Your SlideShare is downloading. ×
Special Insight # 45 - Welke bedrijven overleven deze ecomomische tijden
Special Insight # 45 - Welke bedrijven overleven deze ecomomische tijden
Special Insight # 45 - Welke bedrijven overleven deze ecomomische tijden
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Special Insight # 45 - Welke bedrijven overleven deze ecomomische tijden

58

Published on

Published in: Career
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
58
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  1. ©SEG int. VOF | Lekdijk 173 | 2957 CG Nw. Lekkerland. | T: 0184 68 57 25 | F: 0184 68 64 82 | M: 062 888 555 3 | Info@Optimalist.nl l www.Optimalist.nl | K.v.K. Dordrecht: 23064246 | www.linkedin.com/in/arjankoopmans Succes, Ervaring, Groei MÉÉR RENDEMENT UIT MENSEN Wat maakt een bedrijf succesvol? Daar zijn verschillende onderzoeken naar geweest zoals Jim Collins en Steven Covey de meest beroemde onderzoekers zijn. Ik heb over dit onderwerp al vaker geschreven. Toch, mede omdat het zo belangrijk is, wil ik nog een onderzoek aanhalen en inzichten over dit onderwerp met je delen. Dr. André de Waal heeft uit 150 onderzoeken 35 factoren benoemd die doorslaggevend zijn geweest. Hij concludeert dat zijn conclusies veel raakvlakken hebben met Collins en Covey. Dat kan haast ook niet anders, want hoe je het ook bekijkt; succesvolle bedrijven hebben een aantal dingen met elkaar gemeen. Hoe je overigens NIET succesvol wordt; daar heb ik kortgeleden al eens over geschreven op grond van eigen ervaringen. Daar bleek vooral dat een aantal bedrijven signalen van hun klanten stug negeren. Kennelijk heb ik daar een paar lange tenen geraakt want een handvol mensen heeft deze nieuwsbrief opgezegd. Excellente bedrijven luisteren naar hun klanten en nemen feedback ter harte, belonen deze zelfs. Ik noemde ook een voortreffelijk voorbeeld van hoe het wél kan, en daar was Coolblue een voorbeeld van. Deze werd overigens een paar weken nadien verkozen tot beste webwinkel van Nederland. Dat was leuk om achteraf te vernemen, vooral omdat het mijn eigen waarneming en conclusies staafde. Het blijkt eens te meer dat je aan de hand van contact met een bedrijf, en de wetenschap wat negatief of positief werkt, al aardig kunt voorspellen of een bedrijf overlevingskracht heeft. Toch zal het je verbazen hoe weinig ondernemers bereid zijn investeringen te doen om deze kennis in te voeren in hun eigen bedrijf. Excellente bedrijven investeren in hun grootste onkostenpost, namelijk: zichzelf en hun medewerkers. Investeren in jezelf en je mensen is de beste investering die je kunt doen. Het levert áltijd rendement op. (quote: Jim Rohn) Excellente bedrijven als Coolblue, beloven hun klanten méér dan een ander en áls je dan zaken doet met ze, overtreffen ze zelfs die beloften nog! Dat is wat anders als minder goede bedrijven doen en dit principe niet goed begrepen hebben door kennelijk weer een centje te besparen op training of marketing kosten. Zij beloven minder en doen meer dan ze beloven. Waar ze dan dus geen erg in hebben is dit; door hun mindere beloften gaan hun potentials naar de concurrentie, dus kunnen ze hun in feite toe te juichen mooie beloften, aan maar weinig klanten waar maken. Typisch een geval van wel de klok horen luiden maar niet weten waar de klepel hangt; ofwel: beunhazen. Met een tragisch gevolg, terwijl het magisch had kunnen zijn! Het is in deze wereld van sociale media niet gauw goed genoeg! Want we hebben tegenwoordig niet alleen maar mond tot mond reclame; maar ook be- en veroordelingen van internet tot internet; de social media. Het spreekwoord was: ‘een goede naam komt te voet en gaat te paard’ klopt nog steeds, maar in deze snelle internetwereld zou ik willen zeggen; ‘een goede naam komt of gaat via internet’. Succesvolle bedrijven benutten social media. Zij benutten bovendien meer emotie (social) dan ratio; waarbij een product of service vooral een beleving is. Een beleving (emotie/social) stijgt ver uit boven alleen het praktisch nut. (ratio) Nog een belangrijke factor om een succesvol bedrijf te runnen is: een duidelijk bedrijfsdoel, filosofie en strategie, die in alle geledingen consequent is doorgevoerd en wordt beleefd met- en levend wordt gehouden door alle medewerkers. Met een jaarlijks budget om dit steeds weer, dieper en breder te trainen, oefenen en te DOEN. Bedrijven die dit doen zijn succesvol; denk aan Ikea, Albert Heijn en de Rabobank. Subway is inmiddels zelfs MacDonald’s al voorbij met 35.000 lunchrooms. Want waar is de tijd
