Buku teks ini membincangkan isu-isu global dan antarabangsa yang berkaitan dengan pengurusan perniagaan, termasuk kelebihan dan cabaran operasi antarabangsa, perbezaan budaya dalam pengurusan antara Amerika Syarikat dan negara-negara lain, dan ciri-ciri budaya perniagaan yang penting di beberapa negara termasuk Mexico, Jepun, Brazil, Jerman, Mesir, China dan India.

1. Global/Global/
InternationalInternational
IssuesIssues
Chapter Eleven

2. Chapter Objectives
1. Jelaskan kebaikan dan keburukan memasuki
pasaran global.
2. Bincangkan perlindungan kerana ia memberi
kesan kepada ekonomi dunia.
3. Menjelaskan bila dan mengapa firma (atau
industri) mungkin perlu untuk menjadi lebih
atau kurang bersifat global untuk bersaing.
4. Bincangkan cabaran global yang dihadapi oleh
firma-firma Amerika.
11-2
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

3. Chapter Objectives (cont.)
5. Bandingkan dan budaya perniagaan berbeza di
Amerika Syarikat dengan negara-negara lain.
6. Jelaskan bagaimana gaya pengurusan
berbeza-beza di seluruh dunia.
7. Bincangkan perbezaan komunikasi di seluruh
negara.
8. Bincangkan Afrika sebagai hotspot terbaru
untuk masuk perniagaan.
11-3
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

4. A Comprehensive Strategic-
Management Mode
11-4

5. Global/International Issues
 Yang asas pengurusan strategik bergantung
kepada pengurus semakin memahami pesaing,
pasaran, harga, pembekal, pengedar, kerajaan,
pemiutang, pemegang saham dan pelanggan
di seluruh dunia.
 Harga dan kualiti produk dan perkhidmatan
firma mestilah berdaya saing di peringkat
dunia, bukan hanya di peringkat tempatan.
11-5
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

6. The Five Largest (by revenue)
Companies in Nine Countries (2011)
11-6

7. Fortune’s Most and Least Admired Companies
in the World for “Global Competitiveness”
11-7

8. Multinational Organizations
syarikat multinasional
Organisasi yang menjalankan operasi
perniagaan di seluruh sempadan negara.
11-8
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

9. Risks of Multinational
Organizations
11-9
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

10. Advantages of International
Operations
1.Firma boleh mendapatkan pelanggan baru untuk
produk mereka.
2.Operasi asing boleh menyerap lebihan kapasiti,
mengurangkan kos unit, dan menyebarkan risiko
ekonomi ke atas bilangan yang lebih luas pasaran.
3.Operasi asing boleh membenarkan firma untuk
menubuhkan kemudahan pengeluaran kos rendah di
lokasi yang dekat dengan bahan-bahan mentah dan /
atau buruh murah.
11-10
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

11. Advantages of International
Operations
4. Pesaing dalam pasaran asing tidak wujud, atau
persaingan mungkin kurang kuat daripada dalam
pasaran domestik.
5. Operasi asing boleh mengakibatkan tarif
dikurangkan, cukai yang lebih rendah, dan rawatan
politik yang menggalakkan.
6. Usahasama membolehkan firma-firma untuk
mempelajari teknologi, budaya dan amalan
perniagaan orang lain dan membuat hubungan
dengan pelanggan yang berpotensi, pembekal,
pemiutang, dan pengedar di negara-negara asing.
11-11

12. Advantages of International
Operations
7. Skala ekonomi boleh dicapai dari operasi di
global dan bukannya semata-mata pasaran
domestik.
8. Kuasa sebuah firma dan prestij di pasaran
tempatan boleh dipertingkatkan dengan ketara
jika firma bersaing di peringkat global.
11-12
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

13. Disadvantages of
International Operations
1. Operasi asing boleh yang dirampas oleh puak yang
kebangsaan.
2. Firma menghadapi kuasa-kuasa sosial, budaya,
demografi, persekitaran, politik, kerajaan, undang-
undang, teknologi, ekonomi, dan berdaya saing
yang berbeza apabila menjalankan perniagaan di
peringkat antarabangsa.
3. Kelemahan pesaing di tanah asing sering
dipandang remeh, dan kekuatan sering dipandang
ringan.
11-13
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

14. Disadvantages of
International Operations
4. Bahasa, budaya dan sistem nilai yang berbeza
di kalangan negara-negara, yang boleh
mewujudkan halangan kepada komunikasi dan
masalah menguruskan orang.
5. Mendapat kefahaman tentang organisasi
serantau sering diperlukan dalam menjalankan
perniagaan di peringkat antarabangsa.
6. Berhadapan dengan dua atau lebih sistem
kewangan yang boleh merumitkan operasi
perniagaan antarabangsa.
11-14
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

15. The Global Challenge
Ekonomi Amerika adalah menjadi banyak
kurang Amerika.
Sebuah ekonomi dunia dan sistem
kewangan yang baru muncul.
Pasaran sedang berubah dengan cepat
dan dalam banyak kes menumpu dalam
citarasa, trend, dan harga.
11-15
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

16. Globalization
Globalization
 proses menjalankan perniagaan di seluruh
dunia, keputusan begitu strategik dibuat
berdasarkan keuntungan global firma itu
bukan hanya pertimbangan domestik.
11-16
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

