Capire il consumatore - [We Are Social] - Seminario Social Media Marketing

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Il social web è un ottimo strumento per capire il target. Questo permette di sviluppare iniziative di marketing costruite attorno al consumatore con un livello di personalizzazione molto elevato.

Attraverso sei domande è possibile studiare il target da un punto di vista demografico, sociografico e psicografico.

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Capire il consumatore - [We Are Social] - Seminario Social Media Marketing

  1. 1. Capire il consumatore Seminario Social Media Marketing 10 giugno 2010, NH President, Milano Stefano Maggi Twitter @stefanomaggi http://wearesocial.it © copyright 2010 we are social
  2. 2. I consumatori parlano dei prodotti e delle marche, interagiscono tra loro ed effettuano decisioni di acquisto. Ogni giorno. © copyright 2010 we are social
  3. 3. il 5% dei consumatori ritiene che la pubblicità sia “affidabile” Fonte: “Your Brand: at Risk or Ready for Growth” by Alterian © copyright 2010 we are social
  4. 4. solo l’ dei consumatori 8% si fida di ciò che le aziende dicono di se stesse Fonte: “Your Brand: at Risk or Ready for Growth” by Alterian © copyright 2010 we are social
  5. 5. solo il 17% pensa che le aziende credano davvero in ciò che affermano Fonte: “Your Brand: at Risk or Ready for Growth” by Alterian © copyright 2010 we are social
  6. 6. 90% il delle decisioni di acquisto sono influenzate da pareri di conoscenti Fonte: “Nielsen Global Consumer Suvery 2009” © copyright 2010 we are social
  7. 7. nel 70% dei casi le opinioni pubblicate on-line influenzano l’acquisto Fonte: “Nielsen Global Consumer Suvery 2009” © copyright 2010 we are social
  8. 8. gli italiani trascorrono ogni mese più tempo al mondo sui social network 6h 25m 6h 27m 4h 50m 5h 50m 6h 02m Spagna Gran Bretagna Stati Uniti Australia Italia Fonte: “The Nielsen Company - Feb 2010” © copyright 2010 we are social
  9. 9. Quando utilizzare i social ? media per promuovere brand, prodotti e servizi © copyright 2010 we are social
  10. 10. per ascoltare il consumatore (marketing) (sales) (support) (innovation) (collaboration) © copyright 2010 we are social
  11. 11. per raccontare esperienze (marketing) (sales) © copyright 2010 we are social
  12. 12. per offrire la soluzione giusta al momento giusto (marketing) (sales) © copyright 2010 we are social
  13. 13. per sviluppare il prodotto insieme al consumatore (innovation) © copyright 2010 we are social
  14. 14. per offrire supporto ai consumatori (marketing) (support) © copyright 2010 we are social
  15. 15. ? Come si può capire il target attraverso il social web © copyright 2010 we are social
  16. 16. 6 domande © copyright 2010 we are social
  17. 17. © copyright 2010 we are social
  18. 18. Dove interagiscono? Portali Social Network Social Aggregators E-mail platforms Blog Gaming Platforms Mobile Applications ... © copyright 2010 we are social
  19. 19. © copyright 2010 we are social
  20. 20. Quali relazioni hanno con il settore? Sono già attivi sul settore? Hanno qualche relazione con i competitor? © copyright 2010 we are social
  21. 21. © copyright 2010 we are social
  22. 22. Come si comportano sul social web? Creano contenuti? Commentano contenuti? Raccolgono contenuto social? Partecipano a social network? Consumano contenuto social? © copyright 2010 we are social
  23. 23. 90-9-1 © copyright 2010 we are social
  24. 24. © copyright 2010 we are social
  25. 25. Che legame hanno con la marca? © copyright 2010 we are social
  26. 26. © copyright 2010 we are social
  27. 27. Quali elementi di prodotto? Quali sono le caratteristiche del prodotto che più si prestano alla conversazione per il target di riferimento? © copyright 2010 we are social
  28. 28. © copyright 2010 we are social
  29. 29. Livelli di conoscenza © copyright 2010 we are social
  30. 30. Quali sono i cluster più rilevanti? © copyright 2010 we are social
  31. 31. Quali influencer? Coinvolgimento con Alto livello di influenza. Si rivolgono alla massa. Social broadcaster approccio 1 a 1 (molto personalizzato) Livello di influenza medio. Si rivolgono a nicchie di interesse Mass influencer Coinvolgimento con approccio personalizzato Singoli utenti che possono rivelarsi potenziali influencer verso nicchie o Potential influencer Coinvolgimento con approccio standard gruppi più ampi. Modello di social influence: Forrester © copyright 2010 we are social
  32. 32. Grazie Stefano Maggi Managing Partner, We Are Social Italia @stefanomaggi http://wearesocial.it © copyright 2010 we are social

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