Il Social Media Manager di Italia.it spiega come le destinazioni turistiche, anche le più piccole, possono gestire i social in maniera corretta. La presentazione di Marco Lattanzi Antinori a Grosseto per #BMO15

1. Le destinazioni su Facebook
Marco Lattanzi Antinori
@Marlatant
Social Media Manager Italia.it

2. L'attività social NON ha costo zero
“Remember that
time is money.”
Benjamin Franklin

3. L’attività social è una maratona
Richiede costanza, pazienza, passione e
sperimentazione. Soprattutto se si ha a
disposizione un budget limitato

4. I turisti 2.0 cercano ispirazione in rete:
Ricerca on-line prima di aver deciso la destinazione e come viaggiare:
- le principali fonti di informazione sono: il web (65%) e i consigli di amici e
familiari (62%)
- Il 42% utilizza un device mobile (smartphone, tablet, ecc.) per pianificare,
prenotare e informarsi
Fonte: “Google - The 2014 Traveler’s Road to Decision”.

5. Creazione di
una community
attiva
Incrementare numero fan
qualità e quantità
Creazione di una Content
Strategy basata sulle
caratteristiche del target.
Creazione rapporto
di stima e fiducia:
trasformare i fan in
“promotori” e
“ambasciatori” della
destinazione.
Destination Social Media Marketing
Obiettivi di una strategia di promozione di DSMM
Generazione valore
per utenti: ispirarli,
informarli, aiutarli,
valorizzarli.

7. Il 42% delle storie condivise sulla time-line riguarda
esperienze di viaggio (più del doppio di qualsiasi altra
categoria).
Fonte: Facebook (2012)
La condivisione crea un passaparola in grado di generare
ispirazione.
La destinazione ha l'opportunità di inserirsi nel processo di ricerca
dei potenziali turisti generando awareness (consapevolezza) ed
engagement.
Per raggiungere i propri obiettivi e per offrire "valore" agli utenti si deve
sviluppare una strategia di comunicazione che definisca il Tono di Voce,
determini il contenuto dei messaggi e la frequenza degli stessi.
Il turista 2.0 utilizza il web per sognare e trarre ispirazione, raccogliere
informazioni, comparare le offerte, pianificare il soggiorno, prenotare e per
condividere la sua esperienza.

8. Approccio strategico di Facebook Marketing
Creare una content strategy
Sviluppare e curare la Pagina Facebook
Ispirare gli utenti e incentivarli a partecipare
Generare Passaparola
Accompagnare gli utenti in tutti i Sei momenti della verità
(ispirazione, decisione, pianificazione, prenotazione,
viaggio e condivisione)

9. Creare una content strategy
I contenuti più coinvolgenti hanno:
- Una portata maggiore (reach)
- Onda lunga nel News Feed
Una buona Content strategy permette alla destinazione di costruire una
solida notorietà e reputazione sulla base dei commenti, dei consigli e
dell'interazione degli utenti.
I “fan” sono creatori spontanei di contenuti e reputazione in quanto
sono proprio loro i promotori più autorevoli e credibili.
84% turisti afferma che Social Media e recensioni on-line hanno
cambiato radicalmente il loro modo di viaggiare.
Il 76% afferma di non credere in quello che viene comunicato
direttamente dalla destinazione.
Fonte: Google - The Traveler’s Road to Decision

10. Always-on Strategy
I social media non dormono mai
- Ottimizzate la vostra content strategy (contenuti, tempistica,
frequenza)
- Presidiate la pagina per offrire risposte tempestive alle richieste
degli utenti
- Non sottovalutate la scelta del Target
Creare una content strategy

11. Grazie agli strumenti di selezione del target potrete raggiungere gli
utenti maggiormente interessati al contenuto proposto
N.B. Controllate sempre la correttezza delle informazioni fornite, l'assenza di errori nei testi
e fate particolare attenzione alla verifica del materiale fotografico utilizzato

13. Per prima cosa è bene porsi una domanda: a chi ci rivolgiamo?
La risposta la trovate nei vostri Insight

14. Brand Page
VS
Profilo personale
Connessioni Illimitate 5000
Messaggi privati
Amministratori
Indicizzazione nei
motori di ricerca
Insight
Plug-in Sociali
Tab personalizzate
Sviluppare e curare la Pagina Facebook

15. Sviluppare e curare la Pagina Facebook (2)

16. Sviluppare e curare la Pagina Facebook (3)

17. Ispirare gli utenti e incentivarli a partecipare
I fan devono diventare ambasciatori della destinazione raccontando le
proprie esperienze e condividendo le loro storie, foto e video.

