• 1,5 roku v teamu PA Sun Marketing
Práce pro klienty:
• Union poisťovňa, a. s.,
• Software602 a.s.,
• Česká podnikatelská pojišťovna,
• Mindok,
• Hayashi.cz,
• iSetos.cz, Ispace.cz, obchod-samsung-cz,
• ...
Vzdělání: informační věda na FF UK (Mgr.)
Záliby: hudba, literatura, výtvarné umění, entomologie, turistika,
marketing, informační věda, rodina...

Něco o vás?
Kdo z vás má pracovní nebo praktické zkušenosti s online marketingem nebo
analytikou?
Kdo z vás má zkušenosti s Google Analytics?
Universal Analytics – znáte? Slyšeli jste?
Spravujete nějaké stránky v Google Analytics na denní bázi?
Víte, co je to Google Tag Manager?
Znáte jiné webové analytické nástroje?

Program workshopu
Co je to webová analytika, její omezení a jak se dá využít
Práce s Google Analytics
 Jak Google Analytics pracuje
 Hierarchie účtu Google Analytics
 Konverze, měření cílů a e-commerce
Přestávka 10:30-10:40
 Orientace v rozhraní
 Základní přehledy, metriky a dimenze
 Zdroje návštěv a značkování kampaní
Přestávka v druhé části dle potřeby
 Segmentace návštěvníků
 Měření interního vyhledávání na webu
 Otázky, diskuse atd.

Proč měřit web?
Víte, kolik uživatelů vaši internetovou prezentaci navštíví?
Víte, odkud na vaše stránky návštěvníci přicházejí?
Víte, zda se prostředky věnované do reklamní kampaně opravdu zúročily?
Víte, kolik peněz nebo času bylo investováno bez zřejmého přínosu?
Nebo - máte webovou stránku, ale nevíte?
K čemu slouží vaše webová prezentace a
podle čeho se určí, že se plní
stanovené cíle?

Úkol 1
V jedné větě uveďte konkrétní cíl webu
www.sunmarketing.cz.

Principy webové analytiky
100% přesná data nelze získat
Nejdůležitějším krokem je definování cílů
Nezahltit se velkým množstvím dat
Různé nástroje = různé metodiky měření
Důležitý je kontext  Vždy dávejte data do kontextu!
Poměrové ukazatele, trendy v čase
Jaká je návratnost investic měření
návratnosti investic?

Problémy ovlivňující přesnost
měřených údajů
Špatné nastavení, chybějící značky
Zakázaný JavaScript
Smazání či odmítnutí souborů cookie
Uživatelé sdílejí jeden počítač
Jeden uživatel používá více zařízení
ROPO
Latence v objednávkovém procesu

Výhody Google Analytics
Je poskytován zcela zdarma
Velice snadná implementace
Není nutné nic instalovat, přístup možný odkudkoliv z internetu
Poskytují široké množství dat a přehledů
Má velice intuitivní navigaci a příjemné grafické zpracování

Co je dnes na GA špatně?
Měření je stále orientované na zařízení (prohlížeč, cookie)
Neumí celou řadu důležitých analýz
Trvalé změny není možné vrátit zpět
Vzorkování dat
Konverze jsou vázané na poslední zdroj

Co jsou cookies
Malé textové zprávy, odeslané prohlížeči pro sledování údajů o uživateli
Prohlížeč je uloží na místní pevný disk počítače
Lze je vypnout (zakázat ukládání) a smazat
Trvalé soubory cookie
 Dostupné i po uzavření prohlížeče
 Mohou zůstávat v počítači několik dnů, měsíců či let
Relační soubory cookie
 Trvají pouze po dobu návštěvy
Cookie Popis Platnost
_utma (Google Analytics) Informace o návštěvníkovi Vyprší po 2 letech

Jak fungují Google Analytics
Vstup návštěvníka na stránky
Spuštění JavaScript kódu GA
Vytvoření sady souborů cookie
Odeslání informací na servery Google
Zpracování dat a tvorba reportů
Odeslání zpracovaných dat do GA
Zobrazení dat v rozhraní GA

Měřící kód a implementace
shromažďuje údaje o návštěvnících vaší služby
přidělený měřicí kód vložit do všech stránek webu
před koncovou značku </head>
<script>
(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){
(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),
m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)
})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');
ga('create', 'UA-XXXXXX-Y', 'auto');
ga('send', 'pageview');
</script>
Číslo účtu

Založení Google Analytics
Postupy vytvoření prvního účtu:
1. Přejděte na adresu www.google.cz/analytics
2. Ze služby AdWords: Nástroje a analýza  Google Analytics
Přihlášení do služby Google Analytics:
 www.google.cz/analytics
E-mail: workshop.clickit@gmail.com
Heslo: workshopvse1979

Základní struktura účtu
Google účet
Analytics účet
1. Služba
(Měřící kód)
1. Výběr
dat
(Profil)
2. Profil 3. Profil
2. Služba
(Měřící kód)
1.Profil
AdWords
účet
Gmail
účet
...