  2. ©SEG int. VOF | Lekdijk 173 | 2957 CG Nw. Lekkerland. | T: 0184 68 57 25 | F: 0184 68 64 82 | M: 062 888 555 3 | Info@Optimalist.nl l www.Optimalist.nl | K.v.K. Dordrecht: 23064246 | www.linkedin.com/in/arjankoopmans Succes, Ervaring, Groei MÉÉR RENDEMENT UIT MENSEN gebleven dat een Macdonald medewerker je vraagt: ‘wat mag ik voor u doen?’ Ook bij de Mac zie je dat men de klant minder serieus neemt. Lange rijen voor de kassa, onduidelijke menu kaarten en dan vooral dat ‘extra en unieke’ gevoel dat ontbreekt. Och als ik zelf weer zo’n nare, of dan toch op z’n minst minde goede ervaring heb, zou ik zó graag daar de bezem eens flink doorheen halen. Maar ja men heeft vaak eigen trainers. Kennelijk zijn die al behoorlijk bedrijfsblind en kijken deze nooit eens bij anderen. Of men houd arrogant aan bestaand succes vast. En dat is dan meteen weer zo’n factor. De wereld verandert, dus ook jij moet veranderen. Sterker nog, je moet niet volgen, maar de trend zetten. Want een marktleider die marktleider blijft zet niet één keer de trend, maar blijft deze zetten, want anders ben je dus marktleider af. De bedrijfsresultaten en onderzoeken van experts wijzen dit keer op keer uit. En tóch gebeurt dit, ja overkomt het bedrijven; en dan zitten ze al in de neergaande lijn waar je nog maar moeilijk uitkomt. Succesvolle bedrijven zijn pro-actief. Succesvolle bedrijven zien de klant als hun bron van inkomsten. Maar niet alleen de externe klant. Oók de interne klant. De medewerker dus… Want de keten is zo sterk als de zwakste schakel. Eén enkele ongemotiveerde medewerker (luie mensen bestaan niet; alleen ongemotiveerde…) kan het verschil uitmaken op succes of geen succes. Want je kunt nog zo’n goed product of dienst hebben; het wordt door een MENS met al z’n emoties gekocht. Bijvoorbeeld: Een kennelijk niet goed opgeleide of ongemotiveerde medewerker heeft de hygiëne regels niet toegepast. Dat was mijn warme bakker vd Grijn uit Nw. Lekkerland. Uitstekend brood, duur, maar lekker. Prima winkelpersoneel. Alles goed. Maar….ik heb er een keer een stukje tand én een keer een kies op gebroken. Steentjes in het brood. Ergens in hun keten zit dus een zwakke schakel. En als je daar de eigenaar op wijst; is deze niet bereid een tandartsrekening te betalen. Nóg een zwakke schakel dus. In dit geval is de eigenaar de zwakke schakel. Het kán niet anders, dan dat zijn ‘leiderschap’ zich voorplant in zijn organisatie. Met rampzalige gevolgen. Hij negeert de signalen vanuit zijn onkunde en ego op dat vlak en zal, verbaasd staan als zijn bakkerij op een gegeven moment niet meer rendabel is. Mij zal het in ieder geval niet verbazen. Succesvolle bedrijven investeren in ál hun medewerkers; inclusief zichzelf. Zij zijn niet alleen klantbewust, maar beter nog klantgericht, of nóg beter: klantgedacht… Excellente bedrijven zien hun totale personeelsbestand als een team. Van schoonmaker tot directeur. En de managers lopen regelmatig een dagje mee met die medewerkers. De directeur van Beter Bed bijvoorbeeld gaat regelmatig een dagje bedden bezorgen en installeren en ook een dag met de monteur mee die problemen oplost. Dat heeft hem al veel inzichten ter verbetering gegeven en bij de interne klant een enorme sympathie verworven. En wat nu zou het resultaat zijn, als je dit alles toepast en je team bestaat uit allemaal extra gemotiveerde medewerkers, die net dat ene beetje méér doen, dat menselijk inzicht hebben om de klant nu eens écht zodanig pro-actief te servicen, dat deze alleen al voor de beleving nooit meer iets anders wil? Kijk, als de managers van La Place restaurants dit principe óók zouden toepassen, zouden ze echt veel succesvoller zijn. Ik eet er vaak want ik ben verzot op hun biologisch en duurzaam verbouwd vers voedsel. En ze doen fantastische dingen, zoals bij de A4 waar je, als je de 4e in de rij voor de kassa staat en je eten dus koud is voor je het eten kan, je bestelling gratis krijgt. Helemaal top! Daar kunnen ze bij de AC restaurants nog heel wat van leren. Maar… als je dan 2e of 3e bent, sta je toch maar met je zware dienblad te wachten voor de kassa. Het is toch simpel om er een balie aan te maken zodat als je wacht, je het dienblad zolang niet hoeft te dragen. Dan heb je bovendien veel meer aandacht en zin om al wachtende nog wat extra dingen op je dienblad te leggen. Van alle keren dat ik daar gegeten heb, is mij nog nooit om een mening of idee gevraagd, of een e-mail waar trouwe klanten aanbiedingen kunnen krijgen, of… allemaal gemiste kansen.
