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インサイトコミュニティ
- 2. 2 ビジョン・クリティカルについて ・・・・・・・・ ３ インサイト・コミュニティとは ・・・・・・・・・・・ ４ 事例集 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１６ インサイト・コミュニティの価値 ・・・・・・・・ ３０ サービス・プラン ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ４０ 費用（投資） ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ４３ お試しプラン ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ４４ インサイト・コミュニティＦＡＱ集 ・・・・・・・・ ４５ プラットフォームオンライン・デモ ・・・・・・・ ４９ 付録： ポータル画面集 目次
- 6. 6 ネット調査 • 参加率の低下→データの質の低下 • 調査費用が高い： 高いリクルート費用 • 定量調査と定性調査を別々に実施し、時間とコストがかかる • 「代表性」のある平均的消費者の意見からインサイト発見が困難 ・ 結果が出るまで時間がかかる ・ 調査の結果が有効なアクションにつながりにくい グルイン • ２時間/６人での消費者理解の限界 • 「消費者インサイト」の発見が難しい 従来調査の問題点
- 10. 10 ビジネス上における競争的優位の２つの源泉： 1. 競合よりも早く顧客を理解する 2. 競合より早くアクションをとる Jack Welch Former CEO, General Electric 競争的優位の源泉となるインサイト・コミュニティ
- 12. 12 ＤＩＹ調査： ＤＩＹツールと調査対象者の統合によって、 リサーチャーやマーケターが、机上のＰＣやスマホ、タブ レットから、調査実施を可能にしたシステム ２４/７調査： いつでも、どこでも、調査実施を可能 にしたシステム クイック調査： 調査課題が発生した時にすぐに社内 から調査を実施し迅速に結果が得られるシステム トレンド調査： 継続調査によって、 生活者のトレンドを先取りできるシステム シングルソース調査： 同じコミュニティ・ メンバーを追跡調査ができるシステム オンライン上で顧客との会話（リサーチ）を促進するツール
- 13. ソーシャル/ビッグデータを補完するインサイト・コミュニティ 感情や意識、理由 What they feel and think, and Why ソーシャル・メディア・リスニング What they say 行動観察（パッシブデータ） What they do 購買履歴 What they buy TRACK OBSERVE LISTEN ENGAGE 理由（なぜ起こったのか？変化の理由や原因を追跡）がわ からないソーシャル/ビッグデータを補完するインサイト・コミュ ニティ・データ
- 16. 16 事例集 ケース・スタディ
- 20. 参加者 シンテルの顧客 スマホ・ユーザー 内容 ブランド明示のオンライン・コ ミュニティ スマホ使用について、定量と定 性調査を実施 期間 ２０１２年１月から現在まで 継続中 コミュニティ内容 参加方法 オンライン – PCやモバイル、 タブレットから参加 方法 シンテル・ユーザーとの絆の 構築 • 既存製品や新製品、サービスについ ての意見 • 広告テストやコンセプト・テスト、アプ リの評価など リクルート方法 シンテル社の顧客データベー スから選出 シンテル・デジタル・アドバイザー
- 21. シンテル・デジタル・アドバイザー
- 23. 23 課 題 不況が、顧客やビジネスにど のように影響するかを把握す る必要があった ソ リ ュ ー シ ョ ン 顧客との関係性をインサイト・ コミュニティを通して知る 結 果 コミュニティにおける調査の結 果がメディアの注目を浴びて、 不況下の広告費削減の折、宣 伝効果をもたらした バージン・モバイルUSA （Virgin Mobile USA） ＊ ＊米Sprint Nextelの子会社でプリペイド方式の携帯電話サービスを手がける 業界 | テレコム 開始年 | 2008 パネルサイズ | 15,000パネル
