More Related Content
Similar to ウフルソーシャルエンタープライズ
Similar to ウフルソーシャルエンタープライズ (20)
ウフルソーシャルエンタープライズ
- 4. 会社概要
社名
株式会社ウフル
Uhuru Corporation
所在地
〒105-0001
東京都港区⻁ノ門4-1-8 ⻁ノ門4丁目MTビル6F
TEL:03-6895-1520 (代表)
FAX:03-6895-1521 (代表)
設⽴
2006年2月10日
資本⾦
196,325,500円
事業内容
・Salesforce再販・導入支援事業
・Google Apps再販・導入支援事業
・クラウドプラットフォーム上でのアプリケーション開発事業
・ソーシャルエンタープライズ事業
主要株主
役職員
Salesforce.com Inc
株式会社電通デジタルホールディングス
シナジーマーケティング株式会社
ＶＣなど
- 5. ウフルのSalesforceパートナー事業
■認定コンサルティングパートナー Salesforce導入支援
●Salesforceをより確実・スムーズに導入し、継続してご利⽤頂き、導入効果を出して
頂くために認定コンサルタントが導入支援を⾏います。
・ 認定コンサルタント 21名 ・認定デベロッパー 8名
●Salesforce認定コンサルタントは、セールスフォース・ドットコム社のトレーニングを 導入社数：200社以上
修了し、ベストプラクティスの実装の認定を受けております。 導入件数：400件以上
●お客様がSalesforceを迅速に実装して、特定のビジネスニーズを満たすよう
支援いたします。
■付加価値再販パートナー（VAR） Salesforceライセンス販売
●SNS、Webデータベース等のWeb関連事業で培ったノウハウを活かし、 IR業務／予約管理アプリケーション
Salesforceに様々な付加価値を提供するソリューションの開発を⾏っております。
ウフル・ギア・シリーズ
Web広告業務管理アプリケーション
■OEM・連携アプリケーション開発
●Force.com上で動作するOEMアプリケーションや、セールスフォース・ドットコムが展開 News2u
するオンデマンドアプリケーションのプラットフォーム「Appexchange」上に、様々な 関連ニュースリリースチェッカー
Webサービスと連携するアプリケーションを開発し掲載しています。
価格.com 関連商品情報
mixiアプリ連携アプリケーション
- 6. ウフルのカスタムアプリケーション
不動産物件管理 レンタル機器管理 旅⾏申込み管理 治験者管理 起業家支援
溶接⾒積管理 医師アンケート管理 病児保育ボランティア管理 保険契約管理
Web広告代理店管理 SEM広告出稿管理 法律事務所訴訟案件管理 ⾳楽教室予約管理
ウェディングプランナー管理 アンケート管理 広告素材管理 Webサイトバナー管理
- 8. Salesforce – mixiアプリケーション
Mixi x Force.com Sites
2009年
Force.com x Mixiアプリケーション
Mixiへアクセス Force.com Sites上で ユーザ情報を収集して ユーザ行動情報の分析
Mixiアプリケーションを表示 Force.comに蓄積
- 9. ウフルの歴史
2006年 2008年
SNS Salesforce
2011年 ソーシャルエンタープライズ
SNS、Salesforceの経験を最⼤限に活かす領域
ソーシャルエンタープライズ
- 11. 【ソーシャルメディア別月間アクティブユーザー数】
■ソーシャルメディア別月間アクティブユーザー数
3,600万 上記主要ソーシャルメディアでの月間アクティブユーザー数合計。
最多のアクティブユーザーを抱えるのはTwitterで1,460万人。国内のインターネットユーザ数の15%程
度が利⽤しているメディアとなっている。
14,666,000
14,000,000
12,864,000
12,000,000
10,000,000
8,000,000
6,000,000 5,241,440
4,000,000
1,972,925
2,000,000
405,124 221,138 155,313 103,994 103,056 79,723 63,570 55,831 55,648 31,814
0
