Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Presentatie verantwoording in de publieke sector

56 views

Published on

Over verantwoording: trust en confidence

Published in: Government & Nonprofit
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Presentatie verantwoording in de publieke sector

  1. 1. Verantwoording van financieel administratief instrument naar leermiddel 3 december 2018 Hein Albeda
  2. 2. Waar ga ik niet over praten? Gemeente- raad bestuur organisaties samenleving
  3. 3. Inhoud: Van administratief middel, naar leermiddel en evaluatieinstrument. Financieel administratief en andere doelen Wat wilde je bereiken? Welke middelen gebruik je? Onderlinge rekenschap Lessen
  4. 4. Financieel administratief en andere doelen Steeds meer verantwoordingsadministratie Om te zijn ingedekt Om vertrouwen te kunnen hebben Om na te kunnen rekenen In principe hierarchisch Trend is: tell me, show me, proof me, (convince me)
  5. 5. Gemeente ontkomt er niet aan …
  6. 6. Na elk incident: nieuwe verantwoordingsregels iedereen Klein deel onbetrouwbaar
  7. 7. Vertrouwen: Trust en confidence Trust: het vertrouwen dat de ander jouw belangen niet schaadt – Vaak gevoel dat iets niet deugt of het is een gesloten organisatie – zachte aanwijzingen eerder dan harde cijfers (gesprek over voortgang stokt, neiging manipulatie en geheimhouding, geen resultaat) Confidence: vertrouwen dat het in de toekomst goed gaat – Hierover ga je met elkaar in gesprek om beter te presteren in de toekomst
  8. 8. Trust en confidence Worden mijn belangen geschaad? trust confidence Onbetrouwbaar? Gaat het goed en hebben we vertrouwen in de toekomst? ?
  9. 9. Vertrouwen dat je je werk goed doet Natuurlijk moeten de financiën kloppen, maar dan??? Aantal bezoekers tellen of… …kijken waar de organisatie zelf ook mee zit ….. naar instrumenten om te leren Hoe kunnen we vertrouwen dat we beter gaan presteren? Confidence!
  10. 10. Rekenschap (v) verantwoorden, maar ook zich beseffen 1 verantwoording van beheer over gelden; 2 (in ‘t alg.) uiteenzetting omtrent en verdediging van handelwijzen, daden en motieven, syn. verantwoording; rekenschap afleggen, geven, vragen; rekenschap geven van iets, aan iem. 3 plicht tot verantwoording syn. verantwoordelijkheid: rekenschap aan God 4 (uitdr.) zich rekenschap geven van iets, het zich realiseren, er aandacht aan schenken; - (uitdr.) zich rekenschap geven van, beseffen verantwoording van beheer over gelden Zelf realiseren wat er gebeurt
  11. 11. Gezamenlijke rekenschap Vertrouwen in anderen en je eigen werk Wat was mijn doel? Is dat gewijzigd? Hoe goed doe ik mijn werk? Wat kan ik leren van anderen? Hoe kan het dat zij zoveel minder geld kwijt zijn? Goh, zij doen het wel heel goed, hoe is dat mogelijk?
  12. 12. Carglass, Aegon, Kafka brigade Manager best scorende filiaal geeft les aan medewerkers slechtst scorende filialen Aegon vraagt wat zorgde dat de het bedrijf een hoog cijfer kreeg Kafka selecteert casus exemplarisch voor een groep van problemen en maakt zichtbaar hoe iemand vastloopt
  13. 13. Kijken in de keuken Rotterdam: Auditcommissie (samengesteld uit mensen uit diensten) kijkt wat goed gaat en wat beter kan bij ambtelijke diensten Oude IJsselstreek: burgervisitatiecommissie bekeek organisatieverandering Leeuwarden: burgervisitatiecommissie beoordeelde hoe de lokale politiek aantrekkelijker en begrijpelijker kan worden voor burgers
  14. 14. Andere vormen (onderlinge) verantwoording Eigen enquêtes, andere vragen? Wijkschouw, Blundermuur, intervisie, Burgervisitatie, meer algemeen: in de keuken kijken Best functionerende vereniging geeft les Klantreis: beeld wat je klant meemaakt Effectenarena: wetenschap zoekt bewijs
  15. 15. Onderlinge rekenschap Wat wil je ophalen? (kennis, ervaring, mening) Selectie op ervaring of representatie nodig Is er ruimte om zelf vorm te geven Zoek je specifieke bijvangst Scheidt je bevinding van advies? Bespreek je bevindingen? Ga je na wat je er mee deed? Hoe verbind je evaluatie met de straatervaring?
  16. 16. Rekenschap en je publiek bestuur organisaties samenleving
  17. 17. Rekenschap en je publiek Bewoners kijken niet naar stukjes - alleen de verantwoording - maar integraal Bewoners willen reageren en tips geven Bespreek niet alleen de verantwoording, maar ook doelen, resultaat en vraag wat dat betekent voor nieuwe doelen Kies steeds andere vormen (filmpjes, foto’s, bijeenkomsten, kraampjes, folders)
  18. 18. Wie kan wat beoordelen? Dit vliegtuig is gecontroleerd door een burgercommissie? Specifieke kennis nodig Weinig interacties – Welke interventie kiezen – Aansturing organisatie – Kwaliteit professional – Leren van fouten – VB: heb ik een goede tandarts? Is dit deugdelijk bouwontwerp? Veel klantcontacten Eenvoudige interacties – Bejegening – Aandacht – Toegankelijkheid – Doen wat je belooft – VB: voel ik mij hier prettig? Luisteren ze naar mij?
  19. 19. Wie kan wat beoordelen? Dit vliegtuig is gecontroleerd door een burgercommissie?
  20. 20. Lessen Kijk naar Trust èn Confidence Er zijn meer manieren om te kijken of je je werk goed doet en tegelijk te leren en verbeteren Veilige omgeving zorgt voor het gesprek over confidence en signalen over trust Rekenschap aan bewoners integraal en interactief invullen Welke instrumenten zet u in? Vraagt het kennis of ervaring?

×