Customer journey2012 vergelijking-mode-schoenen-sport
•
0 likes•535 views
In opdracht van HBD & CBW-MITEX is de ‘reis’ die klanten maken bij de aankoop van een mode-, schoen- & sportartikel (sportkleding of schoenen, excl. hardwaren) en woonartikelen in kaart gebracht. De reis of customer journey is ingedeeld in 3 fasen: de inspiratiefase, de oriëntatiefase en de aankoopfase. 3 onderwerpen staan centraal: • Welke informatiebronnen worden gebruikt (in totaal + per fase & welke is het belangrijkste volgens de kopers) • Welk type informatie wordt gezocht (in totaal + per fase & welke informatie is het belangrijkste volgens de kopers) • Welke factoren bepalen de keuze voor (web)winkel waar gekocht & welke factor was doorslaggevend
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Customer journey2012 vergelijking-mode-schoenen-sport
Similar to Customer journey2012 vergelijking-mode-schoenen-sport (20)
More from Business Education
More from Business Education (20)
Customer journey2012 vergelijking-mode-schoenen-sport
- 1. VERGELIJKING TUSSEN KOPERS VAN: - MODE - SCHOENEN - SPORT CUSTOMER JOURNEY 2012
- 2. INHOUD In opdracht van HBD & CBW -MITEX is de ‘reis’ die klanten ondergaan bij de aankoop van een mode-, schoen- & sportartikel (sportkleding of schoenen, excl. hardwaren) in kaart gebracht. De reis of customer journey is ingedeeld in 3 fasen: de inspiratiefase, de oriëntatiefase en de aankoopfase. 3 onderwerpen staan centraal: Welke informatiebronnen worden gebruikt (in totaal + per fase & welke is het belangrijkste volgens de kopers) Welk type informatie wordt gezocht (in totaal + per fase & welke informatie is het belangrijkste volgens de kopers) Welke factoren bepalen de keuze voor ( web)winkel waar gekocht & welke factor was doorslaggevend UIT VOERING De gegevens zijn gebaseerd op online onderzoek onder respectievelijk 550, 553 en 543 kopers van een mode-, schoen- & sportartikel in 2012. Het veldwerk is uitgevoerd door bureau Q&A in de periode november 2012. De analyse & rapportageopmaak door brancheorganisatie CBW -MITEX. Berekeningswijze bij resultaten naar FASE: Alleen bij de ‘informatiebronnen’ of ‘type informatie’ waarvan aangegeven is dat deze ergens in het totale proces voorafgaand aan de koop zijn gebruikt/behoefte aan was, is de vervolgvraag gesteld in welke FASE(N) deze informatiebron of type informatie is gebruikt/gezocht. Voorbeeld: In totale proces (alle FASEN samen) gebruikt 33% de website van de winkel. Van die 33% geef t 44% aan deze (o.a.) in de Inspiratiefase te gebruiken. Op basis hiervan is het totaal gebruik per (inspiratie)fase doorgerekend, in dit geval 15% (33%*44%). Noot: De resultaten zijn gewogen naar de Nederlandse bevolking die producten koopt in een aangegeven categorie. De weging is toegekend op basis van leef tijd en geslacht. Houd bij uitsplitsingen naar geslacht en leef tijd rekening met een beperkt aantal waarnemingen per categorie. CONTACT CBW-MITEX Afdeling marktonderzoek Postbus 762 3700 AT Zeist Tel. (030) 697 31 00 E-mail: marktonderzoek@ cbwmitex.nl www.cbwmitex.nl
- 3. Hoofdstuk 1 Informatiebronnen bij kopen (binnen clusters: winkel, drukwerk, face -to-face, media, internet) Totaal van gebruikte INFORMATIEBRONNEN in afgelopen 12 maanden Gebruikte informatiebronnen PER FASE Kanaalloyaliteit Hoofdstuk 2 Type informatie waar koper behoefte aan heef t Type informatie waaraan behoefte is Belang van type informatie PER FASE De BELANGRIJKSTE informatiebehoefte Hoofdstuk 3 Voorkeur verkoopkanaal Voorkeur verkoopkanaal Geplande of ongeplande aankoop? Hoofdstuk 4 Factoren die de winkelkeuze bepalen Belang van factoren die de keuze voor een winkel bepalen Meest DOORSLAGGEVENDE factor bij bepalen keuze winkel Hoofdstuk 5 Activiteiten die ondernomen zijn nà het kopen Activiteiten die ondernomen zijn nà aankoop INHOUDSOPGAVE
