In deze handleiding staat de grote lijn vermeld: hoe ongeveer?. Onderaan vind je verwijzingen naar meer gedetailleerde instructies waarin we uitleggen hoe je precies rapporteert in de Qsuite. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.

1. 1
Handleiding
Maatschappelijk resultaat
Versie 1.0., juli 2015
Wat is
maatschappelijk
resultaat en hoe
verantwoord ik dat
voor de klant?

2. Inhoud
2
1. Wat?
2. Waarom en waartoe?
3. Waar?
4. Wie?
5. Hoe ongeveer?
6. Hoe precies?
7. Het wordt nog mooier!

3. Wat?
3
Het kompas
Alle data uit de Qsuite wordt omgezet, volgens de
hiernaast vermelde stappen, in het kompas.
Het is een kompas waarmee iedereen in zijn eigen rol
zicht heeft op de richting. Waarmee iedereen voor de
eigen rol kan zien waar de verbetermogelijkheden
liggen en duidelijkheid heeft hoe er invloed kan worden
uitgeoefend op het resultaat en de uitkomsten van de
zorg- en dienstverlening.
Kompas op basis van de klant en de maatschappij
Deze richting is gebaseerd op de klantvraag en de maatschappelijke opdracht. Door de doelen van de
klant en de organisatie hier tegen af te zetten, ontstaat er zicht op de mate waarin de doelen worden
behaald. De beste zorg of diensten tegen de beste prijs.

4. Wat?
4
Beoordeling
Door als directie de uitkomsten daarnaast ook nog eens te beoordelen – echt even stil te staan bij wat
de resultaten zijn en waarom – kunnen er gericht verbeteracties worden vastgesteld en geformuleerd.
Zo is de verbetercyclus rond.

5. Waarom en waartoe?
5
Met het verantwoorden van het maatschappelijk resultaat kan je de uitkomsten van je zorg- en
dienstverlening inzien en laten zien.
Het geeft:
1. Zicht op de klant
2. Greep op de organisatie
3. Ruimte om te ondernemen
Het biedt de mogelijkheid om op basis van nieuwe principes stakeholders, toezichthouders en
samenwerkingspartners te informeren.
Klaar voor een nieuwe tijd!

6. Waar in de Qsuite?
6

7. Wie?
7
Iedereen die in de Qsuite registreert, draagt bij aan de gegevens om de dashboards en de rapportages te
vullen.
Verschillende functionarissen en vooral beheerders kunnen momenteel bij alle data om deze te
analyseren en rapportages op te maken.
Wanneer straks het integrale samenhangende dashboard gereed is, zal iedere rol zijn of haar indicatoren
slim en snel gepresenteerd krijgen, zodat iedereen in de organisatie de juiste stappen kan zetten om met
elkaar de scores en uitkomsten te verbeteren. Op alle niveaus: van klanten naar medewerkers naar de
organisatie!

8. 8
Hoe ongeveer?
1 Waar zijn de resultaten
op gebaseerd?
1. Alle data in de Qsuite wordt
verwerkt volgens de methode
van het Improvement Model en
alle daaraan verwante
methodieken en systemen.
2. Meer hierover lees je in de
handleiding van de module
‘dashboards en rapportages’.

9. 9
Hoe ongeveer?
2 Hoe bekijk ik resultaten?
We werken aan de laatste stap: alle data bundelen en
terugkoppelen op alle relevante onderdelen:
Bedrijfsvoering, Uitkomsten, Klanten, Medewerkers,
Kwaliteit en Middelen.

10. 10
Hoe ongeveer?
3 Hoe bekijk ik resultaten?
Alle data inzichtelijk, over tijd heen, in te zoomen naar
afdeling, medewerker en klant. Met duiding, kleur en sturing.
Als een kompas.
En de mogelijkheid om heel snel verbeteringen door te
voeren. Scores lopen op en de maatschappelijke resultaten
worden beter en beter!

11. 11
Hoe ongeveer?
4 Hoe beoordeel ik onze
resultaten intern?
1. Het eindoordeel over alle uitkomsten uit het hele
systeem leg je vast onder de ‘directiebeoordeling’ vanuit
het organisatiedossier (in Mijn Menu voor diegenen die
er rechten toe hebben). Zie voor meer informatie de
handleiding ‘het uitvoeren van de beoordeling’.
2. Gestructureerd wordt je op een aantal thema’s bevraagd:
wat zijn de uitkomsten uit het klantproces, het
medewerkersproces, bij de leveranciersbeoordelingen
en de audits? Wat zijn de sterke punten en waar liggen
de aandachtspunten?
3. Ook deze beoordeling leidt weer tot een score en een
kleur, waardoor je ook trends en ontwikkelingen over de
tijd heen kunt monitoren.