  3. ©SEG int. VOF | Lekdijk 173 | 2957 CG Nw. Lekkerland. | T: 0184 68 57 25 | F: 0184 68 64 82 | M: 062 888 555 3 | Info@Optimalist.nl l www.Optimalist.nl | K.v.K. Dordrecht: 23064246 | www.linkedin.com/in/arjankoopmans Succes, Ervaring, Groei MÉÉR RENDEMENT UIT MENSEN Leiderschap; dat is méér dan managen. Managen is het rationele leidinggeven, taken die moeten worden gedaan, resultaten die moeten worden behaald. Excellente bedrijven hebben managers die leiders zijn. Wat dit precies betekent? Daar heb ik al aardig wat nieuwsbrieven over geschreven. Maar het heeft te maken met persoonlijke ont-wikkeling en –groei en met passie! Leiders die verantwoordelijkheid nemen, maar bij successen verantwoordelijkheid doorgeven. Leiders die bescheiden zijn, fouten durven toegeven, en zowel streng corrigeren als eerlijk complimenteren. Leiders die begrijpen dat ze een voorbeeldrol hebben en van hun medewerkers nooit meer vragen als dat ze zelf doen. Ingevolge de wet van oorzaak & gevolg, hebben leiders/managers gemotiveerde medewerkers. Excellente bedrijven zijn prestatiegericht en belonen medewerkers niet alleen in geld. Respect, waardering, betrokkenheid en verantwoordelijkheid doen méér dan geld. “People kill for money, and die for recognition’. Voorbeeld: Mensen willen in principe hun werk goed doen; waarom dan al die controles?! Dat valt toch zeker ook wel ánders te organiseren? Excellente bedrijven begrijpen het hefboomeffect (20/80 regel of Pareto principe) en focus en passen dit principe toe in hun bedrijfsvoering. Een voorbeeld; Nielsen stelt dat over het algemeen de 3 grootste merken 60% van de markt hebben. Zowel van de externe ( dé markt) als de interne (eigen merken binnen de eigen brand) Daarom streven bedrijven ernaar een top 3 positie te veroveren en te behouden. Lagere posities zijn niet interessant. Desnoods kopen ze andere merken/bedrijven om zodanig in de top 3 te komen. Of ze snijden in hun eigen merken. Den Hertog ijs is daar een goed voorbeeld van. Hun doorbraak kwam toen ze alle diepvriesproducten saneerden en zich specialiseerden in alleen ijs. Want daarin waren het beste en konden ze zich onderscheiden van hun concurrenten om kans te maken op een top 3 plaats. En dat hebben ze ook gedaan. Er is nog veel meer te vertellen. Toch laat ik het hierbij, want dit is op dit moment meer dan genoeg om uw eigen bedrijf eens op te toetsen. Bij al deze inzichten behoort afsluitend nog één inzicht; en dat is het vliegwieleffect. Dit betekent dat je niet onmiddellijk het vereiste resultaat zult bereiken. Je zult eerst veel energie en tijd in dit soort veranderingen moeten stoppen; maar uiteindelijk zal het z’n rendement geven. Mensen zijn nu eenmaal geen machines. Het heeft zo z’n tijd nodig. Maar deze inzichten hebben zich meerdere malen bewezen. En juist in de huidige economische tijden zijn er bedrijven die met de tegenwind winst maken en groeien en velen die krimpen of onderuit gaan. Middelmatige bedrijven hadden in gunstige omstandigheden nog wel enig bestaansrecht, maar nu komt het er op aan! Ik ben graag bereid je daarbij te helpen! Arjan Koopmans Optimalist®

×