SlideShare a Scribd company logo

Jak vytvořit fungující prodejní kanál s online podporou?

MARCO BBN
MARCO BBN

Prezentace na odborné konferenci na téma: "Jak vytvořit fungující prodejní kanál s online podporou? " Obsahem prezentace je popis změn v nákupním chování b2b zákazníků, ukázka technologických marketingových nástrojů pro on-line marketingovou komunikaci a výsledky realizované on-line kampaně.

1 of 36
Jak vytvořit fungující prodejní kanál s online podporou?
Svět reklamy 2014 – Brno, Praha
Pavel Marek, Ivo Vrána
OBSAH PREZENTACE
Změny v nákupním chování
Jak tedy plánovat a vytvořit prodejní kanál? Co je to Lead
Nurturing
Jak vytvářet a měřit online kampaně? Marketingový cloud
a automatizace marketingu.
Case study (bude-li čas )
1
ZAZNAMENÁVÁTE ZMĚNY V
NÁKUPNÍM CHOVÁNÍ SVÝCH
ZÁKAZNÍKŮ?
NOVÁ DYNAMIKA
NEW CUSTOMER EXPERIENCE
KONTROLU PŘEBÍRA TEN, KDO NAKUPUJE
JEDNÁ PŘIROZENĚ DIGITÁLNĚ
SDÍLÍ DOBRÉ I ŠPATNÉ ZKUŠENOSTI
LÉPE PŘIPRAVENÝ, VÍCE INFORMOVANÝ
70% NÁKUPNÍHO PROCESU
v B2B je dokončeno před osobním setkáním s obchodníkem
STÁLE PŘIPOJENÝ
37% NAKUPUJÍCÍCH V B2B
hledá informace o produktech a službách pro
obchodní potřeby prostřednictvím mobilních
telefonů

Recommended

Kouzelné slovíčko je akceschopnost
Kouzelné slovíčko je akceschopnostKouzelné slovíčko je akceschopnost
Kouzelné slovíčko je akceschopnostLukáš Čech
 
Affiliate konference - Pokročilá optimalizace PPC reklamy na Facebooku
Affiliate konference - Pokročilá optimalizace PPC reklamy na FacebookuAffiliate konference - Pokročilá optimalizace PPC reklamy na Facebooku
Affiliate konference - Pokročilá optimalizace PPC reklamy na FacebookuSun Marketing
 
Vodafone Napad Roku - Digital Marketing a Sales
Vodafone Napad Roku - Digital Marketing a SalesVodafone Napad Roku - Digital Marketing a Sales
Vodafone Napad Roku - Digital Marketing a SalesOndrej Skrehota
 
In Store A Sales Promotion
In Store A Sales PromotionIn Store A Sales Promotion
In Store A Sales Promotionlenkan
 
Digisemestr - PPC na sociálních sítích - přednáška 24. 10. 2015
Digisemestr - PPC na sociálních sítích - přednáška 24. 10. 2015Digisemestr - PPC na sociálních sítích - přednáška 24. 10. 2015
Digisemestr - PPC na sociálních sítích - přednáška 24. 10. 2015Sun Marketing
 
Click it - Masters of PPC - Adwords I. - workshop 4. 11. 2017
Click it - Masters of PPC - Adwords I. - workshop 4. 11. 2017Click it - Masters of PPC - Adwords I. - workshop 4. 11. 2017
Click it - Masters of PPC - Adwords I. - workshop 4. 11. 2017Sun Marketing
 
Digisemestr - Webová analytika chytře s Google Analytics - workshop 16. 11. 2015
Digisemestr - Webová analytika chytře s Google Analytics - workshop 16. 11. 2015Digisemestr - Webová analytika chytře s Google Analytics - workshop 16. 11. 2015
Digisemestr - Webová analytika chytře s Google Analytics - workshop 16. 11. 2015Sun Marketing
 