- 24. 24 課 題 数十年に及ぶ成長の後、参加 者やテレビ視聴率が低下。 カーレースへのファンのエン ゲージメントや熱狂を迅速に回 復する必要があった ソ リ ュ ー シ ョ ン ナスカーの熱心なファン１万２ ０００人のインサイト・コミュニ ティを構築。意思決定のアドバ イザー委員会として機能 結 果 リサーチの数が３倍に増加する 一方、８０％リサーチ予算を削 減。ファンの声が活用され、主 な変化を引き起こした。２０１ １年には過去３年で初めてテ レビ視聴率が上昇に転じた 業界 | メディア 開始年 | 2008 パネルサイズ | 12,000パネル ナスカｰ NASCAR NASCAR（ナスカー、National Association for Stock Car Auto Racing, 全米自動車競争協会）は、アメリカ合衆国で 最大のモータースポーツ統括団体
- 25. 25 課 題 他社との差別化を広告主にア ピールするために、顧客の３６ ０度理解を試みた ｿ ﾘ ｭ ｰ ｼ ｮ ﾝ インサイト・コミュニティによって、 通常のリサーチや、オンライン グルイン、ビデオ内容の選定、 モバイルによるビデオ・チャット などが促進された 結 果 顧客の生活上で理解すること が可能になり、クライアントに 対して、広告のパートナーとし て、広告出稿の有効性の改善 に貢献した Yahoo! Inc. 業界 | メディア 開始年 | 2011 パネルサイズ | 15,000パネル
- 26. 26 課 題 ファッション・トレンドを先取りす るため、全米のトレンデセッ ターの顧客との接点を築く新 たな方法を探索していた ソ リ ュ ー シ ョ ン 最近のファッショントレンドにつ いて常に話すことができる５万 人のファション・インサイダーの 人々からなるインサイト・コミュ ニティを構築 結 果 インサイト・コミュニティは、コス ト効率がよく顧客について知 ることが可能。仮説構築や新 商品・サービスの方向性の検 証に活用。参加者の購買金額 が１０％アップ バナナ・リパブリック Banana Republic 業界 | 小売り 開始年 | 2009 パネルサイズ | 50,000パネル バナナ・リパブリック (Banana Republicは、USカリフォルニア 州を拠点とする衣料品チェーン店。GAP傘下
- 27. 27 課 題 不況が航空業界を襲った時、 消費者の購買行動が急激に 変化。顧客ロイヤルティを維持 するために、その変化に迅速 に対応する必要性に迫られた ソ リ ュ ー シ ョ ン １万５０００のメンバーだけの コミュニティを構築して、タイム リーなフィードバックと、顧客の 目を通してブランドの現状を企 業が直接把握することを可能 にした 結 果 顧客ロイヤルティの向上に貢 献。その結果、２０１１年記録 的な利益を達成 JetBlue ジェットブルー 業界 | 旅行 開始年 | 2008 パネルサイズ | 15,000パネル ジェットブルー航空JetBlue Airwaysはアメリカ合衆国の低 料金を売りとする格安航空会社（LCC）
- 28. 28 課 題 複数のリサーチ部門のネット ワークを共有する拠点（ハブ） となるオンライン・リサーチ・プ ラットフォームを探していた ソ リ ュ ー シ ョ ン インサイト・コミュニテは、柔軟 性があり、バンクエンドをサ ポートする機能やサービスが充 実している 結 果 ２年以内に１３０のリサーチプ ロジェクトを実施。１つのコミュ ニティ内で、６つのブランドに 対応 Scripps Networks Interactive 業界 | メディア 開始年 | 2009 パネルサイズ | 15,000パネル スクリプス・ネットワーク・インターラクティブは、アメリカのメ ディア企業。２００８年設立。E. W. Scripps社が分離。
