More Related Content
Similar to مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
Similar to مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد (20)
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
- 2. العام الهدف:
الكشفية المهارات من بمجموعة الدارس تعريف
األغراض:
ع ًاقادر يكون أن التدريبية الجلسة نهاية في يتوقعأن لى:
1-فّرعُيالعامة العالقات.
2-يعرفالعامة للعالقات الفرعية واألهداف العام الهدف.
3-يعرفالعامة العالقات موظف مهام
4-يعرفالعامة العالقات تاريخية.
5-فّظيوالكشفي العمل تطوير في العامة العالقات.
- 3. يطووووو م موووووع التفاعووووول عنووووود نسوووووان ا يسوووووتخدم طبيعوووووي سووووولوت هوووووو
ا لوى للوصوول جبهتوين بوين المستمرة واالتصاالت التخاطب عملية وهوتفوا
الطرفين بمصالح يفي
والتواصل االتصال علم لى مدخل
- 6. ذاتي و أنـا
أعرفأعرف ال
يعرفيعرفال
أناذاتيواألخـر
الذات
المة نفت
الذات
العمياء
الذات
الغامضة
الذات
الجاهلة
المجهولة
- 26. م على الموافقة أو بتبني اآلخر الطرف قناع الطرفين د أ اول ي وفيوقف.
- 27. عند يمكنت كليا قبوال موقفت بقبول اآلخر الطرف قناع تستطع لم ذاتبدأ أن ئذ
وسط ل ويوجدا قليال الطرفان كال يتنازل وأن التفاوض.
- 28. ورف ثابتة مواقف الطرفين من كل اتخاذ عقب التعصب دث يض
اآلخر الطرف يطلب لما اعتبار دون رت الت
- 32. البشري الطراز
(1)فاة السل طراز
"ابي انس":
(2)القرش سمت طراز
"هجوميقسري":
(3)الوديع الدب طراز
"التهدئة":
(4)الثعلب طراز
"الوسط ل ال":
5)كيمة ال البومة طراز
"التكامل":
- 33. (1)فاة السل طراز"ابي انس":
لى فاة السل تعمدصدفتها داخل واالختباء الهروب
الهجوم أو الخالف من نوع ألي تعرضها عند.نها
تلغيتأب وال الشخصية أهدافها ساباتها من
اآلخرين مع بعالقاتها.تبقى أنها صفاتها منبعيدا
م نوع ألي خصبا مناخا تكون التي القضايا عنن
يشتهر الذين الناس ومن الخالفطباع ذوي أنهم
للنزاع بة م.أن في أبدا تؤمل ال فهي ثم ومن
ل ت أن اول ت أو تشترتتعتقد ألنها اآلخرين نزاع
اب االنس أو الهروب أن قاطع بشكل(جسديا
ونفسيا)أسهلمن النزاع االت عند بكثير
مواجهت.
- 34. (2)القرش سمت طراز"هجوميقسري":
أو رؤيتهم لقبول القسر بواسطة الخصوم خضاع اول ي بأن يمتاز الطراز هذاللخالف لولهم.لها وغاياتهم أهدافهم
قيمة أي يرون ال بينما عندهم كبيرة أهميةاآلخرين مع لعالقاتهم.وال ذلت كلف مهما أهداف ق ي أن يريد القرش
اجات ب يهتمرفضوه أم اآلخرون قبل ذا ما يهتم ال فهو ثم ومن اآلخرين.أن تفترض القرش أسماتيسوى النزاع
ين الراب هم يكونوا أن على رصون وي وربح بخسارة.يولد بالنصر الشعورقد وأنهم والبهجة بالزهو ساسا لديهم
قي ت من تمكنواأغراضهم.
- 35. (3)الوديع الدب طراز"التهدئة":
مع العالقاتتكون أن تريد الوديعة الدببة الشخصية األهداف من بكثير أهم الطراز هذا لدى اآلخرينومقبولة بوبة م
اآلخرين من.هنات تكون أن لصالح الخالف تجنب يجب أن يظنون نهمللخالف ل يجاد يمكن ال وأن سنة عالقة
اآلخرين لمشاعر جرح بدون.يتنازلون نهمتستديم وأن عنهم اآلخرون يرضى أن سبيل في قوقهم عنصداقتهم.