More Related Content

What's hot

Digitální exportní akademie - Den 3 - Google Analytics
Digitální exportní akademie - Den 3 - Google AnalyticsDigitální exportní akademie - Den 3 - Google Analytics
Digitální exportní akademie - Den 3 - Google AnalyticsSun Marketing
 
Affiliate konference - Reklama na Facebooku výkonově
Affiliate konference - Reklama na Facebooku výkonověAffiliate konference - Reklama na Facebooku výkonově
Affiliate konference - Reklama na Facebooku výkonověSun Marketing
 
ČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšlení
ČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšleníČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšlení
ČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšleníSun Marketing
 
Impromat – Ricoh launch
Impromat –  Ricoh launch Impromat –  Ricoh launch
Impromat – Ricoh launch Jan Habich
 
BISegmentTechniques
BISegmentTechniquesBISegmentTechniques
BISegmentTechniquesJan Bízik
 
ČZU - Online marketing 2017 - Displejová reklama
ČZU - Online marketing 2017 - Displejová reklamaČZU - Online marketing 2017 - Displejová reklama
ČZU - Online marketing 2017 - Displejová reklamaSun Marketing
 
MvSM: 4) Moje značka v SM
MvSM: 4) Moje značka v SMMvSM: 4) Moje značka v SM
MvSM: 4) Moje značka v SMMatez Jindra
 
Wsi nabidka firmy
Wsi nabidka firmy Wsi nabidka firmy
Wsi nabidka firmy MartisWSI
 
IAC 2018 - Atribuce z pohledu agentury
IAC 2018 - Atribuce z pohledu agenturyIAC 2018 - Atribuce z pohledu agentury
IAC 2018 - Atribuce z pohledu agenturySun Marketing
 
UJEP - FSE - Speciální disciplíny online marketingu
UJEP - FSE - Speciální disciplíny online marketinguUJEP - FSE - Speciální disciplíny online marketingu
UJEP - FSE - Speciální disciplíny online marketinguSun Marketing
 
ČZU - Online marketing 2017 - Marketing založený na vyhledávačích: SEO a PPC
ČZU - Online marketing 2017 - Marketing založený na vyhledávačích: SEO a PPCČZU - Online marketing 2017 - Marketing založený na vyhledávačích: SEO a PPC
ČZU - Online marketing 2017 - Marketing založený na vyhledávačích: SEO a PPCSun Marketing
 
Online marketing & new media | BenedaGroup.com
Online marketing & new media | BenedaGroup.comOnline marketing & new media | BenedaGroup.com
Online marketing & new media | BenedaGroup.comBenedaGroup.com
 
Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...
Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...
Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...Sun Marketing
 
Jak může marketing pomoci obchodu
Jak může marketing pomoci obchoduJak může marketing pomoci obchodu
Jak může marketing pomoci obchoduOndřej Hloupý
 

What's hot (15)

Megatrendy webové analytiky
Megatrendy webové analytikyMegatrendy webové analytiky
Megatrendy webové analytiky
 
Digitální exportní akademie - Den 3 - Google Analytics
Digitální exportní akademie - Den 3 - Google AnalyticsDigitální exportní akademie - Den 3 - Google Analytics
Digitální exportní akademie - Den 3 - Google Analytics
 
Affiliate konference - Reklama na Facebooku výkonově
Affiliate konference - Reklama na Facebooku výkonověAffiliate konference - Reklama na Facebooku výkonově
Affiliate konference - Reklama na Facebooku výkonově
 
ČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšlení
ČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšleníČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšlení
ČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšlení
 
Impromat – Ricoh launch
Impromat –  Ricoh launch Impromat –  Ricoh launch
Impromat – Ricoh launch
 
BISegmentTechniques
BISegmentTechniquesBISegmentTechniques
BISegmentTechniques
 
ČZU - Online marketing 2017 - Displejová reklama
ČZU - Online marketing 2017 - Displejová reklamaČZU - Online marketing 2017 - Displejová reklama
ČZU - Online marketing 2017 - Displejová reklama
 
