ソーシャルメディア時代の企業ブランディングVer1.0.0

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ソーシャルメディア時代の企業ブランディングVer1.0.0

  1. 1. Social Media Dynamics! 『ソーシャルメディア時代の企業ブランディング』 ~ コントロール不能なクチコミと仲良くするために ~ Ver 1.0.0 株式会社ループス・コミュニケーションズ 代表 斉藤 徹 © 2005-2009 Looops Communications All rights reserved.
  2. 2. ソーシャルメディアの広がりは 人類未体験のスピードで
  3. 3. • 月間ユニークビジターは4.0億人,年2.7倍成長 • 毎日訪問するユーザーは 2.0億人 • 平均滞在時間は 1日 55分 • 写真投稿は 1日 1億件 F8 in San Francisco on 4/21
  4. 4. • 月間ユニークビジターは 1.8億人 • モバイル経由の訪問者は 37% • ツイート数は毎日 5,500万 • APIリクエスト数,年15倍の成長 Chirp in San Francisco on 4/14
  5. 5. 訪問者数 (千人) リーチ率 Twitter (米国) 19,327 9.8% Twitter (日本) 9,882 16.3% mixi.jp 9,344 15.4% ネット・レティングス 2010年4月度調査
  6. 6. ソーシャルメディアに 戸は たてられぬ
  7. 7. 貴社が望む望まないにかかわらず, 生活者は絶え間なく噂しています。 そして,そのクチコミを企業が コントロールすることは不可能です。
  8. 8. ネガティブなクチコミ例 米国大手ケーブルテレビ会社 「Comcast」 - 保守社員が寝てしまった動画
  9. 9. ネガティブなクチコミ例 吉野屋 「テラ豚丼」 - 店員が悪ふざけしてつくった超大盛丼を動画でアップロード
  10. 10. メディアの偏向報道や 厚化粧のブランディングが 通用しない 透明性の時代へ
  11. 11. 93% そして,ソーシャルメディア・ユーザーの は, 企業もソーシャルメディアに参加するべきだと考えています。
  12. 12. フォーチュン100社の 65 %は,ツイッター運用を開始 70.0% 65.0% 60.0% 54.0% 50.0% 50.0% 40.0% 33.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% Twitter Facebook YouTube Blog by Berson-Marsteller 2010/2
  13. 13. 日本企業の 24.5 %も,ツイッター運用を開始 30.0% 26.7% 24.5% 25.0% 20.0% 15.0% 10.1% 10.0% 6.8% 5.0% 3.0% 0.0% Blog Twitter YouTube mixi Facebook by MMD総研 2010/4
  14. 14. 2010年は, 「企業ソーシャルメディア元年」
  15. 15. この予測に参加したのは米国ソーシャルメディア界における強力なインフルエンサー36名。MashableCEOのPete Cashmore氏, Wikipedia創業者のJimmy Wales氏,名著「Secrets of Social Media Marketing」著者である Paul Gillin氏なども参加している。 by Trends Spotting 2009/12
  16. 16. 2009年はソーシャルメディアを学んだ年, 2010年はソーシャルメディアを活用する年だ。 by Trends Spotting 2009/12
  17. 17. 会話マーケティングは,ブランドにとって 成功する戦術として広まるだろう。 一方通行なマーケティング・チャネルは 衰退し続けるだろう。 by Trends Spotting 2009/12
  18. 18. Fortune1000クラスの大企業がソーシャル メディアで数多くのミステイクを犯すだろう。 リアルタイムな意見は多くのブランドを心底 恐れさせ,新しい考え方が育つだろう。 by Trends Spotting 2009/12
  19. 19. 我々は透明性の時代に入りつつある。 今までの10年は(顧客の)獲得が重要だった。 これからの10年は保持が重要となるだろう。 by Trends Spotting 2009/12
  20. 20. マーケティング予算が, マスメディアから,デジタルへ
  21. 21. The Society of Digital Agencies (SoDA) 2010 デジタル・マーケティング 数百人のエグゼクティブ(グローバルブランド.広告代理店,広告系ベンター,サービスプロバイダー,個人プロフェッショナル)へのリサーチ結果
  22. 22. 2010 年,デジタルプロジェクトは増加するか?