Coinvolgeteli (photo contest, foto del giorno, domande, sondaggi,
etc.)

Create appuntamenti fissi dedicati a loro

18. Ispirare gli utenti e incentivarli a partecipare (2)

19. Ispirare gli utenti e incentivarli a partecipare (3)

20. Generare Passaparola
Essere Interessanti: è necessario offrire agli utenti qualcosa di
interessante di cui parlare
Far divertire gli utenti: soddisfazione ed entusiasmo sono alla base
della condivisione
Guadagnare fiducia e rispetto: bisogna essere gentili, onesti e
disponibili. Ascoltate gli utenti e aiutateli a far fronte ai propri bisogni

21. Accompagnare gli utenti in tutti i Sei momenti della verità
Sei momenti della verità
- ispirazione
- decisione
- pianificazione
- prenotazione
- viaggio
Il viaggio inizia già nel momento dell'ispirazione: il potenziale
turista si informa, soprattutto online, e viene condizionato da
descrizioni, commenti e racconti di altri utenti (nel 70% dei casi si
tratta di opinioni di utenti con cui non si hanno rapporti diretti)
L'approccio alla gestione della pagina Facebook da parte di una
destinazione deve integrare attività di promozione e di servizio,
accompagnando attivamente l'utente nel processo di ricerca di
informazioni
condivisione

22. È necessario porsi alcune domande:
- Cosa e come postare?
- Quando postare?
- Quanti post al giorno?
- Con quale frequenza?
Create la vostra Content Strategy

23. Realizzate il vostro calendario editoriale
Sarà la colonna portante della vostra attività social

24. - Cosa e come postare?
> Sfruttate l'immediatezza delle immagini
Post con foto rispetto a post testo+link ottengono:
+53% di like +104% commenti +84% di click sui link
> Diversificate i contenuti pubblicati tenendo conto della sempre maggiore
importanza dei video
Fonte: “Google - The 2014 Traveler’s Road to Decision”.

25. >Siate concisi:
100 - 250 chr → 60% di engagement in più rispetto ai post più lunghi.
< 80 chr → engagement maggiore del 66%
>Fate rete (può sembrare scontato ma non lo è)
>Fate domande ai vostri fan: otterrete in media il 100% in più di commenti
>Sfruttate i trend e gli hot topics
>Facilitate la reperibilità dei contenuti scegliendo accuratamente uno o
più hashtag
>Fornite agli utenti delle risorse (URL personalizzati vi aiuteranno a
condividere contenuti tenendo traccia del traffico generato. Es. bit.ly)
Nei vostri postNei vostri post

27. - Quanti post al giorno?
Non esiste una risposta univoca.
L'attività social di Italia.it su Facebook si basa su una media di 2/3 post
al giorno.
La qualità dei post vale più della quantità

28. - Quando postare?
Ricordatevi della vostra Always-on Strategy
Facebook: 13-16 nei giorni festivi - 14-17 nei giorni feriali
La risposta varia in base al target di riferimento; in ogni caso è molto
importante sfruttare i fine settimana e i giorni festivi (pianificazione post)

29. Per analizzare l'andamento della gestione della pagina facebook focalizzatevi
sulle performance della pagina utilizzando gli Insight.
I quattro indicatori di cui tener conto sono:
Incremento numero fan
Copertura dei post
Talking About This
Engagement

30. Fonte: www.giaccardiassociati.it

31. Fonte: www.giaccardiassociati.it

32. Dove reperire contenuti
• La rete offre materiale di buona qualità distribuito sotto licenza
creative commons:
- CC Search (Flickr, Google Images, Wikipedia)
- Vimeo, Youtube
• Il web permette di “riciclare” il materiale a disposizione creando
contenuti sempre nuovi.
• Gli utenti sono una fonte inesauribile di idee, spunti, suggerimenti e
contenuti.
NB È necessario rispettare la Netiquette, In rete esiste un’etica ben
precisa.

33. In conclusione, siate:
• Umani
• Presenti
• Attivi
• Disponibili
• Chiari e Trasparenti
• Partecipativi
• Rispondete alle critiche in modo costruttivo e
fatene tesoro per migliorare (Attenzione al
Comment Ranking)

34. Le destinazioni su Facebook
Marco Lattanzi Antinori
@Marlatant
Social Media Manager Italia.it