GP Dati - WHR 2013: presentazione di Giuseppe Pellegrini a Bologna, 30 maggio

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WHR 2013 Bologna: la presentazione di Giuseppe Pellegrini, sales&marketing director di GP Dati.

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GP Dati - WHR 2013: presentazione di Giuseppe Pellegrini a Bologna, 30 maggio

  1. 1. www.gpdati.comDalla gestione, al Revenue,alla Vendita online, al CRM:Il tutto su un’unicapiattaforma web-basedBologna, 30 Maggio 2013
  2. 2. Chi siamowww.gpdati.comGP Dati fa parte del Gruppo Pellegrini,fondato nel 1924 e oggi leader nel copying& printing e nel software per alberghi, concirca 130 dipendenti e quasi €20 mil difatturato.GP Dati in cifre: Anno di nascita: 1981 Installazioni: circa 1.000 hotel inItalia e Europa Certifcazioni: PCI-DSS e ISO:9001 Partners primari:
  3. 3. Cosa facciamoSoluzioni software e Consulenza strategicaper il mondo alberghiero
  4. 4. www.gpdati.comhotel-LAB.com:Web & Consulting divisionhotel-LAB.com nasce per supportare gli imprenditori alberghieri> nell’ ottimizzazione della propria strategia di distribuzione online e> nel miglioramento della propria business performance.ONLINE SALESSOCIAL e WEB MARKETINGREVENUE MANAGEMENT
  5. 5. www.gpdati.comMa in che mondoviviamo??Qualche considerazionesul mercato turisticonell’era del SO.LO.MO.
  6. 6. 7…ma si fa presto a dire Social!
  7. 7. Il web oggi E’ MOBILE…ma ce ne siamo accorti?Q1 2013 vs. Q1 2012 Percentage Increase/Decrease by Device Categorysource: HeBS Digital
  8. 8. Il web oggi E’ MOBILE…ma ce ne siamo accorti?2012 Sources of Traffic and Revenue by Device categorysource: HeBS Digital
  9. 9. Il web oggi E’ MOBILE…ma ce ne siamo accorti?
  10. 10. Il web oggi E’ MOBILE…ma ce ne siamo accorti?The most frequent causes of unsatisfactory travel experience withsmartphones:source: ResearchNow 2012
  11. 11. Il web oggi E’ MOBILE…ma ce ne siamo accorti?
  12. 12. Differenziare l’approccioper ciascun device!
  13. 13. OTA: flagello o opportunità?Il mercato Travel su internet
  14. 14. OTA: Ma quanto mi costi??
  15. 15. E’ il momento di disintermediare!Source: HawkPartnersStudi indipendentidimostrano che lasola presenza sulleOTA aumenta del25% le preno dirette
  16. 16. Come ce la passiamo in Italia?… e a Bologna?
  17. 17. www.gpdati.com…E quindi perchépensare a nuovisistemi informativigestionaliOGGI?
  18. 18. VOLATILITA’DELLA DOMANDA> Fidelizzare il cliente> Differenziare le vendite suidiversi canali per colpire diversitargetPRESSIONECOMPETITIVA> Strategie dinamichedi prezzo> Riduzione dei costioperativi per compensare lariduzione dei prezzi> Reagire velocementealle dinamiche del mercatoGli hotel come dovrebbero reagire allemaggiori minacce di mercato?MAGGIOREEFFICIENZAwww.gpdati.com
  19. 19. Oggi l’obiettivo del management alberghiero è otteneremassima efficienza:Maggior CONTROLLO ditutti i reparti operativiContenimento dei COSTIMassimizzazione deiRICAVIwww.gpdati.com
  20. 20. Questo significa efficienza?!?www.gpdati.com 21CRM,Document RepositoryGeneral Ledger,Cost ControlUSALI Reports(Excel)B.I. systemWebsite BOL + IDS+ GDS unbranded(Switch 1)Chain Portaland GDS(Switch 2)TA-Consortia-AirlinesIndividuals, VIP,T.O. /TA(tel/mail/fax)Groups, MICE,CorporateIDS Channel Mngron few hotelsIndividualsBudgeting (Excel)Direct MailingIDS portalsContact Center(reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero)Multi-Property InfoSystem:CRS - Revenue(PMS provider)DataextractorPMSF&BMaterial control andpurchasiungSFA
  21. 21. All-in-one! CentralBookingRevenueVendite &DistribuzioneMarketing& CRMDatabase CentralizzatoHotel Hotel HotelAmministrazione& ControlloFunzioni DirezionaliArea Operativawww.gpdati.comUNICO DATABASECENTRALIZZATOLe informazioni sono condivise in tempo realetra tutte le aree chiave dell’impresaalberghiera: Vendita e Distribuzione online Marketing & Revenue Amministrazione e Controllo Reparti operativi di front-office
  22. 22. Web-based …www.gpdati.com
  23. 23. …e Mobile=accessibilità ed efficienza operativawww.gpdati.com
  24. 24. …ovviamente On the Cloud!Hosting su datacenter PCI-DSS compliant
  25. 25. Le componenti di Scrignowww.gpdati.comVendere conapproccioMulti-canaleOttimizzare i ricaviConoscere la clientela pervendere al meglioFront-Office, Residence, Meeting &Congressi, Food&Beverage, Spa,Contabilità: gestire ogni reparto conefficacia, condividendo i datiAcquisire i dati diogni transazione,fidelizzando il clienteContabilità generale eanalitica, Controllo diGestione: controllare perdecidereEconomatoGestire il ciclod’acquistomulti-hotel,multi-companye multi-valutaAmmin &Controllo