MvSM: 4) Moje značka v SM
MvSM: 4) Moje značka v SMMvSM: 4) Moje značka v SM
MvSM: 4) Moje značka v SM
 
Wsi nabidka firmy
Wsi nabidka firmy Wsi nabidka firmy
Wsi nabidka firmy
 
IAC 2018 - Atribuce z pohledu agentury
IAC 2018 - Atribuce z pohledu agenturyIAC 2018 - Atribuce z pohledu agentury
IAC 2018 - Atribuce z pohledu agentury
 
UJEP - FSE - Speciální disciplíny online marketingu
UJEP - FSE - Speciální disciplíny online marketinguUJEP - FSE - Speciální disciplíny online marketingu
UJEP - FSE - Speciální disciplíny online marketingu
 
ČZU - Online marketing 2017 - Marketing založený na vyhledávačích: SEO a PPC
ČZU - Online marketing 2017 - Marketing založený na vyhledávačích: SEO a PPCČZU - Online marketing 2017 - Marketing založený na vyhledávačích: SEO a PPC
ČZU - Online marketing 2017 - Marketing založený na vyhledávačích: SEO a PPC
 
Online marketing & new media | BenedaGroup.com
Online marketing & new media | BenedaGroup.comOnline marketing & new media | BenedaGroup.com
Online marketing & new media | BenedaGroup.com
 
Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...
Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...
Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...
 
Jak může marketing pomoci obchodu
Jak může marketing pomoci obchoduJak může marketing pomoci obchodu
Jak může marketing pomoci obchodu
 

Similar to Jak vytvořit fungující prodejní kanál s online podporou?

Branding Workshop III
Branding Workshop IIIBranding Workshop III
Branding Workshop IIIBrandBakers
 
PPCoffline_06_2023.pptx
PPCoffline_06_2023.pptxPPCoffline_06_2023.pptx
PPCoffline_06_2023.pptxLukáš Pítra
 
PPC Date #4: Tomáš Komárek - Vyhodnocování kanálů tvořících poptávku
PPC Date #4: Tomáš Komárek - Vyhodnocování kanálů tvořících poptávkuPPC Date #4: Tomáš Komárek - Vyhodnocování kanálů tvořících poptávku
PPC Date #4: Tomáš Komárek - Vyhodnocování kanálů tvořících poptávkuTaste
 
Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)
Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)
Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)Sherpas
 
Vyhledávač příležitostí
Vyhledávač příležitostíVyhledávač příležitostí
Vyhledávač příležitostíRoman Ripa
 
Marketingový framework PAVRD
Marketingový framework PAVRDMarketingový framework PAVRD
Marketingový framework PAVRDTaste Medio
 
Sprinx Academy - workshop Etapy Správného Obchodu
Sprinx Academy - workshop Etapy Správného ObchoduSprinx Academy - workshop Etapy Správného Obchodu
Sprinx Academy - workshop Etapy Správného ObchoduJiri Jinger
 
PPC reklama jako základ výkonnostního marketingu 
PPC reklama jako základ výkonnostního marketingu PPC reklama jako základ výkonnostního marketingu 
PPC reklama jako základ výkonnostního marketingu H1.cz
 
Amamto nápady pro vaše podnikání
Amamto   nápady pro vaše podnikáníAmamto   nápady pro vaše podnikání
Amamto nápady pro vaše podnikáníondr3j
 
David Seibert | Expandist | Jak může marketingová strategie nakopnout výkon e...
David Seibert | Expandist | Jak může marketingová strategie nakopnout výkon e...David Seibert | Expandist | Jak může marketingová strategie nakopnout výkon e...
David Seibert | Expandist | Jak může marketingová strategie nakopnout výkon e...Targito
 
Petr Hovorka / Obsahová strategie pro náborovou komunikaci
Petr Hovorka / Obsahová strategie pro náborovou komunikaciPetr Hovorka / Obsahová strategie pro náborovou komunikaci
Petr Hovorka / Obsahová strategie pro náborovou komunikaciBrandBakers
 