  23. 23. 2010 年,デジタルプロジェクトの予算配分は?
  24. 24. 2010 年,メディア投資はどう変化するか?
  25. 25. 71% of companies plan to increase investments in social media by an average of 40% , because a) Low Cost Marketing b) Getting Traction c) We Have to Do IT!
  26. 26. 影響力の源泉が, 「お金」から,「ウッフィー」へ
  27. 27. 3 15 分 億円のスーパーボールCMを撤退 1 350 年間, の社会貢献,20 億円を投下
  28. 28. 2009 2010 スーパーボールCM 社会貢献プログラム 3分(30秒×6回) 525,600分(1年間) 1億人が閲覧 1万件×?人が体験 ?人が記憶 1万件×?人が記憶 15億円の媒体費 20億円の社会投資 テレビ ソーシャルメディア
  29. 29. お金からウッフィーへ,シフトがはじまった ・ ウッフィーとは,時間をかけて育まれる信頼,尊敬,評価の総称 ・ 市場経済はお金(マーケット・キャピタル)が, ギフト経済はウッフィー(ソーシャル・キャピタル)が価値基準 ・ クチコミのコストパフォーマンスが劇的に向上したため, 影響力の源泉が,お金からウッフィーにシフトしはじめた ・ ウッフィーを貯めるには,好かれる,つながる,一目おかれる ・ ウッフィーがたまれば自然とお金のほうからよってくる タラ・ハント著 「ツイッターノミクス」 (文藝春秋)より抜粋
  30. 30. ソーシャルメディア 活用の秘訣とは?
  31. 31. ソーシャルメディア活用の秘訣 1. ペルソナに響く共感コンテンツを核に 2. 拡声器効果でファンを広げ, 3. 貢献ありきでウッフィーを高める ~ 好かれる,つながる,一目おかれる 4. 営業活動へ自然に導かれる ウッフィーとは,時間をかけて育まれる信頼,尊敬,評価の総称
  32. 32. 共感を呼ぶコンテンツ例 英国大手小売 「John Lewis」 - 女性の生涯を90秒で美しく描く
  33. 33. ただし,あらゆる顧客接点で,統合的なブランド体験を提供すべき 店舗 商品 PR サービス テレビ DM ラジオ メルマガ 新聞 雑誌 Web カタログ 展示会 コール イベント センター ブログ SNS 掲示板 ツイッター
  34. 34. ループスのソーシャルメディア活用例 2007年 月広告費 69万円 問合せ 29件 (単価 2.3万円) 2008年 月広告費 55万円 問合せ 14件 (単価 3.9万円) 2009年 広告費をゼロに ブログとツイッターに集中
  35. 35. ブログ月間ユニーク訪問者数と問合せ件数の推移 90,000 45 ユニーク訪問者 80,000 40 問合せ件数 70,000 35 60,000 30 50,000 25 40,000 20 30,000 15 20,000 10 10,000 5 0 0 '09-4 '09-5 '09-6 '09-7 '09-8 '09-9 '09-10 '09-11 '09-12 '10-1 '10-2 '10-3
  36. 36. ループスは,基本を愚直に実行しています 1. ペルソナに響く共感コンテンツを核に ソーシャルメディア系の高品質な最新ビジネス情報をブログでほぼ毎日発信 ソーシャルメディアに関心をもつイノベータが読者として定着 2. 拡声器効果でファンを広げ, 最新ニュースをリアルタイムに厳選してツイッター発信(10-20件/日) 拡声器が相乗的に拡大 ・フォロワー: 1.2万人 ・ブログ月PV: 24万PV 3. 貢献ありきでウッフィーが高まる 「自分が伝えたい情報」 ではなく 「読者に貢献する情報」 の配信を徹底 ネット,リアルを問わず,できるだけ多くの方と積極的に交流 4. 営業活動へ自然に導かれる ブログ活性化とともに、ソーシャルメディアに関する相談が次第に増加 件数もさることながら,ループス指名のお客様が増えたことが何より嬉しい
  37. 37. 透明性の時代の 社員ブランディング
  38. 38. Zappos社員ブランディング。透明性をプレゼンテーション
  39. 39. Redmonk は世界に分散する4人。ツイッターが大動脈
