Sistem pendukung pengambilan keputusan (Pertemuan 12)

1. SISTEM PENDUKUNG PENGAMBILAN KEPUTUSAN
DISUSUN OLEH: ADISTYA DESMYANA
DOSEN: Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA

2. PenerapanDSS di PT Coca Cola Amatil Indonesia(CCAI)
Salahsatu metode yangdigunakanuntukmelakukananalisis perilakukonsumenadalahMarketBased
Analysisdimanamekanismenyaharusdidahului olehanalisisyangmendalammengenai datatransaksi
pelanggandenganmenggunakankonsepdatamining.Penggunaandataminingini diharapkandapat
membantumempercepatproses pengambilankeputusanbagi manajemendanmemungkinkan
perusahaanuntukmengelolainformasi yangterkandungdi dalamtransaksi menjadisebuahknowledge.
Denganbegitu,pendapatanperusahaandapatmeningkatdandi masayangakan datang perusahaan
dapat lebih kompetitif. (Haryo,2014)
Saat ini CCAImemiliki sistemyangsudahterintegrasi berupaEnterprise Resource Planning(ERP) yang
menunjangseluruhprosesbisnisyangada,namunbelummaksimal digunakansebagaireferensi bagi
penetapanstrategi pemasaranperusahaan.Olehkarenaitu,peranDSSsangatdibutuhkanuntuk
menggali danmelakukananalisisperilakukonsumenterhadappembeliansuatuprodukmelalui data
historikal transaksi pelangganselamaduatahun.(Haryo,2014)
Seperti yangdijelaskansebelumnya,penerapanaplikasi DSSini digunakanuntukmendukungstrategi
pemasarandalammelakukanpenetrasi pasarsehinggadiharapkanperusahaanmampu
mengembangkansebuahsistemcustomerprofiles.Harapannyaperusahaanmampumembuatdan
melakukanpromosi yangefektifberdasarkansegmenpasaryangsesuai sehinggatargetpenjualanakan
mudahtercapai dan tidakkalahbersaingdengankompetitor. (Haryo2014)
Denganinformasi tambahanyangakandikumpulkanseperti salahsatunyademografi pelanggandan
faktor-faktoryangmempengaruhi kepuasanpelanggan.AdanyaDSSini tidakhanyamemberikan
informasi yangdibutuhkandalammendukungstrategi pemasarannamunjugamemberikan
rekomendasi penentuanmodelstrategi pemasaranyangsesuai dengankondisi pasar.Meskipun
demikian,prosespengambilankeputusantetapdilakukanolehmanajemenCCAIdengantetap
memperhatikanrekomendasiyangdiberikanDSSsehinggaterciptastrategi pemasaranyangefektif dan
efisien. (Haryo2014)
Informasi mengenaiestimasi pendapatankonsumenprodukjugadapatmembantuCCAIdalam
melakukananalisispolakonsumsi konsumen.Di sampingitu,informasi tersebutdapatdigunakanuntuk
penentuandiversifikasi produk(contohprodukminumandengankemasanyanglebihkecil) dan
menganalisissensitivitashargaterhadap kuantitaspenjualan,terutamaapabilaternyataprodukCCAI
banyakdikonsumsi atauditargetkanuntukkonsumsi individumaupunkelompokindividiudengan
pendapatanmenengahke bawah. (Haryo2014)
Perananteknologi informasimemberikanbanyakmanfaatbagi perusahaan,seperti mampu
meringankanaktivitasbisnisyangkomplekssertamenghasilkaninformasi yangdapatdipercaya,
relevan,tepatwaktu,lengkap,dapatdipahami,danteruji dalamrangkaperencanaan,pengendaliandan
pengambilankeputusanmanajemen.Selainitu,efisiensikegiatanoperasional perusahaandankinerja
perusahaanjugadapat ditingkatkan.Akibatnyaperusahaandapattetapbertahandalamerainformasi
sertamampu menghadapi persainganpasarglobal.Beberapakeuntunganlainyangdiperolehdari
penerapanDSSbagi prosesbisnisdi CCAIsebagai berikut. (Haryo2014)
1. Mengoptimalkanpenentuantataletakpenempatankulkasdi outlet.

