12. Melibatkan komunikasi ‘genuine’ : - b’t/jwp terhdp perasaan & pemikiran sendiri, menggalakkan keterbukaan terhadap org lain serta m’berikan maklum balas yg sesuai. Cara : 1) Guna pelbagai variasi : nada suara, pitch, volume & rhythm m’jadikan perbualan lebih menarik. 2) Guna pelbagai gerakan : e.g – eye contact 3) Sensitif terhdp isu budaya lain : Cth: Itallian & Greek (galakkan pendedahan) : budaya Asia (wanita X perlu pendedahan) 4) M’beri respon lisan & X lisan menandakan bhw kita sedang m’dengar.
13. Kebolehan untuk mengaitkan mesej kita dengan mesej orang lain dengan memberi perhatian dan minat dengan percakapan org lain.
