Presentation for negotiation skill at SERA (Serasi Autoraya) from www.humanikaconsulting.com (c) 2010

1. The Art of Getting What We Want Seta A. Wicaksana www.humanikaconsulting.com

2. Overview Hidupadalah KONFLIK Konflikterjadikarenapermasalahandaridalamdirisendiriatauorang lain. Konflikbagiandaribelajarkematanganpribadi Memenangkankonflikbukanlahtujuanakhir, namunproses agar semuapihakkeluardarikonflikadalah yang utama.

3. Objectives MengenalidanmemahamiDiriSendiridanorang lain Memahamimengenaikonflik MengetahuidanmenentukansikapdalamKonflik Mengembangkanketrampilandalam active listening, negotiation dan Interpersonal communication. Mengembangkanberbagaisolusiuntukkeluardarikonflik. Mengembangkankemampuanmelakukanevaluasidisetiapprosesnya.

4. Scheme

5. Methods

6. Agenda 09.00 Opening (Program Introduction) 09.30 Session 1: KenaliKebutuhanAnda 10.30 Break 10.45 Session 2 : BersikapDalamKonflik 12.00 Istirahat 13.00 Session 3: Trampildalambertindak 14.30 Break 14.45 Session 4 : Beraniuntukmendengar 16.00 Selesai

7. Session 1 : KenalilahkebutuhanAnda

8. Diskusi TugasIndividu : Buatlah 10 daftarkebutuhan yang menurutandadanbuatlahdaftartersebutdariurutan paling penting. TugasKelompok : buatkelompok yang terdiridari 6 orangdankemudiandiskusikanhasiltersebutsertabuatkandaftarkebutuhanversikelompokAnda. Diskusikanbersama.

9. TeoriKebutuhan Hierarchy of Needs : Abraham Maslow (1943) Human Needs : William James (1890) Human Needs : Elmer Wheeler Why People Buy : Marketing Perspective

10. Abraham Maslow American psychologist, published A Theory of Human Motivation (1943) in the Psychological Review Journal "hierarchy of needs."

11. Kebutuhanmanusia : William James Tabungan Pembangunan Keingintahuan Pamer Keluarga Berburu Bermain Seks Malu Menghindarisakit Kelompok Balasdendam The Principles of Psychology, 1890

12. KebutuhanManusia : Elmer Wheeler Kepentingan kebutuhanuntukunggul (adler) Penghargaan Semuaorangingindihargai Penerimaan Semuaorangingindisukai Kemudahan orangpadadasarnyamalas Sukses  ManusiaInginSukses

13. KebutuhanManusia : Steven Reiss Kekuasaan Kemerdekaan Keingintahuan Penerimaan Peraturan Simpanan Penghormatan Idealisme KontakSosial Keluarga Status Balasdendam Asmara Makan Olahraga Ketenangan

14. MengapakitamengetahuikebutuhanManusia ? Mengetahuidanmerasakankebutuhanorang lain melaluidirisendiri.- Trans EGOIS- BangunKepercayaan. BerusahamemasukiTrans Orang Lain. PerkenalkanTransAnda.

15. Session 2 : BersikapDalamKonflik

16. Diskusi : Buatlahsebuahkalimat yang menggambarkanataumenjelaskansebuahkonflik. Apasaja yang menyebabkankonflikituterjadi? Diskusikandalamkelompok.

17. Situasisepertiapa yang Andabayangkanketikamendengarkata KONFLIK ?

18. Self Assessment R U “A” or “B” Person ?

19. TUGAS Individu :Buatlah 10 situasiatauhal yang AndaAnggapdapatmenimbulkan Stress? Apa yang AndaRasakan, kondisitubuh, danapa yang dilakukan?

20. DISKUSI Group of 2 : CeritakankepadaRekanAndasebuahPengalaman yang Andaanggap paling berkesan (tidakdapatdilupakan) ketikaandamendapatkanpermasalahan yang berat? BerikanKomentar Apa yang andarasakandariceritarekanAndatersebut.