3. Perusahaanmelakukaninvestasi miliaranrupiahdi kulkas(ColdDrinkEquipment)tentunya
mengharapkanadanyareturnyang sepadanatau melebihi nilai investasitersebut.Optimalisasi
penempatankulkassudahselayaknyadilakukanagarmudahdijangkauolehkonsumen. (Haryo2014)
2. Membantuperusahaandalammelakukanforecasting.
Prosesforecastingpasti memerlukanindikatoryanglainsepertitrenpenjualaanperusahaandanfaktor
eksernal sepertitingkatinflasi,sukubunga,dannilai tukarrupiah.
BerdasarkanpembahasanyangtelahdiuraikanterkaitpenggunaanDSSdi CCAI,pentingnyaperananDSS
di CCAI adalahmemberikankemudahandalammemprosesdataatauinformasi bagi manajemenCCAI
khususnyamarketingdanresearchanddevelopment(R&D).Selainitu,DSSmembantudalam
penghematanwaktuyangdibutuhkanuntukmemecahkanmasalah,menghasilkansolusi denganlebih
cepatdan hasilnyadapatdiandalkandengandatayangtersedia,sertamampumenyajikanberbagai
alternatif.KemampuanDSSini dapatdimanfaatkanuntukmenyediakanbuktitambahansebagai
penjelasandalammemperkuatposisimanajementerhadappenentuanstrategi marketingdanproduk
CCAIdi pasar.PenerapanDSSyangdilakukandi CCAIpundapat meningkatkanproduktivitasdankontrol
implementasi dari manajemen. (Haryo2014)
Dampak jikatidakmengimplementasikanDSS:
1. Pihakmanajemensulitdalammenentukankeputusanyangtepatkarenatidakadanyainformasi
atau data pendukungyangbergunauntukperusahaan
2. Memakanwaktuyang lama dalammenemukansolusi
3. Manajemenakanrentanmembuatforecastingyangsalahatautidakrelevan
1. DecisionSupportSystems(DSS) atausystempendukungkeputusanadalahserangkaiankelas
tertentudari systeminformasi terkomputerisasiyangmendukungkegiatanpengambilan
keputusanbisnisdanorganisasi. (Anonim,2011)
2. Secara garisbesar,prosesyangterjadi kuranglebihadalahseperti digambarkandalamdiagram
dibawahini,dimana;
 Systemakanmengumpulkansemuadatabaikdata masterdan jugadata transaksi dari
setiapaplikasi yangdigunakansemuadepartemendalamperusahaan,untukkemudian
dilakukananalisisWhat-if tergantungdari laporanapayangdiinginkanolehpihak
manajemen.
 Hasil analisistersebutakanmenentukankeputusanapayangharus diambil oleh
manajemen.
 Terlihatdibawah,berbagai departemenyangmengaksesnyaantaralainPersonalia
(HumanResource/HRD),Keuangan(Accounting),Produksi/Operasional,
Pemasaran/Marketing,Distribusi/Pengiriman,sertadivisi lain,yangsemuanyaberada
dibawahmanajemenperusahaan. (Anonim,2011)
Manfaat DSS dalammengambil keputusan:

4.  Mempermudahdilakukannyaanalisaterhadapdatamasterdanjuga data transaksi
perusahaan untukkemudianmenghasilkanberbagai laporanyangakanmendukung
prosespengambilankeputusanolehpihakmanajemenperusahaan.
 Memberikantampilanyanglebihenakdilihatdanlebihprofessional yangdisesuaikan
dengankultursertabidangbisnisperusahaan yangmenggunakanaplikasi ini.
 Memberikaninformasiterkini terhadappergerakanangka-angkadalamperusahaan,
atau bahkanbersifatreal-time.Contohnyadalamhal ini;adalahpergerakanangka
penjualantiketpesawatsetiapharinya,ataupergerakanangkakedatangandan
keberangkatanpesawatdari seluruhbandaradi Indonesia(hasil kegiatanoperasional
perusahaan)
Contohdari DSS adalah Aplikasi DSSuntukpeningkatan produktivitas Hotel Bintang3di
SurabayamenggunakanAHPdanOMAX Produktivitasatauperbandinganantarainputdan
outputmerupakansalahsatualat yangberpengaruhdalammenentukanprofitabilitasdandaya
saingdalamperusahaan.
Daftar Pustaka:
 Haryo, 2014. http://haryo50e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/2014/11/24/pemanfaatan-decision-
support-system-dss-sebagai-market-basket-analysis-studi-kasus-pada-pt-coca-cola-amatil-
indonesia/,(7Desember2017, jam22.30)
 Anonim,2011. https://ag92110007.wordpress.com/decision-support-system-sistem-
pendukung-keputusan/,( 7Desember2017, jam22.45)
 Rachman Hakim,2014. http://didieuwae.blogspot.co.id/2014/10/pengertian-dan-contoh-nyata-
decision.html,( 7Desember2017, jam 22.55)