出典：Neisen/NetRatings Netview(2011/5), Socialbakers(2011/10), Blogfan(2011/2)
11
- 12. 【ソーシャルメディア利⽤状況】
■SNSの利⽤目的
37.1% SNSの利⽤目的として「趣味など
に関する情報収集」と回答。SNSは情報収集メ
ディアとしても活⽤されていると言える。
■フォローしているアカウントの種類
21.4% Twitterで企業のアカウントを
フォローしている割合。5人に1人はTwitterで
企業の情報を収集して
企業の情報を収集している。
■ソーシャルメディアをきっかけとした
商品などの購入経験
38.7% Twitter利⽤者の他者呟きをきっ
かけにした購入経験の割合。多くの人がフォ
ローの商品評価を参考にしていると言える。
出典：インターネット白書2011
12
- 13. 【ブログの利⽤状況】
■月間ブログ閲覧時間
70
62.6
60
49.6
62.6分
47.7
50
40 33.1 32.5
30.3
1人当たりの1ヶ月間のブ
ログ平均閲覧時間。
29.2
30 26.6 24.8 24.1
20
2位の韓国に10分以上の差をつけて日本
10
が世界1位である。
0
出典：comScore, Inc.(2011/6)
■ブログ使⽤率
90%
85.50% 85.20% 84.90%
85%
80.50%
81.90%
80.50%
80%
77.30%
76.00%
日本国内のインターネットユーザのブロ 75% 73.30% 73.20%
72.30%
グ使⽤率。8割のインターネットユーザ 70%
がブログへの記事投稿、閲覧をしている。
65%
出典：comScore, Inc.(2011/6)
コンシューマーの領域では、ソーシャルメディアの利⽤数が爆発的に伸びている。
13
- 14. ソーシャルメディアの存在感
出典：電通ソーシャルメディアラボ
ソーシャルメディア上の消費者⾏動が消費活動に与える影響が無視できなくなっている。
- 15. ソーシャルエンタープライズとは
ソーシャルエンタープライズ
ステップ 1
- リスニング -
顧客のニーズ
情報を把握する
ステップ 2
- ソーシャルCRM -
ソーシャルメディア上で
顧客と積極的な
ステップ 3 コミュニケーションをとる
- Chatter -
社員のソーシャル
ネットワークを構築する
- 17. ソーシャルメディアと顧客接点
購買後体験 購買前体験
製品サービスの品質 印刷媒体
ロイヤリティプログラム テレビCM
顧客サービスの案内ページ クーポン
顧客サービス担当員 ウェブサイト
ユーザー講習会 ダイレクトメール
請求書 メールマガジン
顧客サーベイ イベントや展示会
コミュニティ活動 メディア掲載記事
自社ブログやコミュニティなど
出典：AdverTimes
購買体験
店舗ディスプレイ、店頭広告、コマースサイト、販売員
ソーシャルメディア
ソーシャルネットワーク、ブログ、クチコミサイト、Q&Aサイト、掲示板
ロイヤリティ向上ループ
全ての顧客接点でソーシャルメディアを活⽤し、ロイヤリティを向上させる。
- 18. ソーシャルリスニング
掲示板
Blog
ソーシャルメディア上の顧客情報を横断的に収集し、様々な分析結果を提供する。
18
- 19. ソーシャルCRMプロセス
リスニングで分析したソーシャルメディア上の顧客をリアルな顧客と⾒なし、
あらゆる顧客段階における継続的な対話を実現する。
- 20. ソーシャルエンタープライズを活⽤したマーケティング
リード獲得 リテンション/CRM
リードソース リード 有効リード 顧客 ロイヤル 拡散
ソーシャル SNS
リードナーチャリング ソーシャルCRM
顧客接点 リスニング ユーザコミュニティ
メール配信 アフターサービス
エヴァンジェリスト ユーザと共同の
直接営業 継続的なブランド認知
潜在顧客発⾒ キャンペーン・製品開発
対応例
イベント、店頭対応 マイページ
ユーザ自身による情報拡散
DM
ソーシャルメディアの顧客対応においては、
情報を自律的に拡散するロイヤルカスタマーを如何に保護育成するかが重要なポイントとなる。
- 21. ソーシャルエンタープライズ事例 トヨタフレンド
ソーシャルメディアを活⽤した
全顧客プロセスにおける横断的な対応
「⾞のクラウド端末化」
=
「顧客との接点強化」
ソーシャルＣＲＭの強化
