Breve presentazione introduttiva al modello del Listening applicato ai Social Media per aziende e progetti. LISTENING è una tecnica di Social Media Marketing utilizzata per definire strategie digitali. Aiuta a pianificare una strategia 2.0 ascoltando e monitorando le conversazioni online, posizionando il brand e la concorrenza, identificando opinion leader. Aiuta a comprendere le caratteristiche specifiche posizionamento di un brand e dei suoi concorrenti online, gli attori coinvolti, gli strumenti ed il metodo per la raccolta dati ed il monitoraggio.

1. Tecniche di Listening
Andrea Alfieri
@GeomAlfieri
1

2. www.gruppolen.it
Listening – istruzioni per l’uso
Premesse e nuovi
mercati
Cosa si intende per
LISTENING
Cosa si capisce con un
Progetto LISTENING

3. www.gruppolen.it
Inserirsi nei Social Media?
Quale modalità
usereste?
Banzaiiiii!!!! Listening

4. www.gruppolen.it
Mercati = CONVERSAZIONI
Fare attività di Marketing sui Social Media
oggi significa:
Scegliere le conversazioni pertinenti
Ascoltare cosa dicono gli utenti, clienti,
concorrenti, visitatori
Posizionare i prodotti e i servizi all'interno
delle conversazioni
Ascoltare, interagire e reagire ai feedback

5. www.gruppolen.it
Professionalità: Serve un modello
Fare attività di Marketing sui Social Media oggi
significa:
I modelli non danno tutte le risposte ma aiutano
a fare le domande giuste
Creare un format pressochè inattaccabile, non
più soggetto ad opinioni personali ma
sostanziate e supportate da dati
Listening modello perfetto per conoscere un
mercato prima di inserirsi

6. www.gruppolen.it
Cosa si intende per Listening?
LISTENING è una tecnica di Social Media
Marketing utilizzata per definire strategie digitali
Aiuta a pianificare una strategia 2.0 ascoltando e
monitorando le conversazioni online, posizionando il
brand e la concorrenza, identificando opinion
leader.
Aiuta a comprendere le caratteristiche specifiche
posizionamento di un brand e dei suoi concorrenti
online, gli attori coinvolti, gli strumenti ed il metodo
per la raccolta dati ed il monitoraggio

7. www.gruppolen.it
Cosa si intende per Listening?

8. www.gruppolen.it
Quali Media?
8
Owned Media
Gli strumenti controllati
dall’azienda (sito web,
Fan page Facebook,
canali brandizzati)
Paid Media
gli strumenti su cui
l’azienda acquista
visibilità (Google Adv,
facebook Adv, DEM,
Banner Adv…)
Earned Media
i territori dove l’azienda
guadagna visibilità tra i
consumatori (blog,
Forum, Social
network…)

9. www.gruppolen.it
Una strategia Social Media
Da dove si dovrebbe partire?
• Da ciò che già gira in rete
• Da una fase di ascolto e raccolta “info-dati”
• Da una fase di analisi delle “Conversazioni”
Sulla base di questi risultati si potranno
pianificare strategie
Questo è ciò che il Progetto LISTENING può fare

10. www.gruppolen.it
Listening differenzia te dal «cuggino»?

11. www.gruppolen.it
LISTENING: Trovare le domande giuste
Quale è la percezione online
corrente?
Quali storie girano online?
Chi sono gli utenti che parlano di voi?
Dove conversano?
Con che linguaggio?
Cosa cercano?
Cosa suggeriscono?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PocoInfluenteMoltoInfluente
Negativo Positivo
Voci di Internet
Facebook
Twitter
Mainstream Media
Blog
Forum

12. www.gruppolen.it
LISTENING
Quale è la percezione online
corrente della concorrenza?
Quali storie girano online?
Chi sono gli utenti che parlano
della concorrenza?
Come ne parlano?
Dove conversano?
Con che linguaggio?
Cosa cercano?
Quali strumenti funzionano?
Quali no?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PocoInfluenteMoltoInfluente
Negativo Positivo
Voci di Internet
Facebook
Twitter
Mainstream Media
Blog
Forum

13. www.gruppolen.it
LISTENING:
Come varia rispetto ad aree geografiche?
Perchè?
Fattori culturali o esperienze?
Aspettative variano?
Cosa cercano?
Cosa suggeriscono?
Facebook?
Twitter?
Forum?
Blog?
LinkedIN?
…

14. www.gruppolen.it
LISTENING aiuta a capire
Quale storia racconta il tuo Brand?
Con che linguaggio?
Quali valori ed esperienze vuoi trasmettere?
Quali aspettative, quali bisogni impattano?
Quanto autentica è la tua storia?
Dove la vuoi raccontare (attorno a quale fuoco)?

