1. Học viện Ngân Hàng - PVBN
BÀI TẬP LỚN
MÔN NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG
ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ MẠNG XÃ HỘI TRONG HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÁC THƯƠNG HIỆU
Được thực hiện bởi nhóm 1
3. Giáo viên hướng dẫn: Vũ Duy Hiến
Danh sách nhóm:
Mã sinh viên: 25A4012632 Họ tên: Nguyễn Thị Hải
Nhung (NT)
Mã sinh viên: 25A4012598 Họ tên: Nguyễn Thị Hậu
Mã sinh viên: 25A4012597 Họ tên: Hoàng Thu Hằng
Mã sinh viên: 25A4012587 Họ tên: Vũ Xuân Dương
Mã sinh viên: 25A4012575 Họ tên: Lê Vũ Hoàng Anh
4. 1
3
2
Mục lục
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ
MẠNG XÃ HỘI VÀ NHỮNG
CÔNG NGHỆ ĐƯỢC ỨNG DỤNG
TRONG TRUYỀN THÔNG MẠNG
XÃ HỘI
1.1. Tổng quan về mạng xã hội
1.2. Những công nghệ được ứng dụng
trong truyền thông mạng xã hội
CHƯƠNG 2: NỀN TẢNG CÔNG
NGHỆ CỦA ỨNG DỤNG MẠNG
XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG CỦA CÁC
THƯƠNG HIỆU
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG
NGHỆ MẠNG XÃ HỘI TRONG HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Ở HIỆN TẠI
VÀ NHẬN ĐỊNH VỀ TƯƠNG LAI
2.1. Hoạt động truyền thông sử dụng công
nghệ mạng xã hội
2.2. Ứng dụng công nghệ mạng xã hội
trong hoạt động truyền thông của các
thương hiệu 3.1. Đánh giá và nhận định chung về công
nghệ mạng xã hội trong truyền thông
3.2. Giải pháp đối với thương hiệu
3.3. Một số giải pháp khác để nâng cao
hiệu quả truyền thông khi sử dụng mạng xã
hội
5. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ NHỮNG CÔNG NGHỆ ĐƯỢC
ỨNG DỤNG TRONG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI
1.1. Tổng quan về mạng xã hội
1.1.1. Mạng xã hội là gì?
1.1.2. Lịch sử hình thành và
phát triển của mạng xã hội
1.2. Những công nghệ được ứng dụng trong truyền
thông mạng xã hội
1.2.1. Truyền thông mạng xã hội là gì?
1.2.2. Ưu thế của mạng xã hội đối với truyền
thông
1.2.3. Các công nghệ được ứng dụng trong
truyền thông mạng xã hội
6. 1.1.1. Mạng xã hội là gì?
Mạng xã hội hiểu đơn giản là một trang
web hay nền tảng trực tuyến với rất nhiều
dạng thức và tính năng khác nhau, giúp
mọi người dễ dàng kết nối với nhau từ bất
cứ nơi nào
7. 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát
triển của mạng xã hội
Lịch sử mạng xã hội bắt đầu vào những năm 1970, cùng với sự xuất hiện của Internet.
Six Degrees được cho là mạng xã hội đầu tiên, được đặt tên
theo lý thuyết “6 chặng phân cách”, cho rằng hai người bất kỳ
có thể kết nối với nhau thông qua 6 người khác
Vào năm 2002, Friendster xuất hiện lần đầu
và được coi là đối thủ của Six Degrees.
Sau Friendster có sự xuất hiện của LinkedIn, được thành lập
bởi Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly và
Jean-Luc Valliant
Trong số các trang mạng xã hội ban đầu, MySpace có lẽ là nền
tảng phổ biến và có sức ảnh hưởng lớn nhất, được coi như
tuổi thơ của thế hệ 9x
8. Facebook được thành lập vào ngày 04 tháng 02 năm 2004 bởi Mark Zuckerberg,
Eduardo Saverin, Andrew McCollom, Dustin Moskovitz và Chris Hughes.
Vào ngày 21 tháng 03 năm 2006, Jack Dorsey, Noah Glass, Biz
Stone và Evan Williams đã lập ra Twitter
Instagram ra mắt vào ngày 06 tháng 10 năm 2010, do Kevin
Systrom và Mike Krieger sáng lập ra.