  40. 40. (個別契約) (年間5,000ドル) (年間10,000ドル) オープンソース対応を専門とする集団。クライアントは大企業
  41. 41. ループスの社員ブランディング ・ 基本は,「好きこそモノの上手なれ」 ・ 全員が専門分野を公言し,オンリーワンを目指す ・ ブログで専門性,ツイッターで人間性をプレゼン ・ 共有資産 「ループス」 ブランドを大切に育てる - 文化を共有 (透明性,顧客満足への熱意) - 知見を共有 (最新クラウドツールを駆使) - 情報を共有 (損益,資金,営業をガラス張り) - 成果を共有 (営業利益の25%を均等ボーナス)
  42. 42. ソーシャルメディアと 危機管理
  43. 43. ガートナー社の予言 市場調査会社の米Gartnerは,米国時間2008年10月6日,企業はネット利用新世代を 引き寄せ,将来の顧客ニーズを知るためにソーシャル・アプリケーションの提供または利 用が必要になる,との予測を明らかにした。 同社によれば,2010年までに Fortune1000企業の60%以上が何らかのオンライン・ コミュニティに接続する,あるいはオンライン・コミュニティをホスティングするようになる。 企業は,オンライン・コミュニティから得た情報を製品開発,顧客の分類,キャンペーン, 顧客満足度の管理などに利用するわけだ。 一方,2010年までにオンライン・コミュニティを設立した企業の50%以上は顧客と共通 の目的の設定に失敗し,顧客との関係を徐々に悪化させる可能性がある。これを回避 し,ネット利用新世代のニーズを把握して将来の振る舞いを予測するために,マーケティ ング企業は社会科学を応用する他,顧客との対話を促進する環境作りのスキルなどが 必要になる。 出展元) 日経IT-Pro 2008/10/7
  44. 44. ① デンバー空港で離陸に失敗,滑走路をオーバーラン ② 乗客のウィルソン氏がツイート実況や写真投稿 ③ 一気にリツイート,数千人が閲覧し,メディアも報道を開始 ④ 広報はツイッターを無視して会見に臨んだため,立ち往生 ⑤ メディアは公式説明ではなくウィルソン情報を引用して報道 2008/12/20 コンチネンタル航空 「オーバーラン」 事件
  45. 45. 2009/7/14 ① 飛行中にバスケットボール大の機体の穴が発見される ② 緊急着陸と同時に,乗客が一斉にツイートや動画投稿 ③ その報を受けたデイ氏は,直ちに2.9万人にツイート [全飛行機を今夜中に検査する,全乗客に運賃を返金する] ④ 朝ニュースを見る前に事実情報を流した事が功を奏する サウスウェスト航空 「機体損傷」 事件
  46. 46. 炎上と回避のメカニズムを知る ・生活者は,ネット上で絶えず企業やブランドの噂話をしている ・企業がソーシャルメディアを無視すると,炎上は拡大していく ・ソーシャルメディアをうまく活用すると,ピンチを最小限にできる ・マスメディア時代と異なり,緊急時に即断できる能力が求められる ・企業視点の主張や隠蔽する技術は,油に火を注ぐ
  47. 47. 炎上回避,3つのポイント ■ タスクチーム: トラブルの種を早期発見し,即応できるチームを (1) コミュニティ・マネージャーの資質が最も肝要 (2) 関係部門(広報,営業,CS,商品企画)が参加 (3) タスクチームへのコミュニケーション権限委譲 ■ ポリシー: 全社統一方針を策定し,行動基準を明確に (1) 運用チームには 「運用ガイドライン」 (2) 社員・関係者には 「活用ガイドライン」 (3) 利用者には 「コミュニケーション・ガイドライン」 ■ システム: 社内協議,承認,返信,履歴保存,ノウハウ蓄積 (1) 顧客の声 (ポジネガともに) は全員で閲覧 (2) 要返答事項に対して,①社内協議,②承認,③返信 (3) 情報源やディスカッション履歴を保存。ノウハウを蓄積
  48. 48. 誠実な対話姿勢を組織内で徹底する ・ 自らの身元を明かし、透明性を保つ ・ ウソをつかない ・ コミュニケーションを拒否したり、無視したりしない ・ 謙虚な姿勢を崩さない ・ ユーザーをリスペクトし、常に感謝の気持ちを持つ ・ 問題が起きた時は放置せず、迅速に対応する
