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リリース前からリリース後まで!
ユーザテストを使った効果的な改善手法とは
2015/06/23
@ニフティクラウドmobile backend
株式会社InnoBeta
代表取締役 平石 大祐
1
2
自己紹介
株式会社InnoBeta
代表取締役
平石 大祐 (Daisuke Hiraishi)
高品質なユーザーテストを「早く・安く・簡単に」
2012年サービス開始から1,200社以上が導入
3
WEBの絶対原則
成果 = 集客数 × 成約率
素晴らしいユーザー体験を提供することで
サービスの成約率(CVR)の向上に貢献します。
株式会社InnoBetaがやっていること
4
1,200社以上の導入実績
5
ユーザーテストを使えば
アプリを高速に改善することができる
6
アジェンダ
■ユーザーテストとは?
■UIscope活用事例
■まとめ
■Q&A
7
ユーザーテストとは?
8
ユーザーテストとは?
UXを可視化する最も効果的な手法の1つが
ユーザーテスト
9
そもそも何故UXが重要なのか?
Function(機能)
できないことを
できるようにする
UX(体験)
ユーザーにあった
体験を提供する
良い機能だけでは使われない
例)フリマアプリ
10
ユーザーテストとは?
被験者
モデレーター
観察者
■タスク
■ 操 作 シ ー ン
■思考発話
ユーザーにタスクを提示して
その実行過程を観察する
11
利用シーンを観察する理由
人間は自分の思考を
完璧に言語化することができない
12
ユーザーテストの有効なタイミング
デザイン
設計
開発
サービス
リリース
集客
運用
日々改善
市場調査
企画
要件
定義
モックアップで リリース直前 リニューアル
デザイン
設計
開発
運用
日々改善
13
①定量的なデータをまだあまり取れていない方
②定量的なデータをうまく活用できていない方
こんな方にオススメ
③これから新しいサービスを立ち上げる方
④サービスのリニューアルを予定している方
⑤上司/現場スタッフを説得したい方
14
従来のソリューションの課題
既存のユーザーテストサービス
高 価 時 間 が か か る ハ ー ド ル が 高 い
自社でユーザーテスト
手 間 が か か る 質 が 悪 い
100万円以上は当たり前 1回のテストで1カ月~ 情報がオ...
15
高品質なユーザーテストを最も「安く・早く・簡単に」
リモートユーザーテストの出現
16
UIscopeのメリット
価格 時間 価格 時間 価格 時間
100万円 1カ月
10万円 1週間
5万 2日
価格
時間 20
1
外注 自社
5人のユーザーテストの場合
17
リモート・ユーザーテストは
アプリを高速に改善するための手段!
18
UIscopeの仕組み
テスト作成&検証依頼
検証結果を最短3時間で
フィードバック
クライアント様
30万人の
モニター
全国にいるモニターが自宅でテスト
19
デモ動画
20
著 者 : ニ ー ル セ ン 博 士
原 文 ( 英 語 ) : W h y Y o u O n l y N e e d t o Te s t w i t h 5 U s e r s
5人でテストすることで、 約85%
の問題を発見する...
21
UIscope活用事例
特定の操作が
できない
サービスの
特徴を
理解していない
A B
ユーザーテストから発見される問題で
多いものはどちらでしょうか?
みなさんに質問!
23
サービスの理解度に対する
「ギャップ」が非常に大きい
開発者
ユーザー
問題点
24
事例その①
■特徴■
一定期間内だと返品無料のEC
課題:PCサイトに比べて購入のCVRが異常に低い
25
CVRが低い理由を考える
アナリティクスだけでは原因がわからない
・購入ページのUIが悪い?
・カート内のUIが悪い?
・商品画像が小さい? etc
■仮説■
26
CVRが低い理由を解明
UIscopeでユーザーテストを実施
初めて買うブランドなので、
サイズ感がわからないなー
5人中4人が同じコメント
27
企業とユーザーの間で認識のズレ
