Tiêu đề gốc: ソーシャルメディアはイケてるのか ～いま起きてること、これから起きる こと～” Tác giả: Giám đốc tư vấn Sugiyama Makoto và phòng nghiên cứu tổng hợp công ty cổ phần Nomura Tiêu đề tiếng việt: Social media có phát triển nữa không? ~ Hiện tại và tương lai ~ Dịch bởi: Nhóm biên dịch công ty CP AI&T

1. Social media có phát triển nữa không?
~Hiện tại và tương lai~ (P1)

2. Lời mở đầu
Nhóm biên dịch thuộc Công ty Cổ phần AI&T xin gửi lời chào trân trọng tới tất cả các bạn!
Trong quá trình làm việc, chúng tôi đã dịch một số tài liệu và muốn chia sẻ cho tất cả.
Chúng tôi luôn mong muốn bản dịch truyền tải được hết nội dung và tinh thần của bài viết, nhưng trong quá trình dịch thuật có thể còn nhiều thiếu
sót, mong các bạn đóng góp ý kiến để bản dịch hoàn thiện hơn.
Email đóng góp xin gửi về: support@ai-t.vn
Tất cả các bản dịch chỉ mang tính chất tham khảo và không nhằm mục đích kinh doanh, thương mại, nhóm biên dịch không chịu trách nhiệm về nội
dung và tác quyền.
Xin chân thành cảm ơn!
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dưới đây, chúng tôi xin gửi tới các bạn bản dịch của bài viết “ソーシャルメディアはイケてるのか ～いま起きてること、これから起きる
こと～”
Tác già: Giám đốc tư vấn Sugiyama Makoto và phòng nghiên cứu tổng hợp công ty cổ phần Nomura
Tiêu đề tiếng Việt: Social media có phát triển nữa không? ~ Hiện tại và tương lai ~

3. Chương 181 NRI Media forum
Social media có phát triển nữa không?
～Hiện tại và tương lai～
12/11/2012
Phòng nghiên cứu tổng hợp công ty cổ phần
Nomura
Bộ phận tư vấn ICT/media
Giám đốc tư vấn Sugiyama Makoto
Nhân viên tư vấn Kimura Yasuhiro
Nhân viên tư vấn Tsukamoto Ei
〒100‐0005
Tokyo – Chiyoda – Marunochi – 1-6-5 – Marunochi – Kitaguchi building

4. Social media là gì???
Là 1 dịch vụ để mapping (di chuyển) hiện thực (con người /các mối quan hệ/hành vi) vào thế giới internet và cung cấp các
loại công cụ giao tiếp.
Social media
Tập hợp trên 1 platform
Bất kỳ lúc nào, bất kỳ nơi đâu cũng có thể communication được
Picture
Image
PC Mobile
Character Sound
Mail
Telephone
Thực tế
1
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved.

5. Phạm vi của bài phát biểu này
Các social media từ các hệ thống
network có lượng người sử dụng nhiều
ở Nhật và ứng dụng trong các công ty
lớn
Facebook mixi Twitter
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 2

6. Mục lục
１． Xu hướng sử dụng Social media
２． Mô hình tăng trưởng của Social media user
３． Chi phí phát sinh từ social media
４． Sử dụng Social media ở các doanh nghiệp
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 3

7. １． Xu hướng sử dụng Social media
２． Mô hình tăng trưởng của Social media user
３． Chi phí phát sinh từ social media
４． Sử dụng Social media ở các doanh nghiệp
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 4

8. １．Xu hướng sử dụng Social media＜Qui mô user tại Nhật＞
Trong 1 tháng gần đây, khoảng 27 triệu unique user đã sử dụng social media
Số user sử dụng Social media trong 1 tháng gần đây
Facebook mixi Twitter
17,3 triệu người 13,3 triệu người 14,5 triệu người
Unique user※
26,7 triệu người
※Là số lượng user sử dụng đã trừ đi số user trùng lặp ra khỏi tổng số user của Facebook, mixi, Twitter
(Note) Dự đoán NRI từ「Điều tra thực trạng sử dụng Social media」, 「Điều tra xu hướng trao đổi thông tin」 của Bộ nội
vụ và truyền thông và 「Dự đoán dân số」mà NRI đã thực hiện vào 9/2012. Giới hạn là những người đăng ký cư trú ở
Nhật.
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 5