- 5. Van een lineair aankoopproces is al lang geen sprake meer. Infobronnen worden door elkaar in vrijwel alle fasen gebruikt. Wel is er verschil in het gebruik per fase en de bron die als meest belangrijk wordt ervaren. In de after-sales fase kunnen activiteiten worden ondernomen die gericht zijn op het product en/of aanbieder. PERSPECTIEF € Oriëntatiefase FeedbackfaseInspiratiefase Beslisfase Geen Perspectief consument Perspectief ondernemer Atrractie Transactie Retentiei Model ontleend aan “The open brand”, van K. Mooney & N. Rollins
- 6. De vele informatiebronnen die de consument kan gebruiken in aanloop tot de koop zijn ingedeeld in 5 clusters: Winkel Internet Drukwerk Media Personen Hiernavolgend wordt per cluster weergegeven welk informatiebronnen zijn gebruikt voorafgaand aan de koop van een mode-, schoen- of sportartikel. INFORMATIE BRONNEN Fysieke winkel Winkelpersoneel TV/ displays in de winkel Assortiment in de winkel(s) Etalage van de winkel Internet Online nieuwsbrief van winkel Website van de winkel Website van het product/merk Website met coupons en aanbiedingen Zoekmachines Sites 2e hands aanbod Vergelijkingssites Forum/blogs Mobiele App van de winkel Online folder van de winkel Reviews/klantbeoordelingen Social media Drukwerk Informatie in dagbladen Informatie in tijdschriften Direct mail (geadresseerde post) Huis-aan-huis folders Brochure of magazine van winkels Brochure of magazine van merken Postcatalogus Media Radio programma's en commercials TV programma's en commercials Buitenreclame (billboard) Advies en mening vrienden en bekenden Gezien bij vrienden/bekenden Advies van aannemer, stylist e.d. Andere bronnen
- 7. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% MODE SCHOENEN SPORT 8% 13% 24% 5% 3% 3% 69% 61% 70% 30% 31% 17% Etalage van de winkel Assortimentinde winkel(s) TV/displaysin de winkel Winkelpersoneel (Uitgedrukt in % aantal keer genoemd. Meerdere antwoordcate -gorieën waren mogelijk). Het winkelassortiment is in alle productgroepen een veel gebruikte informatiebron. Circa een kwart van de kopers van sportartikelen hebben het winkelpersoneel om advies gevraagd, bij mode- en schoenen ligt dit percentage lager. Mode- en schoenkopers hebben meer gebruik gemaakt van de etalage voorafgaand aan de koop (circa 30%) dan kopers van sportartikelen. WELKE INFORMATIE BRONNEN ZIJN AFGELOPEN 12 MAANDEN GEBRUIKT DOOR KOPERS M.B.T DE “WINKEL” Winkel
- 8. 0% 20% 40% 60% 80% MODE SCHOENEN SPORT 20% 8% 11% 9% 10% 18% 1% 1% 2% 1% 1% 2% 4% 1% 3% 37% 19% 34% 26% 14% 23% 14% 11% 23% Social media Reviews/klantbeoordelingen Online foldervande winkel Mobiele Appvande winkel Forum/blogs Vergelijkingssites Sites2e hands aanbod Zoekmachines Website metcouponsen aanbiedingen Website vanhetproduct/merk Website vande winkel Online nieuwsbrief vanwinkel (Uitgedrukt in % aantal keer genoemd. Meerdere antwoordcate -gorieën waren mogelijk). Ruim een derde van de sport- (34%) en modekopers (37%) heeft op winkelwebsites gekeken, bij schoenen ligt dit percentage lager (19%). Ook maken schoenenkopers minder gebruik van de online winkelfolder. Kopers van sportartikelen kijken relatief vaker naar product/merkensites en gebruiken vaker zoekmachines. WELKE INFORMATIE BRONNEN ZIJN AFGELOPEN 12 MAANDEN GEBRUIKT DOOR KOPERS M.B.T HET “INTERNET” Internet Beperkt (< 20% aandeel)
- 9. 0% 20% 40% 60% 80% MODE SCHOENEN SPORT 47% 41% 45% 24% 16% 19% 9% 6% 9% 17% 6% 5% 17% 7% 10% Postcatalogus Brochure ofmagazine van merken Brochure ofmagazine van winkels Huis-aan-huisfolders Directmail (geadresseerdepost) Informatie intijdschriften Informatie indagbladen (Uitgedrukt in % aantal keer genoemd. Meerdere antwoordcate- gorieën waren mogelijk). De h-a-h folder en winkelbrochure zijn de 2 meest gebruikt drukwerkbronnen. Direct mail en de postcatalogus worden bij mode vaker gebruikt dan door kopers van schoenen en sportartikelen. WELKE INFORMATIE BRONNEN ZIJN AFGELOPEN 12 MAANDEN GEBRUIKT DOOR KOPERS M.B.T HET “DRUKWERK” Drukwerk Beperkt (< 20% aandeel)
