学习型团队1. 第 7 周 学习型团队 92.10.23(四)
壹、前言
今日的企业,已不再盛行一夫当关的个人英雄主义,由于知识的瞬息万变,
企业体必须仰赖多人智慧的结合,以因应多重的危机与挑战。因此,对企业而言,
团队的有效运用乃是提高生产力的不二法门,任何阶层的领导人都必须了解带
领团队的要领和方法,面对一群各有特性的员工,如何在策略和心理层面上赢
得人心,正是关乎一个成功企业是否能让团队机制流畅运转的关键,其重要性
诚如兵法之于将帅。
至于非营利组织,杜拉克认为:「非营利组织产品的本质与特性,主要在改
善人类生活,以及提升生命质量一种无形的东西:使人获得新知、使空虚的人获
得充实与自在。其精神是仁爱的、利他的、为公益着想的,其作法应兼具系统性、
持续性与前瞻性 。
」 因此,探讨非营利组织管理与成效,对以「人」与理念结合 因
素的掌握,以及非营利组织的团队建立,是非营利组织能否展现高效能的重点
所在,亦即如何迈向建构成为学习型组织。
以下拟先探讨学习型组织的意涵,接续作学习型人格特质与人际关系的测
验,最后论述学习型团队的建立,以及第三部门的团队建立。
贰、学习型组织(五项修练)
一、学习型组织的意义
学习型组织是由彼得圣吉所创立,他希望建立一种更适合人性的组织模式,
由伟大的学习团队形成社群,有着崇高而正确的核心价值、信念与使命,具有强
韧的生命力与实现梦想的共同力量,不断创新,持续蜕变。在其中,人们胸怀大
1
3. 养耐心,并客观的观察现实。精熟自我超越的人,能够不断实现他们内心深处最
想实现的愿望,他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般,全心投入、不
断创造和超越,是一种真正的终身学习。
(2) 改善心智模式(improving mental models)
「心智模式」是根深蒂固于心中,影响我们如何了解这个世界,以及如何采
取行动的许多假设、成见,或甚至图象、印象。我们通常不易察觉自己的心智模式,
以及它对行为的影响。因此,把镜子转向自己是心智模式修练的起步,藉此,我
们学习发掘内心世界的图像,使这些图像浮上表面,并严加审视。它亦包括有效
的表达自己的想法,并以开放的心灵容纳别人的想法。
(3) 建立共同愿景(building shared vision)
如果有任何一项领导的理念,几千年来一直能在组织中鼓舞人心,那就是
拥有一种能够凝聚、并坚持实现共同的「愿景」能力:一种共同的愿望、理想、远景
或目标。
(4) 团队学习(team learning)
在一个管理团队中,大家都认真参与,每个人智商都在一百廿以上,何以
集体的智商只有六十二呢?团队学习的修练即在处理这种困境。团队学习的修练
从「深度汇谈」 dialogue)开始,深度汇谈是一个团队的所有成员,摊出心中的
(
假设而进入真正一起思考的能力。换言之,即在群体中让想法自由交流,以发现
远较个人深入的见解。此外,深度汇谈的修练可以找出有碍学习的互动模式,例
如:「自我防卫」模式往往根植于团队的互动中,若未察觉则会妨碍组织学习。如
果能以有创造性的方式察觉,并使其浮现,则学习的速度便能大增。
3
4. (5) 系统思考(systems thinking)
企业与人类其它活动都是一种系统,也都受到细微且息息相关的行动所牵
连,彼此相互影响并要经年累月才完全展现出来。身为群体中的一小部分,置身
其中而想要看清楚整体变化,更是加倍的困难。我们因而倾向于将焦点放在系统
中某一片段,但总想不通为什么有些最根本的问题,似乎从来得不到解决。经过
五十年的发展,系统思考已经发展出一套思考的架构,它既具备完整的知识体
系,也拥有实用的工具,可以帮助我们认清整个变化型态,并了解应如何有效
的掌握变化,开创新局。
二、学习型组织的应用
廿一世纪是知识管理的时代,亦是终身学习的社会。因此,不论是个人或组
织皆需要不断学习,台积电张忠谋董事长在甄选员工时,考虑的重点是:员工
是否愿意学习、有能力学习、有没有学习素养,在此观念下,他为员工提供职场
