Presentatie over sociale media, gezondheid2.0 en de verbondenheid van patienten en zorgverleners. De presentatie is gehouden tijdens de Kennemer Convergentie van 10 november 2011, te Santpoort.

1. Kunst, kunde en onkunde
van sociale media in de gezondheidszorg
21e Kennemer convergentie, 10 november 2011
Martijn Hulst, martijn@hul.st

2. twitter.com/martijnhulst
linkedin.com/in/martijnhulst
martijn@hul.st
Foto gemaakt door Pascal Lagarde

3. www.slideshare.net/martijnhulst

4. … dit is geen cursus…
… en u moet of hoeft niet op Twitter …
… en is geen kunst, kunde of onkunde aan …

5. Vertel eens uw
allergrootste geheim?

6. Wat was het eerste
dat u vanochtend deed?
Bron: http://www.flickr.com/photos/86451170@N00/2145589883/

7. 48% van de 18 tot 34-
jarigen checkt Facebook
direct bij het opstaan
Bron: http://www.flickr.com/photos/47114800@N05/4686374471/ |
http://www.webanalyticsworld.net/2011/01/ultimate-facebook-obsession-infographic.html

8. De aankomende 80 minuten op Facebook:
• 23.480.000 miljoen nieuwe berichten
• 10.864.000 nieuwe foto‟s
Bron: http://blog.rounds.com/wp-content/uploads/2010/08/Facebook-baby.png |
http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110905_infographicmonday_de_groei_van_social_media/

9. 70% van de Nederlandse kinderen tussen
negen en twaalf jaar heeft minimaal één
persoonlijke pagina op een sociaal
netwerksite.
Bron: http://communicatie.blog.nl/opmerkelijk/2011/04/20/nederlandse-kinderen-meest-actief-op-
social-media)

10. Van de 70+ ers op internet maakt 20
procent gebruik van Hyves en bijna 15
procent van Facebook.
Bron: http://www.seniorweb.nl/nieuws/39934/70-plussers-ontdekken-sociale-media)

11. Facebook
als „app‟
49%
18-34
jarigen
10%
55+-ers
Bron: http://www.flickr.com/photos/39767744@N04/5740244881/ |
http://www.slideshare.net/marketingfactsnl/nielsen-social-media-report

12. Groei van 106% in gebruik sociale
netwerksites op mobiel van 55+
Facebook
als „app‟
49%
18-34
jarigen
10%
55+-ers
Bron: http://www.flickr.com/photos/39767744@N04/5740244881/ |
http://www.slideshare.net/marketingfactsnl/nielsen-social-media-report

13. “Sociale media zijn
niet alleen iets van
jong, snel en wild”
Bron: http://www.flickr.com/photos/31746614@N00/4581962986/

14. Welkom in de (wondere)
wereld van sociale media
Bron: http://www.flickr.com/photos/7906899@N02/2255816387/

15. De wereld van sociale media toepassingen

16. ???
(even snel begrippen uitleggen?

17. Twitter: ik moet plassen
Facebook: ik heb geplast, „do you like?‟
Foursquare: hier plas ik
Youtube: bekijk deze plas
LinkedIN: ik kan heel goed plassen
Weblog: ik beschrijf mijn plas-ervaring
Bron: http://www.sxc.hu/photo/743889

18. Wat doet u online?

19. Uw vakgenoten in Amerika:
Bron: http://www.flickr.com/photos/94408886@N00/376144936/
http://www.quantiamd.com/q-qcp/doctorspatientsocialmedia.pdf

20. Het aanwezig zijn, is niet genoeg.
Dat creëert geen waarde.
Voor niemand.

21. Facebook: +/- 100.000 fans
Twitter: +/- 60.000 volgers
Coaches: +/- 450.000 volgers
Sociale media onderdeel van succes…