Měření v sociálních sítích v teorii a praxi
Měření v sociálních sítích v teorii a praxiMěření v sociálních sítích v teorii a praxi
Měření v sociálních sítích v teorii a praxiJosef Šlerka
 
Retail Summit 2020 - New Retail & Komunikace
Retail Summit 2020 - New Retail & KomunikaceRetail Summit 2020 - New Retail & Komunikace
Retail Summit 2020 - New Retail & KomunikaceJaroslav Slavicinsky
 
Rozjedte Social Startup Brno 10-2011
Rozjedte Social Startup Brno 10-2011Rozjedte Social Startup Brno 10-2011
Rozjedte Social Startup Brno 10-2011AdamHazdra
 
Digital Presence Management
Digital Presence ManagementDigital Presence Management
Digital Presence ManagementMEDIATEL, s.r.o.
 
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" datPomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" datPavel Jašek
 
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...ShopCamp
 
Jan Potůček: Chytrá marketingová strategie
Jan Potůček: Chytrá marketingová strategieJan Potůček: Chytrá marketingová strategie
Jan Potůček: Chytrá marketingová strategieproseomedia
 
Jak na socialni site v B2B - Filip Frid
Jak na socialni site v B2B - Filip FridJak na socialni site v B2B - Filip Frid
Jak na socialni site v B2B - Filip FridFilip Frid
 

Similar to Jak vytvořit fungující prodejní kanál s online podporou? (20)

Branding Workshop III
Branding Workshop IIIBranding Workshop III
Branding Workshop III
 
PPCoffline_06_2023.pptx
PPCoffline_06_2023.pptxPPCoffline_06_2023.pptx
PPCoffline_06_2023.pptx
 
PPC Date #4: Tomáš Komárek - Vyhodnocování kanálů tvořících poptávku
PPC Date #4: Tomáš Komárek - Vyhodnocování kanálů tvořících poptávkuPPC Date #4: Tomáš Komárek - Vyhodnocování kanálů tvořících poptávku
PPC Date #4: Tomáš Komárek - Vyhodnocování kanálů tvořících poptávku
 
Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)
Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)
Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)
 
Vyhledávač příležitostí
Vyhledávač příležitostíVyhledávač příležitostí
Vyhledávač příležitostí
 
Marketingový framework PAVRD
Marketingový framework PAVRDMarketingový framework PAVRD
Marketingový framework PAVRD
 
Sprinx Academy - workshop Etapy Správného Obchodu
Sprinx Academy - workshop Etapy Správného ObchoduSprinx Academy - workshop Etapy Správného Obchodu
Sprinx Academy - workshop Etapy Správného Obchodu
 
Úvod do marketingu
Úvod do marketinguÚvod do marketingu
Úvod do marketingu
 
PPC reklama jako základ výkonnostního marketingu 
PPC reklama jako základ výkonnostního marketingu PPC reklama jako základ výkonnostního marketingu 
PPC reklama jako základ výkonnostního marketingu 
 
Amamto nápady pro vaše podnikání
Amamto   nápady pro vaše podnikáníAmamto   nápady pro vaše podnikání
Amamto nápady pro vaše podnikání
 
David Seibert | Expandist | Jak může marketingová strategie nakopnout výkon e...
David Seibert | Expandist | Jak může marketingová strategie nakopnout výkon e...David Seibert | Expandist | Jak může marketingová strategie nakopnout výkon e...
David Seibert | Expandist | Jak může marketingová strategie nakopnout výkon e...
 