  49. 49. 航空業界,その後 アカウント名 開始日 Following Followers ツイート/週 個別応対率 1 デルタ @DeltaAirlines 2007/05/10 304 34,833 38 79% 2 アメリカン @AAirwaves 2009/05/02 14,386 43,152 82 77% 3 ユナイテッド @UnitedAirlines 2009/05/18 1,331 61,639 4 0% 4 エールフランス @AirFranceUS 2009/04/13 844 6,213 31 6% 5 コンチネンタル @continental 2009/08/02 178 28,081 42 74% 6 ルフトハンザ @Lufthansa_USA 2009/06/05 571 5,260 35 66% 7 サウスウエスト @SouthwestAir 2007/07/02 9,222 1,031,937 34 62% - ジェットブルー @JetBlue 2007/05/30 115,801 1,606,909 115 82% - バージンアメリカ @VirginAmerica 2008/01/11 17,424 60,480 18 56%
  50. 50. アイスランド火山噴火 空港閉鎖 28カ国,航空業界▲1600億円 #ashtag,9日間で 62000超ツイート 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 15 16 17 18 19 20 21 22
  51. 51. アイディアを成功に導く 12のチェックリスト
  52. 52. 「とりあえず」 から, 「確かな貢献」 へ
  53. 53. Looops コンサルティング・フレームワーク 1. なぜ? 主たる目的は? (ゴール) 2. いつ,何をするのか? (アクション) 3. どのように? (企画/媒体/場所) 4. 誰が? (運用体制) 5. 何について? (製品/サービス等) 6. 誰に対して? (対象とペルソナ) 7. 何をモニタリングするか? (生活者の声の傾聴) 8. どのように集客するか? (フォロワー/集客手段) 9. 対話ポリシーをどうするか? (生活者との対話) 10.効果測定をどうするか? (効果評価指標) 11.トラブル発生防止をどうするか? (リスク管理) 12.炎上等発生時にどうするか? (緊急危機体制)
  54. 54. 1.Twitterコンサルティング・フレームワーク ~ 「アイディア」を「成功するプログラム」に育てる12のチェックリスト 1. なぜ? 主たる目的は? (ゴール) □ 対話ブランディング □ 販売プロモーション □ 顧客サポート □ 社内外コラボレーション □ その他 ( ) 2. いつ,何をするのか? (アクション) ・第1ステップ ( 時期を記入 ) □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化 ・第2ステップ ( 時期を記入 ) □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化 ・第3ステップ ( 時期を記入 ) □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化 3. どのように? (企画/媒体/場所) ・どのように利用者に貢献するか? ( ) ・トリプルメディアをどう組み合わせるか? ( ) ・モバイル機器やリアルはどう活用するか? ( ) 4. 誰が? (運用体制) ・運用タスクチーム構成 □ コミュニティマネージャー ( ) □ 広報宣伝部門 ( ) □ 営業・営業推進部門 ( ) □ カスタマーサポート部門 ( ) □ その他社員メンバー ( ) □ スペシャリスト[外部可] ( ) 5. 何について? (製品/サービス等) ・第1ステップ ( ) ・第2ステップ ( ) ・第3ステップ ( ) 6. 誰に対して? (対象とペルソナ) ・対象 ( ) ・主ペルソナ ( ) ・副ペルソナ ( ) ・副ペルソナ ( ) ・副ペルソナ ( )