的继续学习与教育;即企业必须建立团队学习,才能因应环境的快速变迁。
至于个人生命历程中,充满了许多考验和选择,有时会受到蒙蔽、疏离困惑、
或者不了解人生真义,因此,唯有透过个人与团体学习过程,才能够找寻与发
现生命的真谛。在现代社会里,马斯洛所说需求最低层次:温饱和安全感已经不
成问题,取代的是强调个人自我想法的表达、自我实现和成就感。而彼得圣吉所
极力倡导的「学习型组织」,转化成清晰的概念与实例,藉由引导、参与互动方法,
着重生活实践及不断地学习,产生行为改变,并能与一群人共谈愿景,建立共
同信念,对生活有全新付出与体验。
另外,如何将共同愿景、个人心智模式和团队学习,作系统思考整合,是本
课程的核心内容。由于人皆有惰性,若无共同愿景,则容易半途而废,而团队学
习亦是一项推力,帮助个人达成目标。例如,以减肥为例,个人常会失败,但是
到减肥班则透过团体的推力而达成目标;另以求学为例,个人会有惰性(冬天
太冷,早上起不来),但是求学的目标(愿景),会督促个人努力读书等。参考
共同願景 4
5. 图 1。
拉力
個人心智模式
推力 團隊學習
图 1 :系统思考的图像整合
资料来源:黄学诚( 2000: 83)。本土化第五项修练。台北:世茂出版社。
综言之,在竞争激烈而快速变迁的世界中,只有学习型组织才能得到生存
与发展,学习型组织使人们得以由工作中活出生命的意义,实现共同的愿望。此
外,学习型组织乃是一个赋有生命力的组织,也是生机无限的组织,自然能够
有效的面对社会的剧变及竞争的压力,进而成为组织进步发展与永续生存的良
方。
参、学习型人际关系
表 1:人际关系表
个性的描述与说明 自我评分(7, 5, 3, 1)
A 1、坚定、固执
2、有说服力
3、温和、文雅
4、谦虚、容忍
5
6. B 1、喜欢冒险、胆大
2、团体中活力的来源
3、节制、稳健
4、严格、考究
C 1、有决心、有决断力
2、使人心服、善于游说
3、善良、和谐
4、谨慎、小心
D 1、有竞争性、有进取心
2、顽皮、开朗
3、亲切、诚恳
4、顺从、善于思考
E 1、坚持、有魄力
2、乐观、好玩
3、宽大、仁慈
4、正确、准确
总数 1= 总数 2= 总数 3= 总数 4=
B A
平易型 表现型
3 2
D C
分析型 驾驭型
6
7. 4 1
如果您任何一个的分数 > 29,您有很高的倾向
如果您任何一个的分数 < 11,您有很低的倾向
(1)驾驭型 = 步调快且持续、爱驾驭他人、耐力佳、勇于突破,属自律型个性
(成就动机)
(2)表现型 = 步调快、爆发力强、耐力差、个人色彩浓厚、说服力吸引力强,切
忌锋芒太露(竞争动机)
(3)平易型 = 步调慢、合作度高、思考细密、不具魄力、唯唯诺诺,属他律型个
性(亲密动机)
(4)分析型 = 步调慢个性安、重视数据数据,适合幕僚工作(行政动机)
A+B>40 热情外向(对人) C+D>40 冷静内向(对事)
A+C>40 果断力强 B+D>40 影响力弱
肆、学习型团队的建立
有关学习型团队的建立,分别探讨团体与团队的区分、启发性团队会议、团
队领导的策略、汇集各类人才的团队等。
一、团体与团队的区分
有关团体的定义为两个或更多人的互动与相互影响; Schein ( 1965)认为
7
8. 团体乃人们之间的交互行为、心理上彼此注意、并且了解自己属于一个团体;而
郑琼芳(1999)则综合界定团体为有特定目的一群人的组合,成员具有个别的
任务或工作,彼此之间有互动与心理上的感应,而有别于其它团体。
至于团队, Jessup ( 1992 : 65 )认为团队不仅重视整体目标之达成,更包
括了其成员间相互依赖与彼此承诺; Shonk(1982:2)对团队的定义是包含两
人或两人以上,必须协调一致,以完成共同任务。此项定义以协调占首位,因为
这是完成工作所必须的,其次是团队成员必须为共同任务或目标而工作。
因此,彼得圣吉(郭进隆译, 1994:351)认为团队学习的修练,必须精于
运用「深度汇谈」 dialogue)与
