komunikasi dan teknologi informasi, pengantar manajemen

1. KOMUNIKASI DAN
TEKNOLOGI INFORMASI

2. KELOMPOK 2
 Yunita Tri Andra Yani (13061/2009)
 Hadi Rusmana (13015/2009)
 Yoanda Arma (13013/2009)
 Riedy Riandani

3. Subpokok
Bahasan:
Komunikasi Organisasi
Teknologi Informasi
Komunikasi Interpersonal
Defenisi Komunikasi

4. Apakah Komunikasi Itu?
• Komunikasi adalah penyampaian dan
pemahaman suatu maksud.
• Komunikasi terdiri dari empat fungsi utama
yaitu: kontrol, motivasi, ekspresi emosional,
dan informasi.
• Komunikasi manajerial mencakup:
- Komunikasi interpersonal
- Komunikasi organisasi

5. KOMUNIKASI INTERPERSONAL
• Komunikasi interpersonal (komunikasi antar pribadi)
yaitu komunikasi antara dua orang atau lebih.
• Metode yang digunakan meliputi tatap muka,
telepon, rapat kelompok, presentasi resmi, memo,
surat tradisional, mesin faks, majalah karyawan,
buletin board, terbitn perusahaan lainnya, kaset dan
video, hot lines, surat elektronik, konnferensi
komputer, voice mail, teleconference, dan video
conference.

6. Proses Komunikasi Interpersonal
Pesan
Pengirim
Media
Pesan
Penerima
Encording
Decording
Kegaduhan
Umpan balik

7. Hambatan terhadap Komunikasi Interpersonal
yang Efektif
• Penyaringan, yaitu manipulasi (pengubah-ubahan) informasi
yang disengaja sehingga membuat informasi tersebut tampak
lebih menyenangkan bagi penerima.
• Emosi, bagaimana perasaan penerima ketika menerima pesan
akan memengaruhi cara ia menafsirkan pesan itu. Emosi yang
ekstrem sangat cenderung merintangi keefektifan komunikasi.
• Kebanjiran informasi, ketika informasi yang harus kita olah
mlampaui kapasitas pemrosesan kita.
• Perilaku defentif, ketika seseorang merasa terancam, mereka
cenderung akan bereaksi dengan cara yang mengurangi
kemampuan mereka untuk mencapai saling pengertian.

8. Lanjutan…
• Bahasa, walaupun kita mungkin berbicara bahasa
yang sama, penggunaan kita akan bahasa itu jauh
dari seragam. Pengirim cenderung menganggap
bahwa kata dan kalimat yang mereka gunakan berarti
sama bagi penerima.
• Budaya nasional, perbedaan budaya dapat
memengaruhi cara yang dipilih manajer untuk
berkomunikasi.

9. Mengatasi hambatan
• Gunakan umpan balik, mencakup sejumlah metode
dari pada secara langsung bertanya atau menyuruh
penerima merangkum pesan itu.
• Menyederhanakan bahasa, para manajer harus
memilih kata dan menyusun pesannya dengan cara
yang akan membuat pesan itu menjadi jelas dan
dipahami oleh penerima.
• Menyimak dengan aktif, menyimak untuk
mendapatkan maksud yang lengkap tanpa membuat
penilaian atau penafsiran dini.

10. Lanjutan…
• Kendala emosi, seorang manajer yg secara emosional
marah atas suatu hal, lebih cenderung untuk salah
mengartikan pesan. Untuk itu, para manajer
sebaiknya menahan diri untuk berkomunikasi sampai
ia memperoleh ketenangan.
• Perhatikan isyarat nonverbal, mengawasi isyarat
nonverbalnya untuk memastikan bahwa mereka
dapat menyampaikan pesan yang diinginkan.

11. KOMUNIKASI ORGANISASI
• Komunikasi organisasi merupakan semua pola,
jaringan, sistem komunikasi dalam suatu organisasi.
• Komunikasi organisasi mencakup komunikasi formal
dan informal, pola arus komunikasi, serta jaringan
komunikasi formal dan informal.

12. Komunikasi Formal Versus Informal
• Komunikasi formal: komunikasi yang mengikuti
rantai komando resmi atau bagian dari komunikasi
yang dibutuhkan untuk melakukan suatu pekerjaan.
• Komunikasi informal: komunikasi yang tidak
didefenisikan oleh hierarki struktur organisasi.

13. Arah Arus Komunikasi
• Komunikasi ke bawah: komunikasi yang mengalir
ke bawah dari manajer ke para karyawan.
• Komunikasi ke atas: komunikasi yang mengalir ke
atas, dari karyawan ke manajer.
• Komunikasi lateral: komunikasi yang terjadi
antara semua karyawan ditingkatan organisasi
yang sama.
• Komunikasi diagonal: komunikasi yang
memotong bidang kerja dan tingkatan organisasi.

