Customer window adalah alat untuk memahami ekspetasi pelanggan

1. CUSTOMER
WINDOW
Customer window adalah alat untuk
memahami ekspetasi pelanggan
ERLAN DWINDA BATARA
NUR IKHWAN ADITYA UTAMA
AGRILLIA KENDINATA
MUH LUQMAN KHAKIM
AKMAL ISMED GANIE
18525024
18525053
18525071
18525077
18525117

2. SURVEI KEPUASAN
PRODUK
KURSI KULIAH
HITAM UII

3. ASPEK HARAPAN KEPUASAN α β
Kenyamanan secara menyeluruh 3,9 3,1 0,035 0,35
Desain 3,25 3,2 0,135 -0,3
Alas duduk 3,9 3,15 0,085 0,35
Tempat botol minuman 2,5 2,35 -0,715 -1,05
Sandaran punggung 4 3,05 -0,015 0,45
Ketinggian kursI 3,55 3,25 0,185 0
Sandaran lengan 3,7 3,05 -0,015 0,15
Ketinggian meja 3,65 3,3 0,235 0,1
Kelebaran meja 3,6 2,95 -0,115 0,05
Kelebaran alas duduk 3,45 3,25 0,185 -0,1
Rata-rata 3,55 3,065
HASIL
SURVEI

4. HASIL
GRAFIK
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5
3.9
3.25
3.9
2.5
4
3.55
3.7
3.65
3.6
3.45
Kenyamanan
Desain
Alas duduk
Tempat botol minuman
Sandaran punggung
Ketinggian kursi
Sandaran lengan
Ketinggian meja
Kelebaran meja
Kelebaran alas duduk


ATTENTION BRAVO
CUT
OR
COMMUNICATION
DON’T WORRY BE HAPPY

5. BRAVO
Kenyamanan
Alas duduk
Ketinggian meja
Ketinggian kursi
B
C
CUT OR COMMUNICATION
Kelebaran alas duduk
Desain
D
A
ATTENTION
Sandaran punggung
Sandaran lengan
Kelebaran meja
DON’T WORRY BE HAPPY
Tempat botol
minuman
HASIL KUADRAN

6. A
Pada kuadran A (attention), terdapat aspek
sandaran punggung, sandaran lengan, dan
ukuran kelebaran meja dimana pelanggan
mengingikannya tetapi tidak
mendapatkannya.
B
Pada kuadran B (bravo) terdapat aspek
kenyamanan kursi, alas duduk, ketinggian
meja dan ketinggian kursi yang mana
pelanggan menginginkannya tetapi juga
mendapatkannya.
PEMBAHASAN

7. C
Pada kuadran C (cut or cummunication)
terdapat aspek kelebaran alas duduk
dan desain yang mana pelanggan tidak
menginginkannya tetapi
mendapatkannya.
D
Pada kuadran D (don’t worry be happy) hanya
terdapat 1 aspek yaitu tempat botol minuman
yang mana pada kuadaran ini pelanggan
tidak menginginkannya dan juga tidak
mendapatkannya.
PEMBAHASAN

8. KESIMPULAN
Sandaran punggung, lengan dan lebar meja adalah
faktor paling dominan dalam kenyamanan duduk
karena posisi duduk seseorang yang berbeda –
beda dan ada menginginkan kelegaan agar bisa
bergerak dengan leluasa.
Sementara untuk alas,kenyamanan akan ketinggian
meja dan kursi adalah hal yang bisa dijumpai dan
diinginkan, karena alas jika terlalu licin jugai tidak
nyaman, sehingga orang tidak cenderung menikmati
pada saat duduk. lalu untuk ketinggian, karena
ukuran tempat duduk dan meja sudah disurvei
berdasarkan rata-rata tinggi orang yang serin
menggunakan