Waar afdelingen en organisaties samenwerken, is behoefte aan overzicht en inzicht. Wat moet er gebeuren en door wie? Wat is het resultaat van onze samenwerking? Welke verbeteringen zijn effectief? We kunnen veel zaken meten, maar daarmee hebben we nog niet de antwoorden. Bij het interpreteren van meetgegevens staan partijen ook niet vanzelf op één lijn, zeker niet als het over elkaars prestatie gaat. Dat belemmert niet alleen het vinden van oplossingen, maar staat haaks op de belangrijkste voorwaarde voor samenwerking: vertrouwen. Vertrouwen in elkaar en vertrouwen in de manier van samenwerken. Rapporteren is een zaak van keuzes maken. Slim, tijdig en vooral gezamenlijk. Welke gezamenlijke prestatieindicatoren kiezen we? Op welke terreinen houden we onze rapportage juist gescheiden? Hoe gaan we van elkaar leren en verbeteren we onze dienstverlening? Aan de hand van voorbeelden krijgt u handvatten om uw gezamenlijke rapportage goed op te zetten en te interpreteren. (gepresenteerd door Roeland van Rijswijk en Daniel Huijbens op TOPdesk on Tour 2010)

1. Rapporteren
Vertrouwen in de samenwerking

2. “Samen zijn we sterk,
eendracht maakt machtig”
André Hazes, 1988

3. “Samen zijn we sterk,
eendracht maakt machtig”

4. Rapporteren
Vertrouwen in de samenwerking

5. Controle

6. Controle Tactiek

7. Controle Tactiek Ondersteuning

8. Controle Tactiek Ondersteuning Motivatie

9. Controle Tactiek Ondersteuning Motivatie Beeldvorming

10. Rapporteren met TOPdesk
maatwerk export/view
performance
monitor

11. • Voldoen wij aan afspraken?
• Voldoen zij aan afspraken?
• Halen we onze doelstelling?
Controle

16. • Maak afspraken SMART
• Bepaal vooraf:
– waarop controle
– over welke periode
– hoe registreren
• Laat speelruimte over
Controle

19. Controle

20. • Hoe kan het beter?
• Hoe kan het met minder?
Tactisch inzicht

24. # #

31. # # # #

34. #

36. • Beschuldig elkaar niet
• Interpreteer
– zorgvuldig
– gezamelijk
• Bedenk samen maatregelen
Tactisch inzicht

37. • Wat moet er gebeuren
• Door wie
• Waar is extra inzet nodig
Ondersteuning procesgang

42. Ondersteuning procesgang

43. • Gezamelijke doelstelling
• Individuele bijdrage
• Voorkom afschuiven last
• Inzage drukte bij andere
afdeling
Motivatie medewerkers

45. • Vier het behalen van doelen
– gezamelijk
• Kleine stapjes
Motivatie medewerkers

46. • Begrip bij klant
• Samenwerken met klant
Beeldvorming klant

47. Wat we doen Aantallen
Nakomen afspraken Binnenkomst

48. Samenwerken werkt!

49. Samenwerken werkt!

50. Vertrouwen in de samenwerking

51. Rapporteren
Vertrouwen in de samenwerking