＋
ソーシャルコマース（EC/送客）
ＳＮＳを活⽤した企業マーケティング再構築の流れ
- 25. 特徴 - 幅広いクチコミの収集範囲
■ウフル ソーシャルリスニングの情報収集範囲
「Twitter」「Facebook」「ブログ（国内主要20ブログ）」「掲示板サイト（国内主要3サイト）」
のデータを収集し分析することが可能です。
Blog 掲示板
■情報収集先ブログ一覧
■情報収集先掲示板一覧
25
- 26. 活⽤方法
■ソーシャルリスニングの活⽤方法
ソーシャルリスニングで実現可能な主要事項、「リスク監視」「広告効果測定」「製品開発」
「市場調査」「アクティブサポート」を紹介いたします。
■リスク監視（クレーム把握） ■市場調査（競合、業界など）
自社サービスや商品に対する評判、クレー 企業名やブランド、それぞれの会社の評判
ムを即座に把握し、ソーシャルメディアを を客観的に把握することが可能。
介した顧客サポートの実現が可能。 業界別のブランドパワーの比較が可能。
■広告効果測定 ■アクティブサポート
広告の話題性、性別や世代別の好感度など、 ソーシャルリスニングの活⽤により、問題
なかなか効果測定困難なキャンペーンの効 となる投稿や、ソーシャルメディア上キー
果をリアルタイムに把握することが可能。 パーソンを的確に把握することが可能。そ
れら該当のユーザに対して、ソーシャルメ
ディアを介して「使⽤方法のサポート」
「提案」「謝罪」等をおこなうことで効果
■製品開発 的なアクティブサポートが実現。
ソーシャルメディア上の情報から製品の問
題点や改善要望、支持されている点などを
取得し、今までマーケティングリサーチで
しか実現できなかった。”顧客の声”をリア
ルタイムに容易に取得することが可能。
26
- 27. 特徴3 - ソーシャルCRM機能
■ソーシャルCRM機能とは
ソーシャルCRMとはソーシャルメディア上で企業が顧客とコミュニケーションをし、一人ひとりの顧客に
対して、その個人の持つネットワークへの影響も含めて顧客の満⾜度や信頼を⾼めることで顧客価値
（Life Time Value）最⼤化させていく手法、取組みのことです。
ソーシャルリスニングツールと、ウフルが⻑年実績を積んできたクラウド型CRMサービスで業界トップの
「Salesforce」を連携することで、自社内にある顧客情報とソーシャルメディア上の情報を紐づけて網羅
的に管理することが可能になります。それらの情報を的確に把握・分析することで、既存及び将来の顧客
とより深いコミュニケーションをとることが可能になる、ソーシャルCRMソリューションを提供します。
27
- 31. 活⽤事例1 - Gatorade
顧客の声を聞き、分析
Gatorade のソーシャルメディア
モニタリングセンター
モニタリングセンター
ソーシャルメディアに
アスリートたちを参加させる
アスリートたちを参加させる
売上が 7% 増加 - 以前は低下傾向
商品育成に関する会話の
トラフィックが 250% 増加
Web サイトの離脱率が 56% 減少
Gatorade が、まるで人間のように
ソーシャルネットワーク
ネットワークになじんでいます。
ソーシャルネットワークになじんでいます。
CMO
Sarah Robb O'Hagan 氏
31
- 32. 活⽤事例2 - DELL
DELL のソーシャルメディア
リスニングコマンドセンタ
センター
リスニングコマンドセンター
カスタマケアと技術サポートを
ソーシャルメディア経由で行う
潜在的なロングテール上の
顧客の声をカバーする
1日に11カ国から平均 22000 のDELLに
日に11カ
11 DELLに
関する投稿を監視している
Facebookのファン数73万人
Facebookのファン数73万人
のファン数73
数十のTwitter
Twitterアカウントに合計数百万の
数十のTwitterアカウントに合計数百万の
フォロワー
32
- 33. 活⽤事例3 - Pepsi
Pepsi は Radian6 を活用して顧客の声を聞き、分析
「Pepsi Refresh」キャンペーンを実施
Refresh」キャンペーンを実施
数千件規模の顧客の投稿をモニタリング
屋外広告
Radian6 で顧客の反応をすぐにキャッチ
広告費をフォローアップキャンペーンに振り向ける
Web 広告
テレビ広
告
顧客の声を聞き、
会話に参加
33
