医療経革広場「口コミを創出するソーシャルメディア活用法」

口コミを創出する
ソーシャルメディア活用法

一般社団法人日本中小企業情報化支援協議会
ナレッジネットワーク株式会社

本日の内容

1 社会環境の変化に合わせた医療機関の情報化戦略

2 ソーシャルメディアを情報化戦略に取り入れる

3 Facebookの台頭と口コミマーケティング

All Rights Reserved, Copyright © ナレッジネットワーク株式会社 2012 2

社会環境の変化に合わせた
医療機関の情報化戦略


膨大な情報が流通する時代

情報流通量等の推移（平成13 年度＝100）

1.55倍

出典：総務省情報通信政策研究所「我が国の情報流通量の指標体系と計量手法に関する報告書－情報流通インデックス研究会報告書－」（平成21年7月）
http://www.soumu.go.jp/iicp/chousakenkyu/data/research/survey/telecom/2009/2009-I-07.pdf


ソーシャルメディアの利用者数

日本の主要SNS の訪問者数の推移

出典：ニールセン「2011年10 月の日本の主要SNS サイトの動向」


社会インフラとなったソーシャルメディア

テキスト映像写真ソーシャルグラフ

今までの地域コミュニティ
所在地を気にせず
や同業種コミュニティが
コミュニケーション
再定義されはじめた
・投稿、シェア
・いいね！
・プレゼンスの確認
・チャット
・イベント
・アンケート
･･･etc.


従来のメディアによる情報の流れ

発信者
（マスメディア）

ＴＶ、ラジオ、新聞など
マスメディアからの
一方向の情報


ソーシャルメディア時代の情報の流れ

誰もが発信者に

ソーシャルメディアを利用する
ことで誰もが発信者になれる

人は口コミによる情報を信じる

サービスを検討するときに最も信頼している情報源

友人
家族
ネットでの商品レビュー
商品サイト
ディスカッション・フォーラム

検索エンジン
ＳＮＳサイト
友人や家族からの情報
ＴＶ
をとくに信じる
ニュース
アルファブロガー
上記以外
知らない人

出典：ニールセン 2010年4月


いかに口コミをしてもらうか

ソーシャルメディ
アによる口コミ

ソーシャル
デバイド

電話帳、看板、口コミ


ソーシャルメディアの
特徴と種類


種類別ソーシャルメディアの特徴

コンテンツ

・即時性が高い
Youtube Ustream ・簡易的
・コミュニケーション
がとりやすい
ブログ

ストックフロー

Facebook
Facebook
ページ

・時間が経過しても
参照されやすい
Twitter
・詳細に伝えられる
参考：佐々木俊尚公式サイト
「マトリクスで考えるソーシャル時代のセルフブランディング」
キャラクタ http://pressa.jugem.jp/?eid=211


ソーシャルメディアの利用者は誰か？

出典：総務省「平成23年版情報通信白書」
http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h23/index.html


サービス別の主な利用者層

男性の利用率が高いがブログは女性の利用率が高い。また、SNS、Twitter、ミニブログは若年
層の利用率が高いが、地域SNSは高齢層の利用率が高く、ネット上の掲示板は中年層が高い。
ブログは世代を問わず利用。出典：総務省「平成23年版情報通信白書」


サービス別の主な利用目的

出典：総務省「平成23年版情報通信白書」


ターゲットと目的を考える
◆ 広く知らせたい？特定の人に知らせたい？
・2011/10 mixi，Twitter，Facebook PCネット視聴データ＜考え方の例＞
by Neilsen/NetRatings Netview

利用者数リーチ率総利用時間平均利用時不特定多数に知らせる
(前月比) (前月比) なら、まずは利用者の
(千人) (％) (百万分) 間(分)
多いmixiやTwitterで。
mixi 8,385 57.0% 13.4% 1,526 101.0% 182

Twitter 14,551 100.9% 23.2% 359 75.5% 24

Facebook 11,319 100.4% 18.1% 597 112.5% 52

出典：株式会社ループス・コミュニケーションズ「Looops Trends」2011年11月記事より

◆ ターゲットの年齢層は？
http://trends.looops.net/

mixi Facebook 掲示板地域SNS

低高
mixiは20代、Facebookは20代後半
医療・健康、地域情報、社会活動
～30代の利用者が中心。わずかな
などに関心が高い高齢層の利用者
がらmixiは女性、Facebookは男性
が多い。
の利用者が多い。


ターゲットと目的を考える

◆ 伝えたい情報は単純？複雑？
Facebook Youtube
Twitter Facebook ブログ
ページ Ustream
単純複雑
即時性は高いが、表示される情報ある程度まとまった情報を一度に見てもら言葉で伝えづらいことを
量が少ないので、単純なメッセーうことができる。診療内容や施設紹介の説映像として見せることで
ジや他ページへの誘導向き。明などに利用することも可能。理解してもらえる。

◆ 利用者との関係性は広く浅い方が良いか？狭く深い方が良いか？
Youtube Facebook Facebook
ブログ Twitter
Ustream ページ mixi

広く浅い深く狭い
投稿した内容に関して関ページを管理する企業や人に関心のある人が集まり、
コメント機能はあるが、
心がある人とやりとりが頻繁にやりとりが行われる。プライバシー設定（mixi
使われ方としては、どち
発生するが、即時性はあ）や特定のグループへの情報発信（Google＋／
らかというと一方的。
まりない。 Facebook）もでき、密なコミュニケーションが可能。


Facebookの台頭と
口コミマーケティング


Facebook画面構成（個人ページ）
最新通知
友達申請やメッセージ着リアルタイム
信などの新着通知
ニュースフィード出来事友達の今何をしたのか即時
友達のさまざまな活動情報友達の誕生日や参加予定の配信されている
がハイライトで流れているイベントが表示

グループ
様々な関心ごとや所属先
ごとのコミュニティ
ステータス
友達が今どのような状
態なのかを示す


「いいね！」とは？

投稿に対して誰が何人
「いいね！」をしたの
かが可視化される


「いいね！」が口コミとなる

私が医療現場で
自分の友達が何に対して「いいね！
常に心がけてい」をしたのか自分のニュースフィー
ることは… ドに情報が流れる

〇〇ページに対して「い
いね！」といっています




Facebookページでの情報発信

写真や動画などをリアルタイムに情報発信ができる

Facebook
ページ
自院のWebサイトや院長ブ
このFacebookページに対してログの更新情報をリンク
何人が（誰が）いいね！をして
いるかを表示
⇒いいね！をしている人のニュ
ースフィードに情報が流れる

インフルエンザなど流行の
病気に関するお知らせ

施設や導入機器を
写真付きで紹介

新人スタッフの紹介やスタ
ッフの接遇研修の様子など
を写真で公開


Facebookと自院Webサイトの情報連携

自院Ｗｅｂ Facebook
サイトページ

自院のＷｅｂサイト内へ
Facebookページの最新情報の自
動表示やいいね！をしている友達
の顔写真が表示される。


【参考】医療経革広場

医療経革広場は、医療機関が抱える経営課題を解決するための情報提供をはじ
めとしたさまざまな取り組みを行っています。
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