ソーシャルコマース徹底研究

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ソーシャルコマース徹底研究

  1. 1. 「ソーシャルコマース」徹底研究ソーシャルメディアが切り開く、新しいコマースのカタチ 株式会社ループス・コミュニケーションズ 代表取締役 斉藤 徹
  2. 2. そこに、8億人がいる。ソーシャルメディアは、Webのメインストリート
  3. 3. 世界を席巻するFacebook、10億人の大台へ • アクティブ会員数 8億人 • 毎日訪問する会員 5億人
  4. 4. 「シェアの法則」が誘起するパラダイムシフトFacebook上の「一人あたりの情報共有量」が年2倍で増加 「ムーアの法則」(半導体集積密度は18ヶ月で2倍)に続き、 「シェアの法則」が、これからの情報産業の牽引力に
  5. 5. トラフィック流入も、ソーシャルシフト ソーシャルメディアは 「リード創造」だけでなく 「デマンド創造」の役割も果たす
  6. 6. メディア接触時間の時系列推移
  7. 7. 若者のテレビ離れが深刻。週間トップ視聴率は 18.1% ・2011年10月3日週視聴率トップは「笑点」、史上最低値の 18.1% ・2011年9月26日週の視聴率トップ30には、12%台の番組が入る ・2011年情報通信白書、10代の日視聴時間が106分から70分に 3割減 ・2010年NTTコミュニケーションズ調査、20代以下で、               ・ほとんどテレビを見ない  14.7%               ・録画して後で見る      17.3%               ・携帯やワンセグで見る    0.5%
  8. 8. 男性 ∼ メディア接触時間の時系列推移
  9. 9. 女性 ∼ メディア接触時間の時系列推移
  10. 10. そして、日本にもソーシャルメディアの風が(単位: 千人) mixi Twitter Facebook Google+ 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 Neilsen/NetRatings Netview 2011/9
  11. 11. 情報が、友人を介して、伝わる時代
  12. 12. 平均的な先進国の人間に届く、  広告メッセージは、一日 3,000件 Reference: Socialmedia by Veronica Peng
  13. 13. 99.996%の情報は、スルーされていく消費情報量 = 2.9 × 10 17 流通情報量 = 7.6 × 10 21 2009年度 総務省 「情報流通インデックス調査」2011
  14. 14. 商品/サービス購入時に参照する情報: 信頼できる情報は「信頼できる友人や家族」からネッ 上の商品レビューは、 信頼に値する情報」 ト 「 の3位にランクイン 友人 Friends 家族 Family ネッ での商品レビュー ト Online product reviews 商品サイト Product web sites ディ Discussion forums スカッ ン・ ショ フォーラム サーチエンジン Search engines SNSサイト Social media sites TV TV Newsニュース sources Influential ブロガー アルファ bloggers 上記以外 None of the above 知らない人 Unknown peers 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 商品やサービスを購入検討する時、最も信頼している情報源 Nielsen 2010年4月度調査 8
  15. 15. ソーシャル・フィルタリング情報流通の可否を、発信者でなく、中継者が決める時代 生活者の共感をまとう情報が流通する 発信者は情報の流通を制御できない フィルタでもあり、拡散媒体でもある from Flickr Criative Commons, Oscar Berg, www.thecontenteconomy.com
  16. 16. 広く告げる役割は、メディアから生活者へシフトしはじめた■ 友人のクチコミを見た後、どうなったか?ポジティブなクチコミを閲覧した 43% 閲覧して、自身も友人に共感した 35% 閲覧して、購入・利用した 26% 0% 10% 20% 30% 40% 50%ネガティブなクチコミを閲覧した 35% 閲覧して、イメージダウンした 24% 閲覧して、購入・利用を控えた 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 電通コミュニケーションデザインセンター インターネット利用者726サンプル (15-59才)
