1. 工作团队
工作团队 gong zuo tuan dui (work team)
指通过其成员的共同努力，协同活动，使整体工作积效水平高于个体工作积效
总合的团体。
工作团队与工作群体是有区别的。在工作群体中，人们聚集在一起的目的是共
享信息，但在工作中各有自己的任务，各负其责，各司其职，只有中等程度的
相互协作和配合，甚至很少相互协作和配合，群体成员的技能是随机的，因此，
工作群体的积效只是个体积效的总合。
在工作团队中，人们聚集在一起的目标是取得团队积效，工作中要互相配合，
互相协作，团队成员的技能是互补的，因此，工作团队的积效会高于个体积效
的总合。当前，在高新技术企业和高积效组织中，多采用工作团队方式进行工作。
工作团队与工作群体的区别如下图所示：
工作群体 工作团队
共享信息 目标 集体积效
中性（有时消极） 协同配合 积极
个体的 责任 个体或共同
随机的 技能 互补的
工作团队有不同的类型。一般可分为问题解决团队；自我管理团队；跨职能团
队；虚拟团队等。
（卢盛忠）
加 23
问题解决团队 wen ti jie jue tuan dui (problem-solving teams)
是为了解决某些具体问题而组成的团队。这种团队一般由 5 至 12 人组成。团队
成员每周用几个小时聚集在一起，讨论提高产品数量和质量，改进生产效率和
工作环境，满足顾客需求等问题，就工作程序和工作方法交换意见，提出建议
并采取行动。
20 世 纪 80 年 代 最 普 遍 采 用 的 问 题 解 决 团 队 是 质 量 管 理 小 组 (quality
circle,QC).QC 小组由 8—10 名员工和有关管理人员组成，定期聚会（如每周一
次），讨论产品质量问题，探讨问题的原因，提出解决建议并采取改正措施。当
时，世界各国普遍采取质量管理小组的形式，但质量管理小组并不是解决问题
的万灵药方。在这方面，有成功的经验，也有失败的教训。关键在于参加质量管
理小组的成员，无论是一般员工还是管理人员，都应接受专门的训练，提高收
集信息和分析问题的能力，管理人员与员工共同探讨解决问题的方案，上级管
理部门要授权并鼓劲员工参与，发展“团队精神“。
（卢盛忠）