Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•646 views
komun ikasi itu perlu... penting untuk 2 aarah yang baik.. ini training class materi februari lalu untuk KEY ACCOUNT MANAGER yang ada masalah di komunikasi,,
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik
Similar to Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik (20)
Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik
- 1. Meningkatkan Relationship Kerja dua arah Yang Baik Training Class HARTATI (iyunk ) Feb 2015 By.iyunk
- 3. Jangan jadi orang asing Ingat detail tentang orang lain • Jadilah pribadi yang positif Bersikap tulus Terhadap Sekitar By.iyunk
- 4. 9 kesalahan yang tidak disadari.. 1.Tidak mendengarkan 2.Terlalu banyak bicara 3.Kehabisan topik untuk bicara 4.Penyampaian yang buruk 5.Menginterupsi 6.Keinginan selalu benar 7.Berbicara hal negatif 8.Membosankan 9.Tidak merespon dengan baik By.iyunk
- 5. Hindari !! konflik di store • Jaga hubungan baik dengan pihak store • Membina suasana kekeluargaan • Selalu up date • Disiplin & ikuti aturan Konflik antar individu • Hindari gosip • Hindari gank’s antar spg Miss komunikasi • Rajin menyampaikan info • Sampaikan segala info dengan benar • Bertanyalah !! By.iyunk
- 6. Hal-hal yang bisa membantu 1. Tersenyumlah lebih sering, meskipun dalam kondisi yang sangat tidak nyaman. 2. Belajar mendengar tanpa prasangka 3. Lihat susana hati dan sekitarnya 4.Perlakukan orang lain seperti keluarga Anda sendiri. 5.Tanyalah orang lain jika Anda tidak yakin By.iyunk
- 7. Good communication Berikan Kesan Bahwa Anda Antusias Berbicara Dengan Mereka (PERCAYA DIRI) Ajukan Pertanyaan Tentang Minat Mereka Beradaptasi Dengan Bahasa Tubuh Dan Perasaan Mereka Tunjukkan Rasa Persetujuan: Katakan Kepada Mereka Apa Yang Anda Kagumi Tentang Mereka Dan Mengapa Dengarkan Dengan Penuh Perhatian Semua Yang Mereka Katakan Beri Mereka Kontak Mata Yang Lama ** By.iyunk
- 8. Berikan Kesan Bahwa Anda Berdua Berada Di Tim Yang Sama Berikan Mereka Senyuman Terbaik Anda Menawarkan Saran Yang Bermanfaat Tampil Dengan Tingkat Energi Yang Sedikit Lebih Tinggi Dibanding Orang Lain Sebut Nama Mereka Dengan Cara Yang Menyenangkan DiTelinga Mereka Jangan menjelekan kompetitor/ pihak lawan Ucapkan TERIMA KASIH By.iyunk
- 9. Terhadap konsumen 1.Ciptakan kesan pertama yang luar biasa 2.Sebagai penjual jangan gunakan kata-kata yang rumit dan panjang 3.Tetap tersenyum 4.Sedia untuk memberikan bantuan 5.Gunakan kata-kata yang positif 6.Berbicaralah dengan antusias 7.Biarkan mata Anda berbicara 8.Ketulusan 9.Jaga emosi 10. Sikap kita By.iyunk
- 10. Hindari pengucapan negatif Gak sekalian ibu ? Jawab: GAK By.iyunk
- 11. Menerapkan sistem membentuk selling skill • Suatu konsep tentang proses untuk membagi- bagi atau mengelompokkan pasar/konsumen yang bersifat heterogen ke dalam satuan-satuan pasar yang bersifat homogen Segmentasi • Merupakan satu atau beberapa segmen pasar yang akan menjadi fokus kegiatan pemasaran Target • Merupakan strategi komunikasi untuk memasuki jendela otak konsumen, agar produk/nama mengandung arti tertentu, yang dalam beberapa segi mencerminkan keunggulan terhadap produk/nama lain dalam bentuk asosiatif Positioning By. iyunkBy.iyunk
- 12. Bila terjadi permasalahan handling objection How? what? Why? When?Where? Who? 1.Apa permasalahan nya ? 2.Kenapa bisa terjadi ? 3.Kapan terjadinya ? 4.Dimana itu berlangsung ? 5.Siapa yang melakukan ? 6.Bagaimana bisa terjadi ? By.iyunk
- 13. Pelayanan yang ramah Dengarkan perkataan customer dengan teliti Jangan memotong pembicaraan Berikan informasi yang akurat Lihatlah dari sisi mereka,dan meminta maaf lah Yakinkan customer bila sudah mengetahui jawabannya,berikan saran dan masukan Bila tidak tahu jawabannya terimalah dengan baik dan sampaikan bahwa akan dicarikan solusi yang tepat Hindari debat dengan customer Jangan lupa ucapkan terima kasih By.iyunk
- 14. Kata-kata ajaib dalam handling complain Maaf Terima kasih By. iyunkBy.iyunk
- 15. Hasil Yang Akan Didapat Kepuasan kerja Kepercayaan kerja Terciptanya pelanggan baru Terciptanya loyalitas pelanggan Tercapainya target Kenaikan jabatan Menjadi tempat curhat Banyak disukai kalangan Familiar Silahturahmi meningkatkan rezeky By.iyunk