Qualche riflessione su come innovare la Relazione con il Cliente traguardando al 2020.

1. Mario Massone
fondatore Club CMMC
www.club-cmmc.it

2. Il miglior modo per predire il futuro
è inventarlo,
meglio se in modo condiviso
La sfida richiede capacità di mettersi in gioco,
con decisioni veloci e con maggiore frequenza
nel “prova e correggi”.
Le organizzazioni snelle sono favorite.
Bisogna curare l’abitudine alla
cogenerazione, ovvero organizzare
momenti di ascolto e di discussione tra
manager e collaboratori.

3. Valore generato da condivisione e collaborazione
Zip cars (es. BlaBlaCar) ha un tale successo a Milano
nell’ultimo anno da far calare le vendite di auto in città

4. Valore generato da condivisione e collaborazione
Network di persone che affittano alloggi. Airbnb ha un rapporto
“n. prenotazioni/n.addetti” 90 X v/s struttura alberghiera.

5. Per credere all’innovazione
bisogna evitare di essere sedotti
dal proprio successo
Solo così sarà possibile cogliere i segnali che
stanno fuori dal business usuale.
Bisogna capire ciò che sta accadendo fuori dalla
propria organizzazione per sfruttare il
cambiamento, prima di essere travolti.
Bisogna far sperimentare diversità al
proprio management e favorire un
confronto con settori diversi dal proprio.

6. Modelli di business
costruiti sulla scarsità e sull’abbondanza
Le informazioni sui titoli finanziari erano un fattore
scarsamente disponibile, oggi con i network per social
investment, il trading, anche con le performance
condivise, diventa una informazione più disponibile.

7. L’INNOVAZIONE
una definizione
Vista non come il prodotto di azioni
sequenziali - processo basato sulla
mentalità industriale -
ma, piuttosto, come il risultato prodotto
da persone che interagiscono in un modo
spesso disordinato e molto dinamico.
E impiegano l’innovazione tecnologica
come leva del cambiamento.

8. Acquisto + Esperienza = Valore
(es. punto di vendita)
Ogni prodotto, ha alle spalle un racconto preciso.
Nei supermercati i prodotti stessi potranno
raccontarci le loro storie.
Potremo scoprire tutto di un frutto: l’albero da cui
è stato raccolto o il viaggio che ha compiuto,
l’anidride carbonica che ha prodotto o i
trattamenti che ha subito, all’insegna di un
consumo più informato e consapevole.

9. Relazioni + frequenti e + collaborative
con il cliente = Valore
Assicurazioni
nuovi modelli a consumo, con informazioni geo-referenziate
su viabilità e situazione del traffico
Utilities
oggetti e contatori intelligenti, per informazioni su prezzi
praticati, per misurare i consumi e per la corretta
fatturazione; reti intelligenti per ottimizzare la distribuzione,
gestendo la produzione distribuita e la mobilità elettrica.
Sanità
controllo in tempo reale da remoto dei parametri vitali dei
pazienti, per ridurre i ricoveri ospedalieri, per diagnosi e
cura on line, con localizzazione dei pazienti.

10. mario.massone@markab.it