Kunst, kunde en onkundevan sociale media in de gezondheidszorg21e Kennemer convergentie, 10 november 2011Martijn Hulst, ma...
twitter.com/martijnhulst                                   linkedin.com/in/martijnhulst                                   ...
www.slideshare.net/martijnhulst
… dit is geen cursus…   … en u moet of hoeft niet op Twitter …… en is geen kunst, kunde of onkunde aan …
Vertel eens uwallergrootste geheim?
Wat was het eerste                                                              dat u vanochtend deed?Bron: http://www.fli...
48% van de 18 tot 34-         jarigen checkt Facebook         direct bij het opstaanBron: http://www.flickr.com/photos/471...
De aankomende 80 minuten op Facebook:•      23.480.000 miljoen nieuwe berichten•      10.864.000 nieuwe foto‟sBron: http:/...
70% van de Nederlandse kinderen tussennegen en twaalf jaar heeft minimaal éénpersoonlijke pagina op een sociaalnetwerksite...
Van de 70+ ers op internet maakt 20procent gebruik van Hyves en bijna 15procent van Facebook.Bron: http://www.seniorweb.nl...
Facebook                                                                                          als „app‟               ...
Groei van 106% in gebruik sociale                                                                           netwerksites o...
“Sociale media zijn                   niet alleen iets van                    jong, snel en wild”Bron: http://www.flickr.c...
Welkom in de (wondere)       wereld van sociale mediaBron: http://www.flickr.com/photos/7906899@N02/2255816387/
De wereld van sociale media toepassingen
???(even snel begrippen uitleggen?
Twitter:            ik moet plassen                   Facebook:           ik heb geplast, „do you like?‟                  ...
Wat doet u online?
Uw vakgenoten in Amerika:Bron: http://www.flickr.com/photos/94408886@N00/376144936/http://www.quantiamd.com/q-qcp/doctorsp...
Het aanwezig zijn, is niet genoeg.Dat creëert geen waarde.Voor niemand.
Facebook: +/- 100.000 fans                                      Twitter:  +/- 60.000 volgers                              ...
Sociale media ondersteunen verandering…
Sociale media bewerkstelligen verandering…
Wikipedia, sinds 15 januari 2001Bron: Marktplaats.nl, september 2011
Gemiddeld hebben Nederlanders                               139 online vrienden, maar kennen                              ...
Onzin? Nietecht? Bits &  bytes?
Wat kan “een vogel” doenmet je gemoedstoestand?
OxytocinBron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Bestand:Oxytocin.svg
0                          10  Na 10 minuten                                     13.2% hoger    op Twitter                ...
Evolutie tot „thuis-Nerd‟?
Evolutie tot „thuis-Nerd‟? Nee.
Bron: http://mashable.com/2010/10/28/social-media-report/
Social media zijn social!Bron: http://mashable.com/2010/10/28/social-media-report/
Wereld van sociale media                                                                en verbondenheidBron: http://www.f...
Wat doe je                                                                                          als de NS             ...
Je werkt samen… …zonder de NS
Wat doe je                                                                 als de zorg                                    ...
Ruim 30% van de patiënten vindt de        telefonische bereikbaarheid        van huisartsen een probleem.        Bron: htt...
Hernieuwde bereikbaarheid?
Je loopt bijna achter     als je geen „twitterspreekuur‟        hebt…         Ook al valt        dat erg mee
80% kent Twitter,          16% gebruikt hetBron: Social Media around the World 2011, InSites Consulting
Voorbereiding op het spreekuur:                                                                            • 18-34 jaar:  ...
Voorkeur bijgezondheidsvraagstukken:53% : Zoekmachine31% : Huisarts23% : WikipediaBron: Gezondheid2.0, RVZ 2010
• 23% van de mensen op        sociale netwerken volgen        de gezondheid- en        zorgbelevenissen van hun        „vr...
44% gaat voor inzicht in kwaliteit                                  te rade bij online lotgenoten                         ...
