Verbonden zorgMasterclass Zorg, 20 september 2011Martijn Hulst, martijn@hul.st
… masterclass…http://www.flickr.com/photos/markchapmanphoto/4967261048/
Verbondenheid                                                            in optima forma                                  ...
twitter.com/martijnhulst                                   linkedin.com/in/martijnhulst                                   ...
Vertel eens uwallergrootste geheim?
Wat was het eerste dat u                                                              vanochtend deed?Bron: http://www.fli...
48% van de 18 tot 34-         jarigen checkt Facebook         direct bij het opstaanBron: http://www.flickr.com/photos/471...
Hoeveel connecties,vrienden en volgers heeft           u?
Gemiddeld hebben Nederlanders139 online vrienden, maar kennen    ze een derde maar echt. (Bron: http://www.metronieuws.nl/...
70% van de Nederlandse kinderen tussennegen en twaalf jaar heeft minimaal éénpersoonlijke pagina op een socialnetwerksite....
Van de 70+ ers op internet maakt 20procent gebruik van Hyves en bijna 15procent van Facebook.Bron: http://www.seniorweb.nl...
Meer dan 2x zoveel 55+                                                                               bezoeken             ...
ook op een ‘poke’ via                                                            Facebook reageerde u niet.               ...
Ruim 30% van de patiënten vindt de        telefonische bereikbaarheid        van huisartsen een probleem.        Bron: htt...
Hoe verbonden is                              uw organisatie?                      Bron:http://www.flickr.com/photos/wrest...
29 maart 2012                                                                    CBO-cursusdag                            ...
29 maart 2012                                                                    CBO-cursusdag                            ...
Patiënten zijn                                         snel een half                                        uur tot een uu...
Uniciteit                                                                                   zorgaaanbod                   ...
Injectie voor nieuwe                                                                 verbondheidBron: http://www.flickr.co...
Resultaat?
Hoe verbonden isuw organisatie?
U zelf                     LinkedIN                     Facebook                      Hyves                      Twitter  ...
U zelf                              Uw organisatie                     LinkedIN                                    LinkedI...
Bron: Social Media Monitor Zorg, http://www.socialmediamonitorzorg.nl/Bron: http://www.flickr.com/photos/31746614@N00/4581...
Je loopt bijna achter                                       als je geen                                   ‘twitterspreekuu...
Volgens onderzoek uit 2009 denkt 39%    van de artsen dat ze een meercompetente indruk maken, wanneer ze        een iPhone...
Reality check
80% kent Twitter,          16% gebruikt hetBron: Social Media around the World 2011, InSites Consulting
Gemiddelde smartphonetelt 25 apps. Slechts 12     worden gebruikt. (veel applicaties slechts 1 keer)
• 23% van de mensen op        sociale netwerken volgen        de gezondheid- en        zorgbelevenissen van hun        ‘vr...
“Kijk ons eens, we zitten op Twitter”                                           “We plaatsen onze nieuwsberichten         ...
…het nieuwe uitgangspunt?
…maar wie volgt nu wie?
Wat doe je                                                                                          als de NS             ...
Je werkt samen… …zonder de NS.
Wat doe je                                                                  als de zorg                                   ...
… volg de patient…Bron:http://www.flickr.com/photos/markchapmanphoto/4967261048/
… volg de patient…                                                                             … the individual formerly  ...
Antwoord ligt onder de                                                              ‘golven’ van sociale mediaBron: http:/...
VerbondenheidBron: http://www.sxc.hu/photo/1285834
Hallo coach, kun je mij helpen?!                                                              Mijn issue is: ik heb geen c...
Bron: http://www.flickr.com/photos/84651101@N00/3809700156/Over ‘Patientslikeme’:“Yet if they could gather peoplewith rare...
“Ik hoop dat mijn zorgverleners en arts naast de                                          rapportages van de vaktherapeute...
“Ziekenhuizen veranderen in              virtuele, door patiënt zelf              samengestelde netwerken.”              B...