- 29. 29 課 題 メディア業界は、競争が激しく、 驚くほど変化の激しい業界。 それゆえに、迅速な意思決定 がトップ・プライオリティ ソ リ ュ ー シ ョ ン ディスカバリーは、彼らの視聴 者に適したユニークなアプリ ケーションをもった高度にカス タマイズされたコミュニティ・パ ネルを構築 結 果 １年間の短期間の間に、１２０を 超える視聴者に焦点を当てた企 画を考案。参加メンバーは、ネーミ ングやロゴ、番組の方向性につい ての意見を述べることによって、 新しいテレビネットワークの導入に 貢献した Discovery Communications ディスカバリー 業界 | メディア 開始年 | 2011 パネルサイズ | 15,000パネル
- 34. 34 定期的にパネル・ヘルスチェックを実施 • 回答率のチェック • 適切な謝礼管理 • 参加者の貢献度の評価 • 定期的なニュースレターの送信 • 調査内容（質・長さ）や頻度・回答時間の管理 • コミュニティへの期待や活動内容の管理など MSAT(メンバー満足度調査）の実施 コミュニティ・マネジメント
- 35. • ビジュアルで直感的なデザインにより、ゲーム感覚的に楽しく回答でき、回答の精 度が向上 写真や図を駆使 マーカーで塗る クリックで指定 感覚的な選択 直感的なランキング カードで並べ替え ルーラーで数量化 地図から選択 ビジュアル・アンケート
- 37. ＭＲＯＣ オンライン定性調査 • 掲示板によるディスカッション • 日記 • 「理由（なぜ）」の探索が可能 • コラージュや写真・動画の投稿 • 自由回答以上のものが得られる
- 41. 41 + •調査デザイン, ソリューション提供, データ分析 リサーチ・サービス •調査デザイン, 定量マネジメント, レポート作成 プロジェクト・マネージメント •リクルート, 属性区分け, 属性バランス管理, インセンティブ 戦略とマネージメント パネル戦略とマネージメント パネリスト・サポート テクニカル・サポート •ソフトウェア－ライセンス, セットアップと設定, アプリケーション 提供, データ収集 Sparq インサイト・コミュニティ プラットフォーム +クライアント様 サービス・モデル： ３つの作業分野 クライアント様 【リサーチ・マネジメント】 【コミュニティ・マネジメント】 【プラットフォーム・マネジメント】
- 43. 費用 （投資）
- 44. お試しプラン
- 46. Ｑ： 顧客の意見は既に理解している。新規ユーザーを獲得する上で「ノンユーザー」の声を聞き たい？ Ａ： インサイト・コミュニティ内に、カテゴリー・ユーザーとして「ノン・ユーザー」を登録してコミュニ ティ化（調査実施）をすることも可能です。但しエンゲージメントを維持するための費用が通常よ り必要になります。既存顧客の声を聞くことによって、ノンユーザー獲得のヒントをえることも可 能かと思います。 Ｑ： ある意味、偏った顧客ではなく、「代表性」のあるユーザーに調査を行いたい？ Ａ： 同様に、「代表性」のあるユーザーをコミュニティ化することも可能です。インサイト・コミュニ ティはあえて「偏った」ユーザーに聞くことによって、有効なインサイトの発見を目指しています。 Ｑ： 自社名や、ブランド名を出したくない？ Ａ： インサイト・コミュニティの価値を最大限に発揮させるには、「ブランド・コミュニティ」がベスト ですけれども、ノンブランド・コミュニティとして、カテゴリーコミュニティの形で運営は可能です。 Ｑ： 長期のコミュニティを運営することは可能かどうか？ Ａ： 可能です。世界で７００のインサイト・コミュニティ運営の実績と、コミュニティ・マネジメントの ノウハウがそれを可能に致します。 Ｑ： 参加者が長期にコミュニティに参加するのか？ Ａ： 平均的参加率は４０％で、次年度への継続参加率は平均８０％です。謝礼の管理や調査 内容の管理によって参加者のモチベーションの維持を図ります。金銭的謝礼だけでなく、企業や ブランドに貢献しているという意識がモチベーションを高めます。 ＦＡＱ集 （１）