Petr Hovorka / Obsahová strategie pro náborovou komunikaci
Petr Hovorka / Obsahová strategie pro náborovou komunikaciPetr Hovorka / Obsahová strategie pro náborovou komunikaci
Petr Hovorka / Obsahová strategie pro náborovou komunikaci
 
Měření v sociálních sítích v teorii a praxi
Měření v sociálních sítích v teorii a praxiMěření v sociálních sítích v teorii a praxi
Měření v sociálních sítích v teorii a praxi
 
Retail Summit 2020 - New Retail & Komunikace
Retail Summit 2020 - New Retail & KomunikaceRetail Summit 2020 - New Retail & Komunikace
Retail Summit 2020 - New Retail & Komunikace
 
Rozjedte Social Startup Brno 10-2011
Rozjedte Social Startup Brno 10-2011Rozjedte Social Startup Brno 10-2011
Rozjedte Social Startup Brno 10-2011
 
Digital Presence Management
Digital Presence ManagementDigital Presence Management
Digital Presence Management
 
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" datPomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat
 
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
 
Jan Potůček: Chytrá marketingová strategie
Jan Potůček: Chytrá marketingová strategieJan Potůček: Chytrá marketingová strategie
Jan Potůček: Chytrá marketingová strategie
 
Jak na socialni site v B2B - Filip Frid
Jak na socialni site v B2B - Filip FridJak na socialni site v B2B - Filip Frid
Jak na socialni site v B2B - Filip Frid
 

More from MARCO BBN

Rozdíl mezi B2B a B2C marketingem
Rozdíl mezi B2B a B2C marketingemRozdíl mezi B2B a B2C marketingem
Rozdíl mezi B2B a B2C marketingemMARCO BBN
 
10 rad jak pouzivat LinkedIn pro business
10 rad jak pouzivat LinkedIn pro business10 rad jak pouzivat LinkedIn pro business
10 rad jak pouzivat LinkedIn pro businessMARCO BBN
 
6 pravidel marketingového procesu u B2B komunikace
6 pravidel marketingového procesu u B2B komunikace6 pravidel marketingového procesu u B2B komunikace
6 pravidel marketingového procesu u B2B komunikaceMARCO BBN
 
BBN 2009 Web 2.0 Survey Results
BBN 2009 Web 2.0 Survey ResultsBBN 2009 Web 2.0 Survey Results
BBN 2009 Web 2.0 Survey ResultsMARCO BBN
 
20 doporučení pro internetový marketing
20 doporučení pro internetový marketing20 doporučení pro internetový marketing
20 doporučení pro internetový marketingMARCO BBN
 
LeasePlan Case Study - Contact Strategy
LeasePlan Case Study - Contact StrategyLeasePlan Case Study - Contact Strategy
LeasePlan Case Study - Contact StrategyMARCO BBN
 

More from MARCO BBN (6)

Rozdíl mezi B2B a B2C marketingem
Rozdíl mezi B2B a B2C marketingemRozdíl mezi B2B a B2C marketingem
Rozdíl mezi B2B a B2C marketingem
 
10 rad jak pouzivat LinkedIn pro business
10 rad jak pouzivat LinkedIn pro business10 rad jak pouzivat LinkedIn pro business
10 rad jak pouzivat LinkedIn pro business
 
6 pravidel marketingového procesu u B2B komunikace
6 pravidel marketingového procesu u B2B komunikace6 pravidel marketingového procesu u B2B komunikace
6 pravidel marketingového procesu u B2B komunikace
 
BBN 2009 Web 2.0 Survey Results
BBN 2009 Web 2.0 Survey ResultsBBN 2009 Web 2.0 Survey Results
BBN 2009 Web 2.0 Survey Results
 
20 doporučení pro internetový marketing
20 doporučení pro internetový marketing20 doporučení pro internetový marketing
20 doporučení pro internetový marketing
 
LeasePlan Case Study - Contact Strategy
LeasePlan Case Study - Contact StrategyLeasePlan Case Study - Contact Strategy
LeasePlan Case Study - Contact Strategy
 

Jak vytvořit fungující prodejní kanál s online podporou?