- 10. 0% 20% 40% 60% 80% MODE SCHOENEN SPORT 15% 9% 11% 14% 8% 18% 13% 10% 14% 2% 3% 6% Advies van aannemer, stylist e.d. Gezien bij vrienden/bekenden Advies en meningvrienden en bekenden Buitenreclame (billboard) TV programma's en commercials Radio programma's en commercials (Uitgedrukt in % aantal keer genoemd. Meerdere antwoordcategorieën waren mogelijk). Media en personen spelen een beperkte rol als infobron in vergelijking tot de ander clusters. Evengoed geeft 18% van de kopers van sportartikelen aan dat zij vrienden en bekenden hebben geraadpleegd. Bij zowel mode, schoen als sportartikelen heeft zo’n 10 tot 14% zich laten beïnvloeden door wat zij zagen bij vrienden/bekenden. WELKE INFORMATIE BRONNEN ZIJN AFGELOPEN 12 MAANDEN GEBRUIKT DOOR KOPERS M.B.T DE “MEDIA & PERSONEN” Personen Media Beperkt (< 20% aandeel)
- 11. GEBRUIKTE INFORMATIEBRONNEN PER FASE BIJ AANKOOP
- 12. 0% 50% 100% 150% 200% 250% MODE SCHOENEN SPORT MODE SCHOENEN SPORT MODE SCHOENEN SPORT Inspiratie Oriëntatie Aankoop 51% 40% 27% 42% 42% 55% 51% 57% 65% 72% 34% 59% 62% 49% 90% 32% 17% 36% 88% 51% 57% 49% 35% 48% 22% 15% 21% 14% 8% 14% 12% 12% 19% 6% 6% 10% Face-to-face Media Drukwerk Internet Winkel N.b. Vergelijking tussen de clusters is hier minder relevant, omdat de omvang van de bol mede afhangt van het aantal onderliggende antwoordcategorieën per cluster. WELKE INFORMATIE BRONNEN ZIJN GEBRUIKT PER FASE BIJ AANKOOP Kopers van modeartikelen gebruiken met name drukwerk en internet intensiever ter inspiratie dan kopers van schoen- en sportartikelen. In de oriëntatiefase maken kopers van sportartikelen relatief veel gebruik van internet. Inspiratiefase Oriëntatiefase Aankoopfase
- 13. KANAALLOYALITEIT
- 14. (O.b.v. van antwoorden van kopers die mode-, schoen- of sportartikelen kochten tezamen). *Media & Face-to- face zijn niet uitgewerkt in verband met beperkt aantal waarnemingen. KANAAL- LOYALITEIT INSPIRATIE Winkel Internet Drukwerk Media* Face-to- face* 35% 26% 32% 1% 6% Meest belangrijk in inspiratiefase Winkel 56% 31% 40% Internet 28% 53% 30% Meest belangrijk in orientatiefase ORIENTATIE Drukwerk 11% 11% 21% Media 0% 0% 2% Face-to-face 6% 5% 7% ORIENTATIE Winkel Internet Drukwerk Media* Face-to- face* 43% 33% 17% 1% 6% Meest belangrijk in orientatiefase Winkel 84% 60% 69% Internet 5% 29% 10% Meest belangrijk in aankoopfasefase AANKOOP Drukwerk 6% 6% 15% Media 0% 0% 0% Face-to-face 5% 4% 6% 35% van de kopers vindt in de inspiratiefase de winkel de belangrijkste infobron. Van deze 35% vindt 56% de winkel ook in de oriëntatiefase de belangrijkste bron. De andere 44% van de 35% vindt in de 2e fase een andere bron het belangrijkst. Maar er zijn ook kopers die bijvb. in de eerste fase internet de belangrijkste bron noemden en in de tweede fase de winkel. Als we in de oriëntatiefase iedereen die de winkel als belangrijkste bron noemde als uitgangpunt nemen (44%), dan is zichtbaar dat van deze 44% zo’n 84% de winkel ook in de aankoopfase de belangrijkste bron vindt. Van degenen die internet de belangrijkste inspiratiebron noemden (26%) blijft 53% het online kanaal loyaal in de oriëntatiefase. Vervolgens blijft 29% internet ook in de aankoopfase de belangrijkste infobron noemen, terwijl 60% dan switched naar de winkel. Van degene die drukwerk als belangrijkste inspiratiebron noemden, switchen veel in de oriëntatiefase naar de winkel of internet. Degen die in de oriëntatiefase loyaal blijven aan drukwerk, switchen in de aankoopfase vaak alsnog naar de winkel (69%) als belangrijkste infobron.