22. Sociale media ondersteunen verandering…

23. Sociale media bewerkstelligen verandering…

24. Wikipedia, sinds 15 januari 2001
Bron: Marktplaats.nl, september 2011

25. Gemiddeld hebben Nederlanders
139 online vrienden, maar kennen
ze een derde maar echt.
(Bron: http://www.metronieuws.nl/dot/een-op-vijf-profiteert-van-
online/SrZjla!XrCXUXPE0Vl2A/, november 2010)
Sociale media veranderen „vriendschap‟…

26. Onzin? Niet
echt? Bits &
bytes?

27. Wat kan “een vogel” doen
met je gemoedstoestand?

28. Oxytocin
Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Bestand:Oxytocin.svg

29. 0
10
Na 10 minuten 13.2% hoger
op Twitter niveau van Oxytocin
Bron: http://www.fastcompany.com/1767125/digital-oxytoci
Let op: resultaat is uitgevoerd op 1 persoon,

30. Evolutie tot „thuis-Nerd‟?

31. Evolutie tot „thuis-Nerd‟? Nee.

32. Bron: http://mashable.com/2010/10/28/social-media-report/

33. Social media zijn social!
Bron: http://mashable.com/2010/10/28/social-media-report/

34. Wereld van sociale media
en verbondenheid
Bron: http://www.flickr.com/photos/77961177@N00/187357320/

35. Wat doe je
als de NS
het laat afweten?
Bron: http://www.volkskrant.nl/static/FOTO/pe/13/5/3/media_xl_323583.jpg?20101121144644

36. Je werkt samen…
…zonder de NS

37. Wat doe je
als de zorg
het laat afweten?
Bron: http://www.flickr.com/photos/37224161@N00/2088703184/

38. Ruim 30% van de patiënten vindt de
telefonische bereikbaarheid
van huisartsen een probleem.
Bron: http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15758
Bron: http://www.sxc.hu/photo/1241106

39. Hernieuwde bereikbaarheid?

40. Je loopt bijna achter
als je geen
„twitterspreekuur‟
hebt…
Ook al valt
dat erg mee

41. 80% kent Twitter,
16% gebruikt het
Bron: Social Media around the World 2011, InSites Consulting

42. Voorbereiding op het spreekuur:
• 18-34 jaar: 35% online
• >65 jaar: 15% online
Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168
http://www.slideshare.net/vvaanl/de-patient-van-de-toekomst-1-april-d-e-f

43. Voorkeur bij
gezondheidsvraagstukken:
53% : Zoekmachine
31% : Huisarts
23% : Wikipedia
Bron: Gezondheid2.0, RVZ 2010

44. • 23% van de mensen op
sociale netwerken volgen
de gezondheid- en
zorgbelevenissen van hun
„vrienden‟
• 15% heeft sociale
netwerken gebruikt voor
gezondheidsinformatie
Bron: The Social Life of Health Information, 2011 | RVZ, 2010

45. 44% gaat voor inzicht in kwaliteit
te rade bij online lotgenoten
33% bepaalt zelf de diagnose met
hulp van z‟n lotgenoten
(RVZ, 2010)
http://www.sxc.hu/photo/1285834

46. Belangrijkste persoonlijke barrière:
Ik wilde mijn problemen zélf oplossen (64%)
Belangrijkste structurele barrière:
Niet weten waar hulp te zoeken is (28%)
Bron: Trendrapportage GGZ, 2008

47. Belangrijkste persoonlijke barrière:
Ik wilde mijn problemen zélf oplossen (64%)
Belangrijkste structurele barrière:
Niet weten waar hulp te zoeken is (28%)
Bron: Trendrapportage GGZ, 2008
2010: 181.000 mensen e-hulp bij psychische-,
sociale-, of maatschappelijke problemen
Bron: Nu.nl, 9 november 2011
http://www.nu.nl/tech/2664037/e-hulpverlening-verdrievoudigd.html

