Ведущие: Анна Грибанова, тренер-консультант ГК "Институт Тренинга -- АРБ Про" и Евгений Доценко, руководитель направления HR-консалтинга ГК "Институт Тренинга -- АРБ Про"
Какой процент успеха этого изменения связан с изменениями в ЛЮДЯХ?
В том, как они действуют, каким идеям привержены, к чему устремлены?На наших тренингах по управлению изменениями на этот вопрос руководители часто отвечают -
в районе 90%.
Значит, нужен инструмент диагностики проблем. Модель ADKAR, основанная на результатах исследований (Jeffrey M. Hiatt).
Познакомимся и применим к своим изменениям.
2. Вспомните проект внедрения изменений,
который сейчас проходит в Вашей Компании.
Что именно должно измениться?
2
3. Какой % успеха этого изменения связан
с изменениями в ЛЮДЯХ?
3
4. «Треугольник Проекта Изменений»
Change Project Triangle
ЛИДЕРСТВО
Достижение
целей проекта
Соответствие
графику и
бюджету
ПРОЕКТНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ
4
Достижение
показателя ROI
УПРАВЛЕНИЕ
ИЗМЕНЕНИЯМИ
5. Процесс управления изменениями
для руководителей
Подготовить себя к изменениям
Понять суть происходящих изменений и свою роль
Принять то, что изменится для Вас
Развить компетенции в управлении изменениями
Управлять сотрудниками в процессе
изменений
Представить изменение сотрудникам
Провести сотрудников через переходный период
(управлять ими)
Закрепить изменения и отметить успех
5
6. Подготовить себя к изменениям
Принять изменения
Используем модель изменений
ADKAR
6
7. Модель управления изменениями ADKAR
Модель ADKAR - это ориентированный на
результат подход, используемый для:
Управления личными изменениями
Концентрации на обсуждении изменений
Диагностики разрывов
Определения корректирующих действий
7
9. Модель ADKAR
Модель ADKAR описывает этапы, которые
необходимо пройти человеку, столкнувшемуся
с изменениями
ADKAR – это основополагающая модель для
понимания «как, почему, когда» использовать
различные инструменты управления
изменениями
9
10. “Все думают, как изменить мир,
но никто не думает как изменить себя”
Лев Толстой
1
0
11. Пять элементов успешного внедрения
изменения
Awareness
Desire
Knowledge
Осведомленность о
необходимости изменений
Желание участвовать и
поддерживать изменения
Знания о том, как внедрить
изменения
Ability
Способность применить
необходимые навыки и
умения
Reinforcement
Закрепление изменений
11
12. Модель ADKAR
Awareness - Осведомленность
о необходимости изменений
Какова природа изменения?
Почему изменение происходит?
В чем риски НЕ меняться?
Каков уровень Осведомленности ваших
сотрудников о необходимости
изменений?
12
13. Модель ADKAR
Desire - Желание поддержать
изменения
Личная мотивация поддержки
изменений
Организационные стимулы
поддержки изменений
Какой уровень Желания поддержать и
участвовать в изменениях у ваших
сотрудников?
13
14. Модель ADKAR
Knowledge - Знания о том, как
изменяться
Знания, умения и навыки,
необходимые во время и после
внедрения изменений
Понимание того, как изменяться
Какой уровень Знаний о том, как
изменяться у ваших сотрудников?
14
15. Модель ADKAR
Ability - Способность применять
новые навыки
Демонстрируемая способность
внедрять изменения
Барьеры, которые могут
препятствовать осуществлению
изменений
Какой уровень Способности внедрения
изменений у ваших сотрудников?
15
16. Модель ADKAR
Reinforcement - Закрепление
изменений
Механизмы закрепления
изменений на местах
Признание, награды, поощрения,
успехи
Какой уровень Закрепления изменений
у ваших сотрудников?
16
17. Диагностика недостатков с помощью
ADKAR
ADKAR описывает основу и
последовательность для успешных изменений
Когда изменения буксуют, ADKAR можно
использовать для выявления первопричины,
почему изменение не удается провести
17
18. Подготовить себя к изменениям
Применить Модель ADKAR
Провести оценку по ADKAR, заполнить бланк
Проанализировать результаты
Найти точку барьера
Спланировать действия
18
19. Подготовить себя к изменениям
Если барьер в точке ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ (AWARENESS)
Возможно, Вам не хватает данных
Возможно, Вы не в полной мере верите в
обоснованность причин изменения
Сделать:
Собрать информацию о ключевых причинах
изменения из достоверных источников
(непосредственный руководитель, Основная команда
внедрения)
Быть проактивным
19
20. Подготовить себя к изменениям
Если барьер в точке ЖЕЛАНИЕ (DESIRE)
Шаг 1
Шаг 2
• Проверить уровень осведомленности
• Разобраться с источником своего сопротивления
• Обсудить Ваши опасения и возражения с Вашим непосредственным
Шаг 3 руководителем или руководителем, которому Вы доверяете
Шаг 4
Шаг 5
20
• Определить и удалить препятствия
• Понять последствия
22. Использование модели ADKAR
для управления изменениями
Организационные изменения проходят
успешно, когда:
у всех, кого касаются эти изменения, есть пять
блоков ADKAR
Цель: построить A, D, K, A и R
22
23. Связь ADKAR с настоящим,
переходным периодом и будущим
состоянием
Настоящее
A
23
D
Переходный
период
K
A
Будущее
R
24. Без ADKAR
Если отсутствуют:
Вы увидите:
•
Осведомленность и •
•
Желание
•
(Awareness and Desire) •
•
Большее сопротивление со стороны сотрудников
Сотрудники задают одни и те же вопросы снова и снова
Более низкая продуктивность
Большая текучесть кадров
Блокирование доступа к ресурсам и информации
Задержки в исполнении
(Knowledge and
Ability)
• Меньшее применение или неправильное использование
новых процессов, систем и инструментов
• Сотрудники беспокоятся, готовы ли они к тому, чтобы быть
успешными при будущем состоянии дел
• Большее влияние на клиентов и партнеров
• Устойчивое сокращение производительности
Закрепления
Изменений
(Reinforcement)
• Сотрудники вернутся к старым способам работы
• Конечное применение меньше, чем предполагалось
• Организация создает историю плохо управляемых
изменений
Знания и
Способность
24
25. Управление изменениями
в организации
Четыре рычага для управления изменениями
в организации
Коммуникация
Поддержка, спонсорство
Обучение (тренинги, наставничество и т.п.)
