Lezione di approfondimento sulla comunicazione digitale con focus sulla social strategy e sulle digital pr

1. BRAND COMMUNICATION
IN THE DIGITAL WORLD
Media e Reti Social A.A. 2014-2015

2. Social Media Marketing Specialist
Blogger convertita a Digital PR, Chef per
amicizia. Social Tv addicted. Per me
contano i dischi, i bagni nel mare, l'umanità

6. Classifica finale: Rocco Hunt (43%), Diodato
(29%), Zibba (15%), The Niro (13%).
Classifica televoto: Rocco Hunt (75%), Diodato
(11%), Zibba (11%), The Niro (3%)
Classifica Giuria di qualità: Diodato (47%), The
Niro (23%), Zibba (19%), Rocco Hunt (11%)

10. • L’utente di oggi è (iper)connesso, attivo, multitasking e partecipa
sempre più spesso a conversazioni con altri utenti e con gli stessi
brand
• L’utente è sempre più il protagonista, è un attore vanitoso
• Sempre più italiani decidono di acquistare un prodotto soltanto
dopo aver raccolto informazioni sul prodotto stesso, su dove poterlo
trovare e sull’assistenza post-vendita su Internet
• Internet rappresenta la fonte principale per raccogliere informazioni
su prodotti e servizi
• Tra le fonti online ritenute più rilevanti troviamo blog e social network

12. Hey Brand!
Look at me!

19. La strategia aiuta a non perdere la rotta quando si comunica in un contesto
di media in continua evoluzione.
Occorre uno studio approfondito dei trend e degli sviluppi futuri, per
elaborare una strategia che non è mai di lungo periodo a causa del forte
dinamismo tipico dei new media.
Strategia che si snoda attorno a cinque diversi punti:
• Gli obiettivi
• Il tono di voce
• Il target
• L’identità
• Gli strumenti

24. Care amiche
Dear Princesses

28. La tattica rappresenta la declinazione della strategia, tendenzialmente di medio-lunga
durata, in azioni legate a obiettivi più di breve termine
La tattica riguarda il come combattere una battaglia,
mentre la strategia riguarda il capire se la battaglia debba essere
combattuta o no

29. Ogni contenuto ha lo scopo di attirare, stimolare e esortare l’utente nel compiere
un’azione, prestando molta attenzione alle tendenze giornaliere per creare una
comunicazione sempre più smart, fast, cool in un’ottica di real time marketing in
ciascun canale
Questi micro obiettivi si raggiungono nella quotidianità grazie a:
• Testo (copy)
• Organizzazione (social calendar)
• Immagine (visual)

30. Adeguare il contenuto al canale, alla fan base, al brand e all’occasione

33. L’algoritmo che regola cosa mostrare sull’homepage di Facebook

34. “to show people the most interesting
stories at the top of their feed and
display them in the best way
possible”
(21 gennaio 2014, Chris Turitzin, Product Manager Newsroom
Facebook)

35.  Story Bumping: l'algoritmo tende a mostrare maggiormente i post che hanno ricevuto
più interazioni, anche se sono trascorsi uno/due giorni dalla pubblicazione
 Last Actor: l’algoritmo tiene conto della cronologia delle interazioni dando importanza
alle ultime azioni che un utente compie su Facebook
 Chronology by Actor: in caso di un evento live con una frequenza editoriale elevata,
tende a mostrare i post più ravvicinati in ordine sequenziale come se fossero
raggruppati
 Post Type: la tipologia del post è rilevante in quanto l'algoritmo attribuisce un peso
minore ai post testuali mentre privilegia maggiormente i post con foto, video e link
estesi (no link brevi/accorciati) dando di fatto maggiore importanza all'autorevolezza
della fonte

41. call to action sui social

52. ll buzz (ronzio) marketing o infiltration rappresentano
quell'insieme di operazioni di marketing non
convenzionale volte ad aumentare il numero e il volume
delle conversazioni riguardanti un prodotto o un servizio
senza prevedere un intervento diretto da parte del brand

53. Le digital PR sono quella serie di attività on line volte a promuovere
prodotti/servizi o eventi di un’azienda/un'organizzazione attraverso la
costruzione di una relazione digitale ufficiale tra il brand e i suoi consumatori
L'obiettivo delle digital PR è quello di diffondere notizie autorevoli, corrette
guadagnando raccomandazioni positive dagli utenti
Il digital PR manager è un social surfer, che navigando può:
• Gestire/monitorare le crisi
• Trovare user generated content
• Nuovi influencer

55. CLIENTI SCONTENTI
TROLL – FAKE ACCOUNT
IL BRAND STESSO

56. PASSIVI
• I loro valori etici gli
impediscono il ricorso
alle lamentele. Non
impiegano di
frequente tempo e
sforzi per fare
sentiment negativo
CRITICI
• Si lamentano
attivamente
dell’azienda ma sono
ben disposti a dare
una seconda
possibilità
ATTIVISTI
• Hanno una
propensione alla
lamentela sopra alla
media, fanno
minacce, creano
spazi per amplificare
le critiche

62. (6x03_2010)

81. Special Thanks to
Stefano Besana and
Davide Campagna
Grazie per l’attenzione!
it.linkedin.com/in/alessiamorichi
@alessiamorichi