Preparare una strategia di successo per il 2014. - Social Media Marketing - Content Marketing - Native Advertising - Social Customer Service - Mobile Marketing - Social Media Solutions, Tracking Tools, Metrics & Analytics

2. Benvenuti
sul pianeta
WEB 2.0
The
Conversation
Prism
Brian Solis & Jess3

4. sCRM (social Customer Relationship Management)
Content Marketing significa costruire un rapporto interattivo tra azienda e clienti,
specialmente quelli più affiatati.
L’obiettivo è quello di creare una crescita dell’audience e portare l’azienda e
i propri marchi alla ribalta.
Più seguaci seguono l’azienda nei social media, più prodotti e servizi sono riconosciuti.
Il marketing sui social media aiuta a conoscere e comprendere bene
il mercato (market insights), estendere il raggio d’azione (outreach)
e infine coinvolgere le persone (engagement).

5. Pubblicità Nativa (Native Advertising)
Native Advertising Vs scarsa performance dei Banner
Integrazione con l’editoria: Buzzfeed, Forbes, Financial Times, Yahoo!
Meno intrusiva: storie sponsorizzate di Facebook, tweet promossi di
Twitter, TrueView di Youtube, Infografiche
Funziona? Contesto. Contenuti. Inserimento nel piano marketing. Tracciabilità.

6. I ruoli importanti
Blogger / Social Media Copywriter:
1) scrivere contenuti online basati su fatti reali e creare un coinvolgimento
attraverso blog, social media networks, messaggi etc;
2) attirare lettori e seguaci.
I contenuti non sostituiscono una campagna pubblicitaria, devono essere
integrati con il linguaggio delle persone e creare un interesse sull’argomento

8. Narrazione Reattiva
Utilizzare una visione unica per generare una risposta
Immediata da parte del pubblico di destinazione

9. Il customer service diventa Social
Da dialogo privato a due improvvisamente la conversazione diventa pubblica
Si inizia ascoltando. Raccogliere più dati possibili per tracciare tendenze su
cosa dicono le persone
KPI: Analisi sulla fiducia del consumatore = positiva, negativa, neutra
Ha l’azienda le risorse per affrontare i problemi? Si possono creare più social
media accounts per condividere meglio le informazioni, gestire le richieste ed
eventuali lamentele (es. canale Ebay: @askebay)
Guidare i fans alla creazione di contenuti interessanti
Fusione di Marketing, Comunicazione e Customer Service nei social media

10. Le conversazioni dei clienti sono il cuore del business
50% dei clienti sono attivi nell’utilizzo dei social media per il customer
service
81% degli utenti di Twitter si aspetta una risposta alle domande e
lamentele entro la stessa giornata
88% dei consumatori sono meno propensi ad acquistare da aziende che
ignorano le social lamentele
90% dei clienti delusi possono essere riconquistati con un ottimo customer
service
(Dati: www.conversocial.com)

11. L’evoluzione continua…
Non esiste un modello fisso, bisogna capire quali social
media vengono usati dai consumatori e per cosa
I consumatori si muovono velocemente tra i social
network, trovano blogs, forums e completamente nuovi
canali di comunicazione
Percepire quali sono le persone più influenti
Capire le intenzioni dei clienti quando nominano un brand:
sono domande oppure lamentele?
Contare 10 “tweets” prima di agire. Dare una priorità alle
risposte e condividere le soluzioni per i problemi più comuni

12. Google Hummingbird: SEO è morto?
Come sono cambiate le attività di SEO
Processo on-going, si impara sempre e vengono aggiungono nuovi termini velocemente
Routine: individuare categorie, reviewing e assegnare
“ Tweet it ”:
#NomeAzienda, @NomeAzienda, Nome Azienda, #NomeProdotto, Nome Prodotto.
Parole correlate in aggiunta al prodotto: aiuto, assistenza, problema con, non funziona.
Old: Video SEO: Youtube.com/keyword_tool
New! Google KEYWORD PLANNER
+ Metriche sul traffico + Geo-Targeted

13. Boom dei cellulari (Mobile)
Vendite globali per unità su base annua (m)
(Dati: Enders Analysis)

14. Mobile Marketing
Google ha migliorato Adwords
portando una crescita significativa
del CPC nel Mobile Bidding
Il traffico internet sui cellulari
supererà il traffico proveniente
dai desktop tradizionali
56% degli utenti utilizza il cellulare
per le ricerche locali. Le attività locali
devono creare una presenza online
I siti web stanno adeguando le loro
pagine al design reattivo di Google
(Responsive Web Design) e layout
più adatti per le HTML5

15. Benchmarking

16. Soluzioni Social
Metriche & KPI
Misurare la salute del Prodotto, monitorando le
tendenze delle conversazioni sociali, le opportunità
e le potenziali minacce
1. Tasso di crescita del pubblico (Reach)
2. Tasso medio di coinvolgimento (Engagement)
3. Indice di frequenza del visitatore (Acquisition)
4. ROI - Connessione diretta del social media con il
profitto dell’azienda (Conversion)
5. Ottimizzazione del servizio clienti (Activity). Il
92% delle persone si fida dei consigli degli amici
e delle informazioni che trova online (acnielsen)
VISITE
CONTATTI
CLIENTI
Strumenti
SalesForce ExactTarget Marketing Cloud
Oracle Social Relationship Management
Adobe Marketing Cloud (Adobe Social)
Facebook Insights (free)
Google Alerts (free)
Klout (free)
Social Mention (free)

18. Per maggiori info visita il sito:
www.socialmediaexperience.it
Contatti:
Valerio Torriero
Twitter: @nicephore
Twitter: @SMEXPERIENCE
Email: info@socialmediaexperience.it
Cover Art: Guokaijun Guokaijun (saatchionline.com)
References:
oursocialtime.com
istockphoto.com
tpgdirect.com
syndacast.com