  55. 55. 1.Twitterコンサルティング・フレームワーク ~ 「アイディア」を「成功するプログラム」に育てる12のチェックリスト 7. 何をモニタリングするか? (生活者の声の傾聴) □ 広報上の危機監視 ( キーワードを記入 ) □ 自社,他社,業界ウォッチ ( キーワードを記入 ) □ インフルエンサー発見 ( キーワードを記入 ) □ 商品開発改善アイディア ( キーワードを記入 ) □ その他 ( キーワードを記入 ) □ 利用ツール・サービス ( ツールを記入 ) 8. どのように集客するか? (フォロワー/集客手段) □ ロイヤルカスタマー :直接コンタクト □ 既存顧客 :メーリングリスト □ 既存見込客 :メーリングリスト □ 潜在見込客 リアル接点 :店舗・パンフ・名刺などあらゆる接点で告知 :コンテスト,キャンペーン,イベントを実施 企画案 ( ) □ 潜在見込客 ネット接点 :ホームページ,コマース,署名などあらゆる接点で告知 :ツイート検索で能動的にアプローチ 検索語 ( ) :コンテスト,キャンペーン,イベントを実施 企画案 ( ) :ソーシャルネットワークを利用(ブログ,SNS等) 企画案 ( ) □ 会社関係者 :社員,社員家族,取引先等に告知 □ 一般利用者 ;広報,ニュースリリース,広告宣伝 媒体案 ( ) □ その他 企画1 ( ) □ その他 企画2 ( ) □ その他 企画3 ( )
  56. 56. 1.Twitterコンサルティング・フレームワーク ~ 「アイディア」を「成功するプログラム」にかえる12のチェックリスト 9. 対話ポリシーをどうするか? (生活者との対話) □ 顧客対話担当者 ( ) □ 対話方針 ( 問い合わせ,自社コメントに対応するか等 ) □ 対話キャラクター ( 人間的,軟式,キャラを前面に等 ) □ 社内検閲有無と方法 ( ) 10.効果測定をどうするか? (効果評価指標) □ 対話ブランディング ( 次頁参照 ) □ 販売プロモーション ( 次頁参照 ) □ カスタマーサービス ( 次頁参照 ) □ 社内外コラボレーション ( 次頁参照 ) □ その他 ( 次頁参照 ) 11.トラブル発生防止をどうするか? (リスク管理) □ 対話担当者の経験度 ( 経験/実績を記入 ) □ トラブル発見の手段 ( 有無。有る場合は体制や手続きを記載 ) □ チーム運用ガイドライン ( 有無。有る場合は内容を記載 ) □ 社員活用ガイドライン ( 有無。有る場合は内容を記載 ) □ Communicationガイドライン ( 有無。有る場合は内容を記載 ) □ その他規約の見直し ( 有無。有る場合は内容を記載 ) □ 運用教育制度 ( 制度の有無。有る場合は内容を記載 ) □ 運用状況の確認方法 ( 運用確認の有無。有る場合は内容を記載 ) 12.炎上等発生時にどうするか? (緊急危機体制) □ 緊急時の行動基準 ( 基準の有無。有る場合は内容を記載 ) □ 緊急時の相談先 ( 基準の有無。有る場合は内容を記載 ) □ 緊急時の対応権限 ( 運用チーム権限設定の有無,内容 ) □ 権限を越えた問題解決 ( 方法の有無。有る場合は内容を記載 )
  57. 57. 1.Twitterコンサルティング・フレームワーク ~ Twitter効果測定指標 a.対話エンゲージメント 1. エンゲージメント率 = リプライ数 / フォロワー数 2. インフルエンス率 = ReTweet数 / ツイート数 3. ツイートシェア = 自社ブランドに関するツイート数 / 自社および競合ブランドに関するツイート数 4. 好感度スコア (自社) = 自社ブランドに関するポジティブツイート数 / 自社ブランドに関するツイート数 (競合) = 競合ブランドに関するポジティブツイート数 / 競合ブランドに関するツイート数 b.販売プロモーション 1. プロモーション・ツイート率 = プロモーションツイート数(URLつき販促系ツイート数) / ツイート数 2. クリック率 = URLクリック数 / フォロワー数 3. コンバージョン率 = コンバージョン数 / URLクリック数 (コンバージョン数: 購入数,問合せ数,DL数 等) 4. リピート率 = リピート・コンバージョン数 / 総コンバージョン数 c.顧客サポート 1. ツイッター相談件数 = 特定期間あたりの問い合わせ件数 2. 解決率 = 解決した相談数 / 相談数の合計 3. 平均レスポンス時間 = 返答に要した時間の合計 / 相談数の合計 4. 顧客満足度 = アンケート結果(顧客満足度5段階評価) / アンケート回答数 d. コラボレーション 1. フィードバック件数 = 特定期間あたりの利用者からのフィードバック件数 2. 有効フィードバック率 = 参考になったフィードバック数 / 総フィードバック数 3. 