Verbondenheid creëert waarde…
Dit is de generatie die continue verbonden raakt. Verzamelt,verbindt, organiseert en opdrachtgever wordt in een eigenzorgn...
Netwerk van & zorg & sociaal netwerk  Mantelzorger                                                      Zorgverlener Y    ...
Hallo?Mantelzorger                                                    Zorgverlener Y                                      ...
Waarvoor?Mantelzorger                                                    Zorgverlener Y                                   ...
Mantelzorger                  Wisselende        Betrekken                          Ontmoeten Stress-                      ...
Waarom?Mantelzorger                                                    Zorgverlener Y                                     ...
Waarom?  Kwaliteit Veiligheid  Efficiënt  EffectiefPositionering
Kwaliteit     Stressreductie                         Zelf (mede-)                             regie                       ...
… verbondenheid…Bron:http://www.flickr.com/photos/markchapmanphoto/4967261048/
… en daar kunnen (ideeën achter)sociale media bij helpen
Positionering:creëer onvergetelijk én deelbare herinneringen
Positionering en kwaliteit:creëer contact en waardering voor de herinnering
Positionering en kwaliteit:claim en verbind op een thema
Kwaliteit:cocreatie in verbeteringen
Efficiënt en effectief:netwerk centraal stellen
Efficiënt en effectief:netwerk centraal stellen
Kwaliteit, effectief en positionerend:faciliteer het netwerk
Effectief en efficiënt:sluit aan bij netwerken
(dankzij systemen)Verbindingen met mensen, ten bate vangemeenschappelijke doelen
Meedoen                  Experi-Moni-             mententoren
Meedoen                            Inbedden                  Experi-Moni-             mententoren
Sociale                            verbondheid:                            Wie durft deze                             rout...
Bron: http://www.flickr.com/photos/markchapmanphoto/4967261048/
Wat doet u                                                              morgenochtend als                                 ...
Dank u wel. Deze presentatie was onmogelijk zonder de vele mensen die online hun ideeën, kennis, vragen, antwoorden, frust...
Presentatie Mixit Masterclass Zorg: Verbonden zorg
Presentatie Mixit Masterclass Zorg: Verbonden zorg
Presentatie Mixit Masterclass Zorg: Verbonden zorg
Presentatie Mixit Masterclass Zorg: Verbonden zorg
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie Mixit Masterclass Zorg: Verbonden zorg

1,263 views

Published on

Presentatie tijdens de masterclass Zorg op 20 september, georganiseerd door Mixit. Voornaamste boodschap van de presentatie: leer je patient kennen, speel daar op in, ga het aangaan van verbindingen inbedden in je zorgorganisatie (ipv de social media hypes achterna rennen)

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,263
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
26
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie Mixit Masterclass Zorg: Verbonden zorg

  1. 1. Verbonden zorgMasterclass Zorg, 20 september 2011Martijn Hulst, martijn@hul.st
  2. 2. … masterclass…http://www.flickr.com/photos/markchapmanphoto/4967261048/
  3. 3. Verbondenheid in optima forma en binnen proportieshttp://www.flickr.com/photos/markchapmanphoto/4967261048/
  4. 4. twitter.com/martijnhulst linkedin.com/in/martijnhulst martijn@hul.stFoto gemaakt door Pascal Lagarde
  5. 5. Vertel eens uwallergrootste geheim?
  6. 6. Wat was het eerste dat u vanochtend deed?Bron: http://www.flickr.com/photos/86451170@N00/2145589883/
  7. 7. 48% van de 18 tot 34- jarigen checkt Facebook direct bij het opstaanBron: http://www.flickr.com/photos/47114800@N05/4686374471/ |http://www.webanalyticsworld.net/2011/01/ultimate-facebook-obsession-infographic.html
  8. 8. Hoeveel connecties,vrienden en volgers heeft u?