9. １．Xu hướng sử dụng Social media＜Communication trên Social media＞
Khoảng 60% (=42%/76%) user hàng ngày sử dụng 1 trong 3 service ngày nào cũng click "Like"
Hoạt động và tần xuất sử dụng trên Social media
（Thống kê tần xuất sử dụng cao nhất trong số 3 service） ※Trong ngoặc là tỉ lệ số người sử dụng
hơn 1 lần/tuần
Access(login) Tự viết (post)
Chú thích
Tuần<1lần
Hàng ngày
Like
Upload ảnh Tuần>1lần
Retwitter (RT)
Comment/Reply Upload video
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. （Nguồn）「Điều tra thực trạng sử dụng social media」mà NRI thực hiện vào tháng 9/2012

10. １．Xu hướng sử dụng social media＜Ý nghĩa nút “Like” trên Social media＞
Đối với post của người khác, có khoảng 30% ấn "Like" là do có sự đồng cảm hay thích thú
thật sự, còn khoảng 70% là ấn "like" mà không phải đồng cảm hay thích thú.
Tỉ lệ cảm xúc khi ấn "Like”
（Số lần ấn Like trong 1 tuần gần đây）
いいね!
Like
Like thật！
27%
見たよ!
Đã xem
Like "Đã xem"！
30% お返し!
reply
Like với ý khác！ いいね!
73％ Like "Comment lại"！ （仕方なく）
No comment
19%
Like "No comment"
10%
（理由なく）
Chả có ý gì
Like "Chả có ý gì"
14%
（Nguồn）「Điều tra thực trạng sử dụng social media」 NRI thực hiện vào 9/2012
（n=2,064）
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. (Note) Tính dựa theo số lần hỏi về ý nghĩa “Like” theo từng cảm xúc 7

11. １．Xu hướng sử dụng social media＜Phân chia cách dùng Social media＞
Tổng số người dùng cả 3 service là 5 triệu
Tổng số người dùng 2 service là 8,4 triệu
Tình hình sử dụng các Social media trong 1 tháng gần đây
（Người sử dụng internet, ≥15 tuổi）
Facebook
MIXI
Facebook×mixi Chỉ dùng mixi
2,8 triệu người 3,4 triệu
Chỉ dùng
người
Facebook
6 triệu người Facebook×mixi×Twitter
5 triệu người
mixi×Twitter
Facebook×Twitter
3,5 triệu người 2,1 triệu người
Chỉ dùng Twitter
3,9 triệu người Twitter
(Note) Dự đoán NRI theo 「Điều tra thực trạng sử dụng social media」,
「Điều tra xu hướng trao đổi thông tin」 của Bộ nội vụ và truyền thông và
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights 「Dự đoán dân số」NRI thực hiện vào 9/2012. Giới hạn là những người đăng ký cư trú ở Nhật.
reserved. 8

12. １．Xu hướng sử dụng social media＜Media × Độ thỏa mãn thực tế × Độ thỏa mãn trên internet＞
Những ngưởi sử dụng cả 3 service đều có Độ thỏa mãn thực tế & Độ thỏa mãn trên internet cao.
Facebook user thì có độ thỏa mãn thực tế cao, còn Twitter user thì có Độ thỏa mãn trên internet cao
Độ thỏa mãn trên internet Lượng communication thực tế và trên internet, phân chia sử dụng Social media
（Lượng communication/độ mixi
thỏa mãn trên internet） user
mixi Facebook
× ×
Chỉ dùng mixi
Twitter Twitter Twitter ×
user Twitter
Facebook
×
Twitter
Facebook
Chỉ dùng ×
mixi mixi
Chỉ dùng
Facebook
Facebook
user
Độ thỏa mãn thực tế
（Lượng communication/độ
thỏa mãn ở thế giới thật）
※Độ lớn của hình tròn là số user ước đoán
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. （Nguồn） 「Điều tra thực trạng sử dụng social media」 NRI thực hiện vào 9/2012 9