  26. 26. La nostra filosofiaPRODUCT:gestione ottimale dell’inventario inmodo da minimizzare l’invendutoPRICE:massimizzare i ricavi grazieal corretto mix tra tariffe eroomnightsPROMOTION:conoscere,segmentare efidelizzare laclientelaPLACE:gestire – e non subire -tutti i canali di vendita:TO, Adv, OTA, BOLwww.gpdati.com4 LEVE DELMARKETINGSTRATEGICOLa filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte leleve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, ilprodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto
  27. 27. 29SCRIGNO:Tante soluzioniintegrate,allo stato dell’arteDalla GESTIONEal REVENUE MANAGEMENT
  28. 28. www.gpdati.comDal controllo di ricavi, costi emargini…
  29. 29. www.gpdati.com…alla Previsione e analisi delle vendite…
  30. 30. …all’Azione!www.gpdati.comREVENUEMANAGEMENTINTEGRATO:OTTIMIZZARE LEVENDITE GRAZIE ALLERESTRIZIONI EPRIORITÀil Revenue Managerimposta la strategiatariffaria (chiusure,min. stay, priorità,nesting, targets), chesaranno poivisualizzate dalBooking, che potràanche vendere incross-selling gli altrihotel del gruppo.
  31. 31. 34SCRIGNO:Tante soluzioniintegrate,allo stato dell’arteVENDITA ONLINE
  32. 32. CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINEChannel manager integratoMaschera unica cheillustra:disponibilitàe tariffe BAR,businessperformance,prezzi deicompetitor.Possibilità divelocizzareaggiornamentograzie all’uso direlazioni dicompletamentoautomatico.Adozione di regoledi chiusuraautomatica ecambio tariffe inbaseall’occupazione.
  33. 33. Una soluzione innovativa ed ADALTA CONVERSIONE ideatadagli esperti e-commerce diHOTEL-LAB.comI Plus:- Tracciabilità di ogni step dibooking con Google Analytics- Lay-out e grafica del BOLpersonalizzabile in linea con ilsito- Possibilità di pubblicare anche nelBOL testi, foto, video, mappe…- Motore di prenotazione multi-hotel, multi-camera, multi-tariffa- Totale integrazione traweb site e PMSBooking online B2C e B2Bintegrato in un CMS
  34. 34. www.gpdati.comIl case history LOSINJ HOTELS
  35. 35. Booking online su mobile!
  36. 36. 40SCRIGNO:Tante soluzioniintegrate,allo stato dell’arteCustomer RelationshipManagement
  37. 37. 411) Conquistare un nuovo cliente costa almeno 8 volte più chemantenere un cliente esistente!A proposito di CRM ricordiamoci che…1) k2) Il vero patrimonio di un hotel è la conoscenza dei propri clienti3) Fidelizzare i clienti è la chiave per competere con le OTA4) Per fidelizzare un cliente bisogna sorprenderlo con tanti piccoligesti di attenzione per farlo sentire riconosciuto come unico,non uno dei tanti
  38. 38. 42•> durante unaprenotazione, si puòconsultare: produzionegenerata dal cliente nelpassato, preferenze,corrispondenzascambiata col cliente.Posso generareautomaticamente• EMAIL• SMS DI CONFERMAConoscenza delclienteCRM già al Front-desk
  39. 39. Fidelizzazione & Up-sellingONLINE CONCIERGE, unservizio esclusivo ed efficacedi accoglienza del clientepensato per :• Promuovere al megliol’intera offerta dell’hotel• Upselling di servizi extra• Fidelizzazione del cliente• Miglioramento dellacustomer experience• Gestione automatica dellaCustomer satisfaction
  40. 40. www.gpdati.comL’accoglienzaL’area riservata cui il cliente accede dallamail di accoglienza contiene tutte leinformazioni relative a: offerte e servizi dell’hotel, prenotabilidirettamente con un click eventi e manifestazioni inprogramma nella località e durante ilperiodo di soggiorno informazioni utili sulla città circamezzi pubblici e taxi mappa su come raggiungere l’hotel promemoria PDF stampabile link socialesempio di area accoglienzahttp://onlineconcierge.gpdati.com/?2264018-7e6b58a68f9d277c5adecceada2e7afc
  41. 41. www.gpdati.comLa customer satisfactionUn questionario di customersatisfaction viene inviatoautomaticamente al check-out:è possibile invitare i clienti a scrivere laloro recensione anche sui portali direcensioni (TripAdvisor, HolidayCheck eZoover).Presto sarà possibile indirizzare il cliente inbase alla sua soddisfazione: totalmente soddisfatto: scrivi suTripadvisor indifferente: scrivi su Facebook o Twitter insoddisfatto: grazie per aver espresso latua opinione
  42. 42. 49A caccia di clienti:Marketing AutomationSegmentare elanciarecampagne emailCreare messaggiin modosemplice eveloceInvii illimitati aliste illimitate,quando vuoi tuMisurare leaperture, i click,gli errori e ledisiscrizioni
  43. 43. www.gpdati.comGrazie per l’attenzione!Giuseppe PellegriniGP Dati Hotel Service SpAwww.gpdati.comdivisione Hotel-Lab.comwww.hotel-lab.com

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