  • 1. Jak vytvořit fungující prodejní kanál s online podporou? Svět reklamy 2014 – Brno, Praha Pavel Marek, Ivo Vrána
  • 2. OBSAH PREZENTACE Změny v nákupním chování Jak tedy plánovat a vytvořit prodejní kanál? Co je to Lead Nurturing Jak vytvářet a měřit online kampaně? Marketingový cloud a automatizace marketingu. Case study (bude-li čas ) 1
  • 3. ZAZNAMENÁVÁTE ZMĚNY V NÁKUPNÍM CHOVÁNÍ SVÝCH ZÁKAZNÍKŮ?
  • 4. NOVÁ DYNAMIKA NEW CUSTOMER EXPERIENCE KONTROLU PŘEBÍRA TEN, KDO NAKUPUJE JEDNÁ PŘIROZENĚ DIGITÁLNĚ SDÍLÍ DOBRÉ I ŠPATNÉ ZKUŠENOSTI
  • 5. LÉPE PŘIPRAVENÝ, VÍCE INFORMOVANÝ 70% NÁKUPNÍHO PROCESU v B2B je dokončeno před osobním setkáním s obchodníkem
  • 6. STÁLE PŘIPOJENÝ 37% NAKUPUJÍCÍCH V B2B hledá informace o produktech a službách pro obchodní potřeby prostřednictvím mobilních telefonů
  • 7. V ČASOVÉM TLAKU 56% B2B ZÁKAZNÍKŮ dělá rozhodnutí o businessu doma, smazává se rozdíl mezi pracovním a osobním životem
  • 8. NÁKUPNÍ PROCES V B2B NOVÁ ROLE MARKETINGU A OBCHODU Obchod byl dříve dominantní Jednocestná komunikace Obchod založený na vztazích Marketing hraje nejdůležitější roli Dialog Poháněno internetem a analytikami Zdroj / Stein IAS
  • 9. JAK VYTVOŘIT FUNGUJÍCÍ PRODEJNÍ KANÁL?
  • 10. LEAD NURTURING Definice Je proces budování vztahů s potenciálními zákazníky, které jste zaujali svojí marketingovou komunikací / nebo přišli na vaše webové stránky, a nejsou ještě připraveni uzavřít obchod. „Google odhaduje, že 70 % prodejního cyklu se uzavře ještě před tím, něž dojde ke kontaktu s prodejcem.“ Je tedy důležité porozumět, ve které fázi cesty se potenciální zákazníci nacházejí. 9
  • 11. LEAD NURTURING – 3 DŮLEŽITÉ FÁZE Fáze 1 - Pochopte své klienty a jejich nákupní proces • Definice a profily cílových skupin • Popište jak probíhá nákupní proces u daných cílových skupin • Otázky, které řeší a zajímají je v jednotlivých fázích rozhodování Nákupní proces, kategorie – vytvořte a popište ve spolupráci obchod + marketing Suspect – Prospect – MQL (marketing qualified lead) – SQL (sales qualified lead) – SQO (sales qualified oportunity) – Customer – (Brand Advocate) 10
  • 12. LEAD NURTURING – 3 DŮLEŽITÉ FÁZE Fáze 2 – Plánujte „Lead Nurture“ kampaně • Fáze kterými zákazník prochází v procesu nákupu • Plánujte kampaně, každou kampaň chápejte jako samostatnou trasu, po které vedete potenciálního zákazníka Definujte si cíle pro každou fázi nákupního procesu. Budete mít pravděpodobně více kampaní, které budou podporovat tyto fáze: Povědomí – Zájem – Poznávání – Vyhodnocování – Zdůvodnění – Nákup • Plánujte, jak budete sbírat a třídit data 11
  • 13. LEAD NURTURING – 3 DŮLEŽITÉ FÁZE Fáze 3 – Vytváření obsahové strategie • Nyní, můžete začít přemýšlet o nejlepších nástrojích (formátech) a typech obsahu, který potřebujete, abyste mohli vyprávět příběh vaší značky • Podstatou Lead Nurturingu je dávkování příslušného obsahu v pravou chvíli a ve správné fázi cesty potenciálního zákazníka • Doporučení k tvorbě obsahu Počáteční fáze cesty 80 % problém : 20 % produkt (průzkumy, e-knihy, webináře) Střední fáze cesty 50 % problém : 50 % produkt (videa, srovnání, analýzy) Závěrečná fáze 20 % problém : 80 % produkt (case studies, ROI, katalogy) • Definujte komunikační nástroje, které budete v jednotlivých fázích používat. Nástroje volte tak, aby byly schopny spolehlivě doručit obsah, který v dané fázi potenciální zákazník potřebuje • Vytvořte funkční kreativní koncept – velkou myšlenku s dlouhou životností (Big Long Idea) 12
  • 14. LEAD NURTURING – 3 DŮLEŽITÉ FÁZE Příprava na kampaně / Obsahová matice 13
  • 15. PŘESNÉ MĚŘENÍ – NAPROSTÝ ZÁKLAD Každá kampaň, každé médium, každý banner, reklama, odkaz v e- mailu se dá označkovat a přesně měřit – důležité pro závěrečné vyhodnocení! 14