13. １．Xu hướng sử dụng social media＜Hình ảnh user đặc trưng cho「Facebook×mixi×Twitter」＞
Là 1 nam sinh tuổi 20~ 25, có rất nhiều bạn bè ở ngoài đời và sử dụng rất nhiều loại internet service
Hành động thực tế
Shota 21 tuổi♂
ại học
ặp gỡ mọi người
n hệ bạn bè rộng rãi, tự lập kế hoạch đi chơi
Cách dùng internet
ử dụng nhiều loại internet service
ặc biệt hay sử dụng LINE・Tabelog, cũng viết cả blog
Cách dùng Social media
ời gian sử dụng Social media là 1,5h và nhiều hơn
ắt đầu sử dụng Facebook 1 năm trước và gần đây
thì sử dụng nhiều hơn
Chủ yếu là dùng để liên lạc với bạn bè
ấn “Like”, 1 ngày viết ≥ 1 note
ới các công ty thời trang và quán ăn
ền cho các service này để communication và tự thể hiện bản thân
(Note) Từ 「Điều tra thực trạng sử dụng social media」 NRI thực hiện vào 9/2012, tạo ra dựa theo
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. tiêu chuẩn khá cao là hơn mức bình quân 5 point trở lên 10

14. １．Xu hướng sử dụng social media＜Hình ảnh user đặc trưng cho「Facebook×mixi」＞
Nữ, tuổi 25~30, đã có con, coi trọng communication chứ không tiêu tiền mấy
Hành động thực tế
Mai 27 tuổi♀
ời : chồng và con trai 1 tuổi
ệ bạn bè rộng rãi, hay mail qua lại với bạn bè
ra ngoài với gia đình
Cách sử dụng internet
ử dụng LINE nhưng không dùng Amazon hay Rakuten
Cách sử dụng Social media
ắt đầu sử dụng Facebook 3 tháng trước, hiện tại cũng dùng nhiều hơn
ỉnh thoảng cũng post trên mixi nhưng chẳng ấn like bao giờ
ớc có dùng Twitter nhưng sau đó lại bỏ
ủ yếu dùng để communication với bạn bè
ủ đề liên quan đến các vấn đề xung quanh mình, không hay liên
hệ với các công ty
ốn connect với các công ty Du lịch hay Theme park
ừng coi việc sử dụng Social media là để tiêu tốn tiền
(Note) Từ 「Điều tra thực trạng sử dụng social media」 NRI thực hiện vào 9/2012, tạo ra dựa theo
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. tiêu chuẩn khá cao là hơn mức bình quân 5 point trở lên 11

15. １．Xu hướng sử dụng social media＜Hình ảnh user đặc trưng cho「mixi×Twitter」＞
Nữ sinh trung học, hay sử dụng internet, thường tiêu thời gian trên Social media
Hành động thực tế
Misaki 17 tuổi♀
ữ sinh trung học, sống cùng bố mẹ
ỉ mail với các bạn nữ nhưng cũng có bạn bè quen trên mạng
Cách sử dụng internet
các game xã hội như Mobage
www.2ch.net, viết blog
Cách sử dụng Social media
ỗi ngày login vào Twitter hơn 10 lần, ngày càng dùng nhiều
ệc communication với bạn bè ra thì cũng dùng để giết thời gian hay tìm các
bạn bè có cùng sở thích
ắt đầu sử dụng mixi từ 1 năm trước, chưa dùng Facebook bao giờ
ết post không chỉ các chủ đề quanh mình mà còn về tất cả các việc
trên thế giới
Có connect với các công ty CD・Movie・Tạp chí・Sách báo
ốn tiền để communication và thể hiện bản thân
(Note) Từ 「Điều tra thực trạng sử dụng social media」 NRI thực hiện vào 9/2012, tạo ra dựa theo
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. tiêu chuẩn khá cao là hơn mức bình quân 5 point trở lên 12