Snapchat được Evan Spiegel, Bobby Murphy và Reggie Brown
giới thiệu với thế giới vào tháng 09 năm 2011
Thời gian gần đây, mạng xã hội đã đón chào thêm một ông lớn mới,
với sự tăng trưởng có thể nói là vô cùng chóng mặt mang tên Tiktok
Lịch sử mạng xã hội đã trải qua rất nhiều chặng, chúng tôi khó có thể liệt kê
hết tất cả nhưng trên đây là những mạng xã hội nổi bật nhất
9. 1.2.1. Truyền thông mạng xã hội là gì?
Truyền thông mạng xã hội trong tiếng
Anh là Social Media. Nó là công nghệ
dựa trên máy tính tạo điều kiện thuận
lợi cho việc chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ
và thông tin bằng cách tạo ra các
mạng và cộng đồng ảo
10. 1.2.2. Ưu thế của mạng xã hội đối với
truyền thông
Trước tiên, nó giúp thu hút nhanh – gọn – lẹ
đến đối tượng khách hàng
Tiếp theo, có truyền thông mạng xã hội
cũng sẽ tăng mức nhận diện thương
hiệu lên cao hơn
Cuối cùng, việc truyền thông dễ dàng
trong khâu tìm kiếm, nghiên cứu thị
trường và đối thủ
11. 1.2.3. Các công nghệ được ứng dụng
trong truyền thông mạng xã hội
Xây dựng
thương hiệu
Tạo
liên
kết
Tăng tương tác
cho website
Các mạng
xã hội
12. CHƯƠNG 2: NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ CỦA ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÁC THƯƠNG HIỆU
2.1. Hoạt động truyền thông sử dụng
công nghệ mạng xã hội
2.1.1. Xu hướng tăng trưởng của truyền
thông sử dụng công nghệ mạng xã hội
2.1.2. Phương thức hợp tác giữa
thương hiệu với công nghệ mạng xã hội
2.2. Ứng dụng công nghệ mạng xã hội trong hoạt
động truyền thông của các thương hiệu
2.2.1. Nguyên tắc chung mà thương hiệu cần nắm
trong hoạt động quảng bá truyền thông
2.2.2. Các thương hiệu đã sử dụng công nghệ
mạng xã hội trong truyền thông như thế nào ?
2.2.3. Điểm mạnh, điểm yếu trong quá trình sử
dụng truyền thông bằng mạng xã hội
13. 2.1.1. Xu hướng tăng
trưởng của truyền thông
sử dụng công nghệ mạng
xã hội
Người dùng dành
nhiều thời gian cho
mạng xã hội
Nền tảng ngách
phát triển phổ
biến
Sử dụng video
trong thương mại
xã hội
Thương mại xã
hội (Social
Commerce)
Xác thực tiếp
thị truyền thông
mạng xã hội
Truyền thông
mạng xã hội là
công cụ để khám
phá
Dịch vụ chăm
sóc khách
hàng qua
mạng xã hội
Sức mạnh của
nhóm người ảnh
hưởng Nano
Thực tế tăng
cường
Trách nhiệm giải
trình về thương
hiệu
Lắng nghe xã
hội - Social
listening
Tiếp thị theo
hướng dữ
liệu
14. 2.1.2. Phương
thức hợp tác
giữa thương
hiệu với công
nghệ mạng xã
hội
Chạy quảng cáo
thương hiệu trên các
công cụ tìm kiếm và
mạng xã hội lớn như
google, facebook,
instagram, youtube…
Product
Placement
Tạo thảo luận
trên Facebook
KOLs và KOL
Endorsement
Livestream trên
các nền tảng
mạng xã hội
15. 2.2.1. Nguyên tắc chung mà thương hiệu cần nắm trong hoạt
động quảng bá truyền thông
• Hiểu rõ sản phẩm hay dịch vụ đang có
• Xác định rõ thị trường mục tiêu
• Hiểu rõ những đối thủ cạnh tranh
• Tìm vị trí kinh doanh lý tưởng
• Tích cực ghi nhận phản hồi của khách hàng
• Quảng bá thương hiệu trên nhiều kênh
• Quảng bá thương hiệu trên nhiều kênh
16. 2.2.2. Các thương hiệu đã sử dụng
công nghệ mạng xã hội trong truyền
thông như thế nào ?