14. Jaringan Komunikasi Organisasi
Jenis jaringan komunikasi:
 Jaringan rantai, komunikasi mengalir sesuai dengan
rantai komando formal, baik ke bawah maupun ke atas.
 Jaringan roda, mencerminkan komunikasi yang
mengalir antara pemimpin yang kuat dan mudah
dikenal dengan orang lain dalam kelompok atau tim
kerja. Pemimpin tersebut berlaku sebagai pusat
jaringan yang semua komunikasi akan melalui dia.
 Jaringan semua saluran, komunikasi mengalir dengan
bebas di antara semua anggota tim kerja.

15. Grapevine
• Merupakan jaringan informal komunikasi organisasi.
Dengan berkomunikasi secara terbuka, sepenuhnya,
dan sejujurnya dengan para kryawan, khususnya
dalam situasi di mana para karyawan tidak menyukai
keputusan atau tindakan manajerial yang aktual atau
diusulkan.

16. TEKNOLOGI INFORMASI
• Perubahan teknologi membuat manajer mampu
mengoordinasikan usaha kerja karyawan melalui cara
yang dapat menghasilkan peningkatan efisiensi dan
efektifitas.
• Dua perkembangn teknologi informasi yang akan
berdampak paling berarti dalam komunikasi
manajerial terkini:
a. Sistem komputer jaringan
b. Kemampuan nirkabel

17. Sistem Komputer Jaringan
• Dalam sistem komputer jaringan, organisasi
menghubungkan sejumlah komputernya
menjadi satu melalui hardware dan software
yang kompatibel, sehingga menciptakan
jaringan organisasi. Sehingga anggota
arganisasi dapat berkomunikasi dimanapun
mereka berada.

18. Beberapa aplikasi di bidang komunikasi:
• e-mail
• Instant messaging (IM)
• Voice mail
• Faks
• Electronic data interchange (EDI)
• Teleconferencing
• Videoconferencing
• Intranet
• ekstranet

19. Kemampuan Nirkabel
• Komunikasi nirkabel tergantung pada sinyal yang
dikirim melalui udaran dan ruang tanpa
penghubung fisik apapun yang menggunakan
hal, seperti sinyal mocrowave, satelit, gelombang
radio dan antena radio, atau sinar infra merah.
• Penemuan terbaru dalam kemapuan nirkabel
adalah akses internet yang dimungkinkan oleh
“titik panas” yang merupakan
lokasi dimana pengguna mem-
peroleh akses nirkabel pada
internet.

20. Bagaimana teknologi informasi memengaruhi
organisasi?
• Dengan teknologi, komunikasi dan pertukaran
informasi di antara anggota organisasi tidak lagi
terkendala oleh waktu dan kendala geografi.
• Usaha kerja yang bekerja sama untuk menyelesaikan
tugas tertentu di antara individu dan tim yang
tersebar luas, berbagai informasi, dan integrasi
keputusan dan pekerjaan di seluruh organisasi
mempunyai potensi meningkatkan efisiensi dan
keefektifan organisasi.

21. Hal-hal mengenai komunikasi dalam
organisasi kini
• Mengelola situs keluhan di internet
• Mengelola sumber daya pengetahuan
organisasi
• Peran komunikasi dalam layanan konsumen
• Komunikasi “yang benar secara politik”

22. Mengelola situs keluhan di internet
• Ketika karyawan meluapkan rasa frustasi mereka atas
ketidak adilan yang diterima, manajer mempunyai
peluang untuk masuk ke dalam apa yang mereka
rasakan, bahkan jika interprestasi karyawan akan
situasi mungkin tidak akuran atau tidak lengkap.
Selain itu ini juga cara manajer untuk menilai
suasana kerjanya.

23. Mengelola sumber daya pengetahuan
organisasi
• Menciptakan suatu komunitas praktik, sekelompok
orang yang berbagi perhatian, sejumlah masalah,
atau gairah tentang suatu topik, dan ynag
memperdalam pengetahuan mereka dan keahlian
dalam bidang itu dengan berinteraksi secara terus
menerus.

24. Peran komunikasi dalam layanan
konsumen
• Suatu organisasi dengan budaya layanan yang kuat
telah menghargai dalam memerhatikan konsumen.
Mencari apakah kebutuhan mereka, memenuhi
kebutuhan itu, dan mengarahkan untuk memastikan
kebbutuhan mereka terpenuhi secara memuaskan.
Tiap kegiatan ini meliputi komunikasi, apakah itu
secara langsung, dengan telepon atau e-mail, atau
melalui saluran lain.

25. Komunikasi “yang benar secara politik”
• Kita harus sensitif tentang bagaimana pilihan kata
kita dapat mengganggu orang lain. Tpi kita perlu
mengetahui bahwa bahasa yang benar secara politik
membatasi kejelasan komunikasi.