16. １．Xu hướng sử dụng social media＜Hình ảnh user đặc trưng cho「Facebook×Twitter」＞
Nam, tuổi từ 50~55, thu nhập khá, hay mua bán thiết bị AV/digital trên mạng
Hành động thực tế
Koichi 52tuổi♂
ợ và con là sv đại học, không hay đi ăn uống với bạn bè
ập của gia đình cao
Cách sử dụng internet
Hay sử dụng Kakaku.com và Amazon
Tốn rất nhiều tiền cho việc shopping trên mạng ở các trang EC
Cách sử dụng Social media
ử dụng Social media từ năm 2004, thời gian sử dụng không tăng lên
ắt đầu sử dụng service năm 2004 thì có sử dụng mixi nhưng sau
đó đã bỏ
ể xem các thông tin có hứng thú như tin tức hay các bài ký sự…
Không viết post trên Facebook, bạn bè trên FB cũng <10 người
ến các post của các công ty, có connect với các doanh
nghiệp về thiết bị AV/digital
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 13

17. １．Xu hướng sử dụng social media＜Tổng hợp đặc trưng theo cách phân chia Social media＞
Đặc trưng của user khác nhau tùy vào việc sử dụng 3 service như thế nào
Đặc trưng của user theo media
Facebook
×
mixi Facebook mixi Facebook
× × × ×
Twitter mixi Twitter Twitter
Thuộc tính
（User đặc trưng）
SV đại học Bà nội trợ tuổi 20~30 Nữ sinh trung học Nhân viên cty tuổi
50~60
Độ thỏa mãn thực ◎ ◎ ○ △
tế
Độ thỏa mãn trên ◎ △ ◎ ○
internet
Số tiền tiêu thụ ○ ○ △ ◎
Fashion, ăn uống Du lịch, theme park
Lĩnh vực có hứng CD/ Movie/ Tạp chí/ Sách báo
Thiết bị AV/digital
thú
◎：Cao/Nhiều, ○：Bình thường, △：Thấp/Ít
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. （Nguồn）「Điều tra thực trạng sử dụng social media」 NRI thực hiện vào 9/2012 14

18. １．Tổng hợp xu hướng sử dụng social media
háng gần đây, trong số những người sử dụng Social media（Facebook・mixi・Twitter）thì
số người sử dụng Facebook tăng mạnh, có khoảng 27 triệu unique user.
Hàng ngày có khoảng 60% user sử dụng Social media click vào nút Like nhưng trong đó không
quá 30% là click do thích thật.
Có khoảng 5 triệu người sử dụng cả 3 service và độ thỏa mãn thực tế/độ thỏa mãn trên internet
đều cao.
Ngoài ra, tùy vào tình hình sử dụng đồng thời nhiều service mà lĩnh vực thu hút
sự chú ý cũng khác nhau.
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 15

19. １． Xu hướng sử dụng Social media
２． Mô hình tăng trưởng của Social media user
３． Chi phí phát sinh từ social media
４． Hoạt động sử dụng social media ở doanh ngiệp
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 16

20. ２．Mô hình tăng trưởng của Social media user＜View tổng thể＞
Social media user bắt đầu sử dụng Social media như nào? Vì sao họ lại không sử dụng Social media
nữa?
① Social media user
bắt đầu sử dụng Social media
như thế nào?
2.Nhóm dùng 1 3.Nhóm kết hợp
Bắt đầu sử dụng Social Loại dịch vụ dùng nhiều loại
media
1.Nhóm bắt đầu
4.Chuyển sang
4,4triệu người Social media khác 27 triệu người
②vì sao lại không
sử dụng social media nữa
5.Không sử dụng
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved.
Social media nữa 7 triệu người
17