12. 12
Hoe ongeveer?
5 Wat rapporteer ik aan wie extern?
1. Het is belangrijk na te gaan wie wat vraagt. Welke
financier of stakeholder wil wat zien?
2. Er kunnen rapportages op maat worden gemaakt, of
gegevens geanonimiseerd worden afgestort, zodat er
ook realtime en online inzicht is. Technisch is er heel
veel mogelijk. Het is net wat bij jouw situatie het beste
past!

13. 13
Hoe precies?
Wil je meer weten?
Voor een heel aantal acties en handelingen rondom dit onderwerp hebben we in detail uitgewerkt hoe het werkt.
We hebben handleidingen gemaakt voor ieder specifiek onderdeel. Over het Meten bijvoorbeeld, of het
Rapporteren. In deze handleidingen vind je meer informatie. Daarna kan je – desgewenst – nog een stapje
verder gaan door ook instructies te bekijken, want daar staat precies hóe je in de Qsuite kan werken.
Bekijk je de handleiding, dan vind je daar ook de verwijzingen naar de instructies.
Op de volgende vragen hebben we antwoord gegeven:
Naam instructie | Dit moet je weten om goed in de Qsuite te werken! [Handleiding] [Video]
1. Hoe kan ik op de Qsuite inloggen? Klik hier Volgt nog
2. Hoe kan ik een klantdossier openen? Klik hier Volgt nog
3. Hoe kan ik een klantdossier aanmaken en toewijzen? Klik hier Volgt nog
4. Hoe kan ik een medewerkersdossier openen? Klik hier Volgt nog
5. Hoe kan ik een medewerkersdossier aanmaken en toewijzen? Klik hier Volgt nog
6. Hoe kan ik mijn afdelingspagina openen? Klik hier Volgt nog
7. Hoe kan ik communiceren binnen de Qsuite? Klik hier Volgt nog
8. Hoe wijzig ik mijn wachtwoord? Klik hier Volgt nog
9. Hoe maak ik een systeemdossier? Klik hier Volgt nog
10. Waar vind ik instructies en handleidingen over de Qsuite? Klik hier Volgt nog

14. 14
Hoe precies?
Naam handleiding [Handleiding] [Video]
10. Wat zijn audits en toetsingen en hoe voer ik deze uit voor de klant? Klik hier Volgt nog
11. Wat zijn documenten en hoe beheer ik die voor de klant? Klik hier Volgt nog
12. Wat is het kwaliteitssysteem en hoe werkt dat voor de klant? Klik hier Volgt nog
13. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) melden en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
14. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) processen en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
15. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) risicoanalyses en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
16. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de jaarplanning en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
17. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de beoordeling en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
18. Wat zijn dashboards en rapportages en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
19. Wat is maatschappelijk resultaat verantwoorden en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog
Naam handleiding [Handleiding] [Video]
1. Wat is meten en hoe doe ik dat in de informele zorg? Klik hier Volgt nog
2. Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
3. Wat is een indiceren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
4. Wat is plannen en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
5. Wat moet ik aan personeelsmanagement regelen voor mijn klant? Klik hier Volgt nog
6. Wat is rapporteren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
7. Wat is registreren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
8. Wat is declareren en hoe doen we dat? Klik hier Volgt nog
9. Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog
Voor de volgende andere onderwerpen zijn er handleidingen beschikbaar voor de
formele zorg

15. 15
Hoe precies?
Naam handleiding [Handleiding] [Video]
10. Wat zijn audits en toetsingen en hoe voer ik deze uit voor de klant? Klik hier Volgt nog
11. Wat zijn documenten en hoe beheer ik die voor de klant? Klik hier Volgt nog
12. Wat is het kwaliteitssysteem en hoe werkt dat voor de klant? Klik hier Volgt nog
13. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) melden en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
14. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) processen en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
15. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) risicoanalyses en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
16. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de jaarplanning en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
17. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de beoordeling en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
18. Wat zijn dashboards en rapportages en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
19. Wat is maatschappelijk resultaat verantwoorden en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog
Naam handleiding [Handleiding] [Video]
1. Wat is meten en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
2. Wat zijn dossiers en hulpvragen en hoe beheer ik die? Klik hier Volgt nog
3. Wat is hulpvraag en hulpaanbod en hoe match ik die? Klik hier Volgt nog
4. Wat zijn activiteiten en hoe beheer en plan ik die? Klik hier Volgt nog
5. Wat moet ik aan personeelsmanagement regelen voor mijn klant? Klik hier Volgt nog
6. Wat is relatiemanagement en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
7. Wat is registreren en rapporteren van activiteiten en matches en hoe doen we dat? Klik hier Volgt nog
9. Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog
Voor de volgende andere onderwerpen zijn er handleidingen beschikbaar voor de
informele zorg

16. 16
Heb je meer vragen?
Klik op de zwarte knop links op je scherm.
Zoek daarna een vraag en antwoord in onze ‘veelgestelde
vragen-database’.
Staat jouw vraag er niet tussen? Of is het antwoord nog
niet voldoende?
Stuur dan een vraag naar onze servicedesk via deze knop.
Of neem per telefoon contact met ons op.