好感フィードバック率 = ポジティブなフィードバック数 / 総フィードバック数 4. リピート率 = リピート・フィードバック数 / 総フィードバック数 e. トータル・スコア ネットプロモータースコア 「会社・商品・サービスを,友人・知人にすすめますか?」 を11段階(0-10)評価 9-10:推奨者 顧客の事前期待を超える価値を企業が提供した場合。自らすすんで 商品を再購入してくれる。80-90%の確率で推奨クチコミもしてくれる 7-8: 中立者 顧客満足を満たす最低限のサービスしか提供できなかった場合。 他により良い商品があればそちらを購入する 1-6: 批判者 顧客の期待を満たす価値を提供したかった場合。再購入を行う確率 は少なく,80-90%の確率でネガティブなクチコミを行う (測定指標を算出するためのツールについてもLooopsから提案します)
  58. 58. 2.Looops4u コンサルティング・メニュー グリーン シルバー ゴールド 備考 ベーシック・サービス ○ ○ ○ ■ メール/電話ベースのアドバイス (コンサルティング・フレームワークに準ずる) ■ コミュニティ・サービス (最新ニュース配信,メンバー間ディスカッション) ■ 当社セミナーへの優先参加権 (先行アナウンス) フォロワー・ ○ ○ ■ フォロワー・プロモーションの実施 (ループスが積極関与し,フォロワーを増進) プロモーション ・貴社のご要望をお伺いした上で,適正なフォロワー構成を目指します ・貴社に関心のないフォロワーは集客対象としません プレミアム・サービス ○ ■ 月1回のコンサルティング会議 (専門コンサルタントが貴社企画会議に参加) ■ ソーシャルメディア・ポリシーの具体的な作成アドバイスおよび運用フォロー ■ 炎上等,緊急時の危機管理アドバイザー フォロワー (人) 月額料金(円) 【注意事項】 0~ 10,000 10,000 100,000 ■料金l確定方法 1,000~ 20,000 30,000 120,000 当月末当社営業日の10:00時点のフォロワー数 2,000~ 30,000 50,000 120,000 翌月末日支払いで請求書を発行 (決済手段は追加予定あり) 3,000~ 40,000 60,000 120,000 ■複数アカウント運用の場合 4,000~ 40,000 70,000 150,000 同一法人で複数アカウントを対象とした場合のフォロワー数は,各アカウントの フォロワー数の合算 5,000~ 50,000 80,000 150,000 6,000~ 50,000 90,000 150,000 ■禁止事項 7,000~ 50,000 100,000 200,000 違法,公序良俗違反と見なされる活動 8,000~ 80,000 110,000 200,000 当社ではクライアント様とともに,そのアカウントのフォロワー様との関係性を最大限 9,000~ 80,000 120,000 200,000 に尊重しています。当社の考える 「正しいソーシャルメディア活用法」 は大きく乖離 する場合は,当社から契約解除を申し出るケースがございます。 10,000~ 80,000 130,000 250,000 あらかじめ,ご了承くださいませ。 20,000~ 100,000 180,000 250,000 契約期間 6ヶ月 6ヶ月 6ヶ月 解約1ヶ月前の予告通知がなければ自動更新
  59. 59. 2.Looops4u コンサルティング・メニュー (オプション) オプション・サービス 料金 (円) 備考 オンサイト・コンサルテーション 月額 100,000 ~ 貴社内会議に当社コンサルタントが参加,運用状況の確認 (問題点指摘,改善案, 質疑応答)を行います コミュニケーション・マネージャ教育 100,000 ~ 貴社運ソーシャルメディの要となるコミュニケーション・マネージャーをマンツーマンで教 育します ソーシャルメディア企画立案 200,000 ~ ソーシャルメ ディア活用に関するご要望をヒアリング,企画立案 (活用メディア,運用体 制,初期プロモーション提案)を行います ソーシャルメディアポリシー 1,000,000 ~ ソーシャルメ ディアの活用方針をヒアリング,ポリシー(活用/運用/コミュニケーション コンサルティング・パック (次頁) ・ガイドライン,規定見直し)を行います。また作成したポリシーにしたがって社内オリエン テーションも実施します サービス企画,市場調査 1,000,000 ~ ビジネスモデル設計,新規事業計画,システム構築要件,運用方法等を企画立案,運 用支援します。またご要望に応じてカストマイズした市場調を実施します システム・インテグレーション 別途お見積もり Twitter APIを活用したシステム開発,運用,監視サービスなどをトータルでサポートいた します 提案書/RFP作成支援 200,000 ~ 提案書やRFP(Request for Proposal)を作成します 講演・社内勉強会 50,000 ~ 社内勉強会,各種セミナー等での講演をお受けします (実績多数)