( 「讨论」,这是两种不同的团队交谈方式。深度汇
谈是自由和有创造性的探究复杂而重要的议题,先暂停个人的主观思维,彼此
用心聆听。讨论则是提出不同的看法,并加以辩护。深度汇谈和讨论基本上是互
补的,团队必须妥善运用此两项技巧。
可知,团队是指一群具有共同目标、相互支持、彼此信任与依赖的人所组成,
为着共同愿景奉献己力;团队成员可以表达意见、感受、学习知能、也分担责任、
获得成长。所以呈现出团结凝聚的气氛,并具有积极强烈的行动力。
综言之,团队同样具有团体具备的要件,也与团体的发展阶段类似。但是并
非每一个共同在一起工作的团体,都可以称为团队,有些团体缺乏生产力,或
是有生产力衰退现象;而团队则是要使团体的力量发挥到极至,以下是团体与
团队的比较图。
分享價值的程度
相互依賴的程度
表達感受的程度
信守承諾的能力
團隊
團體 人際關係的技巧
一致性
緊密程度
信賴感
8
解決紛爭的能力
傾聽
9. 漸弱 漸強
图 2:团体与团队的比较
资料来源: Leigh & Maynard( 1995: 25)。
二、启发性的团队会议
召开团队会议的目的之一,就是增进团队成员间的关系。身为团队领导者,
不只应该致力举行一个具有效率的团队会议,还应该提升会议的层次,使之充
满活力、生动,并深具启发性。
团队的意义,在于完成个人无法实践、必须由众人携手共同合作才能达成的
目标。因此,必须不断探就激励团队活力与力量之道,团队会议就是最好的办法。
而在团队会议中,可以请大家讲一讲他们现在忧虑的地方、对未来的构想,或甚
至组织的共同愿景。此外,可以找个有趣的地方开会,偶而在开会地点上变化花
样,有助于维持团队的活力,对整个公司都有好处;有时还可以邀请专家学者
发表演说,藉由旁观者冷静的观点,探索团队面临的问题或困难。启发性团队会
议包括:
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11. 图 3:团队领导的策略
资 料 来 源 : 彼 得 圣 吉 等 着 ; 齐 若 兰 ( 1999 ) 译 。 第 五 项 修 练 Ⅱ 实 践 篇
(下)。页 517。
四、汇集各类人才的团队
Morris, Willcocks, Knasel(游琬娟译,1998)在「致胜团队」一书中,提出成
功团队必须汇集各类人才,包括:
(1) 点子王:团队需要一些专门提供创意的点子王,这类人往往在你以为找
到正确解答之际,却突然发表其它的看法,虽然让你颇为受挫,但可以
避免根深蒂固的想法。
(2) 推动者:在团队会议过程中,由于冗长的讨论,推动者可以协助你,让
团队将重点摆在该何时处理哪些事情上。在推动目标的同时,偶而却必须
放弃审慎的标准及规划,因此,在团队中推动者是普便存在的角色。
(3) 坚守底线的把关者:这类型的人总是闷不吭声的扮演团队会计的角色,
随时监控现实环境的变化。
(4) 执行者:执行者是团队中汲汲埋首于工作细节,使任务圆满达成的关键
人物。执行者也许一生都不会想出妙点子,或是缺乏质疑他人的魄力,但
是却能以可靠的方式,协助完成任务。
(5) 息事宁人的和平使者:团队中必须有一些人充当类似水泥的接合剂,巩
固各种不同的力量,及协助众人愉快相处。这类人擅长社交,当处境维艰、
情况棘手时,他们总是静思不语;不喜欢对峙场面为了抑制挑战者,他
们总是以息事宁人为前提,用心诠释两方的意见。
(6) 队长(领导者):领导者好比是交响乐团的指挥,主要职责是在激励每
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14. 馨火相传 勇敢前行- 励馨基金会十五周年感恩聚会
资料来源:励馨社会福利事业基金会网站 http://www.goh.org.tw/
2003.10.04
励馨基金会欢庆十五岁生日!长久以来一直持续关照妇幼、 性侵害等议题的
励馨社会福利事业基金会,今天欢庆生日,于台中举行感恩礼拜等活动,感恩