  • 16. JAK VYTVÁŘET A MĚŘIT ONLINE KAMPANĚ? MARKETINGOVÝ CLOUD A AUTOMATIZACE MARKETINGU.
  • 17. AUTOMATIZACE MARKETINGU Jedná se o komplexní cloudová řešení, umožňující jak tvorbu, tak i vyhodnocení a průběžné sledování probíhajících kampaní, a to na úrovni konkrétních uživatelů, nikoliv obecných čísel. V tomto rozhraní je možné tvořit i vyhodnocovat nástroje a kampaně, které jsou jinak odděleny (viz nákres) . 16
  • 18. PRO KOHO JSOU TATO ŘEŠENÍ? Obecně pro produkty a služby s delším nákupním procesem, vysokou hodnotou a potřebou dlouhodobé komunikace. 1. Automotiv 2. Finanční produkty 3. Průmysl, technologie 4. Obecně B2B segment 17
  • 19. CRM A LEAD MANAGEMENT Možnost importu kontaktů do systému, sledování jejich chování na stránkách webu a skórování jednotlivých akcí (Lead Scoring) s následným vyhodnocením. 18
  • 20. CRM A LEAD MANAGEMENT 19
  • 21. VISITOR TRACKING Každý identifikovaný kontakt je automaticky měřen a vyhodnocován 20
  • 22. VYHODNOCOVÁNÍ KAMPANÍ Systémy umožňují přesně sledovat výkony jednotlivých reklamních médií a kanálů 21
  • 23. ROZDÍLNÉ CHOVÁNÍ ZACÍLENÝCH A ANONYMNÍCH NÁVŠTĚV Jak je patrné, chování cíleně oslovených, konkrétních uživatelů je na webu zcela jiné, než u anonymních návštěv! 22
  • 24. KOMUNIKACE Možnost tvorby personifikovaných e-mailů, libovolná segmentace adresátů, možnost vložení dynamického obsahu atd. Systémy umožňují i zasílání SMS, vytváření dynamických bannerů, microsites, facebookových aplikací… 23
  • 26. APLIKACE NA FACEBOOK V rozhraní systému je možné vytvářet jak facebookové aplikace, tak i dynamické bannery, microsites, popup okna atd. 25
  • 27. AUTOMATIZACE Umožňuje vytváření libovolných pravidel na základě předem definovaných kroků a jejich automatické plnění -> „Když někdo klikne sem, zašle se mu tohle, zařadí se do této skupiny, zvýší se mu skóre“ atd. 26
  • 28. AUTOMATIZACE Výsledek? Sjednocení veškerých online aktivit do jediného prostředí, získání absolutního přehledu o provozu na svých stránkách, zkrácení nákupního procesu, neomezená personifikace atd. Výrazná úspora nákladů – co řeší 10 lidí v 5 firmách, nyní řešíte ve dvou lidech… 27
  • 29. NA CO JE TŘEBA BRÁT OHLED Sledování je možné pouze u uživatelů, kteří se autentizují vůči systému (e- mail, formulář…). Systémy je třeba propojit s celkovou prodejní strategií firmy a fungováním obchodu (generování leadů v reálném čase) Tato komplexní řešení vyžadují jasně definovanou marketingovou strategii (viz úvodní část přednášky). 28
  • 31. BROTHER UVEDENÍ NOVÉ PRODUKTOVÉ ŘADY INK BENEFIT NA TRH Situace • Uvést produkt – řada MF inkoustových tiskáren • Vyšší pořizovací cena než u předchozích řad • Větší zásobníky na inkoustové tonery Cíle • Podpora B2B / oslovení B2C kanálu • Doručení hlavního benefitu – 5x levnější náklady tisk Timing • Fáze 1 v období květen-červen 2014, fáze 2 v období září 2014 30
  • 32. Sdílení obsahu uživateli Sledování chování návštěvníků, měření průběhu kampaně, automatizace Soutěž Page view Testy Požadavky – tel., brožura Marketing Real-time support E-mail (Events) Social networks Display ads www.5xviceotisku.cz www.brother.cz Ads print Direct URL Social Media PR Social ads Client CRM Sady E-mailů Reporting o uživatelích, sledování provozu na stránkách, dosažení cílů Dotaz / Poptávka (Lead) Campaign reporting Organic search PPC AG AG Sady E-mailů Sady E-mailů Boření mýtů Konverze Up sell Zábava, zajímavý obsah, informace Digital PR PR Sales Customer support E-mail alerts Search optimisation Stránky obchodníků RSS On-line sales Marekting Cloud
  • 35. VÝSLEDKY Kampaň ještě běží – máme průběžné výsledky • Uveřejnění redakčních testů v odborných titulech • Vysoký zájem o úpravu fotografií • Databáze cca 4000 e-mailů • Vysoký provoz na microsite • Splněné cíle konverze – návštěva stránky se seznamem obchodníků 34

