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1. 98 年非營利組織 NPO 青年人才培力課程 - 東區 詹翔霖教授 NPO 行銷前的萬全準備 市場調查 & 資料蒐集 環境分析 & 評估 市場規模選定 & 區隔

4. 行銷規劃程序

7. 產業分析 - 領域定位 國際經濟 總體經濟 產業分析 企業分析 產品分析

8. 產業環境八卦圖

9. 產業分析 - 步驟 界定問題 資料蒐集 資料分析 推估預測 呈現表達 確認需求 / 蒐集基本資訊 / 擬訂計劃 初級資料蒐集 / 次級資料蒐集 資料判讀 / 產業分析類型 / 統計分析 技術預測 / 競爭策略分析模型 文字圖表 / 研究報告 / 簡報技巧 智 慧 財 產 權 等 法 律 知 識 產 品 技 術 廠 商 相 關 知 識 企 業 經 營 管 理 相 關 知 識 資料來源 : ITIS 產業分析培訓課程講義

11. 次級資料蒐集重點 圖書出版品 圖書館 電子資料庫 網頁搜尋 專利 公開說明書 公司年報 競爭廠商 技術資訊 其他 Yearbook, 年鑑 , 名錄 , 論文集 國家圖書館 , 專業圖書館 , 各大學圖書館 產業資料庫 , IDC, Bloomberg, REUTER 等 Google, Yahoo, Infoseek 等 USPTO, European Patent, 日特許廳 等 各國證管會網站 , EDGAR 等 各公司網站 Thomas register, 各國公協會 , 網站 Link 集等 研討會論文 , 專業期刊等 DM, 展覽目錄等 資料來源 : ITIS 產業分析培訓課程講義

13. 行銷個體環境與總體環境

15. Porter 的五力分析 供應商議價力 現有競爭者威脅力 客戶議價力 潛在新進入者的威脅力 替代品或服務的威脅力

18. ＳＷＯＴ分析 威脅 Threat 機會 Opportunity 劣勢 Weakness 優勢 Strength 競爭者 本組織 比較

19. 策略規畫流程 資訊蒐集與分析報告 期待與績效 董事會、服務對象與 員工的觀點 目標 目的 組織使命 發展方向 優勢 劣勢 機會 威脅 資訊蒐集與分析報告 人口趨勢 . 科技 社會 . 政治 . 經濟 . 文化 行動步驟 組織 環境

21. 產品生命週期

27. 行銷組合 4Ps

28. 行銷組合 4Ps 與行銷組合 4Cs 對照表

29. 行銷組合 4P 與 4C 的影響

30. 行銷組合 4P 與 4C 的關係

31. 行銷 8P 1 產品 (Product) 2 價格 (Price) 3 通路 (Place) 4 促銷 (Promotion) 5 實體設施 (Physical evidence) 6 人員 (Personal) 7 過程 (Process) 8 公共關係 (Public Relation)

33. 分析市場機會

35. 擬定行銷策略的考量

36. STP 與 4P 展開

37. 目標行銷之 STP

41. 市場區隔基礎之分類

42. 生活型態構面表

45. 市場區隔的概念

50. 市場區隔策略的優、缺點 成本高、風險大 滿足某一些特定 顧客之需求 顧客化行銷 無法分散風險 全心投入 集中策略 力量分散 滿足不同消費者 之需要 差異策略 無法滿足不同 消費者之需要 規模經濟降低成本 無差異策略 缺 點 優 點

51. 流程概念圖 行銷組合 產品 價格 促銷 通路 目標市場 市場區隔 競爭者分析

52. 成功黃金三角

59. 品牌定位架構

61. 顧客滿意冰山 激勵因子 保健因子 產品或服務 品質 保持 環境 整潔 良好服務 態度 合理作業 流程與制度 價格 競爭性 1. 感動時刻 2. 解決顧客的困難 3. 協助顧客成長 ( 獲益 ) 4. 超越期待的額外服務 5. 掌握等待線心理學 忠誠的顧客