- 15. Hoofdstuk 2 TYPE INFORMATIE DIE WORDT GEZOCHT
- 16. Meerdere antwoordcate- gorieën waren mogelijk. Naast het zien en passen, wordt er door ruim de helf t van de sport- en modekopers gehecht aan info over verkoopprijzen. De kopers hechten ook nog iets meer aan acties en aanbiedingen dan schoenenkopers. Modekopers kijken relatief vaker naar hoe het product gemaakt is (30%). 0% 20% 40% 60% 80% MODE SCHOENEN SPORT 13% 7% 9% 54% 61% 60% 56% 46% 58% 52% 39% 50% 29% 20% 25% 30% 21% 21% Het echt kunnen voelen/passen/zien van het product Informatie over verkoopprijzen Informatie over hoe het product eruit ziet Informatie over acties en aanbiedingen Informatie over hoe het product gemaakt is Informatie over garantie en ruilen Informatie over de levensduur van het product Informatie over waar deze producten verkocht worden Informatie over levertijden Informatie over beoordelingen en ervaringen Informatie over merken Informatie over trends en vernieuwingen WELKE TYPE INFORMATIE IS VAN BELANG BIJ AANKOOP?
- 18. Meerdere antwoordcatego- rieën waren mogelijk. In de oriëntatiefase is duidelijk meer behoefte aan informatie dan in de inspiratiefase. Sportartikel- kopers lazen in de oriëntatiefase relatief vaker reviews dan mode en schoenkopers DE GEBRUIKTE/ GEZOCHTE TYPEN INFORMATIE PER FASE 0% 50% 100% 150% 200% 250% 300% MODE SCHOENEN SPORT MODE SCHOENEN SPORT Inspiratiefase Oriëntatiefase 24% 19% 17% 29% 18% 18% 36% 34% 33% 15% 43% 57% 56% 18% 16% 44% 37% 49% 24% 16% 18% 34% 25% 33% 22% 22% Informatieoverdelevensduur product Informatieoverlevertijden Informatieovergarantieenruilen Informatieoverwaardezeproducten verkochtworden Informatieoveractiesenaanbiedingen Informatieoververkoopprijzen Informatieoverbeoordelingenen ervaringen Hetechtkunnen voelen/passen/zien vanhetproduct Informatieoverhoe hetproduct eruit ziet Informatieoverhoe hetproduct gemaaktis Informatieoveractualiteiten,trendsen vernieuwingen Informatieovermerken
- 20. 1 antwoord- categorie was mogelijk. In de inspiratiefase wordt info over hoe het product eruit ziet en info over acties/ aanbiedingen relatief vaak als de belangrijkste type informatie aangeduid. In de oriëntatiefase is het zien/passen duidelijk het belangrijkste. DE BELANGRIJK- STE TYPE INFORMATIE PER FASE 0% 20% 40% 60% 80% 100% MODE SCHOENEN SPORT MODE SCHOENEN SPORT Inspiratiefase Oriëntatiefase 6% 7% 5% 1% 6% 4% 5% 7% 4% 4% 27% 28% 21% 13% 10% 7% 19% 14% 11% 37% 55% 41% 9% 2% 1% 6% 8% 11% 12% 15% 9% 18% 22% 23% 26% 16% 13% 12% Informatieover delevensduur van het product Informatieover levertijden Informatieover garantieenruilen Informatieover waar dezeproducten verkocht worden Informatieover actiesen aanbiedingen Informatieover verkoopprijzen Informatieover beoordelingen en ervaringen Hetecht kunnen voelen/passen/zien vanhet product Informatieover hoe het product eruit ziet Informatieover hoe het product gemaaktis Informatieover actualiteiten,trends en vernieuwingen Informatieover merken