返品無料なので、サイズが分からなくても、2サイズ
注文して、サイズが合わない方を返品してほしい
企業
ユーザー
返品無料だということには気づいているが、
2サイズ同時に購入して、あとで返品という発想がない
28
改善事例
■解決策■
利用方法についての
簡単な説明画像を数枚追加
購入完了までのCVR
改修後2ヶ月で1.4倍を達成
29
事例その②
■特徴■
過去の思い出をPush通知で
毎日、思い出させてくれる
リリース前に検証
iOSアプリ
30
事例その②
リリース前に検証
iOSアプリ
0人/5人
アプリ起動直後のプッシュ通知
承認する人
31
アプリにおける
再訪問を促す重要なアクション
32
あなたに連絡をしたいんだけど(もしかしたら、1日何回も)、
連絡先を教えてもらってもいいかな?
出会っていきなり
こんなナンパで連絡先を教えますか?
33
Private SNSのアプリ
海外事例(GrowthHack)
34
友人を
グループに招待
Pre-permission
Dialogs
iOSの
Dialogs
Pre-permission(事前許可)
友人がグループに参加した時に通知しますか?
35
友人を
グループに招待
Pre-permission
Dialog
Yes No
iOSの
Dialog
次の機会を待つ
95%
100%
36
プッシュ通知を承認するメリットを事前に伝える
Push通知の承認
37
離脱率が高い理由を解明
課題:利用3日目での離脱率が異常に高い
アクションRPGゲーム
38
離脱率が高い理由を解明
アナリティクスだけでは理由がわからない
・アクション系アプリ課金経験者 5名
・5日間継続して利用
39
離脱率が高い理由を解明
3/5
・Lv10に到達時に出現するアイテムの存在について
認知していない。
・それを使うとどういったことができるのかを理解していない。
・貴重なアイテムだと認識され、利用されない。
原因:強化アイテムについての理...
40
離脱率が高い理由を解明
3日継続率が8.9% UP!!
アイテムの説明文言・表示位置変更
41
まとめ
42
①想定すらしていなかった課題を発見できる。
②ユーザーの”Why”を理解することができる。
ユーザーテストでわかること
43
注意点:繰り返しが大切!
44
少し宣伝
課題ヒアリング 調査設計 テスト実施
テスト結果
分析
改善策
提案
Where
どこに課題が
あるのかを特定
How
どのようにすれば
解決できるのかを
提案
Why
その問題が起きてい
る原因を解明
ヒ
ア
リ
ン
グ
シ
...
45
client.uiscope.com
無料体験実施中
46
Appendix
47
海外の動向
2 0 1 4 U X I n d u s t r y S u r v e y b y U s e r Te s t i n g . c o m
2014年のユーザーテストにかける予算の動向
60%以上が2013 年と同等かそ...
48
海外の動向
2015年のユーザーテストの頻度
90%以上が2014 年と同等かそれ以上と予測
49
海外の動向
頻度の変化の理由
約40%が、ユーザーテストへの考えの変化 と回答
50
ヒートマップ(ログデータ)との違い
ヒートマップはあくまでも、既存のコンテンツで
どこが多く見られたか の結果を示すもの。
何故、見られているかはわからないし、
そ も そ も ユ ー ザ ー は こ こに な いコ ン テン ツ を求 ...
51
LPの改善例①
A社 B社
ユーザーが競合する2つのサイトでテストを実施
そもそも優劣をつける際の判断材料は何なのかを理解する
52
LPの改善例①
B社
1 0 人中7 人がB社を選択
ユーザーテストでは
そもそも、 不足しているコンテンツの要素出し が可能
リバウンドしないための
継続の し や す さを求めている
B 社 の 方 が 、 味 が 何 種 類 か あ...
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UIscope講演@ニフティクラウドmobile backend20150623