Biti’s Hunter –
AIDA
Awareness:
Gây chú ý
Interest: Gây
thích thú đối với
thương hiệu, sản
phẩm
Desire: Kích thích,
mong muốn, nhu
cầu của khách
hàng
Action: Kêu
gọi hành động
LEGO
Trong tháng 4 năm 2015, hãng đồ chơi Lego đã phối hợp
cùng Facebook để sáng tạo chiến dịch truyền thông
mang tên Kronkiwongi, nhằm tới đối tượng những ông
bố bà mẹ hay post ảnh và video chia sẻ về con cái
Thông qua một số ví dụ kể trên ta có thể thấy trong
thời đại 4.0, chúng ta nhận thức rõ ràng được tầm ảnh
hưởng mật thiết giữa Internet đối với đời sống thường
nhật là như thế nào
Apple: Tạo ra tin đồn
Starbucks: Chiến lược Social media
17. 2.2.3. Điểm mạnh, điểm yếu trong quá trình
sử dụng truyền thông bằng mạng xã hội
Điểm mạnh
Điểm yếu
Thương hiệu tiếp cận lượng lớn khách hàng
Có kết nối trực tiếp với khách hàng của mình
Thương hiệu có thể tạo nội dung hữu cơ
Thương hiệu có quyền truy cập vào các dịch vụ quảng cáo trả tiền
Xây dựng thương hiệu của mình
Thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web của mình
Có thể đánh giá hiệu suất của mình
Có thể tham gia các mạng xã hội miễn phí
Có thể tạo nội dung lan truyền
Có thể khám phá những thông tin chi tiết có giá trị
Có thể nhận được phản hồi tiêu cực
Mở ra khả năng bối rối
Phải dành nhiều thời gian
cho các chiến dịch của mình
Thương hiệu phải đợi để xem kết quả
18. CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG NGHỆ MẠNG XÃ HỘI TRONG HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Ở HIỆN TẠI VÀ NHẬN ĐỊNH VỀ TƯƠNG LAI
3.1. Đánh giá và nhận định chung về công nghệ mạng xã hội
trong truyền thông
3.2. Giải pháp đối với thương hiệu
3.3. Một số giải pháp khác để nâng cao hiệu quả truyền thông khi
sử dụng mạng xã hội
19. Facebook – mạng xã hội lớn nhất thế giới hiện
nay nhưng tỷ lệ tương tác duy trì ở mức trung bình thấp
so với năm 2019. bên cạnh đó những ngành như “Higher
Education (Học vấn cao), “Influencer” (Người có tầm ảnh
hưởng)hay “Sports Teams (Thể thao)” lại cho thấy dấu
hiệu tăng trưởng trong năm vừa qua.
Tiếp theo là đến Instagram nền tảng mạng xã hội
đang rất thịnh hành nhưng cũng đồng cảnh ngộ với fb vì
quá nổi trội nên sẽ có nhiều thương tham gia làm sụt
giảm lượng tác, loãng nội dung nhưng đây vẫn là 1 nền
tảng có tiềm năng cao để các nhãn hàng khai thác.
3.1. Đánh giá và nhận định chung về công
nghệ mạng xã hội trong truyền thông
20. Tỷ lệ tương tác trên Twitter đã duy trì ở mức ổn
định trong suốt 3 năm liền, trong đó những ngành như
Higher Education (Học vấn cao) và Alcohol (Đồ uống
có cồn) đang dẫn đầu. Còn với ngành Media (Truyền
thông) thì đang tụt lại phía sau bởi tần suất đăng tải
dày đặc của mình”. Tất nhiên, giống như với tất cả các
nền tảng, sẽ có những lợi ích thêm trong việc duy trì
sự hiện diện nhất quán trên Twitter, tuy nhiên có được
một vài cái nhìn về yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp
hiểu chính xác hơn về mức độ hiệu quả truyền thông.
3.1. Đánh giá và nhận định chung về công
nghệ mạng xã hội trong truyền thông
Chính vì vậy, một số thương hiệu
đã thay đổi thời gian họ dành cho
nền tảng. Nhìn chung, mức độ
tương tác của các tweet tăng lên
hàng năm – theo số liệu thống kê
chính thức của nền tảng – nhưng
sự tập trung lại vào các cuộc hội
thoại dường như đã ảnh hưởng
đến sự tương tác của các tweet
từ thương hiệu, ít nhất là ở một
mức độ nào đó.