Základní struktura účtu
Google účet
 Váš e-mail pro přihlášení ke službám Google
Analytics účet
 Přístupový bod k přehledům Google Analytics
 Může obsahovat více služeb a statistik
 S jedním Google účtem můžete mít přístup do více Analytics účtů
Služby
 Webové stránky, mobilní aplikace, blogy
 Každá služba má svůj měřicí kód
 Může obsahovat jeden nebo více profilů (výběrů dat)
Profily (výběry dat)
 Definované zobrazení údajů o návštěvnících z určité služby
 první profil zahrnuje všechny údaje pro danou službu

Úkol 2
Kolik služeb a s jakými názvy jsou vedeny pod účtem
sunmarketing.cz?

Uživatelé
Přidáváme přes záložku Správce
Uživatelům lze udělit různá oprávnění
Lze je přidávat na úrovni účtu, služby nebo výběru dat

Uživatelská oprávnění
Správa uživatelů
 přidat či smazat uživatele, udělit oprávnění
 nezahrnuje oprávnění k úpravě ani spolupráci
Úprava
 administrativní funkce a funkce související s přehledy (např. přidat, upravit či smazat
účet, službu, výběr dat, prohlížení údajů, atd.)
 nezahrnuje oprávnění spravovat uživatele, zahrnuje oprávnění ke spolupráci
Spolupráce
 vytvářet osobní aktiva a sdílet je
 Zahrnuje oprávnění k zobrazení a analýze
Zobrazení a analýza
 prohlížet údaje v přehledech a manipulovat s údaji v rámci přehledů
 vytvářet osobní aktiva, ale nikoli je sdílet

Uživatelská oprávnění

Konverze a nastavení cílůCo je to konverze?
Makro a mikro konverze
Charakteristiky konverzí v Google
Analytics
Jak nastavit měření konverzí v Google
Analytics
E-commerce

Co je to konverze?
Každý web byl vybudován s určitým cílem.
Registrace, prodej, počet stránek, určitý čas...
Slouží k vyhodnocení úspěšnosti webu či kampaně
Ke konverzi v GA dojde, když návštěvník dosáhne cíle.
Nejčastějšími typy konverzí jsou:
 Odeslání objednávky
 Registrace uživatele
 Přihlášení k odběru newsletteru
 Odeslání formuláře
Konverze je akce na vašich webových stránkách, která vám přináší
nějakou hodnotu.

Makro a mikro konverze
Makro konverze je primární cíl webu.
Mikro konverze je vedlejší činnosti, kterými může uživatel prokázat zájem o
web:
 Stáhnutí propagačních materiálů,
 zobrazení klíčových informací (kontakt, seznam prodejen),
 proklik na FB nebo zhlédnutí videa atd.
Mikro konverze může představovat první krok před samotnou makro
konverzí.

Konverze v Google Analytics
Dva druhy:
 splněné cíle
 transakce elektronického obchodu
1 návštěva = pouze 1 konkrétní splněný cíl
1 návštěva = více splněných transakcí
Maximálně 20 cílů ve 4 sadách na jeden profil
Mohou se lišit s počtem konverzí v AdWords (Sklik)
Je-li konverze provedena přímým zdrojem, je připsána zdroji předchozímu.
Přirozené
vyhledávání
Placená
reklama
Přímý zdroj
Odchod bez
konverze
Odchod bez
konverze
Provedena
konverze
Konverze je v GA
připsána placené
reklamě

Konverze v GA a v Adwords

Konverze v GA a v Adwords

Typy cílů
Typ cíle Popis Příklad
Cíl (cílové místo)
Načtení konkrétního místa
(URL adresy)
URL poděkování za registraci
Doba trvání
Návštěvy, které trvají
konkrétní dobu nebo déle
10 a více minut strávených na
webu podpory
Počet stránek nebo
obrazovek na návštěvu
Zobrazení konkrétního počtu
stránek či obrazovek
Bylo načteno 5 stránek nebo
obrazovek.
Událost
Je spuštěna akce definovaná
jako událost.
spuštění videa, stažení
v pdf