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ユーザーテストを使ってアプリを高速に改善する方法、UIscopeの過去事例などを紹介しています。

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UIscope講演@ニフティクラウドmobile backend20150623

  1. 1. リリース前からリリース後まで! ユーザテストを使った効果的な改善手法とは 2015/06/23 @ニフティクラウドmobile backend 株式会社InnoBeta 代表取締役 平石 大祐 1
  2. 2. 2 自己紹介 株式会社InnoBeta 代表取締役 平石 大祐 (Daisuke Hiraishi) 高品質なユーザーテストを「早く・安く・簡単に」 2012年サービス開始から1,200社以上が導入
  3. 3. 3 WEBの絶対原則 成果 = 集客数 × 成約率 素晴らしいユーザー体験を提供することで サービスの成約率(CVR)の向上に貢献します。 株式会社InnoBetaがやっていること
  4. 4. 4 1,200社以上の導入実績
  5. 5. 5 ユーザーテストを使えば アプリを高速に改善することができる
  6. 6. 6 アジェンダ ■ユーザーテストとは? ■UIscope活用事例 ■まとめ ■Q&A
  7. 7. 7 ユーザーテストとは?
  8. 8. 8 ユーザーテストとは? UXを可視化する最も効果的な手法の1つが ユーザーテスト
  9. 9. 9 そもそも何故UXが重要なのか? Function(機能) できないことを できるようにする UX(体験) ユーザーにあった 体験を提供する 良い機能だけでは使われない 例)フリマアプリ
  10. 10. 10 ユーザーテストとは? 被験者 モデレーター 観察者 ■タスク ■ 操 作 シ ー ン ■思考発話 ユーザーにタスクを提示して その実行過程を観察する
  11. 11. 11 利用シーンを観察する理由 人間は自分の思考を 完璧に言語化することができない
  12. 12. 12 ユーザーテストの有効なタイミング デザイン 設計 開発 サービス リリース 集客 運用 日々改善 市場調査 企画 要件 定義 モックアップで リリース直前 リニューアル デザイン 設計 開発 運用 日々改善
  13. 13. 13 ①定量的なデータをまだあまり取れていない方 ②定量的なデータをうまく活用できていない方 こんな方にオススメ ③これから新しいサービスを立ち上げる方 ④サービスのリニューアルを予定している方 ⑤上司/現場スタッフを説得したい方
  14. 14. 14 従来のソリューションの課題 既存のユーザーテストサービス 高 価 時 間 が か か る ハ ー ド ル が 高 い 自社でユーザーテスト 手 間 が か か る 質 が 悪 い 100万円以上は当たり前 1回のテストで1カ月~ 情報がオープンではない ターゲットユーザーを探す 間違った道へと導く
  15. 15. 15 高品質なユーザーテストを最も「安く・早く・簡単に」 リモートユーザーテストの出現
  16. 16. 16 UIscopeのメリット 価格 時間 価格 時間 価格 時間 100万円 1カ月 10万円 1週間 5万 2日 価格 時間 20 1 外注 自社 5人のユーザーテストの場合
  17. 17. 17 リモート・ユーザーテストは アプリを高速に改善するための手段!
  18. 18. 18 UIscopeの仕組み テスト作成&検証依頼 検証結果を最短3時間で フィードバック クライアント様 30万人の モニター 全国にいるモニターが自宅でテスト
  19. 19. 19 デモ動画
  20. 20. 20 著 者 : ニ ー ル セ ン 博 士 原 文 ( 英 語 ) : W h y Y o u O n l y N e e d t o Te s t w i t h 5 U s e r s 5人でテストすることで、 約85% の問題を発見することが可能 テストユーザーの数 発 見 し た 問 題 の 数 一 度 に 1 5 人 に テ ス ト を す る よ り 少 人 数 の テ ス ト と 改 善 を 繰 り 返 し 行 っ た ほ う が 効 率 が 良 い 何人のユーザーに対して行うのか?
  21. 21. 21 UIscope活用事例
  22. 22. 特定の操作が できない サービスの 特徴を 理解していない A B ユーザーテストから発見される問題で 多いものはどちらでしょうか? みなさんに質問!
  23. 23. 23 サービスの理解度に対する 「ギャップ」が非常に大きい 開発者 ユーザー 問題点
  24. 24. 24 事例その① ■特徴■ 一定期間内だと返品無料のEC 課題:PCサイトに比べて購入のCVRが異常に低い
  25. 25. 25 CVRが低い理由を考える アナリティクスだけでは原因がわからない ・購入ページのUIが悪い? ・カート内のUIが悪い? ・商品画像が小さい? etc ■仮説■
  26. 26. 26 CVRが低い理由を解明 UIscopeでユーザーテストを実施 初めて買うブランドなので、 サイズ感がわからないなー 5人中4人が同じコメント