15. www.gruppolen.it
LISTENING aiuta a partecipare
Come posso creare delle reti
partecipative?
Come lo fanno gli altri?
Quale valore questi individui
cercano?
Come trasformo la mia
organizzazione?

16. www.gruppolen.it
LISTENING aiuta le tue storie
Quale strumento meglio racconta la mia storia?
Quale linguaggio usa l’ascoltatore?
Dove vuole conversare il mio cliente (o
potenziale)?
Dove (e se)la mia concorrenza racconta le sue
storie?
Dove sono gli “influencers” ?
Dove mi sento a casa?

17. www.gruppolen.it
LISTENING a capire chi può farlo
Chi all’interno dell’azienda sa farlo?
Chi ha il potenziale per farlo?
Chi ha il tempo per farlo?
Chi ha l’interesse di farlo?
Chi può dare l’ispirazione agli altri
(influencers)

18. www.gruppolen.it
Da dove di parte?

19. www.gruppolen.it
Cosa ti serve per il LISTENING?
Google
Una tabella Excel

20. www.gruppolen.it
Le Regole del LISTENING?
Google
TAGS: Trova le parole chiavi che rappresentano il tuo
prodotto/servizio.
Es Formazione Online: online corsi di formazione, online
formazione a distanza , formazione online ,formazione
online didattica , social media, master, corsi,
Strumenti per agevolarti?
Strumenti per parole chiavi di Google
Strumenti per capire “influence” (influenza utente)
Per Blog – Alexa.com
Per Facebook – Nr amici
Per Twitter – Nr followers
Per Forum – Nr Post pubblicati
Serve tempo, analisi ed interpretazione personale, si
impara facendo

21. www.gruppolen.it
7 passi per iniziare
Si tratta di fare delle ricerche in google, e focalizzarsi SOLO sulle conversazioni degli utenti.
Non interessano publi-redazionali, news e notizie, ecommerce, pubblicità, siti di area, etc
• A noi interessa SOLO quello che la gente dice online!
Cosa fare:
1. Scegli e definisci (anche con loro) le parole chiavi di ricerca. Identificane una decina,
partendo dal brand fino a tag correlate nel loro ambito (guardare la concorrenza aiuta).
2. Scegli i canali secondo te più interessanti (blog, forum, facebook, twitter, foursquare) o
guarda dai primi risultati quali sono quelli prominenti per il settore.
3. Con i filtri di ricerca di Google vai a vedere per ogni canale le conversazioni che avvengono
su quelle parole chiavi, seleziona al massimo gli ultimi 12 mesi (roba vecchia non serve)
4. Inizia ad inserire le conversazioni nel modulo di excel, copia/incolla il link, e il testo che ti
interessa. I dati che devi "raccogliere" dovrenno coprire i criteri predisposti per ogni
conversazione.
5. Per ogni conversazione assegna un valore di "Influenza - Sentimento"
6. influenza: da 0 bassissimo a 100 altissimo - quanti amici ha? quanti post ha scritto? che
visibilità Alexa ha il sito? e' un opinion leader? etc"
7. Sentimento: da 0 malissimo a 100 benissimo - quanto bene parla del brand, servizio,
prodotto, esperienza?

22. www.gruppolen.it
Approfondimento
Clicca su immagine per vedere video

23. www.gruppolen.it
Sitografia
Contenuti ed approfondimenti:
• TolkTolk Ascoltare chi parla di te sul web http://www.doracarapellese.it/tolktolk/tutti-gli-articoli/23-
tolktolk/tolktolk-ascoltare-chi-parla-di-te-sul-web
• Social Media Listening: cosa dicono le persone della mia azienda? http://www.4writing.it/social-
media/social-media-listening
• http://www.social-media-analytics.it/social-media-analysis/come-integrare-una-strategia-di-misurazione-
dei-social-media-alcuni-consigli/
• Interceptor Marketing di Benedetto Motisi. Capitolo 2.5 Listening
http://www.slideshare.net/Geomalfieri/articolo-listening-per-interceptor-marketing-di-benedetto-motisi
• Un esempio di un report di Listening (internazionale) http://www.slideshare.net/Geomalfieri/un-esempio-
di-report-di-listening-del-6-apr-2010
• Corso e-learning «Tecniche di Listening» di Andrea Alfieri (GeomAlfieri)
http://www.trainingweb.it/index.php/tecniche-di-listening.html
• Un esempio di report di Listening http://www.slideshare.net/Geomalfieri/un-esempio-di-report-di-
listening-del-6-apr-2010

24. 24
@GeomAlfieri
it.linkedin.com/in/alfieriandrea
Grazie
Go ahead, review me ;)