  9. 9. Gemiddeld hebben Nederlanders139 online vrienden, maar kennen ze een derde maar echt. (Bron: http://www.metronieuws.nl/dot/een-op-vijf-profiteert-van- online/SrZjla!XrCXUXPE0Vl2A/, november 2010)
  10. 10. 70% van de Nederlandse kinderen tussennegen en twaalf jaar heeft minimaal éénpersoonlijke pagina op een socialnetwerksite.Bron: http://communicatie.blog.nl/opmerkelijk/2011/04/20/nederlandse-kinderen-meest-actief-op-social-media)
  11. 11. Van de 70+ ers op internet maakt 20procent gebruik van Hyves en bijna 15procent van Facebook.Bron: http://www.seniorweb.nl/nieuws/39934/70-plussers-ontdekken-sociale-media)
  12. 12. Meer dan 2x zoveel 55+ bezoeken sociale netwerksites op hun mobielBron: http://www.flickr.com/photos/39767744@N04/5740244881/ |http://www.slideshare.net/marketingfactsnl/nielsen-social-media-report
  13. 13. ook op een ‘poke’ via Facebook reageerde u niet. Dokter, ik probeerde u te ‘whats-app’-en… Is dit de toekomst?Vrij naar een cartoon uit Medisch Contact
  14. 14. Ruim 30% van de patiënten vindt de telefonische bereikbaarheid van huisartsen een probleem. Bron: http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15758Bron: http://www.sxc.hu/photo/1241106
  15. 15. Hoe verbonden is uw organisatie? Bron:http://www.flickr.com/photos/wrestlingentropy/4573417 544/
  16. 16. 29 maart 2012 CBO-cursusdag ‘Werken zonder Wachtlijst’ Uw polikliniek op orde’Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168http://www.cbo.nl/thema/Doorbraak/Werken-zonder-Wachtlijst-/
  17. 17. 29 maart 2012 CBO-cursusdag ‘Werken zonder Wachtlijst’ Uw polikliniek op orde’ 2 augustus 2011 Nivel: ‘Vriendelijke dokter belangrijker dan korte wachttijd’Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168http://www.cbo.nl/thema/Doorbraak/Werken-zonder-Wachtlijst-/http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15845
  18. 18. Patiënten zijn snel een half uur tot een uur tijd bereid te reizenBron: http://www.sxc.hu/photo/361168http://nvz-ziekenhuizen.nl/NVZ_Nieuws/Nieuwsberichten/Juli_december_2011/Brancherapport_2011_Zorg_op_doorreis
  19. 19. Uniciteit zorgaaanbod Zorgstraat Specialisatie Focus Patiënten zijn snel een half uur tot een uur tijd bereid te reizen Reputatie Voorzieningen Communicatie WachttijdenBron: http://www.sxc.hu/photo/361168http://nvz-ziekenhuizen.nl/NVZ_Nieuws/Nieuwsberichten/Juli_december_2011/Brancherapport_2011_Zorg_op_doorreis
  20. 20. Injectie voor nieuwe verbondheidBron: http://www.flickr.com/photos/7706223@N02/3480398740/
  21. 21. Resultaat?
  22. 22. Hoe verbonden isuw organisatie?
  23. 23. U zelf LinkedIN Facebook Hyves Twitter YouTube Google+ AppsBron: http://www.flickr.com/photos/31746614@N00/4581962986/
  24. 24. U zelf Uw organisatie LinkedIN LinkedIN Facebook Facebook Hyves Hyves Twitter Twitter YouTube YouTube Google+ (Google+) Apps AppsBron: http://www.flickr.com/photos/31746614@N00/4581962986/
  25. 25. Bron: Social Media Monitor Zorg, http://www.socialmediamonitorzorg.nl/Bron: http://www.flickr.com/photos/31746614@N00/4581962986/
  26. 26. Je loopt bijna achter als je geen ‘twitterspreekuur’ hebt… Jeroen Bosch Ziekenhuis, Rijnstate, Maxima MedischCentrum, en meer zullen volgen.