Belangrijkste persoonlijke barrière:Ik wilde mijn problemen zélf oplossen (64%)Belangrijkste structurele barrière:Niet wet...
Belangrijkste persoonlijke barrière:               Ik wilde mijn problemen zélf oplossen (64%)               Belangrijkste...
Hallo coach, kun je mij helpen?!                                                              Mijn issue is: ik heb geen c...
“Ik hoop dat mijn zorgverleners en arts naast de                                          rapportages van de vaktherapeute...
Bron: http://www.flickr.com/photos/84651101@N00/3809700156/Over „Patientslikeme‟:“Yet if they could gather peoplewith rare...
“…de zorgconsument krijgt meermogelijkheden om actief partner teworden in zorg…”(RVZ, Gezondheid2.0)
Proactief?Bron: http://www.flickr.com/photos/7706223@N02/3480398740/
Proactief?
Proactief?
Proactief!
Proactief!
Proactief!
Actief partnerschap gaat veel verder
…meten en registreren…
…managen en coachen…
…stimuleren en steunen…
… samen verbeteren…
…en dat deel ik via sociale media…
… sociale media gaat dus niet over toepassingen …
Wat doe je                                                                 als de zorg                                    ...
Dit is de generatie die continue verbonden raakt. Verzamelt,verbindt, organiseert en opdrachtgever wordt in een eigenzorgn...
Netwerk van & zorg & sociaal netwerk  Mantelzorger                                                      Zorgverlener Y    ...
Hallo?Mantelzorger                                                    Zorgverlener Y                                      ...
Waarvoor?Mantelzorger                                                    Zorgverlener Y                                   ...
Mantelzorger                  Wisselende        Betrekken                         Ontmoeten Stress-                       ...
Waarom?Mantelzorger                                                    Zorgverlener Y                                     ...
Waarom?  Kwaliteit Veiligheid  Efficiënt  EffectiefPositionering
Kwaliteit     Stressreductie                         Zelf (mede-)                             regie                       ...
Mantelzorger                                                          Zorgverlener Y                                      ...
… verbondenheid…Bron:http://www.flickr.com/photos/markchapmanphoto/4967261048/
Wat kan u nu    morgenochtend    gaan doen?Bron: http://www.flickr.com/photos/86451170@N00/2145589883/
Beginnen met onderling         eenvoudig delen   (doe zoals uw patiënten reeds doen)Bron: http://darmano.typepad.com/logic...
Eenvoudig beslotendiscussieplatform: LinkedIN
Afgeschermde variant van Twitter
Afgeschermd sociaal netwerk
Een basis Blog (Wordpress/Tumblr), overzicht    interessante links (Delicious),documenten (Scribd) en presentaties        ...
Onder meer:• “Kringen” op  onderwerp• “Sparks” om op de  hoogte te blijven van  de goede informatie• “Hangouts” om elkaar ...
Of hou het heel eenvoudig op Twitter:             #vkpchat
Connecties en conversatiesmet uw patiënten opzoekenBron: Foto Tam Tamhttp://www.quantiamd.com/q-qcp/doctorspatientsocialme...
LuisterenVerbindingen aangaan       Conversaties starten                              Elkaar „empoweren‟
33% van de Amerikaanse artsen ontving een           vriendschapsverzoek van patiënten           75% sloeg dit verzoek afBr...
Aanbevelingen KNMG
Aanbevelingen KNMG     1.      Benut kansen van social media     2.      Garandeer de vertrouwelijkheid van             pa...
Uw kunst en kundezit niet op sociale media
Verbondenheid
Verbondenheid creëert waarde…
Verbondenheid creëert waarde……en dat is meer dan communicatie voor erbij…
Verbondenheid creëert waarde……dat vraagt bottom-up stimuleren/experimenten
Verbondenheid creëert waarde……dat vraagt hernieuwd zorgverlenerschap
… en dat is leuk.Bron: http://www.flickr.com/photos/11445550@N00/277126390/
Dank u wel. Deze presentatie was onmogelijk zonder de vele mensen die online hun ideeën, kennis, vragen, antwoorden, frust...