  60. 60. ループスのサービス体系 描く 創る 育てる □ サービス戦略 □ コミュニティ・ □ 効果測定 アドバイス □ 市場動向調査 マネージャー教育 □ 会話分析 □ サービス設計 □ PDCAフォロー □ 顧客セミナー レクチャー □ 社内セミナー □ サイト設計 □ サイト開発 □ サイト保守 インテグレーション □ サーバー設計 □ サーバー構築 □ サーバー運用 □ ポリシー立案 □ ポリシー制作 □ 浸透支援 ポリシー □ 事務局代行 コミュニティ □ 投稿監視 マネージメント □ 活性化施策 □ Twitter運用 成果報酬型 □ コマース運用 アウトソーシング (ネット/リアル)
  61. 61. 本日のまとめ ・ソーシャルメディアが世界中に浸透するのは時間の問題だ ・企業が好む好まざるにかかわらず,生活者は絶えずクチコミしている ・2010年,企業は透明性を強く求められる時代になった ・マーケティング予算が,媒体費からデジタル投資にシフトしはじめた ・そして,影響力の源泉が,お金からウッフィーへ ・ソーシャルメディア活用の秘訣は,共感コンテンツと拡声器効果 ・透明性の時代,社員ブランディングが大切に ・リスク管理のポイントは,タスクチーム,ポリシー,システムの確立 ・「なんとなく」 から 「確かな貢献」に。 計画立案を大切に
  62. 62. ループス ソーシャルメディアの活用に関する, あらゆるお問い合わせをお待ちしております。
  63. 63. ループス概要 「SNS BUSINESS GUIDE」 Socialmedia Dynamics 会社名: 株式会社ループス・コミュニケーションズ Web2.0で変わる顧客 設立: 2005年7月 ソーシャルメディアを創造する マーケティングのルール 代表者: 斉藤 徹 資本金: 265百万円 事業内容: 企業向けソーシャルウェブ構築 「Web Community」 導入実績: 大手企業を中心に70社強 Webコミュニティで一番 大切なこと。CGMビジネス 成功請負人たちの考え方 mass personal social media media media 「Twitterマーケティング」 消費者との絆が深まる つぶやきのルール 「権威ある専門家」 「個人」 「個人」の集合知 ■ 導入実績 2009/08 ヤマサ醤油 「鮮度の一滴コミュニティ」 (新商品のプランドコミュニティ) 2009/07 セブン&アイ 「プレミアムライフ向上委員会」 (PB商品開発コミュニティ) 2009/04 朝日新聞社 「アスパラクラブ」 (150万人会員の読者向けコミュニティ) 2009/04 日本名門酒会 「日本酒天国」 (日本酒のソーシャルコマース) 2008/10 電通・関西電力 「Teeple」 (Tシャツ販売クラウドソーシング) 2008/10 アトム・リビンテック 「インテリア・ファン」 (家具プロシューマ向けコミュニティ) 2008/09 リンクスタッフ 「e-Doctor」 (手術動画配信SNSコミュニティ) 2008/08 日本総研・国土交通省 「二地域倶楽部」 (デュアルライフ推進SNSコミュニティ) その他 ニッセン(通販ソーシャルコマース),NTT番号情報(iタウンページ地図連動SNS),経済産業省(基礎力ネット), 経済産業省(技術者SNS),日立製作所(日立の樹ブログ),ニチレイ(アセロラ倶楽部) 他 約70社 【2008 アイティーアール社調査】
  64. 64. Social Media Dynamics ソーシャルメディアを創造する toru_saito コンタクトは,お気軽に。 株式会社ループス・コミュニケーションズ 03-6833-5611 cons@looops.net http://www.looops.net

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