  27. 27. Volgens onderzoek uit 2009 denkt 39% van de artsen dat ze een meercompetente indruk maken, wanneer ze een iPhone gebruiken. En uit ander onderzoek blijkt: veel interesse voor apps.
  28. 28. Reality check
  29. 29. 80% kent Twitter, 16% gebruikt hetBron: Social Media around the World 2011, InSites Consulting
  30. 30. Gemiddelde smartphonetelt 25 apps. Slechts 12 worden gebruikt. (veel applicaties slechts 1 keer)
  31. 31. • 23% van de mensen op sociale netwerken volgen de gezondheid- en zorgbelevenissen van hun ‘vrienden’ • 15% heeft sociale netwerken gebruikt voor gezondheidsinformatie • Wikipedia is belangrijker dan de sociale netwerksitesBron: The Social Life of Health Information, 2011 | RVZ, 2010
  32. 32. “Kijk ons eens, we zitten op Twitter” “We plaatsen onze nieuwsberichten door online” Aandacht Connectie Actie “Wat levert het op?” “Wat willen we bereiken?”“We zijn blij als we 500 volgers hebben”“Oe, ze reageren…”
  33. 33. …het nieuwe uitgangspunt?
  34. 34. …maar wie volgt nu wie?
  35. 35. Wat doe je als de NS het laat afweten?”Bron: http://www.volkskrant.nl/static/FOTO/pe/13/5/3/media_xl_323583.jpg?20101121144644
  36. 36. Je werkt samen… …zonder de NS.
  37. 37. Wat doe je als de zorg het laat afweten?”Bron: http://www.flickr.com/photos/37224161@N00/2088703184/
  38. 38. … volg de patient…Bron:http://www.flickr.com/photos/markchapmanphoto/4967261048/
  39. 39. … volg de patient… … the individual formerly known as patient (TIFKAP)Bron:http://www.flickr.com/photos/markchapmanphoto/4967261048/https://www.mijnzorgnet.nl/vruchtbaarheidsproblemen/b/weblog/archive/2010/09/25/the-individual-formerly-known-as-patient-tifkap.aspx
  40. 40. Antwoord ligt onder de ‘golven’ van sociale mediaBron: http://www.flickr.com/photos/66481598@N00/2232270506/
  41. 41. VerbondenheidBron: http://www.sxc.hu/photo/1285834
  42. 42. Hallo coach, kun je mij helpen?! Mijn issue is: ik heb geen concrete hulpvraag. Ik heb wel een ingewikkelde, chaotische privé-situatie waar ik uit wil komen. Een gezin in disbalans, jonge kinderen waarmee we net het circus van de kinderpsychiatrie in zijn gedoken (pdd- nos, klassiek autisme), diverse andere zorgen. (…) Ik ben op zoek naar hulp om deze kluwen te ontwarren en in kaart te brengen, hulpvragen te inventariseren en concreet te maken. Bron: http://knars-cc.blogspot.com/2010/08/hallo-coach-kun-je-mij- helpen.htmlBron: http://www.flickr.com/photos/32746239@N08/5198515407/
  43. 43. Bron: http://www.flickr.com/photos/84651101@N00/3809700156/Over ‘Patientslikeme’:“Yet if they could gather peoplewith rare conditions together,they’d form a community and ifthey aggregated information fromthe community, they couldprovide meanigful clinical data topatients and their doctors”MarcoWikinomincs (2010)
  44. 44. “Ik hoop dat mijn zorgverleners en arts naast de rapportages van de vaktherapeuten ook mijn eigen ‘rapportages’ mee in overweging nemen. Als graadmeter hoe ik zélf vind dat het mij vergaat.” Bron: http://ragnaja.wordpress.com/2010/09/14/patient-2-0-ragna-blogt-van-zich-af/Foto: TedXMaastrichtZie ook: http://www.youtube.com/watch?v=7_f49qyRuy8
  45. 45. “Ziekenhuizen veranderen in virtuele, door patiënt zelf samengestelde netwerken.” Bas Bloem op Twiiter: http://twitter.com/#!/basbloem/statuses/10706176188 2066944Foto: TedXMaastricht
  46. 46. Verbondenheid creëert waarde…
  47. 47. Dit is de generatie die continue verbonden raakt. Verzamelt,verbindt, organiseert en opdrachtgever wordt in een eigenzorgnetwerk van hulpmiddelen en bovenal hulpverleners,waarin ieder een rol gegund krijgt.