Sociale media op de Kennemer Convergentie
Sociale media op de Kennemer Convergentie
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sociale media op de Kennemer Convergentie

1,055 views
931 views

Published on

Presentatie over sociale media, gezondheid2.0 en de verbondenheid van patienten en zorgverleners. De presentatie is gehouden tijdens de Kennemer Convergentie van 10 november 2011, te Santpoort.

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,055
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
23
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociale media op de Kennemer Convergentie

  1. 1. Kunst, kunde en onkundevan sociale media in de gezondheidszorg21e Kennemer convergentie, 10 november 2011Martijn Hulst, martijn@hul.st
  2. 2. twitter.com/martijnhulst linkedin.com/in/martijnhulst martijn@hul.stFoto gemaakt door Pascal Lagarde
  3. 3. www.slideshare.net/martijnhulst
  4. 4. … dit is geen cursus… … en u moet of hoeft niet op Twitter …… en is geen kunst, kunde of onkunde aan …
  5. 5. Vertel eens uwallergrootste geheim?
  6. 6. Wat was het eerste dat u vanochtend deed?Bron: http://www.flickr.com/photos/86451170@N00/2145589883/
  7. 7. 48% van de 18 tot 34- jarigen checkt Facebook direct bij het opstaanBron: http://www.flickr.com/photos/47114800@N05/4686374471/ |http://www.webanalyticsworld.net/2011/01/ultimate-facebook-obsession-infographic.html
  8. 8. De aankomende 80 minuten op Facebook:• 23.480.000 miljoen nieuwe berichten• 10.864.000 nieuwe foto‟sBron: http://blog.rounds.com/wp-content/uploads/2010/08/Facebook-baby.png |http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110905_infographicmonday_de_groei_van_social_media/
  9. 9. 70% van de Nederlandse kinderen tussennegen en twaalf jaar heeft minimaal éénpersoonlijke pagina op een sociaalnetwerksite.Bron: http://communicatie.blog.nl/opmerkelijk/2011/04/20/nederlandse-kinderen-meest-actief-op-social-media)
  10. 10. Van de 70+ ers op internet maakt 20procent gebruik van Hyves en bijna 15procent van Facebook.Bron: http://www.seniorweb.nl/nieuws/39934/70-plussers-ontdekken-sociale-media)
  11. 11. Facebook als „app‟ 49% 18-34 jarigen 10% 55+-ersBron: http://www.flickr.com/photos/39767744@N04/5740244881/ |http://www.slideshare.net/marketingfactsnl/nielsen-social-media-report
  12. 12. Groei van 106% in gebruik sociale netwerksites op mobiel van 55+ Facebook als „app‟ 49% 18-34 jarigen 10% 55+-ersBron: http://www.flickr.com/photos/39767744@N04/5740244881/ |http://www.slideshare.net/marketingfactsnl/nielsen-social-media-report
  13. 13. “Sociale media zijn niet alleen iets van jong, snel en wild”Bron: http://www.flickr.com/photos/31746614@N00/4581962986/
  14. 14. Welkom in de (wondere) wereld van sociale mediaBron: http://www.flickr.com/photos/7906899@N02/2255816387/
  15. 15. De wereld van sociale media toepassingen
  16. 16. ???(even snel begrippen uitleggen?
  17. 17. Twitter: ik moet plassen Facebook: ik heb geplast, „do you like?‟ Foursquare: hier plas ik Youtube: bekijk deze plas LinkedIN: ik kan heel goed plassen Weblog: ik beschrijf mijn plas-ervaringBron: http://www.sxc.hu/photo/743889
  18. 18. Wat doet u online?
  19. 19. Uw vakgenoten in Amerika:Bron: http://www.flickr.com/photos/94408886@N00/376144936/http://www.quantiamd.com/q-qcp/doctorspatientsocialmedia.pdf
  20. 20. Het aanwezig zijn, is niet genoeg.Dat creëert geen waarde.Voor niemand.