  27. 27. 27 企業とユーザーの間で認識のズレ 返品無料なので、サイズが分からなくても、2サイズ 注文して、サイズが合わない方を返品してほしい 企業 ユーザー 返品無料だということには気づいているが、 2サイズ同時に購入して、あとで返品という発想がない
  28. 28. 28 改善事例 ■解決策■ 利用方法についての 簡単な説明画像を数枚追加 購入完了までのCVR 改修後2ヶ月で1.4倍を達成
  29. 29. 29 事例その② ■特徴■ 過去の思い出をPush通知で 毎日、思い出させてくれる リリース前に検証 iOSアプリ
  30. 30. 30 事例その② リリース前に検証 iOSアプリ 0人/5人 アプリ起動直後のプッシュ通知 承認する人
  31. 31. 31 アプリにおける 再訪問を促す重要なアクション
  32. 32. 32 あなたに連絡をしたいんだけど(もしかしたら、1日何回も)、 連絡先を教えてもらってもいいかな? 出会っていきなり こんなナンパで連絡先を教えますか?
  33. 33. 33 Private SNSのアプリ 海外事例(GrowthHack)
  34. 34. 34 友人を グループに招待 Pre-permission Dialogs iOSの Dialogs Pre-permission(事前許可) 友人がグループに参加した時に通知しますか?
  35. 35. 35 友人を グループに招待 Pre-permission Dialog Yes No iOSの Dialog 次の機会を待つ 95% 100%
  36. 36. 36 プッシュ通知を承認するメリットを事前に伝える Push通知の承認
  37. 37. 37 離脱率が高い理由を解明 課題:利用3日目での離脱率が異常に高い アクションRPGゲーム
  38. 38. 38 離脱率が高い理由を解明 アナリティクスだけでは理由がわからない ・アクション系アプリ課金経験者 5名 ・5日間継続して利用
  39. 39. 39 離脱率が高い理由を解明 3/5 ・Lv10に到達時に出現するアイテムの存在について 認知していない。 ・それを使うとどういったことができるのかを理解していない。 ・貴重なアイテムだと認識され、利用されない。 原因:強化アイテムについての理解が乏しい
  40. 40. 40 離脱率が高い理由を解明 3日継続率が8.9% UP!! アイテムの説明文言・表示位置変更
  41. 41. 41 まとめ
  42. 42. 42 ①想定すらしていなかった課題を発見できる。 ②ユーザーの”Why”を理解することができる。 ユーザーテストでわかること
  43. 43. 43 注意点:繰り返しが大切!
  44. 44. 44 少し宣伝 課題ヒアリング 調査設計 テスト実施 テスト結果 分析 改善策 提案 Where どこに課題が あるのかを特定 How どのようにすれば 解決できるのかを 提案 Why その問題が起きてい る原因を解明 ヒ ア リ ン グ シ ー ト の 入 力 にお任せください! テスト実績1,000件以上の 貴社 12営業日
  45. 45. 45 client.uiscope.com 無料体験実施中
  46. 46. 46 Appendix
  47. 47. 47 海外の動向 2 0 1 4 U X I n d u s t r y S u r v e y b y U s e r Te s t i n g . c o m 2014年のユーザーテストにかける予算の動向 60%以上が2013 年と同等かそれ以上
  48. 48. 48 海外の動向 2015年のユーザーテストの頻度 90%以上が2014 年と同等かそれ以上と予測
  49. 49. 49 海外の動向 頻度の変化の理由 約40%が、ユーザーテストへの考えの変化 と回答
  50. 50. 50 ヒートマップ(ログデータ)との違い ヒートマップはあくまでも、既存のコンテンツで どこが多く見られたか の結果を示すもの。 何故、見られているかはわからないし、 そ も そ も ユ ー ザ ー は こ こに な いコ ン テン ツ を求 め てい る かも
  51. 51. 51 LPの改善例① A社 B社 ユーザーが競合する2つのサイトでテストを実施 そもそも優劣をつける際の判断材料は何なのかを理解する
  52. 52. 52 LPの改善例① B社 1 0 人中7 人がB社を選択 ユーザーテストでは そもそも、 不足しているコンテンツの要素出し が可能 リバウンドしないための 継続の し や す さを求めている B 社 の 方 が 、 味 が 何 種 類 か あ る か ら 、 あ き ず に 続 け れ そ う 。 腹 持 ち が よ さ そ う 。 A 社 の サ イ ト は 、 緑 の 表 示 が 多 く て 、 お い し く な さ そ う な 感 じ が し ま す 。 青 汁 と か 渋 い も の の 色 。 ち ょ っ と 覚 悟 を す る よ う な 感 じ が し ま し た 。
  • etsukomuto5

    Jul. 6, 2016
  • hiromixxsano

    Jun. 29, 2015
  • ampspeed

    Jun. 26, 2015
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ユーザーテストを使ってアプリを高速に改善する方法、UIscopeの過去事例などを紹介しています。

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