Cíle v podobě cílového místa
Nastavíte v záložce Správce  Cíle.
Je nutné určit typ shody pro zadávanou URL.
Nejprve ověřte, zda je adresa URL cíle zároveň jedinečná pro danou stránku.
Primárně zadáváte cílový identifikátor URI požadavku
Rozlišují se 3 typy shod:
Typy shod Popis Příklad
Je rovno
Shoda každého znaku v adrese URL
bez výjimky.
/objednavka/dekujeme.html
Začíná na
Přiřazuje shodné znaky od začátku
řetězce.
/objednavka/
Regulární výraz Pro shody s více kritérii. /.*/dekujeme.html

Cíle v podobě cílového místa
Které cíle budou započteny v případě:
a) URL je rovno /objednavka/dekujeme.html
/objednavka/dekujeme.html
/objednavka/dekujeme.html?q=obuv+adidas+bezecka
/objednavka1/dekujeme.html
b) URL začíná na /objednavka/
/objednavka/dekujeme.html
/objednavka/dekujeme.html?q=obuv+adidas+bezecka
/objednavka1/dekujeme.html
c) Regulární výraz URL obsahuje dekujeme
/objednavka/dekujeme.html
/objednavka/dekujeme.html?q=obuv+adidas+bezecka
/objednavka1/dekujeme.html

Úkol 3
Nastavte v Google Analytics cíl v návaznosti na vámi definovaný cíl
webu na začátku workshopu.
• Odeslaný formulář

20.–22. 10. 2016, Ostrava

Něco o nás
Naší specialitou je online marketing:
• Výkonnostní reklama (PPC, cenové srovnávače)
• Marketing v sociálních sítích
• Tvorba webů a facebookových aplikací
• Plošná reklama (videoreklamy na Youtube, RTB)
• Optimalizace pro vyhledávače (SEO)
• Copywriting
• Grafika
Sun Marketing byl založen už v roce 2006.
Náš tým tvoří již přes 40 lidí.
Máme know-how z řady projektů.
Vyvíjíme vlastní marketingové nástroje.

Nejsme jen skupinka lidí, která se každé ráno náhodně potkává v kanceláři. Máme
své cíle, uznáváme určité hodnoty a pracujeme podle určitých zásad.
Umíme se, ale i dobře bavit, protože naše práce
nás baví!

Nejsme jen skupinka lidí, která se každé ráno náhodně potkává v kanceláři. Máme
své cíle, uznáváme určité hodnoty a pracujeme podle určitých zásad.
Umíme se, ale i dobře bavit, protože naše práce
nás baví!

Mohlo by vás zajímat...
• ZA 5 LET JSME DORUČILI NAŠIM KLIENTŮM
120 000 HODIN
• ROČNĚ SI MEZI SEBOU POŠLEME 96 000
MAILŮ
• ZA ROK SNÍME 1 100 KG SUNNÍHO OVOCE
• ROČNĚ SPOTŘEBUJEME 2 500 ROLÍ PAPÍRU

Konverze a nastavení cílůCo je to konverze?
Makro a mikro konverze
Charakteristiky konverzí v Google
Analytics
Jak nastavit měření konverzí v Google
Analytics
E-commerce

Co když chybí unikátní URL?
Konverze bez děkovacích stránek s vlastní URL.
Např. cesta procesu registrace se může sestávat se stejných URL:
 Krok 1 (registrace): www.example.com/sign_up.cgi
 Krok 2 (přijetí smluvních podmínek): www.example.com/sign_up.cgi
 Krok 3 (dokončení): www.example.com/sign_up.cgi.
Řešení pomocí virtuálních adres URL (pro Universal).
Kód přidejte např. do kódu tlačítka „Odeslat“ pro odeslání formuláře  -
<a href="http://www.example.com/sign_up.cgi" onclick="ga('send', 'pageview',
'/virtualni-stranka/odeslany-formular.html');">
ga('send', 'pageview', '/virtualni-stranka/registrace-step1.html');
ga('send', 'pageview', '/virtualni-stranka/registrace-step2.html');
ga('send', 'pageview', '/virtualni-stranka/registrace-step3.html');

Konverzní trychtýř
K dispozici pouze u Cíl adresy URL
Umožňují:
 zjistit, kde uživatel v konverzním procesu odešel
 eliminovat úzká hrdla

Tipy pro nastavení cest
Konverzní cestu si vždy projděte a poznamenejte si všechny URL stránek, z
nichž se skládá.
Typ shody, který zvolíte pro cíl, platí i pro všechny adresy URL v průběhu
cesty.
Vynechejte v adrese URL název domény.
Poslední stránka v sekvenci představuje vlastní cíl → nezapisujte do přehledu
části Cesta.