  21. 21. Facebook: +/- 100.000 fans Twitter: +/- 60.000 volgers Coaches: +/- 450.000 volgersSociale media onderdeel van succes…
  22. 22. Sociale media ondersteunen verandering…
  23. 23. Sociale media bewerkstelligen verandering…
  24. 24. Wikipedia, sinds 15 januari 2001Bron: Marktplaats.nl, september 2011
  25. 25. Gemiddeld hebben Nederlanders 139 online vrienden, maar kennen ze een derde maar echt. (Bron: http://www.metronieuws.nl/dot/een-op-vijf-profiteert-van- online/SrZjla!XrCXUXPE0Vl2A/, november 2010)Sociale media veranderen „vriendschap‟…
  26. 26. Onzin? Nietecht? Bits & bytes?
  27. 27. Wat kan “een vogel” doenmet je gemoedstoestand?
  28. 28. OxytocinBron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Bestand:Oxytocin.svg
  29. 29. 0 10 Na 10 minuten 13.2% hoger op Twitter niveau van OxytocinBron: http://www.fastcompany.com/1767125/digital-oxytociLet op: resultaat is uitgevoerd op 1 persoon,
  30. 30. Evolutie tot „thuis-Nerd‟?
  31. 31. Evolutie tot „thuis-Nerd‟? Nee.
  32. 32. Bron: http://mashable.com/2010/10/28/social-media-report/
  33. 33. Social media zijn social!Bron: http://mashable.com/2010/10/28/social-media-report/
  34. 34. Wereld van sociale media en verbondenheidBron: http://www.flickr.com/photos/77961177@N00/187357320/
  35. 35. Wat doe je als de NS het laat afweten?Bron: http://www.volkskrant.nl/static/FOTO/pe/13/5/3/media_xl_323583.jpg?20101121144644
  36. 36. Je werkt samen… …zonder de NS
  37. 37. Wat doe je als de zorg het laat afweten?Bron: http://www.flickr.com/photos/37224161@N00/2088703184/
  38. 38. Ruim 30% van de patiënten vindt de telefonische bereikbaarheid van huisartsen een probleem. Bron: http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15758Bron: http://www.sxc.hu/photo/1241106
  39. 39. Hernieuwde bereikbaarheid?
  40. 40. Je loopt bijna achter als je geen „twitterspreekuur‟ hebt… Ook al valt dat erg mee
  41. 41. 80% kent Twitter, 16% gebruikt hetBron: Social Media around the World 2011, InSites Consulting
  42. 42. Voorbereiding op het spreekuur: • 18-34 jaar: 35% online • >65 jaar: 15% onlineBron: http://www.sxc.hu/photo/361168http://www.slideshare.net/vvaanl/de-patient-van-de-toekomst-1-april-d-e-f
  43. 43. Voorkeur bijgezondheidsvraagstukken:53% : Zoekmachine31% : Huisarts23% : WikipediaBron: Gezondheid2.0, RVZ 2010
  44. 44. • 23% van de mensen op sociale netwerken volgen de gezondheid- en zorgbelevenissen van hun „vrienden‟ • 15% heeft sociale netwerken gebruikt voor gezondheidsinformatieBron: The Social Life of Health Information, 2011 | RVZ, 2010
  45. 45. 44% gaat voor inzicht in kwaliteit te rade bij online lotgenoten 33% bepaalt zelf de diagnose met hulp van z‟n lotgenoten (RVZ, 2010)http://www.sxc.hu/photo/1285834
  46. 46. Belangrijkste persoonlijke barrière:Ik wilde mijn problemen zélf oplossen (64%)Belangrijkste structurele barrière:Niet weten waar hulp te zoeken is (28%)Bron: Trendrapportage GGZ, 2008
  47. 47. Belangrijkste persoonlijke barrière: Ik wilde mijn problemen zélf oplossen (64%) Belangrijkste structurele barrière: Niet weten waar hulp te zoeken is (28%) Bron: Trendrapportage GGZ, 20082010: 181.000 mensen e-hulp bij psychische-,sociale-, of maatschappelijke problemenBron: Nu.nl, 9 november 2011http://www.nu.nl/tech/2664037/e-hulpverlening-verdrievoudigd.html