- 36. (4)الثعلب طراز"الوسط ل ال":
أن بمكر اول ي الثعلبف يجد وسط ل لى وصوال أيضا جزء عن الخصم يتنازل تى طلبات من جزء عن يتنازلي
ويطلب يبتغي كان مما بعضا الطرفين كال.ودية عالقة قامة من الثعلب يتمكن ال قديرضى ولكن خصم مع كبيرة
يريده كان مما بعض ل ق ت قد دام ما بذلت.ينتهج الثعلبينتهج وما القرش سمت ينتهج ما بين متوسطة سياسة
الدبالوديع.
- 37. 5)كيمة ال البومة طراز"التكامل":
البومةأن على الخالف ترى نها اآلخرين مع ولعالقاتها ألهدافها عالية قيمة تعطي كيمة الل عن ث تب مشكلة
هذا ق ي يث ب المتنازعة األطراف يرضي ل عن تنقب فهي وبالتاليعلى بقاء ا مع اآلخرين وأهداف أهدافها ل ال
الجيدة العالقة.شيئا الخالفات ترى وهيوذلت خاطرهما يكدر لما ل هنات أن الطرفين كال يتفهم أن بشرط طبيعيا
أسباب بإزالةلعالقات كبدايات والتعاون التفاهم الل و للمهاجمة فز الت روح بعاد و ناء الشطيبة.كيمة ال البومة
للخالف ل ال ذلت مثل لى تصل تى ترضى ولن بال لها يقر لنفي تقع الذي.
- 38. •التواصل أشكال
•العدواني التواصل:
معين بسلوك القيام عن إبعاده أجل من الخصم ازعاج إلى يهدف.
•المتمهل التواصل:
اآلخر للطرف يصغي.
مليا يفكر بل اآلخر مقترحات على باإلجابة يتسرع ال.
وحججه اآلخر قضية معرفة إلى يهدف.
األولى المراحل في فعاال يكون.
•الساخر التواصل:
يتوتر حتى اآلخر بمقترحات يستهزئ.
سخرية أو استغراب أو بعبوس عليها اإلجابة تكون بمقترحات الخصم يتقدم عندما.
•المستجوب التواصل:
عليه للتشويش الخصم موقف الكتشاف االستجواب أسلوب يستخدم.
•المفسد التواصل:
والسيطر استضعافهم أجل من المقابل أعضاء بين للتفريق تسد فرق اسلوب يستخدمعليهم ة.
•المتغابي التواصل:
اآلخر يقوله ما فهم بعدم التظاهر طريق عن الخصم ازعاج أجل من بالغباء يتظاهر.
- 39. •التالية بالصفات يتصف:
•لبقا متحدثا يكون أن
•والفطنة الذكاء من عال بقدر يتمتع أن
•البديهة بسرعة يتمتع أن
•األعصاب وضبط بالصبر يتحلى أن
•للخصم االنصات أو اإلصغاء من عالية بدرجة يمتتع أن
•الفعال االتصال مهارات لديه يتوافر أن
•بالنفس واالعتزاز الثقة من عالية بدرجة يتمتع أن
•دبلوماسيا يكون أن
•خبرة وذو عليه يفاوض الذي الموضوع عن كاملة خلفية لديه يكون أن
•أمكن إن الخصم لغة يتقن أن
الناجح التواصل صفات
- 40. الجسد لغةهاودورفيالعند فهممع اصلوالتشخص أي
ركة ال من المقصد ركة ال صفة العضو
المستمع عجاب دقتين ال اتساع
العينانديث بال المستمع ضي دقتين ال ضي
بت الثقة يفقده شيء سمع ككل العينين ضي
يصدق ال شيء سمع دهما أ رفع
اجبان ال
بالدهشة ساس كليهما رفع
وبهجة قيقية سعادة عريضة ابتسامة
الفم
بتاتا مستريح غير المستمع فقط العلوية األسنان تظهر ابتسامة
ة را وعدم تقول مما يرة في هو األذنين وشد األنف ت واألذنان و األنف
تقول مما مستاء المستمع لألسفل والنظر الجبين قطب
الجبهة
مندهش المستمع لألعلى والنظر الجبين قطب
مبالي غير الكتفين هز الكتفان
صبر نفاد أو عصبية الطاولة أو الكرسي على بها النقر األصابع
نفس الفرد عزل الصدر على تشبيكها الذراعان
يقال فيما التفكير يمعن تشبيكهما اليدين
- 41. التواصل عملية نتائج تقييم
التواصل لنتائج التقييم معايير تمثل التي االهداف مراجعة.
إليها التوصل تم التي الفعلية النتائج قياس.