  17. 17. バリューチェーンに、積極参加する生活者たち
  18. 18. 生活者の参加が、企業の付加価値を大きく高める 商品開発 商品販売 顧客サポート 従来型 社内開発チーム 営業や店舗での 社内CSチームに生産活動 による試作、検査 商品販売 よる顧客サポート 顧客とのコラボによる 友人の購買行動や推薦が 顧客間での 新商品の共同開発 商品への興味を喚起 助け合いの場を提供ソーシャル 試作品のお試し会で 友人の購買行動や推薦が 商品改善アイディア エンゲージメントを深化 サイト流入や店舗送客 募集と投票 時代の生産活動 Facebook Macy s Solar Winds ソーシャルメディア上での対話交流を通じた、企業と生活者間での信頼関係の構築
  19. 19. ソーシャルメディアで、商品を売る
  20. 20. 全米小売連盟 Shop.ong 「ソーシャルコマース研究」 • 42%のアメリカ国内成人はFacebook、twitter、ブログなどで小売店をチェックしている。�����目的は、特別セール情報(58%)、新商品(49%)、コンテストやイベント参加(39%)。• 56%のFacebookユーザーは、投稿をクリックして小売サイトにジャンプしたことがある。• 28%のFacebookのユーザーは、投稿をクリックして何かを購入したことがある。• 35%の消費者はFacebookから、32%はTwitterから何かを購入したいと答えている。
  21. 21. ソフトバンク 携帯Atention/Interest Search eコマースの 購買行動 Action
  22. 22. ソフトバンク 携帯 Atention/Interest Search ソーシャルコマースのここが繋がるから 購買行動 バイラルしていく Share Action
  23. 23. Facebook ページFacebook Facebook 共同購入 仮想通貨 Facebook チェックインクーポンFacebook Facebook 店舗連携 コマース連携
  24. 24. Facebook Social Pluginで、自社メディアと連携可能 SocialPluginsなどを 自社サイト 埋め込む Facebook Facebook上のデータに 基づくコンテンツ 自社サイトに 関するコンテンツ エンドユーザーが操作 コメント、Like、その他 他のFacebookユーザーが閲覧自社サイトとFacebookの間を反復しながら、情報が伝播していく仕組み
  25. 25. 業種別にみる活用目的との相性について
  26. 26. 新しい時代、マーケティング手法は変わってゆく ソーシャルメディアを活用すると、サイレントマジョリティの市場調査 生の声をリアルタイムに傾聴、質問やアンケートも可能 ソーシャルメディアに乗るコンテンツ(友達に話したいネタ ...広告宣伝 めちゃ感動する、めちゃかわいい、めちゃ面白い)が大切商品開発 生活者の知恵を借りながら商品開発。ファン醸成効果も高い ありのままを伝え、生活者の共感を得る等身大広告ブランディング オンライン/オフライン交流で、ロング・エンゲージメントCSR 生活者参加型で、継続的な社会貢献活動
  27. 27. 高関与 (購入にあたって検討時間が長い商品)  ・高額商品  ・高額商品  ・家電、精密機器  ・高級嗜好品  ・生命、財産に関わる商品  ・デザイン、ファッション性   が重視される商品論理的 Learn → Feel → Buy Feel → Learn → Buy 感覚的(検討が (検討が論理的)  ・低額商品  ・低額商品 感覚的)  ・効用が重視される商品  ・普段から気軽に利用する   コモディティ商品や食品   飲料など Buy → Learn → Feel Buy → Feel → Learn 低関与 (購入にあたって検討時間が短い商品)
  28. 28. 高関与 (購入にあたって検討時間が長い商品)     ソーシャルメディア上の論理的 クチコミがキーとなる業種 感覚的(検討が (検討が論理的)     感覚的) 低関与 (購入にあたって検討時間が短い商品)
  29. 29. 企業業績と顧客満足度の関係調査強い相関関係 やや相関関係 どちらとも言えない あまりない 相関関係ない 高関与 (購入にあたって検討時間が長い商品) 61% 68%     論理的 感覚的 (検討が (検討が 33% 40% 論理的)     感覚的) 低関与 (購入にあたって検討時間が短い商品) 出典元: 野村総研「顧客満足経営は企業業績を向上させているか」