48. Hallo coach, kun je mij helpen?!
Mijn issue is: ik heb geen concrete
hulpvraag. Ik heb wel een
ingewikkelde, chaotische privé-situatie
waar ik uit wil komen. Een gezin in
disbalans, jonge kinderen waarmee
we net het circus van de
kinderpsychiatrie in zijn gedoken (pdd-
nos, klassiek autisme), diverse andere
zorgen. (…) Ik ben op zoek naar hulp
om deze kluwen te ontwarren en in
kaart te brengen, hulpvragen te
inventariseren en concreet te maken.
Bron: http://knars-cc.blogspot.com/2010/08/hallo-coach-kun-je-mij-
helpen.html
Bron: http://www.flickr.com/photos/32746239@N08/5198515407/

49. “Ik hoop dat mijn zorgverleners en arts naast de
rapportages van de vaktherapeuten ook mijn
eigen „rapportages‟ mee in overweging nemen.
Als graadmeter hoe ik zélf vind dat het mij
vergaat.”
Bron: http://ragnaja.wordpress.com/2010/09/14/patient-2-0-ragna-blogt-van-zich-af/
Foto: TedXMaastricht
Zie ook: http://www.youtube.com/watch?v=7_f49qyRuy8

50. Bron: http://www.flickr.com/photos/84651101@N00/3809700156/
Over „Patientslikeme‟:
“Yet if they could gather people
with rare conditions together,
they‟d form a community and if
they aggregated information from
the community, they could
provide meanigful clinical data to
patients and their doctors”
MarcoWikinomincs (2010)

53. “…de zorgconsument krijgt meer
mogelijkheden om actief partner te
worden in zorg…”
(RVZ, Gezondheid2.0)

54. Proactief?
Bron: http://www.flickr.com/photos/7706223@N02/3480398740/

55. Proactief?

56. Proactief?

57. Proactief!

58. Proactief!

59. Proactief!

60. Actief partnerschap
gaat veel verder

61. …meten en registreren…

62. …managen en coachen…

63. …stimuleren en steunen…

64. … samen verbeteren…

65. …en dat deel ik via sociale media…

66. … sociale media gaat dus niet over toepassingen …

67. Wat doe je
als de zorg
het laat afweten?
Bron: http://www.flickr.com/photos/37224161@N00/2088703184/

68. Dit is de generatie die continue verbonden raakt. Verzamelt,
verbindt, organiseert en opdrachtgever wordt in een eigen
zorgnetwerk van hulpmiddelen en bovenal hulpverleners,
waarin ieder een rol gegund krijgt.
Vrij naar een quote van Justien Marseille

69. Netwerk van & zorg & sociaal netwerk
Mantelzorger
Zorgverlener Y
Lotgenoot
Hyves-vriend
Zorgverlener X
Mens
(Patiënt/Cliënt)

70. Hallo?
Mantelzorger
Zorgverlener Y
Lotgenoot
Hyves-vriend
Krijgt u een rol
gegund in het netwerk
van de mens?
Zorgverlener X
Mens
(Patiënt/Cliënt)

71. Waarvoor?
Mantelzorger
Zorgverlener Y
Lotgenoot
Hyves-vriend
Welk doel willen zij
met / dankzij mij
bereiken?
Zorgverlener X
Mens
(Patiënt/Cliënt)

72. Mantelzorger
Wisselende Betrekken Ontmoeten
Stress- Zelf (mede-)
Lotgenoot
intensiteit van mijn en leren van
reductie regie
van contact Hyves-vriend
netwerk lotgenoten
Mens
(Patiënt/Cliënt)

73. Waarom?
Mantelzorger
Zorgverlener Y
Lotgenoot
Hyves-vriend
Welk doel wil ik in dit
netwerk bereiken?
Zorgverlener X
Mens
(Patiënt/Cliënt)