21. ２．Mô hình tăng trưởng của Social media user＜Chi tiết những người đã có kinh nghiệm sử dụng＞
Nhiều trường hợp những người đã bắt đầu sử dụng 1 service nào đó
của social media thì hay sử dụng song song các dịch vụ khác nữa
Facebook mixi Twitter
21 triệu người 23 triệu người 20,7 triệu người
4,5 triệu người 5. Không sử dụng social media nữa
2,3 triệu người 3 triệu người • Hiện tại không sử dụng Social media nào cả
1,4 triệu người
3,2 triệu người 4. Chuyển sang dùng Social media khác
5,2 triệu người
• Chuyển sang dùng Social media khác rồi
11,3 triệu người
9,9 triệu người 10,7 triệu người
3.Sử dụng song song
• Sử dụng nhiều Social media
2.Nhóm dùng 1 loại dịch vụ
•Không sử dụng Social media nào khác trong hơn 1 năm User hiện tại
• Đã bỏ các loại social media khác để quay lại dùng duy nhất 1 loại
2,9 triệu 2,5 triệu người
3,4 triệu người người
1.Tổ chức ban đầu
1,3 triệu người • Chỉ sử dụng 1 Social media và từ lúc bắt đầu sử dụng
2,6 triệu người chưa được một năm
500000người
ote) Dự đoán NRI từ 「Điều tra thực trạng sử dụng social media」,
「Điều tra xu hướng trao đổi thông tin」 của Bộ nội vụ và truyền thông và
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights 「Dự đoán dân số」mà NRI thực hiện vào 9/2012. Giới hạn những người đăng ký cư trú tại Nhật.. 18
reserved.

22. ２．Mô hình tăng trưởng của social media user＜nguyên nhân chủ yếu＞
Những người thường xuyên trao đổi trong thế giới hiện tại có tỷ lệ được phản ánh trong truyền thông trên social media rất cao
Phần trăm số người có tỷ lệ phản ứng cao đối với truyền thông trong social media user
0% 20% 40% 60% 80% 100%
cao
40% 50% 10% （n=946）
Mức độ phong phú
（lượng trao đổi/ độ thỏa mãn trong thế giới hiện tại）
Thấp 17% 59% 24% （n=1,118）
Tỷ lệ được phản ánh※
（tỷ lê được phản ánh trên social media）
※
về cơ bản, tỷ lệ phản ứng được phán đoán là cao: 10～100 friend：trên 15%, 100～500 friend：trên 10%, trên 500 friend：trên 5%
※
Like: ít nhất là > 5 người, Like／（RT）: ít nhất là > 3 người
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. （Nguồn）「Điều tra thực trạng sử dụng social media」mà NRI thực hiện vào tháng 9/2012 19

23. ２．Mô hình tăng trưởng của social media user＜nguyên nhân chủ yếu＞
Tỷ lệ phản ứng với việc gửi tin qua phương tiên truyền thông trên social media càng cao thì thời gian sử dụng social media càng có khuynh hướng tăng
Tỷ lệ % số người có thời gian sử dụng tăng trong số những người sử dụng các service
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tỷ lệ phản ứng：cao 65% 35% （n=321）
Facebook
Tỷ lệ phản ứng：thấp 49% 51% （n=728）
Tỷ lệ phản ứng：cao 23% 77% （n=230）
mixi
Tỷ lệ phản ứng：thấp 15% 85% （n=702）
Tỷ lệ phản ứng：cao 47% 53% （n=208）
Twitter
Tỷ lệ phản ứng：thấp 40% 60% （n=751）
Thời gian sử dụng：tăng Thời gian sử dụng：giảm
※ về cơ bản, tỷ lệ phản ứng được phán đoán là cao: 10～100 friend：trên 15%, 100～500 friend：trên 10%, trên 500 friend：trên 5%
※ Like :ít nhất là > 5 người, Like！／ RT ít nhất là > 3 người
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. （Nguồn）「Điều tra thực trạng sử dụng social media」mà NRI thực hiện vào tháng 9/2012 20

24. ２．Mô hình tăng trưởng của social media user＜nguyên nhân chủ yếu＞
Càng là người giao tiếp rộng rãi ở cuộc sống thực thì càng dễ bị cuốn sâu vào social media
Sự khác nhau trong cách bị thu hút vào social media của những người có lối sống thực tế(have a life) và tuýp người phi thực tế (no-life)
have a life no-life
（độ thỏa mãn và lượng communication trên thực tế cao ） (độ thỏa mãn và lượng communication trên thực tế thấp）
Out hẳn
Độ thỏa mãn thực tế được trực quan hóa
tăng use time thử post bài giảm use time thử post bài
nhanh chóng nên bị cuốn vào càng ngày càng tạo khoảng cách hoặc là tự độc thoại
Tình trạng độc thoại
Nhận được phản ứng lại-> vui k nhận được phản ứng->chán
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 21