礼拜中,多位励馨曾经服务过的案主,纷纷以感怀的心情莅临聚会,场面温馨
感人。因受 SARS 波及,励馨慎重将原订的感恩聚会从六月延至十月,许多曾求
助于励馨的受创者,感恩之情却依然不减,带着回娘家的心情相聚一堂。
励馨十五年一路走来,从一张桌子、一张椅子,到今天,全国各地北中南东
的服务据点逐年一一成立,励馨的服务对象也从早年的未成年少女、雏妓等问题,
逐渐拓展至其相关体系,如中辍生、跷家等女孩,目前的服务更延伸至她们成年
甚至步入婚姻的阶段,除了持续的各项心理谘商服务,此外,包括婚暴、目睹暴
力儿等短期的安置工作,也是近年来励馨陆续开办承接的服务。
回顾励馨草创初期的第一阶段,因看到不幸少女的需求,本着基督的爱关
心她们。为了让这些不幸少女有地方可去,使成立了中途之家,让女孩们在那里
学习爱自己,爱别人;与原谅自己,原谅别人;重新开始。此举首开台湾不幸少
女三阶段中途之家收容模式。
励馨的第二阶段,自 1992 年三至四年间展开反雏妓运动。当时雏妓事实已
严重迫害儿童人权,励馨认为台湾不应有雏妓,是以,打着 「让台湾不再有雏妓」
的口号,开始进行社会改革式的议题倡导。 尝试突破补破网式的中途之家服务,
正式与在上游制造雏妓的黑手宣战,包括人口贩子、 老鸨、保镖、中介、嫖客、漂白
民代、包庇警察。以立法、经济、 教育等策略,进行反雏妓运动。包括立法游说、 公
听会,举办雏菊行动下乡、反雏妓华西街慢跑等行动。 经过励馨与相关联盟团体
的努力之下,「儿童及少年性交易防制条例」终于 1995 年正式通过。
条例立法通过之后,励馨的第三阶段,矢志成为少女保护的行动者。 本着少
女人权需被维护,尤其是弱势少女更应被保护的信念,励馨着手倡议 「重要他人」
的理念,并筹设少女保护网络的建构。 陆续推行「抢救少女,雏菊行动 一人 一
」
、「
信行动 」
、
「远离性侵害﹍找到ㄊㄚ、保护ㄊㄚ」
、
「远离性侵害﹍找到ㄊㄚ、 医治 ㄊ
ㄚ、
」 儿少条例监督行动等社会议题。另外,也创设「蒲公英治疗中心」,与分设 高
雄、台中工作站,乃至承接妇女服务中心。
14
15. 2001 年迄今,励馨的主力放在少女与妇女,相信赋权予她们、启动她们内
在与生俱来的潜能,相信她们不管再弱势,依然具有内在能力克服一切艰困险
阻。
同时,赋权予服务者,跳脱上对下的保护服务模式。 并以性别角度思考弱势少女、
妇女问题,协助她们找到力量出口。 2003 年打出诉求「认真善待台湾女儿、 启动
女儿内在能力」;创设「橄榄石少女成长中心」 ;试办爱馨小铺;整理台湾女性少
女成长经验;创办提升台湾女儿价值的 「女儿节」 ;撰写 Empower 少女、妇女教
案与推展工作坊,如身体探索、性探索、 媒体解读、 性别关系探索…,成立妇女就
业小组。
今日的励馨,不仅举会珍惜这样难能可贵的服务成果,更是战战兢兢,将
昔日社会运动的精神与宗教的信仰支持,持续深化各项开办的服务。记者会中,
更以前任董事长商正宗及现任董事长苏希宗等人相继拓踩足印,象征励馨基金
会馨火相传、勇敢前行的精神,将前仆后继,让信仰之爱永不止息。
附录:「打造台湾新女儿」 http://www.goh.org.tw/
台湾社会在父权宰制与资本主义追求利润操控下,天天充斥着贬抑少女的潜在
讯息......
广告商花大把钞票用自尊心引诱女孩减肥、整容,可笑的是,这些夺去女孩自尊
的人,却想把自尊卖回给少女...
媒体不断炒作复制、少女清凉图像,业者大量雇用训练少女从事情色工作,乃至
已浮现台面的援助交际、未成年怀孕、堕胎、性受害少女……等问题,无不显露台
湾成人社会是如何亏待台湾少女。
台湾社会应认真善待台湾少女,政府更应大力投注资源在启发少女内在力量
方案上,并试图打破贬抑少女潜在讯息。
事实上,启发少女内在力量方案在国内尚属少见,他与政府所推 "保护少女 "概
念是不同,他不把少女当成弱者,反而是「慧眼识英雄」,看到她们内在的力量,
引发它生出来。
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