WHR 2013 Bologna: la presentazione di Giuseppe Pellegrini, sales&marketing director di GP Dati.

1. www.gpdati.com
Dalla gestione, al Revenue,
alla Vendita online, al CRM:
Il tutto su un’unica
piattaforma web-based
Bologna, 30 Maggio 2013

2. Chi siamo
www.gpdati.com
GP Dati fa parte del Gruppo Pellegrini,
fondato nel 1924 e oggi leader nel copying
& printing e nel software per alberghi, con
circa 130 dipendenti e quasi €20 mil di
fatturato.
GP Dati in cifre:
 Anno di nascita: 1981
 Installazioni: circa 1.000 hotel in
Italia e Europa
 Certifcazioni: PCI-DSS e ISO:9001
 Partners primari:

3. Cosa facciamo
Soluzioni software e Consulenza strategica
per il mondo alberghiero

4. www.gpdati.com
hotel-LAB.com:
Web & Consulting division
hotel-LAB.com nasce per supportare gli imprenditori alberghieri
> nell’ ottimizzazione della propria strategia di distribuzione online e
> nel miglioramento della propria business performance.
ONLINE SALES
SOCIAL e WEB MARKETING
REVENUE MANAGEMENT

5. www.gpdati.com
Ma in che mondo
viviamo??
Qualche considerazione
sul mercato turistico
nell’era del SO.LO.MO.

6. 7
…ma si fa presto a dire Social!

7. Il web oggi E’ MOBILE…
ma ce ne siamo accorti?
Q1 2013 vs. Q1 2012 Percentage Increase/Decrease by Device Category
source: HeBS Digital

8. Il web oggi E’ MOBILE…
ma ce ne siamo accorti?
2012 Sources of Traffic and Revenue by Device category
source: HeBS Digital

9. Il web oggi E’ MOBILE…
ma ce ne siamo accorti?

10. Il web oggi E’ MOBILE…
ma ce ne siamo accorti?
The most frequent causes of unsatisfactory travel experience with
smartphones:
source: ResearchNow 2012

11. Il web oggi E’ MOBILE…
ma ce ne siamo accorti?

12. Differenziare l’approccio
per ciascun device!

13. OTA: flagello o opportunità?
Il mercato Travel su internet

14. OTA: Ma quanto mi costi??

15. E’ il momento di disintermediare!
Source: HawkPartners
Studi indipendenti
dimostrano che la
sola presenza sulle
OTA aumenta del
25% le preno dirette

16. Come ce la passiamo in Italia?
… e a Bologna?

17. www.gpdati.com
…E quindi perché
pensare a nuovi
sistemi informativi
gestionali
OGGI?

18. VOLATILITA’
DELLA DOMANDA
> Fidelizzare il cliente
> Differenziare le vendite sui
diversi canali per colpire diversi
target
PRESSIONE
COMPETITIVA
> Strategie dinamiche
di prezzo
> Riduzione dei costi
operativi per compensare la
riduzione dei prezzi
> Reagire velocemente
alle dinamiche del mercato
Gli hotel come dovrebbero reagire alle
maggiori minacce di mercato?
MAGGIORE
EFFICIENZA
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19. Oggi l’obiettivo del management alberghiero è ottenere
massima efficienza:
Maggior CONTROLLO di
tutti i reparti operativi
Contenimento dei COSTI
Massimizzazione dei
RICAVI
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20. Questo significa efficienza?!?
www.gpdati.com 21
CRM,
Document Repository
General Ledger,
Cost Control
USALI Reports
(Excel)
B.I. system
Website BOL + IDS
+ GDS unbranded
(Switch 1)
Chain Portal
and GDS
(Switch 2)
TA-Consortia
-Airlines
Individuals, VIP,
T.O. /TA
(tel/mail/fax)
Groups, MICE,
Corporate
IDS Channel Mngr
on few hotels
Individuals
Budgeting (Excel)
Direct Mailing
IDS portals
Contact Center
(reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero)
Multi-Property Info
System:
CRS - Revenue
(PMS provider)
Data
extractor
PMS
F&B
Material control and
purchasiung
SFA

21. All-in-one! Central
Booking
Revenue
Vendite &
Distribuzione
Marketing
& CRM
Database Centralizzato
Hotel Hotel Hotel
Amministrazione
& Controllo
Funzioni Direzionali
Area Operativa
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UNICO DATABASE
CENTRALIZZATO
Le informazioni sono condivise in tempo reale
tra tutte le aree chiave dell’impresa
alberghiera:
 Vendita e Distribuzione online
 Marketing & Revenue
 Amministrazione e Controllo
 Reparti operativi di front-office

22. Web-based …
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23. …e Mobile
=accessibilità ed efficienza operativa
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24. …ovviamente On the Cloud!
Hosting su datacenter PCI-DSS compliant

25. Le componenti di Scrigno
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Vendere con
approccio
Multi-canale
Ottimizzare i ricavi
Conoscere la clientela per
vendere al meglio
Front-Office, Residence, Meeting &
Congressi, Food&Beverage, Spa,
Contabilità: gestire ogni reparto con
efficacia, condividendo i dati
Acquisire i dati di
ogni transazione,
fidelizzando il cliente
Contabilità generale e
analitica, Controllo di
Gestione: controllare per
decidere
Economato
Gestire il ciclo
d’acquisto
multi-hotel,
multi-company
e multi-valuta
Ammin &
Controllo