Konverzní trychtýř - možnosti

Cíle v podobě události
Událost = interakce uživatele s obsahem, které nesouvisí s počtem zobrazení
stránek.
Jako události lze měřit:
 stažení katalogu v pdf, soubory k instalaci,
 přehrání videa, audia,
 chybové stránky 404,
 odchod externím odkazem,
 kliknutí na tlačítko,
 aktivace chatu s podporou,
 .... cokoliv

Cíle v podobě události
Doplňte k odkazu událost onClick, která využívá funkci _trackEvent()
Při zadávání událostí můžete definovat několik parametrů:
 Kategorie - je povinný údaj, základní rozřazení událostí
 Akce – popis konkrétní kategorie události, např. stažení, přehrání…
 Štítek – volitelný popisek upřesňující konkrétní událost
 Hodnota – číselná proměnná
Výsledky jsou zobrazeny v přehledu Obsah  Události
onClick="ga('send', 'event', 'Kategorie', 'Akce', 'Štítek');"
onClick="ga('send', 'event', 'Video', 'Spusteni', 'Video-1');"

Nastavení události jako cíl

Elektronický obchod
Umožňuje zjistit:
 Které produkty se nejvíce prodávají,
 Tržby za transakci,
 Počet produktů na 1 transakci
 Jak dlouho trvá, než se zákazníci rozhodnou nakoupit
Zapnout e-commerce v nastavení Google Analytics na úrovni profilu
Do děkovací stránky vložit e-commerce kód

E-commerce kód
Musí být umístěn až za _trackPageview()
Ceny uvádějte bez DPH, poštovného, dopravy a dalších poplatků
Přesnou specifikaci kódu naleznete na stránce Google Developers.
ga('create', 'UA-XXXX-Y', 'auto');
ga('send', 'pageview');
ga('require', 'ecommerce', 'ecommerce.js');
ga('ecommerce:addTransaction', { // Informace o transakci
'id': '1234', // ID transakce v libovolném tvaru
'affiliation': 'Acme Clothing', // Pobočka, prodejna
'revenue': '11.99', // Celková cena za transakci bez DPH a dalších poplatků
'shipping': '5', // Doprava celkem
'tax': '1.29' // DPH celkem
});
ga('ecommerce:addItem', { // informace o konkrétním produktu
'id': '1234', // ID transakce – stejné jako ve funkci _addTrans (vyžadováno)
'sku': 'DD44', // Kód produktu – (vyžadováno)
'name': 'T-Shirt', // Název produktu
'category': 'Green Medium', // Kategorie
'price': '11.99', // Cena za 1 ks bez DPH – (vyžadováno)
'quantity': '1' ]); // Počet kusů – (vyžadováno)
ga('ecommerce:send');

Anatomie konverzní cesty
√
První interakce Poslední interakce Konverze
Asistující interakce
Délka trasy = 4 (počet interakcí ke konverzi)
Prodleva (počet dní ke konverzi)

Přehledy vícekanálové cesty
Jakou roli při splnění konverze hrály předcházející interakce?
Kolik času uplynulo mezi tím, kdy návštěvník poprvé projevil zájem a kdy
provedl nákup?
Na tyto otázky vám odpoví právě přehled – Vícekanálové cesty.
Ve výchozím nastavení jsou do konverzních tras zařazeny pouze interakce za
posledních 30 dnů.
Seznam přehledů:
 Asistované konverze - jak často pomáhaly nebo samy dokončily prodeje a konverze.
 Nejčastější konverzí trasy - ukazuje konverzní trasy, které zákazníci využili k nákupu.
 Prodleva a Délka trasy - ukazují, jak dlouho (ve dnech a počtu interakcí) trvalo, než se
návštěvníci nakonec stali zákazníky.

Atribuční modely
Pravidlo, jak bude mezi kontaktní body na konverzních trasách rozdělen
přínos za uskutečněný prodej či konverze.
Atribuční modely Popis
Poslední interakce Poslední kontaktní bod obdrží 100 % přínos za konverzi.
Poslední nepřímý proklik
Přímé návštěvy se neberou v úvahu, 100 % přínos získá
před přímou návštěvou.
První interakce 100 % přínos za konverzi obdrží první kontaktní bod.
Lineární
Přínos za získanou konverzi je rovnoměrně rozdělen mezi
každý kontaktní bod v konverzní trase.
Úpadek v čase
Přínos za získanou konverzi je rozdělen mezi každý
kontaktní bod v konverzní trase dle nejbližšího času.
Na základě pozice
40 % pro první interakci, 40 % pro poslední, 20 % přínosu
pro interakce mezi první a poslední.

