1. Le implicazioni dei Social Media nel rapporto tra imprese e consumatori U BRAND WEB MARKETING & SOCIAL MEDIA REPUTATION
2. Le implicazioni dei Social Media nel rapporto tra imprese e consumatori Con blog, forum e social media i mercati sono sempre più conversazionali , per citare una delle più celebri frasi del “ Cluetrain Manifesto ” Questo significa che le aziende devono essere pronte e disponibili a mettersi in ascolto e dialogare con i propri utenti/clienti , senza fare affidamento alle sole relazioni pubbliche di tipo tradizionale e monodirezionale Per un azienda è fondamentale accrescere la notorietà del brand insieme ad una buona reputazione U BRAND
3. Yankelovich: il 70% degli individui non crede più ai messaggi pubblicitari il 47% degli italiani reputa che i messaggi pubblicitari siano troppi (osservatorio multicanalità 2008)
4. Le implicazioni dei Social Media nel rapporto tra imprese e consumatori Diventa sempre più influente il passaparola e le opinioni che altre persone danno del prodotto. Peer-to-Peer Communication U BRAND
5. Le implicazioni dei Social Media nel rapporto tra imprese e consumatori Nel caso di una strategia di comunicazione, che non considera l’aspetto relazione con i consumatori, è più facile che l’identità voluta dall’azienda, non coincida con la reputazione di marca . Online Brand Reputation Mainstream Media Social Media Search Dalla Brand Image alla Brand Reputation U BRAND
6. Le implicazioni dei Social Media nel rapporto tra imprese e consumatori Alcuni esempi di cattiva reputazione online Il caso “Mosaico Arredamenti” Il caso Kryptonite U BRAND
11. Word of Mouth - La forza del passaparola Come si misura il passaparola ? Il Net Promoter score NPS è una metrica di misurazione della loyalty , basata sulla risposta a una semplice domanda “quanto, in una scala da 0 a 10, raccomanderesti X prodotto/X azienda a un amico o a un collega?” U BRAND
12. Word of Mouth - La forza del passaparola Le tecniche di passaparola online: Evangelist marketing: sostenitori stimolati a diffondere attivamente il messaggio per conto dell’azienda Product seeding : test di prodotto fornendo informazioni dettagliate per influenzare altri individui. Brand blogging : un corporate blog aperto e trasparente, condividendo informazioni di valore. Empowerd involvement : rendere partecipe il consumatore di scelte importanti riguardo un prodotto o un serviazio. … .. IPSOS 2008 U BRAND
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17. Scatenare il Buzz: obbiettivi e strumenti Strategie di Buzz Marketing U BRAND
18. Scatenare il Buzz: obbiettivi e strumenti New Ford Fiesta (Blogger) U BRAND
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20. Viral Marketing VIRAL MARKETING Obbiettivi: Awareness e Egagement grazie all’ ENTERTAINEMENT U BRAND
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22. Viral Marketing VIRAL MARKETING Strumenti: Seeding (seminare il video) Step 1: Si individua l’audience in target e in base a questo si individua il “territorio di conversazione”. Influencer e gli early adopters al fine di assicurare un accelerazione iniziale del fenomeno di divulgazione. Step 2: divulgazione nelle piattaforme di sharing , i contenuti virali vengono fatti circolare nei siti presi in considerazione (forum, blog, videosharing, social network). Step 3: Monitoraggio delle visite al video e dei commenti U BRAND