- 47. Ｑ： アジアや欧米でもインサイト・コミュニティを行いたい？ Ａ： プラットフォームは２７カ国言語に対応しております。世界にあるビジョン・クリティカルのオ フィスや、各国のパートナー企業が実施をサポートいたします。 Ｑ： 海外にサーバーがあることは情報セキュリティ上、問題がないかどうか？ Ａ： 現在まで情報漏えいなどの問題は一度も起こっておりません。カナダのバンクーバーとトロ ント・オフィスにいる１００名を越えるITチームが２４時間サポートしております。 Ｑ： コミュニティの運営に社内の人員を割く余裕がない？ Ａ： マーケティング・コミュニティとは違い、運営の負担は重くはありません。コミュニティ・マネジメ ントが大変と思われる場合は外部委託も可能です。コミュニティ運営の基本は、リサーチによる 参加者との対話（調査実施）ですので、通常のアドホック調査と同程度の負担です。 Ｑ： 謝礼や参加者のリクルート費用が高額にある？ Ａ： 謝礼は、金銭的な外的インセンティブと、コミュニティ仲間意識や貢献意識などの内的イン センティブがあり、インサイト・コミュニティでは後者の内的謝礼の割合が高いので金額は高額に なりません。リクルートも御社の顧客リストをお使いになれば安価にすることが可能です。 Ｑ： 日本での実績が少ないですが、今後の見通しは？ Ａ： ネット調査の普及の場合でも新しい方法の普及・拡大には時間がかかりました。有力企業 間に普及すれば、欧米と同様な活発な利用が期待されます。現在のソーシャルの環境がそれを バックアップしています。 ＦＡＱ集 （２）
- 48. Ｑ： 炎上する恐れがあるのでは？ Ａ： インサイト・コミュニティは、メンバーが参加者条件に合致した人が選ばれ、参加利用条件に 合意した人のみ参加するリサーチ目的のクローズドなコミュニティです。利用条件の中には、コ ミュニティの秩序を乱した場合は退会となる条項が含まれます。またコミュニティ・マネジャーが管 理を行いますので、誰もが参加できるオープンのソーシャル・メーディアと異なり炎上の可能性は ありません。 Ｑ： 日本でインサイト・コミュニティの拡大を阻害している要因は？ Ａ： ①日本市場に導入されて時間があまりたっていないので、リーディング企業での成功事例 が存在しない、②ＭＲＯＣとの誤解、③リサーチＲＯＩへの関心の低さ、④既存の調査方法の変 更のリスク、⑤新規ユーザーを除く顧客調査への不安、⑥代表性がないサンプル調査への不安、 ⑦炎上のリスクへの不安、⑧長期コミュニティ運営への不安、⑨予算、⑩情報セキュリティ問題、 ⑪自社の重要な顧客の調査への不安、⑫年間調査本数が少ない、⑬価格、⑭（クライアント企 業の）リサーチャーのリーダーシップの欠如＝社内クライアントであるマーケターへのインサイト調 査の提案力の欠如など ＦＡＱ集 （３）
- 51. 51 Thank youThank you Vision Critical Japan www.visioncritical.com Tokyo | Hong Kong | New York | London | Vancouver | Paris | Sydney | Chicago | San Francisco | Cologne | Singapore* | Shanghai* Ｑ＆Ａ
- 53. 53 ＣＮＮ ログイン画面
- 54. ＣＮＮ メンバー画面
- 55. ゴルフ・ダイジェスト
- 56. クリニーク
- 57. ロレアル
- 58. バナナ・リパブリック
- 59. 59 ジョニーウオーカー 59
- 60. マリオット
- 61. シャネル
- 62. アウディ
- 63. ケロッグ
- 64. シュウエップス
- 65. ペプシコ
- 66. 66 ネスレ 66
- 67. ヴォーグ
- 68. 68 キャセイ・パシフィック
- 69. 69 カンタス
- 70. 70 マイクロソフト
- 71. 71 トヨタ
- 73. 73 ＭＬＢ
- 74. ブルームバーグ
- 75. 75 ディスカバリーチャネル
- 76. ディスカバリーチャネル
- 77. ニューヨークタイムズ
- 78. ＭＴＶ
- 79. ＭＴＶ
- 80. ディズニー
- 81. ナショナルジオグラフィック
- 82. ナショナルジオグラフィック
- 83. ナショナルジオグラフィック
- 84. ナショナルジオグラフィック
- 85. ナショナルジオグラフィック
- 86. ナショナルジオグラフィック
- 87. ナショナルジオグラフィック
- 88. ＥＳＰＮ
- 89. ＥＳＰＮ