- 22. Bij mode spreekt zo’n 59% de voorkeur uit voor een of fline winkel, 11% geef t specifiek de voorkeur aan een webshop. Bij mode- en sportartikel kopers is er een groot deel van de kopers (circa 30%) die het niet uitmaakt. Bij schoenen maakt het zo’n 13% niet uit, maar een klein deel spreekt duidelijk een voorkeur uit voor aankoop bij een webshop. KOOPT MEN LIEVER BIJ EEN WINKEL, EEN WEBWINKEL OF BEIDE? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% MODE SCHOENEN SPORT 59% 85% 69% 30% 13% 27% 11% Winkel Webwinkel Maaktmij nietuit
- 24. In mode wordt ruim een derde ongepland gekocht, bij sport(kleding/- schoenen) komt dit met 17% relatief minder vaak voor. WAS DE LAATSTE AANKOOP EEN GEPLANDE AANKOOP OF EEN ONGEPLANDE AANKOOP?? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% MODE SCHOENEN SPORT 65% 72% 83% 35% 28% 17% Geplande aankoop Ongeplande aankoop (toeval)
- 25. FACTOREN DIE DE WINKELKEUZE BEPALEN
- 26. Een goede prijs - kwaliteitverhouding gaat boven alles. Locatie en eerdere ervaringen zijn eveneens voor circa de helft van de kopers van invloed op de winkelkeuze. Modekopers zijn relatief meer gevoelig voor sfeer, netheid, winkelen wanneer het uitkomt en probleemloos ruilen. Deskundige informatie is relatief van meer belang voor kopers van sportartikelen, 36% laat hier mede de winkelkeuze door bepalen. Schoenenkopers zijn over het algemeen minder uitgesproken over waar een winkel aan moet voldoen dan kopers van mode- en sportartikelen. OP BASIS WAARVAN WORDT DE KEUZE VOOR EEN WINKEL GEMAAKT? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Organiserenvanspeciale events Extravoorzieningenaanweziginwinkel Eenactueel/vernieuwend aanbod Hetwinkelen kost weinig tijd Zeverkopende merken die mij aanspreken Zitin een gebied met andere winkels die ik graagbezoek Bestelde productenwordensnel geleverd Goedemogelijkheden oriënterenvooraf Goedeafhandeling vanklachten/garanties Laagsteprijs Probleemlooskunnenruilen/geld terug krijgen Eenvoudigkunnenvergelijken/kiezenvanproducten Hoogwaardigekwaliteitvandeproducten Eenvoudigkunnenvindenvanproducten Productenzijnopvoorraad/directbeschikbaar Deskundigeinformatie Persoonlijkeaandacht Ik kanwinkelen wanneer het mij uitkomt Winkelis netjes/geordend Uitgebreidaanbod Ervaringenuithet verleden Eenprettige sfeer om te winkelen Goedeacties en aanbiedingen Goedelocatie/bereikbaarheid vande winkel Goedeprijs-kwaliteitverhouding 6% 7% 24% 19% 34% 34% 19% 12% 22% 27% 45% 22% 26% 37% 39% 18% 30% 48% 45% 44% 55% 53% 53% 51% 70% 2% 5% 12% 22% 28% 29% 15% 13% 25% 31% 35% 29% 29% 36% 42% 36% 35% 34% 37% 40% 48% 39% 49% 48% 65% 40% 53% SPORT SCHOENEN MODE
- 27. Aspecten met een heel laag % zijn niet weergegeven. De prijs - kwali te i t ve rho ud in g is voor circa een kwart van de kopers van mode - en sportarti k e l en doorslaggeven d qua winkel k euze . Dit percentage ligt bij schoenenkopers met 14% duidel i j k lager. Een groter deel (19%) van de schoenenkopers laat eerdere ervaring en doorslaggeven d zijn. Tien procent van de schoenenkopers laat zich door de laagste prijs leiden, bij mode en sport ligt dit nog iets lager. Bi j sportarti k e l - kopers is voor tien procent deskundige info doorslaggeven d, merken spelen hier nauweli j ks een bepalende rol. Bij mode spelen merk voor 8% een bepalende rol in de winke l k euze. MEEST DOORSLAG- GEVENDE ASPECT DIE DE KEUZE VOOR EEN WINKEL BEPAALT 