Управление сопротивлением
Используя правильные инструменты, вы
сможете провести организацию через модель
ADKAR
Невозможно обучить желанию
25
Невозможно передать способность
26. Соответствие модели ADKAR и
инструментов управления изменениями
Инструменты управления
изменениями
Коммуникация
Осведомленность
Спонсорство
Желание
Обучение
Знание
Управление
сопротивлением
Способность
Коучинг,
наставничество
26
ADKAR этапы
Закрепление
27. Разработка корректирующих
действий с ADKAR
Если недостаток в: Корректирующие действия:
Осознанность
Информирование руководителями о бизнес причинах
изменений (почему, рисках не изменяться , двигателях
изменений). Личное взаимодействие с руководителями о том,
как на сотрудников влияют изменения
Желание
Непосредственные руководители используют Prosci’s top-10
шагов работы с сопротивлением. Посмотрите на очаги
сопротивления и выявите причины
Знания
Обучение тому, как проводить изменения и навыкам
необходимым после их внедрения. Вовлечение тренеров и
HR служб для разработки запросов
Способность
Обучение на рабочем месте, консультации, демонстрация
новых способов действовать.. Наставничество. Обмен
опытом между коллегами в группах. Выявление слабых мест
Закрепление
Сообщения от руководителей о том, что изменения
продолжаются. Индивидуальные коучинговые сессии, чтобы
выявить недостатки
27
28. Процесс изменений у всех
идет по-разному
Сотрудник A
A
D
A
Сотрудник B
Сотрудник C
K
A
A
D
K
D
A
A
D
K
A
A
D
Сотрудник H
A D
K
28 Сотрудник I
R
A
D
K
A
Сотрудник F
Сотрудник G
A
K
Сотрудник D
Сотрудник E
R
A
A
R
R
D
K
R
K
A
A
R
R
R
A
D
K
A
R
30. AWARENESS
Опишите степень своего осознания необходимости
изменений. Какая задача, клиент или конкурент создал
необходимость изменений?
Подумайте об этих причинах и спросите себя,
насколько вы понимаете все бизнес причины
изменений. Используйте шкалу от 1 до 5
Уровень Осознанности
30
31. DESIRE
Запишите мотивирующие факторы, или последствия
(хорошие/плохие), относящиеся к данному изменению,
которые влияют на Ваше желание его проводить,
включая веские причины в поддержку изменения и
конкретные возражения
Подумайте об этих мотивирующих факторах и
потенциальных возражениях. Оцените свое желание
меняться. Используйте шкалу от 1 до 5
Уровень Желания
31
32. KNOWLEDGE
Запишите знания и навыки, которые вам нужны, чтобы
поддержать процесс изменений во время и после его
проведения
У вас есть четкое понимание о необходимых знаниях и
навыках? Вы учились, участвовали в тренингах на
данную тему? Оцените себя по шкале от 1 до 5
Уровень Знаний
32
33. ABILITY
Принимая во внимание знания и навыки, описанные
выше, оцените, в общем, свою способность провести
данные изменения. С какими трудностями Вы
столкнетесь?
Что может
изменений?
помешать
организации
в
реализации
В какой степени Вы способны освоить новые навыки,
поведение, приобрести знания, необходимые для
данных изменений? Оцените себя по шкале от 1 до 5
Уровень Способностей
33
34. REINFORCEMENT
Перечислите
мероприятия
по
закреплению
изменений в Вашей организации, которые помогут Вам
внедрить изменения. Что способствует поддержанию
изменений? Что противоречит данному изменению?
В какой степени выражены мероприятия по поддержке
изменений? Оцените себя по шкале от 1 до 5
Уровень Закрепления
34
35. Результаты
Чтобы создать график ADKAR, отметьте свой балл
по каждой характеристике и заштрихуйте.
Пример: A=4, D=5,
K=2, A=1, R=4
35