Editor's Notes

  1. V dnešní době multi konektivity, 4G, wifi, smartphones, … jsou to naši zákazníci a potenciální zákazníci, kteří přebírají kontrolu, získávají potřebné informace na pár kliknutí … To znamená, že mohou komunikovat a sdílet informace okamžitě. Diskutovat dobré a špatné zkušenosti ve svém konkrétním oboru. Konkurenční výhoda pro naše zákazníky dnes pochází z rychlé informace.
  2. Statistika na této obrazovce byla sestavená spol. Google, data jsou přes všechny oblasti podnikových řešení. Co to znamená? Naši zákazníci si sami formují názory, učí se technické specifikace, vybírají z možností, to vše na vlastní pěst, s minimálním vlivem od nás. Když nakupují bez konzultace s námi, jak si mohou být jisti, že nakupují správně? Jak je my, marketingoví pracovníci, můžeme ovlivnit?
  3. Více něž 1/3 nakupujících používá mobilní telefon, když hledá informace. Mobily se stále méně budou používat k telefonování…
  4. Podívejte se zítra na statistiky připojení mobilními zařízeními na vaše webové stránky. Podívejte se, kdy se zvyšuje provoz, ráno během snídaně, kolem oběda nebo je vrchol počtu připojení tablety večer? Znamená to, že zákazníci dělají své rozhodnutí průběžně, bez ohledu na to, kde se právě nachází.
  5. Dříve byl marketing pro obchod pouze podpora prodeje, vytvářel povědomí, že značka existuje. Obchod si pak bez účasti mkt řídil následný prodej. Nyní je to marketing, který dokáže ovlivnit 70% z prodeje, který se vyskytuje převážně na webu. Obchodníci se zapojí až v závěrečné fázi procesu. Zákazníci zanechávají digitální stopu: data na webu, sociálních sítích, webinářích, atd. Data jsou poskytována po celé délku nákupního procesu - a my musíme sbírat ….