  48. 48. Hallo coach, kun je mij helpen?! Mijn issue is: ik heb geen concrete hulpvraag. Ik heb wel een ingewikkelde, chaotische privé-situatie waar ik uit wil komen. Een gezin in disbalans, jonge kinderen waarmee we net het circus van de kinderpsychiatrie in zijn gedoken (pdd- nos, klassiek autisme), diverse andere zorgen. (…) Ik ben op zoek naar hulp om deze kluwen te ontwarren en in kaart te brengen, hulpvragen te inventariseren en concreet te maken. Bron: http://knars-cc.blogspot.com/2010/08/hallo-coach-kun-je-mij- helpen.htmlBron: http://www.flickr.com/photos/32746239@N08/5198515407/
  49. 49. “Ik hoop dat mijn zorgverleners en arts naast de rapportages van de vaktherapeuten ook mijn eigen „rapportages‟ mee in overweging nemen. Als graadmeter hoe ik zélf vind dat het mij vergaat.” Bron: http://ragnaja.wordpress.com/2010/09/14/patient-2-0-ragna-blogt-van-zich-af/Foto: TedXMaastrichtZie ook: http://www.youtube.com/watch?v=7_f49qyRuy8
  50. 50. Bron: http://www.flickr.com/photos/84651101@N00/3809700156/Over „Patientslikeme‟:“Yet if they could gather peoplewith rare conditions together,they‟d form a community and ifthey aggregated information fromthe community, they couldprovide meanigful clinical data topatients and their doctors”MarcoWikinomincs (2010)
  51. 51. “…de zorgconsument krijgt meermogelijkheden om actief partner teworden in zorg…”(RVZ, Gezondheid2.0)
  52. 52. Proactief?Bron: http://www.flickr.com/photos/7706223@N02/3480398740/
  53. 53. Proactief?
  54. 54. Proactief?
  55. 55. Proactief!
  56. 56. Proactief!
  57. 57. Proactief!
  58. 58. Actief partnerschap gaat veel verder
  59. 59. …meten en registreren…
  60. 60. …managen en coachen…
  61. 61. …stimuleren en steunen…
  62. 62. … samen verbeteren…
  63. 63. …en dat deel ik via sociale media…
  64. 64. … sociale media gaat dus niet over toepassingen …
  65. 65. Wat doe je als de zorg het laat afweten?Bron: http://www.flickr.com/photos/37224161@N00/2088703184/
  66. 66. Dit is de generatie die continue verbonden raakt. Verzamelt,verbindt, organiseert en opdrachtgever wordt in een eigenzorgnetwerk van hulpmiddelen en bovenal hulpverleners,waarin ieder een rol gegund krijgt.Vrij naar een quote van Justien Marseille
  67. 67. Netwerk van & zorg & sociaal netwerk Mantelzorger Zorgverlener Y Lotgenoot Hyves-vriend Zorgverlener X Mens (Patiënt/Cliënt)
  68. 68. Hallo?Mantelzorger Zorgverlener Y Lotgenoot Hyves-vriend Krijgt u een rol gegund in het netwerk van de mens? Zorgverlener X Mens (Patiënt/Cliënt)
  69. 69. Waarvoor?Mantelzorger Zorgverlener Y Lotgenoot Hyves-vriend Welk doel willen zij met / dankzij mij bereiken? Zorgverlener X Mens (Patiënt/Cliënt)
  70. 70. Mantelzorger Wisselende Betrekken Ontmoeten Stress- Zelf (mede-) Lotgenoot intensiteit van mijn en leren vanreductie regie van contact Hyves-vriend netwerk lotgenoten Mens (Patiënt/Cliënt)
  71. 71. Waarom?Mantelzorger Zorgverlener Y Lotgenoot Hyves-vriend Welk doel wil ik in dit netwerk bereiken? Zorgverlener X Mens (Patiënt/Cliënt)