  48. 48. Netwerk van & zorg & sociaal netwerk Mantelzorger Zorgverlener Y Lotgenoot Hyves-vriend Zorgverlener X Mens (Patiënt/Cliënt)
  49. 49. Hallo?Mantelzorger Zorgverlener Y Lotgenoot Hyves-vriend Krijgt u een rol gegund in het netwerk van de mens? Zorgverlener X Mens (Patiënt/Cliënt)
  50. 50. Waarvoor?Mantelzorger Zorgverlener Y Lotgenoot Hyves-vriend Welk doel willen zij met / dankzij mij bereiken? Zorgverlener X Mens (Patiënt/Cliënt)
  51. 51. Mantelzorger Wisselende Betrekken Ontmoeten Stress- Zelf (mede-) Lotgenoot intensiteit van mijn en leren vanreductie regie van contact Hyves-vriend netwerk lotgenoten Mens (Patiënt/Cliënt)
  52. 52. Waarom?Mantelzorger Zorgverlener Y Lotgenoot Hyves-vriend Welk doel wil ik in dit netwerk bereiken? Zorgverlener X Mens (Patiënt/Cliënt)
  53. 53. Waarom? Kwaliteit Veiligheid Efficiënt EffectiefPositionering
  54. 54. Kwaliteit Stressreductie Zelf (mede-) regie Veiligheid Betrekken van mijn netwerk verbondenheid op Efficiënt gezondheidsresultaat Mens Zorgverlener(Patiënt/Cliënt) Wisselende intensiteit van contact Effectief Ontmoeten en Positionering leren van lotgenoten
  55. 55. … verbondenheid…Bron:http://www.flickr.com/photos/markchapmanphoto/4967261048/
  56. 56. … en daar kunnen (ideeën achter)sociale media bij helpen
  57. 57. Positionering:creëer onvergetelijk én deelbare herinneringen
  58. 58. Positionering en kwaliteit:creëer contact en waardering voor de herinnering
  59. 59. Positionering en kwaliteit:claim en verbind op een thema
  60. 60. Kwaliteit:cocreatie in verbeteringen
  61. 61. Efficiënt en effectief:netwerk centraal stellen
  62. 62. Efficiënt en effectief:netwerk centraal stellen
  63. 63. Kwaliteit, effectief en positionerend:faciliteer het netwerk
  64. 64. Effectief en efficiënt:sluit aan bij netwerken
  65. 65. (dankzij systemen)Verbindingen met mensen, ten bate vangemeenschappelijke doelen
  66. 66. Meedoen Experi-Moni- mententoren
  67. 67. Meedoen Inbedden Experi-Moni- mententoren
  68. 68. Sociale verbondheid: Wie durft deze route aan? Meedoen Inbedden Experi-Moni- mententoren
  69. 69. Bron: http://www.flickr.com/photos/markchapmanphoto/4967261048/
  70. 70. Wat doet u morgenochtend als eerste?Bron: http://www.flickr.com/photos/86451170@N00/2145589883/
  71. 71. Dank u wel. Deze presentatie was onmogelijk zonder de vele mensen die online hun ideeën, kennis, vragen, antwoorden, frustraties, kansen, beelden en wensen delen. Dank. Laten we blijven delen! www.slideshare.net/martijnhulst Martijn Hulst martijn@hul.st 06 - 31743415 Lid van NexthealthBron foto sheet 1 gemaakt door Jacqueline Fackeldey

×