26. La nostra filosofia
PRODUCT:
gestione ottimale dell’inventario in
modo da minimizzare l’invenduto
PRICE:
massimizzare i ricavi grazie
al corretto mix tra tariffe e
roomnights
PROMOTION:
conoscere,
segmentare e
fidelizzare la
clientela
PLACE:
gestire – e non subire -
tutti i canali di vendita:
TO, Adv, OTA, BOL
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4 LEVE DEL
MARKETING
STRATEGICO
La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le
leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il
prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto

27. 29
SCRIGNO:
Tante soluzioni
integrate,
allo stato dell’arte
Dalla GESTIONE
al REVENUE MANAGEMENT

28. www.gpdati.com
Dal controllo di ricavi, costi e
margini…

29. www.gpdati.com
…alla Previsione e analisi delle vendite…

30. …all’Azione!
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REVENUE
MANAGEMENT
INTEGRATO:
OTTIMIZZARE LE
VENDITE GRAZIE ALLE
RESTRIZIONI E
PRIORITÀ
il Revenue Manager
imposta la strategia
tariffaria (chiusure,
min. stay, priorità,
nesting, targets), che
saranno poi
visualizzate dal
Booking, che potrà
anche vendere in
cross-selling gli altri
hotel del gruppo.

31. 34
SCRIGNO:
Tante soluzioni
integrate,
allo stato dell’arte
VENDITA ONLINE

32. CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE
Channel manager integrato
Maschera unica che
illustra:
disponibilità
e tariffe BAR,
business
performance,
prezzi dei
competitor.
Possibilità di
velocizzare
aggiornamento
grazie all’uso di
relazioni di
completamento
automatico.
Adozione di regole
di chiusura
automatica e
cambio tariffe in
base
all’occupazione.

33. Una soluzione innovativa ed AD
ALTA CONVERSIONE ideata
dagli esperti e-commerce di
HOTEL-LAB.com
I Plus:
- Tracciabilità di ogni step di
booking con Google Analytics
- Lay-out e grafica del BOL
personalizzabile in linea con il
sito
- Possibilità di pubblicare anche nel
BOL testi, foto, video, mappe…
- Motore di prenotazione multi-
hotel, multi-camera, multi-
tariffa
- Totale integrazione tra
web site e PMS
Booking online B2C e B2B
integrato in un CMS

34. www.gpdati.com
Il case history LOSINJ HOTELS

35. Booking online su mobile!

36. 40
SCRIGNO:
Tante soluzioni
integrate,
allo stato dell’arte
Customer Relationship
Management

37. 41
1) Conquistare un nuovo cliente costa almeno 8 volte più che
mantenere un cliente esistente!
A proposito di CRM ricordiamoci che…
1) k
2) Il vero patrimonio di un hotel è la conoscenza dei propri clienti
3) Fidelizzare i clienti è la chiave per competere con le OTA
4) Per fidelizzare un cliente bisogna sorprenderlo con tanti piccoli
gesti di attenzione per farlo sentire riconosciuto come unico,
non uno dei tanti

38. 42
•> durante una
prenotazione, si può
consultare: produzione
generata dal cliente nel
passato, preferenze,
corrispondenza
scambiata col cliente.
Posso generare
automaticamente
• EMAIL
• SMS DI CONFERMA
Conoscenza del
cliente
CRM già al Front-desk

39. Fidelizzazione & Up-selling
ONLINE CONCIERGE, un
servizio esclusivo ed efficace
di accoglienza del cliente
pensato per :
• Promuovere al meglio
l’intera offerta dell’hotel
• Upselling di servizi extra
• Fidelizzazione del cliente
• Miglioramento della
customer experience
• Gestione automatica della
Customer satisfaction

40. www.gpdati.com
L’accoglienza
L’area riservata cui il cliente accede dalla
mail di accoglienza contiene tutte le
informazioni relative a:
 offerte e servizi dell’hotel, prenotabili
direttamente con un click
 eventi e manifestazioni in
programma nella località e durante il
periodo di soggiorno
 informazioni utili sulla città circa
mezzi pubblici e taxi
 mappa su come raggiungere l’hotel
 promemoria PDF stampabile
 link social
esempio di area accoglienza
http://onlineconcierge.gpdati.com/?22640
18-7e6b58a68f9d277c5adecceada2e7afc

41. www.gpdati.com
La customer satisfaction
Un questionario di customer
satisfaction viene inviato
automaticamente al check-out:
è possibile invitare i clienti a scrivere la
loro recensione anche sui portali di
recensioni (TripAdvisor, HolidayCheck e
Zoover).
Presto sarà possibile indirizzare il cliente in
base alla sua soddisfazione:
 totalmente soddisfatto: scrivi su
Tripadvisor
 indifferente: scrivi su Facebook o Twitter
 insoddisfatto: grazie per aver espresso la
tua opinione

42. 49
A caccia di clienti:
Marketing Automation
Segmentare e
lanciare
campagne email
Creare messaggi
in modo
semplice e
veloce
Invii illimitati a
liste illimitate,
quando vuoi tu
Misurare le
aperture, i click,
gli errori e le
disiscrizioni

43. www.gpdati.com
Grazie per l’attenzione!
Giuseppe Pellegrini
GP Dati Hotel Service SpA
www.gpdati.com
divisione Hotel-Lab.com
www.hotel-lab.com