Základní orientace v účtu
Možnosti grafu
Možnosti tabulky
Segmenty
Dimenze vs Metriky

Základní přehledy
Přehledy o cílovém publiku
Přehledy o zdrojích návštěvnosti
Přehledy o obsahu webových stránek
Přehledy o konverzích
Kdo jsou vaši
návštěvníciOdkud se na váš web
návštěvníci dostali
Akvizice
Cílové publikum
Co na vašich stránkách
návštěvníci dělají
Chování
Jak se plní stanovené
cíle
Konverze

Přehledy demografické a zájmy
Nabízí metriky výkonu dle demografických údajů (věk, pohlaví) a zájmů.
Data pocházejí ze souborů cookie třetích stran služby DoubleClick a z
identifikátorů zařízení.
V přehledech mohou být údaje pouze pro podmnožinu uživatelů, a ne pro
celkový souhrn návštěv.

Přehledy demografické a zájmy
Data nejsou primárně v účtu dostupná, je nutné je aktivovat:
 Nastavit aktivaci v Analytics dvěma způsoby:
• Otevřete přehled demografických údajů a klikněte na Aktivovat nad úvodním
textem.
• Klikněte na položku Správce, vyberte požadovanou službu a klikněte na
Nastavení služby.

Geografické přehledy
Z jakých míst na naše stránky uživatelé přicházejí
 Hodnoty pro tyto dimenze se automaticky odvozují od IP
Jakým jazykem naši návštěvníci/zákazníci hovoří?
 Nastavený jazyk prohlížeče

Přehledy AdWords
Nabízí metriky výkonu reklam po kliknutí zaměřené na návštěvnost z
AdWords.
Než budou přehledy AdWords obsahovat data, musíte nejprve:
 Propojit účty AdWords a Google Analytics
 Povolit automatické značkování
Analyzovat úspěšnost jednotlivých klíčových slov.
Jaké vyhledávací dotazy vedly k zobrazení vašich reklam.
Jaké vyhledávací dotazy vedly ke shodě s konkrétními klíčovými .
Jaká umístění jsou nejefektivnější.
…

Přehledy demografické a zájmy
Data nejsou primárně v účtu dostupná, je nutné je aktivovat:
 Nastavit aktivaci v Analytics dvěma způsoby:
• Otevřete přehled demografických údajů a klikněte na Aktivovat nad úvodním
textem.
• Klikněte na položku Správce, vyberte požadovanou službu a klikněte na
Nastavení služby.
 Provést jednoduchou změnu jednoho řádku v měřicím kódu.
<script>
(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){
(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),
m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)
})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');
ga('create', 'UA-XXXXXX-XX', 'example.cz');
ga('require', 'displayfeatures');
ga('send', 'pageview');
</script> Nutné přidat nově do kódu

Otázka
Je vždycky špatně, když je domovská stránka nejčastěji také
odchozí stránkou?

Dimenze = popis dat
 popisný atribut nebo charakteristika objektu
 např. Zdroj, Město, Prohlížeč, Vstupní stránka, Jazyk, Klíčové slovo
Metriky = měření dat
 prvky dimenzí, které lze změřit a zaznamenat jako počet nebo poměr
 např. Návštěvy, Transakce, Konverzní poměr, Procento odchodů
Dimenze a metriky
Dimenze Metriky

Návštěvy
Skupina interakcí, které proběhnou na webu během určitého daného časového
rámce.
Akce, které návštěvník provádí na vašem webu.
Dva způsoby ukončení návštěvy:
1. ukončení na základě uplynutí času
a. po 30 minutách nečinnosti návštěvníka,
b. o půlnoci.
2. příchod z jiného zdroje
Návštěva
Zhlédnutí
videa
Odeslání
formuláře
Zobrazení
2. stránky
Vstup na
stránky

Návštěvy
1. stránka
1. Návštěva 2. Návštěva
První zobrazení v
10:00:00 hod.
2. stránka
První zobrazení v
10:01:12 hod.
31 min.
3. stránka
První zobrazení v
10:32:12 hod.
Ponechání otevřené stránky
bez činnosti
Návštěva není ukončena uzavřením prohlížeče.

