1. Indikator kinerja lembaga pelayanan kesehatan

6. Indikator Kualitatif Kuantitatif Numerator Denominator harus jelas threshold/ batas yg hrs dicapai

7. Aspek-aspek kinerja organisasi Kinerja Hasil Proses Produktivitas Finansial Kepuasan customer Kinerja proses Pengembangan SDM

9. People Process Customer Satisfaction Financial Status Employee skills (thru learning & growth) Process quality Process cycle time On time delivery Customer loyalty ROCE Kelompok indikator menurut Balance Score Card

13. Balance Scoreboard for Butterworth Health System Pathway data Current improvement efforts Results of Patient satisfaction survey Functional Health Status Reduction in charges Length of Stay Clinical Outcomes Process Outcome Cost containment

16. Restoran sukses karena …...

24. MUTU DATA DATA kelengkapan konsisten valid Dapat diinterpretasikan reliable

25. Apa tujuannya? Komitmen penggunaan indikator Memperbaiki kinerja Institusi pelayanan kesehatan ditetapkan diukur dianalisis Indikator kinerja

30. Indikator dapat juga dikembangkan dari dimensi mutu Access Efficacy Efficiency Safety Continuity of care Technical competence Amenities Human relations Approriateness

31. Data persalinan dan statistik inpatient di rumah sakit Sumber data numerator dan denominator Tidak ada Denominator Postnatal LOS dari ibu di rumah sakit diukur dalam hari Numerator Tiap tiga bulan Periode dilakukan analisis Tiap bulan Frekuensi updating indikator Pengertian postnatal :…………….dsb Definisi terminologi yang digunakan Kecenderungan early discharge bagi ibu segera sesudah melahirkan dsb Rationale Memberikan signal apakah postnatal maternal LOS lebih tinggi atau lebih rendah dibandingkan rata-rata rumah sakit mitra benchmark Tujuan indikator Appropriateness Dimensi mutu Rata-rata LOS maternal postnatal sesudah melahirkan Indikator