25. ２．Mô hình tăng trưởng của social media user＜nguyên nhân bỏ＞
Lý do từ bỏ social media được chia thành 3 nhóm: “tự nhiên thế, không hiểu vì sao”, “lo lắng về privacy”, “không thật sự cần thiết phải giao tiếp qua net”
Tình trạng bỏ dung social media của người sử dụng（kể từ năm 2011）
1,5 triệu ng 1,4 triệu ng
Facebook mixi
Lý do bỏ Facebook
Lý do bỏ mixi
1. lo lắng về privacy 1. tự nhiên thế, không rõ nguyên nhân
2. tự nhiên thế, không rõ nguyên nhân 2. lo lắng về privacy
3. không muốn giao tiếp qua net 3. không muốn giao tiếp qua net
4. nói chuyện trực tiếp or mail hay điện thoại là đủ 4. nói chuyện trực tiếp or mail hay điện thoại là đủ
Twitter
Lý do bỏ Twitter
1. tự nhiên thế, không rõ nguyên nhân （chú ý） Thống kê của NRI là tù cục [Điều tra
2. lo lắng về privacy khuynh hướng giao tiếp] và [thống kê dân số] với điều tra thực
3. không muốn giao tiếp qua net tế sử dụng social media tháng 9 năm 2012 của NRI. Phạm vi
4. nói chuyện trực tiếp or mail hay điện thoại là đủ là tất cả những người có hộ khẩu ở tại Nhật
1, 6 triệu ng
Bỏ không dùng nữa ※ vì chỉ thống kê số người đã bỏ không dùng từ năm 2011,
nên nó k thống nhất với P21
※ lý do bỏ không dùngcác service được trích từ 4 câu trả lời
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. nhiều nhất cho các câu hỏi (MA) của bản survey trên đây

26. ２．Mô hình tăng trưởng của social media user＜chủ đề mở rộng đến những social medial user tiềm năng＞
Số người bỏ không dùng mạng đã đạt lũy kế 7 triệu người. Làm thế nào để ngăn cản được việc từ bỏ không dùng hoặc là khuyến khích, cách lôi kéo user tiềm
năng dùng mạng xã hôi như thế nào đang trở thành chủ đề hiện nay
User tiềm năng Người có kinh ngiệm sử dụng
①Cách lôi kéo social media user tiềm
②Cách ngăn chặn user
Người sử
năng như thế nào
dụng bỏ dùng social media như
27 triệu thế nào
người
Số người bỏ
7 trieu người
Số người có thể sử dụng sau này Số người bắt đầu
27 triệu người
sử dụng trong vòng 1 năm số người đang sử dụng trong 1 năm
4.4 triệu người 3 triệu người
Lớp người từ trước đến nay chưa từng sử
dụng social media nhưng bây giờ
bắt đầu có ý hướng sử dụng
số người sử dụng tiềm năng
54 triệu ng
(Chú ý) Dự đoán NRI từ「Điều tra thực trạng sử dụng social media」「Điều tra xu hướng trao đổi thông tin」 của Bộ
nội vụ và truyền thông và「Dự đoán dân số」 NRI thực hiện vào 9/2012. Giới hạn những người đăng ký cư trú tại Nhật
mà
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights
reserved. 23

27. ２．Tóm tắt mô hình tăng trưởng của social media user
□ Nhiều user khi đã bắt đầu sử dụng social media, họ chuyển sang sử dụng social media khác rồi sử dụng song song các loại
□Trong social media, càng nhiều người giao tiếp trên thực tế sẽ càng nhận được nhiều comment hay like/RT
□ Những người đã sử dụng social media rồi nhưng sau đó lại bỏ, chiếm khoảng 10~20%, và tổng số đã lên tới 7 triệu người
□ Vấn đề bây giờ là làm sao để user không bỏ, làm sao để lôi kéo được user tiềm năng
Copyright（C） Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 24