Dokumen tersebut memberikan pedoman mengenai etiket perkantoran yang meliputi cara menghadap atasan, duduk dan berdiri, surat menyurat, surat undangan, memberitahukan atasan, tegur sapa, berbicara di telepon, membentuk pribadi menarik, dan berbusana dengan baik. Pedoman tersebut memberikan panduan praktis untuk berinteraksi secara profesional di lingkungan kerja.

1. ETIKET PERKANTORAN
0LEH
DR. C. DYAH S. INDRAWATI, M.PD
PRODI PENDIDIKAN EKONOMI BKK-PAP
JURUSAN P.IPS FKIP-UNS
SURAKARTA, 21 SEPTEMBER 2014

2. MENGHADAP ATASAN
 Mengetuk pintu lebih dahulu, jangan masuk
sebelum dipersilahkan
 Baru duduk setelah dipersilahkan
 Tidak meletakkan tangan atau barang milik
pribadi di meja
 Tidak menaruh kaki di atas kaki yang lain
 Menutup pintu kembali seperti keadaan
semula

3. DUDUK DAN BERDIRI
 Sewaktu sedang duduk, bila didatangi
atasan/orang yang lebih tinggi
kedudukannya sebaiknya berdiri dan
mempesilahkan duduk
 Bila berdiri, tidak berkacak pinggang,
memasukkan tangan ke dalam saku,
bersilang tangan, atau bersandar di
dinding/tiang

4. SURAT MENYURAT
(SURAT DINAS)
 Harus ada tanda tangan
 Stempel tidak sepenuhnya menutup tanda tangan. Bila
tanda tangan di kiri bawah, stempel di sebelah kanan agak
ke atas, sedikit mengenai tanda tangan. Bila tanda tangan
di kanan bawah, stempel di sebelah kiri agak atas, sedikit
mengenai tanda tangan
 Kata Bapak, Ibu, Saudara tidak boleh disingkat
 Bila sudah ada jabatan/gelar, tidak perlu memakai kata
Bapak/Ibu/Saudara
 Bagian lampiran cukup ditulis angka
 Dibedakan antara Dengan ini dan Bersama ini (berarti ada
yang dilampirkan/dikirim)

5. SURAT UNDANGAN
 Dikirim = 1 minggu sebelumnya
 Harus ada tanda tangan pengundang
 RSVP = Respondez S’il Vous Pait (harap
memberi kabar bila berhalangan hadir
 Pada undangan resmi tidak perlu berlaku
untuk ….. orang

6. MEMBERITAHU/MENGHUBUNGI
ATASAN
BILA ATASAN SEDANG MENERIMA TAMU,
SEBAIKNYA MEMBERITAHU/MENGHUBUNGI
ATASAN MENGGUNAKAN PESAWAT
TELEPON/AIPHONE. BILA HARUS LANGSUNG,
SEBAIKNYA MENGGUNAKAN MAP YANG SUDAH
BERISI PESAN/ PEMBERITAHUAN

7. TEGUR SAPA
 Tidak melambaikan tangan kepada atasan,
sekalipun beliau melambaikan tangan,
sebagai bawahan cukup mengangguk
 Selalu mengucapkan salam bila bertemu
atau akan berpisah

8. HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN
DALAM BERBICARA
 Suara dapat didengar, tidak terlalu keras dan tidak
terlalu lemah
 Ungkapan jelas, mudah dimengerti oleh lawan
bicara dan tidak dibuat-buat
 Bahasa lisan dan bahasa tubuh diselaraskan
 Tenang dalam berbicara,tidak tergesa-gesa dan
perhatikan lawan bicara dengan baik
 Menghindari perdebatan dan saling membantah,
sekalipun berada di pihak yang benar dan
menjauhi perasaan dusta walaupun dalam kondisi
bercanda

9.  Menghindari perkataan kasar,keras dan ucapkan
yg menyakitkan perasaan, tidak mencari-cari
kesalahan pembicaraan orang lain
 Menghindari memotong pembicaraan orang lain,
kalau terpaksa sebaiknya minta maaf
 Jangan memonopoli pembicaraan
 Jangan terlalu membanggakan dan memuji diri
sendiri
 Hindari bergunjing atau menceriterakan kejelekan
orang lain

10. DASAR-DASAR BERTELEPON
 Angkat telepon setelah dering ke 3, jangan terlalu
membiarkan suara telepon berdering
 Pergunakan bahasa yg baik dan benar
 Jangan mengucapkan kata “hallo” tp salam jangan
mengucapkan kata “Iya” atau “beres” tp gunakan “ya” dan
“baiklah”
 Janganlah meletakkan telepon di bawah dagu walaupun
kita masih mengerjakan pekerjaan lain, agar konsentrasi
tidak terganggu
 Kalau suara yg kita dengar putus-putus lebih baik kita
putuskan dan mencoba menelpon lagi beberapa saat

11.  Bersuaralah dengan antusias, senyumlah sebelum
menjawab, maka suara kita akan terdengar ramah
 Dengarkan penuh perhatian dan jangan memotong
pembicaraan
 Jangan membuat orang menanti kecuali jika benar-
benar perlu
 Bersikaplah sopan terhadap penelpon yg salah
sambung
 Kita mempunyai hak penuh untuk menutup telepon
dari seseorang yg menggunakan kata-kata tidak
sopan atau tidak senonoh
 Penelpon adalah orang yg mengakhiri
pembicaraan

12. CARA MEMBENTUK PRIBADI YANG MENARIK
 Selalu mendekatkan diri kepada Tuhan
 Selalu bersyukur atas apapun yang kita terima
 Memiliki ketulusan hati
 Senyum, tanda ketulusan hati
 Miliki rasa percaya pada diri sendiri
 Menjauhkan diri dari rasa iri, dengki, rakus, dendam dan
takut disaingi
 Riang dan ramah dalam keadaan apapun
 Bersikap bijaksana dan berani memikul tanggung jawab
 Tidak merasa rendah diri dan dapat menghargai diri
 Jujur, dapat dipercaya dan dapat memenuhi janji

13.  Membiasakan bertindak cepat dan bersikap tegas
 Tidak mudah putus asa
 Bersikap tenang dalam menghadapai bahaya dan berpikir
dahulu sebelum mengeluarkan pendapat
 Bersedia memajukan lingkungannya dengan menolong
orang lain agar orang lain dapat menolong dirinya sendiri
 Memiliki rasa ingin tahu tentang hal baru dan berpikir kreatif
 Memiliki tujuan hidup yang jelas
 Sopan, santun dan berbudi bahasa yang baik
 Tidak menyombongkan prestasi dan kelebihan diri

14. CARA BERBUSANA YANG BAIK
 Waktu
 Keadaan jasmani
 Jenis kelamin
 Busana sesuai dengan keperluan
 Berbusana sesuai dengan iklim/cuaca
 Warna
 Bahan dan motif pakaian
 Kosmetika
 Kelengkapan busana yang lain (assesoris)

15. HAL-HAL YG PERLU DIHINDARI DALAM BERBUSANA
 Ukuran yg tidak sesuai
 Kusut
 Trendi namun kurang cocok
 Pakaian dalam yang kelihatan
 Salah kostum

16. TERIMA KASIH