21. PENTING ! Symptoms Vs Causes Bagaimana DIRI bersikapdalamKonflik

22. Physical Symptoms

24. Kerjaasal-asalan.

25. MembuatOnar

26. Meledak-ledak

27. Malas

28. Teledor

29. KecelakaanMeningkat

30. Berteriak

31. MembantingPintu

33. Sabar

34. Tidaksukabersaing

35. Tidakagresif

36. TidakmemilikiurgensiwaktuVS

37. TURN STRESS to POSITIVE WAYin 60 ‘’ KEYAKINAN  untukdapatberubah FIGHT or FLIGHT ! KOMITMEN  Prestasi BELAJAR  MendapatkanPengalamanBaru KEKUATAN  Never Give Up

38. RELAXATION

39. Session 3: Trampildalambertindak

40. Self Assessment

41. Negosiasi “kegiatan yang dilakukanuntukmencapaisuatukeadaan yang dapatditerimakeduabelahpihak”

42. 7 TahapanDalamNegosiasi Persiapan Strategi “Nyali” memulai “the Give and Take” Berorientasipadahasil Teruslakukanperbaikan Happy Ending

43. Persiapan DiriSendiriterkadangmenjadimusuhterbesar. “ Kenalilahmusuhmu” – Sun Tzu : Art of War Data SegeraBeradaptasi Strategiberpegangpada “kemenanganbersama”

44. SUKU INDIAN

45. Tugas Buat 5 catatanpentingdarisituasi yang telahdilakukan.

46. Refleksi : MengapaKomunikasiSeringMengalamiKegagalan ?

47. 7 ReasonsCommunication Pitt Falls

48. # 1 SebagianBesarOrangTerlaluSibukuntuk dapatBerhentidanMendengarkan

49. # 2 BanyaknyaPesanMembuatLupauntukMendengarkan

50. # 3 Sangatsulituntukmengetahuipesanmana yang harusdiperhatikan

51. # 4 Kebanyakanpesaninitidakmemberikansolusidanbahkanmemperburuknya.

52. # 5 SebagianBesaroranglebihmemilihmemintajawabandaripadamencarinyasendirimelaluipercakapan yang panjang.

53. # 6 Sebagianbesarorangtidakmendengarkanmu, merekahanyapedulidenganapa yang akanmerekakatakan

54. # 7 UntukBerpikirdanbertindakkearah yang lebihbaik pun merekaengganmelakukannya

55. Session 4 : Beraniuntukmendengar

56. LISTENING Prosesintelektualdanemosional yang dimaksud agar dapat “mengerti” yang didengar

57. HEARING Sekedarmendengar, tanpaharusmengerti

58. Effective Listening Be Motivated Kontakmata Perhatian Fokusterhadaplawanbicara Emphaty PahamiKonsep Bertanya Paraphrase JanganMemotong Berusahamenyimpulkan Berbicarasecukupnya Prinsip “CawanKosong” PerpindahankomunikasidenganBaik Apaadanya –Natural-

59. DISCUSION Menurutanda, umpanbaliksepertiapa yang pernahandaterima yang dirasakan paling sulit ? Bagaimanasikapmenerimaumpanbalik yang tidakandaharapkan ? Apa yang andalakukan ? Menurutanda, apakahorang yang menyampaikanumpanbaliktersebutsudahefektif ? Jikabelumbagaimanamenurutandadalammemberikanumpanbalik yang efektif ?

60. 4 AturanMenerimaUmpanBalik

61. Be open

62. Focused on Data

63. Take time to decide

65. FilosofiLebah 1. Makan Yang Baik-Baik 2. TidakMerusak 3. Bertahan 4. Bermanfaat

66. TerimaKasih… Tetap BERKARYA untuk INDONESIA RAYA