21. 3.2. Giải pháp đối với thương hiệu
Các giải pháp
1
2
3
4
5
6
Nội dung
Xây dựng và nâng cao nhận diện thương hiệu
Phương thức kết nối và thấu hiểu khách hàng hiệu quả
Quản lý danh tiếng thương hiệu
Hỗ trợ tăng tỉ lệ chuyển đổi
Giảm chi phí cho các hoạt động tiếp thị
Chiến lược tiếp thị qua người ảnh hưởng
22. 3.3. Một số giải pháp khác
để nâng cao hiệu quả
truyền thông khi sử dụng
mạng xã hội
Bám sát
chiến lược
thương hiệu
Nghiên
cứu và tìm
ra hướng
đi
Lên kế
hoạch cho
nội dung
Xây dựng chủ
đề về mặt hình
ảnh
Theo dõi và
tương tác
Đo lường hiệu
suất truyền
thông
23. TÀI LIỆU THAM KHẢO
Admin. (2017). https://vuain.vn/7-nguyen-tac-quang-ba-thuong-hieu-can-nam-khi-kinh-doanh.html. Retrieved from vuain.vn: https://vuain.vn/7-nguyen-tac-quang-
ba-thuong-hieu-can-nam-khi-kinh-doanh.html
Admin. (2019, 11 24). https://andrews.edu.vn/5m-trong-quang-cao-nhung-yeu-to-tao-nen-mot-chien-dich-quang-cao-thanh-cong/. Retrieved from andrews.edu.vn:
https://andrews.edu.vn/5m-trong-quang-cao-nhung-yeu-to-tao-nen-mot-chien-dich-quang-cao-thanh-cong/
Admin. (2020, 7 2). https://baoanjsc.com.vn/du-an/truyen-thong-mang-xa-hoi--social-media--la-gi-noi-dung-ve-truyen-thong-mang-xa-hoi_2_69_41692_vn.aspx.
Retrieved from baoanjsc.com.vn: https://baoanjsc.com.vn/du-an/truyen-thong-mang-xa-hoi--social-media--la-gi-noi-dung-ve-truyen-thong-mang-xa-
hoi_2_69_41692_vn.aspx
Admin. (n.d.). https://blog.onshop.asia/digital-marketing/social-media-marketing/social-media-marketing-la-gi/. Retrieved from blog.onshop.asia:
https://blog.onshop.asia/digital-marketing/social-media-marketing/social-media-marketing-la-gi/
Admin. (n.d.). https://ichi.pro/vi/14-uu-diem-va-nhuoc-diem-cua-tiep-thi-truyen-thong-xa-hoi-103990583737456. Retrieved from ichi.pro: https://ichi.pro/vi/14-uu-
diem-va-nhuoc-diem-cua-tiep-thi-truyen-thong-xa-hoi-103990583737456
Admin. (n.d.). https://marketingtoancau.com/marketing-online/hinh-anh-thuong-hieu-brand-image-la-gi-142. Retrieved from marketingtoancau.com:
https://marketingtoancau.com/marketing-online/hinh-anh-thuong-hieu-brand-image-la-gi-142
Admin. (n.d.). https://websitechuyennghiep.vn/loi-ich-va-hieu-qua-cua-quang-cao-mang-xa-hoi.html. Retrieved from websitechuyennghiep.vn:
https://websitechuyennghiep.vn/loi-ich-va-hieu-qua-cua-quang-cao-mang-xa-hoi.html
Admin. (n.d.). https://www.matbao.net/tin-tuc/4-chi-so-danh-gia-hieu-qua-truyen-thong-mang-xa-hoi-53648.html. Retrieved from www.matbao.net:
https://www.matbao.net/tin-tuc/4-chi-so-danh-gia-hieu-qua-truyen-thong-mang-xa-hoi-53648.html
Admin. (n.d.). https://www.nguoilambao.vn/truyen-thong-xa-hoi-va-chien-luoc-marketing-hieu-qua-nwf54198.html. Retrieved from www.nguoilambao.vn:
https://www.nguoilambao.vn/truyen-thong-xa-hoi-va-chien-luoc-marketing-hieu-qua-nwf54198.html
Advertising, V. (n.d.). http://digimind.vn/su-dung-mang-xa-hoi-de-xay-dung-thuong-hieu-3425203. Retrieved from digimind.vn: http://digimind.vn/su-dung-mang-xa-
hoi-de-xay-dung-thuong-hieu-3425203
Anh, H. V. (2021, 7 1). https://brandcom.vn/10-xu-huong-truyen-thong-mang-xa-hoi-dang-chu-y-nhat/. Retrieved from brandcom.vn: https://brandcom.vn/10-xu-
huong-truyen-thong-mang-xa-hoi-dang-chu-y-nhat/
