Presentatie jaarvergadering 2011

554 views

Published on

Published in: Travel, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
554
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie jaarvergadering 2011

  1. 1. Jaarvergadering 201125 mei 2011Erasmus Universiteit RotterdamRon Schulte Fischedick<br />
  2. 2. Hoe staat mijn bedrijf ervoor in 2015?<br />Beter? Het zelfde? Slechter?<br />
  3. 3. 2011 -> 2013 -> 2015<br /><ul><li>2011 nieuwe mores AFM : ‘klant centraal stelen & klantgericht adviseren’
  4. 4. 2012 pensioen aparte vergunning (voor 1 juli aanmelden of samenwerken)
  5. 5. 2013 provisieloze wereld schadeverzekeringen transparant
  6. 6. 2014/15 Alle medewerkers moeten een WFT- diploma’s hebben</li></li></ul><li>2013: Provisieloze wereld<br />Doel<br />De klant moet beseffen dat de adviseur voor hem werkt<br />De klant moet kritisch worden op de kwaliteit van adviseurs<br />Verwachting is dat dit gaat gebeuren indien klanten echt ervaren dat zij onze diensten betalen<br />
  7. 7. 2013: Provisieloze wereld<br />Gevolg<br />scheiding advies en product<br />van transactie naar klantgericht<br />klant centraal<br />
  8. 8. Klant centraal stellen<br />Hoe help ik mijn klant met een gezonde financiële<br />huishouding?<br />Wat beweegt deze klant? Wat beweegt mijzelf?<br />Hoe communiceer ik en komt dat wel bij iedere klant aan?<br />Als ik dan alles denk te weten over de klant en zijn beweegredenen ken, hoe hou ik dat actueel? En hoe leer ik en mijn collega's werken met het klantportaal?<br />Hoe anticipeer ik op belangrijke momenten en veranderingen in het leven van de klant? <br />Hoe leer ik werken met serviceabonnementen?<br />
  9. 9. Klant centraal stellen<br />Hoe zet ik een effectief expertnetwerk op en onderhoud ik dit? <br />Is mijn manier van adviseren ook WFT en AFM-proof ?<br />Hoe zorg ik dat de administratie efficiënter en gemakkelijker gaat, zodat het voor onszelf en de klant minder tijd kost? <br />Ervaren klanten onze dienstverlening als excellent? Hoe organiseer ik feedback van mijn klanten?<br />Hoe zet ik excellente klantwaarderingen op internet in om nieuwe relaties te krijgen? <br />
  10. 10. 2013: Provisieloze wereld<br />Vragen<br />Als we niets doen hoeveel procent van de omzet valt dan weg?<br />Zijn klanten bereid voor onze werkzaamheden te betalen?<br />Welke tarieven gaan we rekenen? <br />Hoe zorgen we ervoor dat klanten begrijpen wat wij doen?<br />Hoe gaan we om met klanten die niet willen betalen?<br />
  11. 11. 2013: Provisieloze wereld<br />Conclusie<br />Belangrijk en complex verandertraject<br />Is FDCLancyr de organisatie om tijdens deze transitieperiode betrokken te zijn?<br />qua systemen, tools<br />qua kennis – verwijzingsnetwerk<br />qua visie > klantgericht adviseren & klant centraal<br />qua zorgplicht -en communicatieondersteuning<br />qua opleidingen / coaching<br />
  12. 12. Je hebt nog 19 maanden<br />
  13. 13. 2013: Provisieloze wereld<br />Actie<br />Het is niet simpel en er is veel te doen<br />Geldt voor iedereen op jouw kantoor<br />Planning maken<br />Wat gaat er veranderen?<br />Periodiek ritme<br />Samenwerkingsafspraken met vakbekwame intermediairs <br />Opleidingstraject<br />
  14. 14. Opleidingstraject<br />Behoefte aan integratie van de opleidingen tussen:<br />Vakkennis (PE WFT-certificaten, SEH, EHP, FFP, MFP)<br />Gebruik van nieuwe adviessoftware FIGLO<br />Offerte & Sluiten abonnementen-software<br />CRM-software<br />Kennis van ‘type’ klanten<br />Compliance/WFT/keurmerk FD<br />Reproduceerbaarheid van adviesproces<br />Urenregistratie en facturatie<br />
  15. 15. Academy Klantgericht Adviseren<br /><ul><li>Toekomstvast businessmodel: serviceabonnementen 150 euro
  16. 16. ‘Klantgericht adviseren-programma: 3 jaar
  17. 17. Hoeveel dagen per jaar? 6 dagen per jaar
  18. 18. Kosten 3.000 euro per medewerker per jaar</li></li></ul><li>Academy Klantgericht Adviseren<br />Locatie op 3 universiteiten, 1 hogeschool <br />Rotterdam – Erasmus<br />Tilburg - KUB<br />Amsterdam - VU<br />Zwolle - Hogeschool <br />
  19. 19. Academy Klantgericht Adviseren<br />Bijdrage werkgever<br /> Eenmalige opstartkosten 700 euro per werknemer<br />Commitment werkgever<br /> 3 –jarige opleidingscommitment medewerkers<br />Commitment werknemer <br /> 3-jarig commitment veranderproces<br />FDCLancyr<br /> regelt subsidie en sponsoren<br />Start in september 2011<br />
  20. 20. Academy Klantgericht Adviseren<br />PRIMEUR<br />

×