  72. 72. Waarom? Kwaliteit Veiligheid Efficiënt EffectiefPositionering
  73. 73. Kwaliteit Stressreductie Zelf (mede-) regie Veiligheid Betrekken van mijn netwerk verbondenheid op Efficiënt gezondheidsresultaat Mens Zorgverlener(Patiënt/Cliënt) Wisselende intensiteit van contact Effectief Ontmoeten en Positionering leren van lotgenoten
  74. 74. Mantelzorger Zorgverlener Y Lotgenoot Hyves-vriendGezondheid2.0 = (Ik * Dr.n * Jijn)wij Zorgverlener X Mens (Patiënt/Cliënt)
  75. 75. … verbondenheid…Bron:http://www.flickr.com/photos/markchapmanphoto/4967261048/
  76. 76. Wat kan u nu morgenochtend gaan doen?Bron: http://www.flickr.com/photos/86451170@N00/2145589883/
  77. 77. Beginnen met onderling eenvoudig delen (doe zoals uw patiënten reeds doen)Bron: http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2007/02/the_end_of_know.html
  78. 78. Eenvoudig beslotendiscussieplatform: LinkedIN
  79. 79. Afgeschermde variant van Twitter
  80. 80. Afgeschermd sociaal netwerk
  81. 81. Een basis Blog (Wordpress/Tumblr), overzicht interessante links (Delicious),documenten (Scribd) en presentaties (Slideshare)
  82. 82. Onder meer:• “Kringen” op onderwerp• “Sparks” om op de hoogte te blijven van de goede informatie• “Hangouts” om elkaar in videoconferencing te ontmoeten• “Chat” om met elkaar te praten
  83. 83. Of hou het heel eenvoudig op Twitter: #vkpchat
  84. 84. Connecties en conversatiesmet uw patiënten opzoekenBron: Foto Tam Tamhttp://www.quantiamd.com/q-qcp/doctorspatientsocialmedia.pdf
  85. 85. LuisterenVerbindingen aangaan Conversaties starten Elkaar „empoweren‟
  86. 86. 33% van de Amerikaanse artsen ontving een vriendschapsverzoek van patiënten 75% sloeg dit verzoek afBron: Foto Tam Tamhttp://www.quantiamd.com/q-qcp/doctorspatientsocialmedia.pdf
  87. 87. Aanbevelingen KNMG
  88. 88. Aanbevelingen KNMG 1. Benut kansen van social media 2. Garandeer de vertrouwelijkheid van patiënteninformatie 3. Toon respect voor uw patiënten en collega’s 4. Volg de gedragsregels van de werkgever 5. Onderscheid wat openbaar is en privé 6. Respecteer de grenzen aan de arts-patiënt relatie 7. Spreek uw collega hulpverlener aan 8. Realiseer de reikwijdte van uw bericht 9. Wees u bewust van disciplinaire risico’sBron: http://knmg.artsennet.nl/Nieuws/Nieuwsarchief/Nieuwsbericht-1/Concept-Handreiking-Artsen-en-Social-Media.htm
  89. 89. Uw kunst en kundezit niet op sociale media
  90. 90. Verbondenheid
  91. 91. Verbondenheid creëert waarde…
  92. 92. Verbondenheid creëert waarde……en dat is meer dan communicatie voor erbij…
  93. 93. Verbondenheid creëert waarde……dat vraagt bottom-up stimuleren/experimenten
  94. 94. Verbondenheid creëert waarde……dat vraagt hernieuwd zorgverlenerschap
  95. 95. … en dat is leuk.Bron: http://www.flickr.com/photos/11445550@N00/277126390/
  96. 96. Dank u wel. Deze presentatie was onmogelijk zonder de vele mensen die online hun ideeën, kennis, vragen, antwoorden, frustraties, kansen, beelden en wensen delen. Dank. Laten we blijven delen! www.slideshare.net/martijnhulst Martijn Hulst martijn@hul.st 06 - 31743415 Lid van NexthealthBron foto sheet 1 gemaakt door Jacqueline Fackeldey

×