Návštěvy vs. návštěvník
Návštěva = Skupina interakcí během určitého daného časového rámce
Návštěvník = webový prohlížeč na konkrétním zařízení, identifikovaný
unikátním ID v cookie
Unikátní návštěvník = Počet návštěvníků webových stránek započítaných
během konkrétního časového období pouze jednou
Návštěvník A
Návštěva 2Návštěva 1 Návštěva 1
Návštěvník B

Doba trvání návštěvy
1. stránka 2. stránka 3. stránka
První zobrazení v První zobrazení v První zobrazení v
10:00:00 hod. 10:02:30 hod. 10:04:00 hod.
10:04:00 – 10:00:00
=
Doba trvání návštěvy 4 minuty ???
Celkový čas návštěvy je neznámý.

Doba trvání návštěvy
1. stránka 2. stránka 3. stránka
První zobrazení v První zobrazení v
Interakce v
10:00:00 hod. 10:02:30 hod. 10:04:00 hod.
10:04:30 – 10:00:00
=
Doba trvání návštěvy 4 minuty 30 sekund ???
První zobrazení v
10:04:30 hod.
Doba trvání návštěvy ≠ Doba na stránce

Doba trvání návštěvy
1. stránka 2. stránka 3. stránka
První zobrazení v První zobrazení v První zobrazení v
10:00:00 hod. 10:02:30 hod. 10:04:00 hod.
Doba trvání návštěvy 4 minuty
???
Doba trvání návštěvy ≠ Doba na stránce
Doba na 1. stránce = 2 min. 30 s Doba na 2. stránce = 1 min. 30 s

Okamžité opuštění
Návštěvy, které opustily web po zobrazení jediné stránky
Délka návštěvy = 0 sek. -> ovlivňuje výpočet prům. délky návštěvy
Počet stránek za návštěvu = 1 stránka
Míra opuštění = procentuální podíl
Možné příčiny okamžitého opuštění:
 Web tvořený jednou stránkou
 Nesprávná implementace
 Nevhodný design webu
 Špatně zvolená vstupní stránka
Musí být okamžité opuštění vždy špatné?

Procentuální podíl případů, kdy byla daná stránka poslední zobrazenou
stránkou v relaci, vzhledem k celkovému počtu zobrazení této stránky.
Míra odchodu =
Míra odchodu
Počet, kdy byla stránka poslední zobrazenou
Celkový počet zobrazení této stránky
x 100%
Míra okamžitého opuštění stránky
Vychází pouze z počtu návštěv, které danou stránkou začínaly

Příklad
Pondělí: stránka A  stránka B  stránka C
Úterý: stránka B  stránka A  stránka C  stránka A
Středa: stránka A  ukončení návštěvy
Čtvrtek: stránka C stránka B  stránka C
Pátek: stránka B  ukončení návštěvy
Počet zobrazení stránky A =
Míra okamžitého opuštění stránky A =
Míra odchodu stránky A =
Unikátní zobrazení stránky A =
Míra okamžitého opuštění celého webu =
4
50 %
50 %
3
40 %

Příklad
Míra okamžitého opuštění stránky A = 100 %
Míra odchodu stránky A = 25 %
V jakém případě je toto možné?
Pondělí: stránka C  stránka A  stránka C
Úterý: stránka B  stránka A  stránka A  stránka B
Středa: stránka A  ukončení návštěvy

Zdroje návštěvnosti
Odkud k vám na web uživatelé přicházejí
Každý uživatel musel na vaše stránky nějak přijít
Google Analytics rozlišuje 3 základní přístupy:
1. Přímá návštěvnost
2. Odkazující stránky
3. Vyhledávání (přirozené x placené)

Přímý zdroj
Vepsané URL do adresního řádku prohlížeče
Použité uložené záložky
Zdroje pro Google Analytics nespecifikované (odkazy v PDF, Outlook…)
Zdroj = (direct)
Médium = (none)
Klíčové slovo = (not set)

Odkazující stránky
Stránky, na kterých je umístěn odkaz na váš web
Zdroj = super.cz, facebook.com, firmy.cz,…
Médium = referral
Klíčové slovo = (not set)

Vyhledávání
Na web přišli uživatelé přes vyhledávače
Zdroj = google, seznam,…
Médium = organic, cpc
Klíčové slovo = dotaz zadaný do vyhledávače (autodíly opel)

Úkol 4
Určete 3 zdroje v profilu www.sunmarketing.cz | Testovací:
• s nejvyšším počtem návštěv za posledních 7 dní,
• S nejnižší mírou okamžitého opuštění, jejichž počet návštěv je vyšší jak
10 za posledních 7 dní.
• Kde počet stránek na návštěvu je vyšší jak 2 a zároveň průměrná doba
trvání návštěvy je vyšší jak 1 min. (seřaďte dle nejvyšší návštěvnosti za
posledních 7 dní).

