"Quale Leadership per i Call Center". Responsabili di Call Center in house e in outsourcing. I Responsabili si considerano soprattutto “coinvolgenti”, mentre i loro collaboratori li ritengono particolarmente “direttivi.

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Rapporto tra autonomia e leadeshipRapporto tra autonomia e leadeship

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I Capi si sentono coinvolgentiI Capi si sentono coinvolgenti

4. Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per ilIl Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il
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…… ma i Collaboratori li considerano direttivima i Collaboratori li considerano direttivi

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I confronti sul ruolo dei CapiI confronti sul ruolo dei Capi

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Gestire le reazioni e verificare i miglioramentiGestire le reazioni e verificare i miglioramenti

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Controllare la passività dei CollaboratoriControllare la passività dei Collaboratori

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I Capi si dedicano soprattutto al coachingI Capi si dedicano soprattutto al coaching

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I Capi si attendono revisioni organizzativeI Capi si attendono revisioni organizzative

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Criteri di selezione del personaleCriteri di selezione del personale

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