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Zitin gebied met anderewinkels die ik graagbezoek/zit in de loop Ikkanwinkelen wanneerhet mij uitkomt Goedelocatie/bereikbaarheid vande winkel Eenprettige sfeer om te winkelen Probleemlooskunnenruilen/geld terug krijgen Eenvoudigkunnenvergelijken/kiezenvan producten Zeverkopende merken die mij aanspreken Persoonlijkeaandacht Uitgebreidaanbod Productenzijnopvoorraad/direct beschikbaar Hoogwaardigekwaliteitvandeproducten Deskundigeinformatie Laagsteprijs Goedeacties en aanbiedingen Ervaringenuithet verleden Goedeprijs-kwaliteitverhouding 4% 2% 2% 1% 3% 1% 3% 3% 3% 7% 3% 10% 8% 7% 14% 23% 1% 3% 2% 3% 5% 2% 8% 2% 6% 2% 3% 1% 6% 9% 15% 25% 2% 3% 3% 1% 2% 1% 6% 5% 3% 5% 7% 5% 10% 9% 19% 14% SPORT SCHOENEN MODE Klein (< 10% aandeel)
- 28. Hoofdstuk 4 ACTIVITEITEN NÀ HET KOPEN
- 29. Bijna 62% van de schoenenkopers onderneemt na aankoop geen activiteiten meer gericht op de winkel of het product. Dit geldt voor iets minder dan de helft van de kopers van mode- en sportartikelen. Circa een kwart van de kopers van mode en sportartikelen deelt ervaringen met anderen (mond- tot-mond) na aankoop. Online gebeurt dit nog weinig. Met name modekopers (26%) blijven relatief vaak geabonneerd op de nieuwsbrief van de winkel. ACTIVITEITEN DIE ONDERNOMEN ZIJN NÀ EEN AANKOOP 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Ik onderneem geen van deze activiteiten Volgen vanproduct/merk via social media Delen van productervaringen met andere gebruikers via internet Delen van winkelervaringen met andere gebruikers via internet Volgen vanwinkel via social media Product registreren bij fabrikant of merk Abonneren en/of gebruikmaken vannieuwsbrieven product Zoeken naar winkel gerelateerde informatie Zoeken naar product gerelateerde informatie Abonneren en/of gebruikmaken vannieuwsbrieven winkel Delen van productervaringen met andere gebruikers (mond-tot-mond) Delen van winkelervaringen met andere gebruikers (mond-tot-mond) 44% 4% 5% 4% 7% 3% 15% 6% 8% 26% 20% 24% 62% 3% 2% 3% 2% 2% 5% 5% 5% 8% 17% 18% 48% 4% 3% 4% 6% 4% 11% 9% 9% 17% 23% 23% SPORT SCHOENEN MODE
- 30. Op www.cbwmitex.nl en www.hdd.nl vindt u voor 9 productgroepen afzonderlijke rapportages met nog meer diepte-informatie over de ‘reis’ die kopers ondergaan met uitsplitsingen naar geslacht en leef tijdscategorieën. Het betref t de productgroepen: keukens, vloeren, bedden, zitbanken, gordijnen, woonaccessoires, mode, schoenen en sportartikelen. Tevens staan op onze sites de resultaten van een kwalitatieve studie waarin de “reis” van de kopers van een zitbank en winterjas in beeld en verhaal is vastgelegd (tot stand gekomen i.s.m. met bureau MetrixLab). Copyright © Hoofdbedrijfschap Detailhandel. Gedeelten uit deze publicatie mogen overgenomen worden, mits met bronvermelding. Het integraal reproduceren van de inhoud van deze publicatie is alleen toegestaan met schrif telijke toestemming van het HBD Disclaimer Aan de totstandkoming van deze publicatie is de grootst mogelijke zorg besteed. CBW -MITEX kan echter niet garanderen dat de inhoud foutloos is en aanvaard derhalve geen aansprakelijkheid voor eventuele onjuistheden. Noch kunnen aan de inhoud rechten worden ontleend.