Sledování vlastních kampaní
Proč sledovat kampaně
Princip sledování kampaní
Jak sledovat kampaně – manuálně
Jak sledovat kampaně z AdWords – autotagging
PPC reklama Newsletter
Bannerová
reklama
Jak se zobrazí v Google Analytics?

Proč sledovat kampaně?
Měření KPI a ROI.
Optimalizace kampaní na základě reálných analytických dat.
Statistiky mohou být bez manuálního značkování zkreslené.
Bez označkování kampaní GA nedokáže správně určit původ návštěvy:
 Reklama ve vyhledávání bude chybně identifikována jako organic.
 Reklama v obsahové síti bude chybně identifikována jako referral.
 Newslettery mohou být označeny jako přímá návštěva

Manuální značkování
Použitelné pro všechny typy kampaní – PPC, direct mailing, offline, …
Nutné vyplnit parametry ručně pro každou dopadovou adresu.
Parametry jsou:
 utm_source – např. google, seznam
 utm_medium – médium, např. cpc, email
 utm_campaign – nepovinné, název kampaně
 utm_content – nepovinné, obsah inzerátu
 utm_term – nepovinné, klíčové slovo
Využijte https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/
www.example.cz?utm_source=google&utm_medium=cpc
&utm_content=zkouska&utm_campaign=Test

Manuální značkování
Parametry se vkládají na konec URL za znak „?“.
Pro oddělení jednotlivých parametrů se používá „&“.
Google Analytics rozlišuje při značkování velká písmena.
Dodržujte ustálené hodnoty pro parametry utm_source a utm_medium:
 cpc – pro reklamní kampaně typu pay per click
 banner – bannerové kampaně
 email – newslletery
 partner – odkazy od affiliate partnerů
 link – PR články, placené odkazy
Pokud se v URL adrese otazník již nachází, musíme utm_ parametry připojit opět
ampersandem – www.example.cz/?id=2&utm_source=seznam&utm_medium...

Příklady manuálního značkování
PPC kampaň v systému Sklik:
 www.example.cz?utm_source=seznam&utm_medium=cpc
&utm_content=Reklamni+sestava+inzerat1&utm_campaign=Kampan
Odkaz na web v newsletteru:
 www.example.cz?utm_source=newsletter&utm_medium=email
&utm_content=Verze1&utm_campaign=Zari+2013
Bannerová kampaň na idnes.cz:
 www.example.cz?utm_source=idnes&utm_medium=banner
&utm_content=inzerat1&utm_campaign=Banner+skyscraper

Úkol 5
Doplňte URL www.sunmarketing.cz o parametry:
• Source: workshop
• Medium: test
• Campaign: google-analytics
• Content: jmeno-prijmeni (doplňte vaše jméno bez háčků a čárek)
Můžete pomocí URL builderu.

Automatické značkování
Možné pouze při propojení účtů Google AdWords a Google Analytics.
Parametry se k dopadové URL adrese přidají automaticky.
Ve zdrojích návštěvnosti se reklama označí jako google/cpc.
Pro automatické značkování je potřeba:
 V Google AdWords povolené automatické značkování a Propojení účtů Google AdWords a Google Analytics
V AdWords na kartě Nastavení účtu zvolte možnost „Upravit“ u automatického značkování.

Propojení Google AdWords
a Analytics
Zvolte GA účet, který chcete propojit.
Přejděte na kartu Správce.
Zvolte možnost Propojení účtu AdWords a vytvořte nové propojení.
Na straně Google Analytics

Propojení Google AdWords
a Analytics
V AdWords přejděte na Nastavení  Propojené účty
Zvolte možnost Google Analytics a zobrazit podrobnosti
Vyberte profil Google Analytics k propojení.

A kdo to zvládne za 10… 9… 8… 7…?

Zkratky v Google Analytics
Urychlují přístup k často používaným reportům
Nastavení se ukládá i po ukončení Google Analytics
Lze uchovávat následující reporty:
 pokročilé segmenty,
 sekundární dimenze,
 řazení podle sloupců,
 zobrazení řádků v grafu,
 počet zobrazených řádků a další...
Postup pro vytvoření zkratky:
1. Tvorba požadovaného přehledu
2. V šedé liště poté zvolte odkaz „Zkratka“

Panely v Google Analytics
Zobrazí souhrn různých přehledů na jediné stránce.
Umožňují sledovat mnoho metrik současně.
Základní panel je možné rozšířit o další přehledy přes tlačítko Přidat na panel.
Vytvořit lze až 20 panelů.