74. Waarom?
Kwaliteit
Veiligheid
Efficiënt
Effectief
Positionering

75. Kwaliteit
Stressreductie
Zelf (mede-)
regie
Veiligheid
Betrekken van
mijn netwerk verbondenheid op Efficiënt
gezondheidsresultaat
Mens Zorgverlener
(Patiënt/Cliënt)
Wisselende
intensiteit van
contact Effectief
Ontmoeten en Positionering
leren van
lotgenoten

76. Mantelzorger
Zorgverlener Y
Lotgenoot
Hyves-vriend
Gezondheid2.0 = (Ik * Dr.n * Jijn)wij
Zorgverlener X
Mens
(Patiënt/Cliënt)

77. … verbondenheid…
Bron:
http://www.flickr.com/photos/markchapmanphoto/4967261048/

78. Wat kan u nu
morgenochtend
gaan doen?
Bron: http://www.flickr.com/photos/86451170@N00/2145589883/

79. Beginnen met onderling
eenvoudig delen
(doe zoals uw patiënten reeds doen)
Bron: http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2007/02/the_end_of_know.html

80. Eenvoudig besloten
discussieplatform: LinkedIN

81. Afgeschermde variant van Twitter

82. Afgeschermd sociaal netwerk

83. Een basis
Blog (Wordpress/Tumblr), overzicht
interessante links (Delicious),
documenten (Scribd) en presentaties
(Slideshare)

84. Onder meer:
• “Kringen” op
onderwerp
• “Sparks” om op de
hoogte te blijven van
de goede informatie
• “Hangouts” om elkaar
in videoconferencing
te ontmoeten
• “Chat” om met elkaar
te praten

85. Of hou het heel eenvoudig op Twitter:
#vkpchat

86. Connecties en conversaties
met uw patiënten opzoeken
Bron: Foto Tam Tam
http://www.quantiamd.com/q-qcp/doctorspatientsocialmedia.pdf

87. Luisteren
Verbindingen aangaan
Conversaties starten
Elkaar „empoweren‟

88. 33% van de Amerikaanse artsen ontving een
vriendschapsverzoek van patiënten
75% sloeg dit verzoek af
Bron: Foto Tam Tam
http://www.quantiamd.com/q-qcp/doctorspatientsocialmedia.pdf

89. Aanbevelingen KNMG

90. Aanbevelingen KNMG
1. Benut kansen van social media
2. Garandeer de vertrouwelijkheid van
patiënteninformatie
3. Toon respect voor uw patiënten en collega’s
4. Volg de gedragsregels van de werkgever
5. Onderscheid wat openbaar is en privé
6. Respecteer de grenzen aan de arts-patiënt
relatie
7. Spreek uw collega hulpverlener aan
8. Realiseer de reikwijdte van uw bericht
9. Wees u bewust van disciplinaire risico’s
Bron: http://knmg.artsennet.nl/Nieuws/Nieuwsarchief/Nieuwsbericht-1/Concept-Handreiking-Artsen-en-Social-Media.htm

91. Uw kunst en kunde
zit niet op sociale media

92. Verbondenheid

93. Verbondenheid creëert waarde…

94. Verbondenheid creëert waarde…
…en dat is meer dan communicatie voor erbij…

95. Verbondenheid creëert waarde…
…dat vraagt bottom-up stimuleren/experimenten

96. Verbondenheid creëert waarde…
…dat vraagt hernieuwd zorgverlenerschap

97. … en dat is leuk.
Bron: http://www.flickr.com/photos/11445550@N00/277126390/

98. Dank u wel.
Deze presentatie was onmogelijk zonder de vele mensen die online hun ideeën,
kennis, vragen, antwoorden, frustraties, kansen, beelden en wensen delen. Dank.
Laten we blijven delen!
www.slideshare.net/martijnhulst
Martijn Hulst
martijn@hul.st
06 - 31743415 Lid van Nexthealth
Bron foto sheet 1 gemaakt door Jacqueline Fackeldey