  30. 30. オンライン効果を、オフライン経済に
  31. 31. オンライン to オフラインを、SO・LO・MO で加速 オンラインのテクノロジーと ソーシャルパワーを オフライン経済へ 5% SO・LO・MO で加速 95% オンライン経済の規模 (7兆円) オフライン経済 (135兆円) オンライン経済 (7兆円) 経済産業省資料より
  32. 32. オンラインから、店舗に送客する
  33. 33. SO/LO/MOFacebook Checkin Deals。日本でも開始Facebookで近場のお店のお買得情報を検索。お店にチェックインするだけでクーポン等をゲット。タグづけした友人にもシェア可能
  34. 34. Facebook Checkin Coupon メカニズム 体験共有Atention/Interest Share Search ・買い物 ・会食 Action
  35. 35. SO/LO/MODIESEL、シンプルなQRコードで、Like促進2011/5、DIESELマドリード店は、店舗内にQRコードつきPOPを配置。携帯で読み込むと、その商品が自動的にLIKEされる仕組み
  36. 36. DIESEL QR Like メカニズム 体験共有Atention/Interest Share Search ・買い物 Action
  37. 37. SO/LO/MO 米国Macy s、店舗とFacebookを連動Facebook連動したMacy sのMagic Fitting Roomは2010/9開始6週間で1.6万人超が体験、うち2/3がソーシャルメディアでシェア
  38. 38. Macy’s Magic Fitting Room メカニズム 体験共有Atention/Interest Share Search ・買い物 Action
  39. 39. SO/LO/MOバーガーショップ4Food、お客様がメニュー開発 4Foodは行列不要、iPadで注文し、パンや肉、野菜、ソースなどを 個別注文できる。1.4億通りの中からレシピをつくるとオリジナルメ ニューとして登録。売れると25セント/個もらえるので、顧客が宣伝
  40. 40. 4Food Custom Burger メカニズム 情報共有Atention/Interest Share Search アフィリエート Action
  41. 41. SO/LO Renault、イベントとFacebookを連動2011/4モーターショーにて、ルノーがRFIDカードでリアルなLikeボタンを設置。12日間で25万人が、このカードを通じてLike共有
  42. 42. Renault RFID Like メカニズム 体験共有Atention/Interest Share Search ・ショー
  43. 43. リアル店舗から、オンラインを活用する
  44. 44. LO/MO RedLaser + Milo スキャンで安値検索スマホからRedLaserアプリでバーコードスキャンすると、Miloと 連動し、その商品に関する近場店舗の価格や在庫が表示される。ともにソーシャルコマース最先端企業のeBay傘下、サービス結合中
  45. 45. RedLaser + Milo メカニズムAtention/Interest Search Action
  46. 46. LO/MOAmazon A9、バーコードからAmazonへ Flow Powered by Amazon スマホからA9アプリでバーコードにカメラを向けると、AR表示でAmazonのコマース情報 (価格、評価、在庫、動画等)がポップアップ表示される。履歴も閲覧可。当然、Amazonで購入することも可能。
  47. 47. Amazon メカニズムAtention/Interest Search Action
  48. 48. LO/MO 韓国TESCO、地下鉄をバーチャル店舗に2011カンヌ広告祭グランプリ、韓国スーパーのTESCO。地下鉄にポスター店舗、QRコード読取で商品が自宅に配送。キャンペーンには1万人超が参加。四半期で会員が76%、売上が130%も増加した。
  49. 49. TESCO Subway Store メカニズムAtention/Interest Search / Action Delivery
  50. 50. ご意見、ご感想をぜひお寄せください。            ツイッター:  @toru_saito            ブログ:    in the looop

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