Poznámky
Umožňují přidávat přímo k jednotlivým datům u grafů komentáře.
Doporučené využití v případě, že:
 Provádíte změny na webu
 Spouštíte marketingovou kampaň

Upozornění Analytics
Pomocí upozornění zjistíte, že došlo k radikální změně v provozu.
Rozlišují se dva druhy informačních upozornění:
 Automatická upozornění – generuje Google Analytics automaticky zjistí-li
významnou změnu v provozu.
 Vlastní upozornění – generují se pokud provoz dosáhne konkrétní limitní hodnoty,
kterou v účtu určíte.
Zobrazují se na panelu Můj obsah  Informační události.

Sdílení položek
Uživatelské oprávnění min. na úrovni „spolupráce“.
Sdílet je možné:
 Vlastní panely
 Vlastní přehledy
 Poznámky (komentáře)
 Pokročilé segmenty

Zasílání přehledů e-mailem
Dostupné formáty přehledů: PDF, CSV, CSV pro Excel, TSV
Na kartě u vybraného přehledu
Frekvence zasílání může být jednorázového nebo opakovaná:
 denně (zasíláno každé ráno),
 týdně (zasíláno v den týdne, který zvolíte),
 měsíčně (zasíláno v den měsíce, který zvolíte),
 čtvrtletně (zasíláno první den každého čtvrtletí).

Zasílání přehledů e-mailem
Přidání dalšího přehledu k již naplánovanému přehledu:
Časové pásmo vybrané v nastavení zobrazení určuje, která data bude e-
mail obsahovat.

Segmentace
Rozdělení návštěv /uživatelů podle určitého kritéria
Segmenty fungují „vedle sebe“, nesčítají se
Nemění údaje, na které jsou aplikovány
Proč je segmentace důležitá?
Různé skupiny návštěv se chovají jinak
Musíte přistupovat odlišně k návštěvám z různých zdrojů.
Umožní určit, co funguje na různé cílové skupiny.
„Nic vám nedokáže tak znepřehlednit pravdu
jako průměr.“
Avinash Kaushik

Výchozí segmentace
Primárně nadefinované segmenty
V sekci „Systém“
Příklady užitečných výchozích segmentů:
 Návštěvy s konverzemi
 Návštěvy bez okamžitého opuštění
 Provoz z vyhledávání
 Přímá návštěvnost

Pokročilá segmentace
Vlastní nadefinované segmenty
V sekci „Vlastní“

Pokročilá segmentace

Úkol 6
Zjistěte, která města představují nejvyšší návštěvnost z mobilních
zařízení v profilu www.sunmarketing.cz | Testovací výběr dat pro
studenty - ClickIT - Počet cílů vyčerpán? (nezapomeňte použít
segment )

Interní vyhledávání
Musíte využívat interní vyhledávání na stránkách
Přehled ukazuje, co přesně návštěvníci zadali do pole vlastního vyhledávání
Jak využívat:
 Dolaďování klíčových slov
 Optimalizace vstupních stránek
 Propagace?

Nastavení interního vyhledávání
1) Zjistit parametr
a. Z URL adresy - zobrazí se řetězec, který určuje vnitřní parametr dotazu, např. „term,
search“, „query“, „search“,„q“, „s“…
b. Hledané slovo v URL není – podrobný návod na nastavení zde.
2) Na kartě Správce  vyberte z nabídky Výběr dat  Nastavení výběru dat.
3) V části Nastavení služby Site Search aktivujte měření a zadejte zjištěný
parametr

Co teď znáte
Jak nastavit cíle přímo v Google Analytics a tím zjistit, jestli váš web plní vaše
cíle.
Víte, kolik uživatelů vaši internetovou prezentaci navštíví a jak se na vašem
webu chovají.
Víte, odkud na vaše stránky návštěvníci přicházejí a jste schopní si označit
všechny zdroje návštěv.

Sledujte nás
Webové stránky
 www.sunmarketing.cz
 www.sunitka.cz
Facebook
 facebook.com/sunmarketing
Twitter
 @Sun_Marketing
Google+
 plus.google.com/sunmarketing
LinkedIn
 linkedin.com/company/sun-marketing-s.r.o.

Prostor pro diskuzi, nebo raději...
... práci? 

Prosíme o vyplnění krátkého dotazníku
bit.ly/clickit2016

Zkuste to, a potkejte se se svými
kolegy i z jiných univerzit ;-)

Díky za pozornost
www.sunmarketing.cz
Mgr. Ondřej Panuška
Senior PA Specialist
e-mail: ondrej.panuska@sunmarketing.cz
mobile: +420 734 203 184
@Ondrex