17. Globalization
strategi global
termasuk merancang, menghasilkan, dan
memasarkan produk dengan keperluan
global dalam fikiran, bukannya
menimbangkan negara-negara individu
semata-mata.
mengintegrasikan tindakan terhadap
pesaing ke dalam rancangan di seluruh
dunia.
11-17
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

18. Corporate Tax Rates Across
Countries in 2011
11-18

19. Cultural Pitfalls That May Help
You Be a Better Manager
11-19
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

20. Perbezaan budaya antara
Pengurus AS dan Asing
 Amerika meletakkan keutamaan yang sangat
tinggi pada masa, melihat masa sebagai aset.
Ramai warga asing yang meletakkan lebih
bernilai pada hubungan.
 Menyentuh peribadi dan jarak norma berbeza
di seluruh dunia. Amerika umumnya berdiri
kira-kira tiga kaki dari satu sama lain apabila
menjalankan perbualan perniagaan, tetapi
orang-orang Arab dan Afrika berdiri kira-kira
satu kaki selain.
11-20
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

21. Cultural Differences between
U.S. and Foreign Managers
 Peranan keluarga dan hubungan berbeza di
negara-negara yang berbeza.
 Perniagaan dan kehidupan harian di beberapa
masyarakat ditadbir oleh faktor agama.
 Menghabiskan masa dengan keluarga dan
kualiti hubungan adalah lebih penting dalam
sesetengah budaya daripada pencapaian
peribadi dan pencapaian yang didukung oleh
pengurus tradisional Amerika Syarikat.
11-21
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

22. Cultural Differences between
U.S. and Foreign Managers
 Banyak budaya di seluruh dunia nilai
kesopanan, semangat berpasukan, kolektiviti,
dan kesabaran lebih daripada daya saing dan
individualisme, yang begitu penting di Amerika
Syarikat.
 Ketepatan masa adalah sifat peribadi bernilai
apabila menjalankan perniagaan di Amerika
Syarikat, tetapi ia tidak dihormati dalam banyak
masyarakat di dunia.
11-22
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

23. Cultural Differences between U.S.
and Foreign Managers
 Untuk mengelakkan kesilapan sosial apabila
bertemu dengan pengurus dari negeri-negeri
lain, seseorang mesti belajar dan menghormati
peraturan-peraturan etika orang lain.
 Amerika sering melakukan perniagaan dengan
individu-individu yang mereka tidak tahu, tidak
seperti ahli perniagaan dalam banyak budaya
lain.
11-23
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

24. Perbezaan Komunikasi Di
Negara-negara
 Itali, Jerman, dan Perancis secara amnya tidak
melembutkan sehingga eksekutif dengan pujian
sebelum mereka mengkritik. Rakyat Amerika
melembutkan sehingga orang, dan amalan ini
nampaknya telah dimanipulasi untuk Eropah.
 Israel lazimnya mesyuarat pantas dan
mempunyai sedikit kesabaran untuk formal
Amerika dan ceramah kecil.
11-24
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

25. Communication Differences
Across Countries
 Eksekutif British sering mengadu bahawa
eksekutif Amerika perbualan terlalu banyak.
Formal, egalitarianisme, dan spontan dari
Amerika dalam persekitaran perniagaan
menggoncang ramai warga asing.
 Eropah merasakan mereka dilayan seperti
kanak-kanak apabila diminta memakai tag
nama oleh Amerika.
 Eksekutif di India digunakan untuk
mengganggu satu sama lain.
11-25
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

26. Communication Differences
Across Countries
 Apabila berunding secara lisan dengan
eksekutif Malaysia atau Jepun, ia adalah
sesuai untuk membolehkan berkala untuk
masa senyap.
 Menahan diri dari bertanya soalan pengurus
asing seperti "Bagaimana hujung minggu
anda?" Itulah mengganggu kepada orang
asing, yang cenderung untuk menganggap
perniagaan mereka dan kehidupan peribadi
yang benar-benar berasingan.
11-26
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

27. Kebudayaan Mexico-Perniagaan
Majikan mencari pekerja yang bersetuju,
menghormati, dan taat, dan bukannya
yang inovatif, kreatif, dan bebas.
Majikan Mexico paternalistik,
menyediakan pekerja dengan lebih
daripada gaji, tetapi sebagai balasan
mereka mengharapkan kesetiaan.
11-27
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

28. Mexico-Business Culture
Mexico tidak merasa dipaksa untuk
mengikut peraturan-peraturan yang tidak
dikaitkan dengan orang tertentu yang
berkuasa mereka bekerja atau
mengetahui juga.
Mexico sangat status mementingkan
supaya hakmilik perniagaan dan pangkat
adalah penting
11-28
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

29. Japan-Business Culture
Tempat Jepun kepentingan yang besar
dalam kesetiaan kumpulan dan
konsensus, satu konsep yang dipanggil
Wa.
Apabila berhadapan dengan soalan-
soalan yang mengganggu atau pendapat,
pengurus Jepun cenderung untuk
berdiam diri.
11-29
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

30. Japan-Business Culture
 Kebanyakan pengurus Jepun terpelihara,
tenang, jauh, dan introspektif, manakala
kebanyakan pengurus Amerika Syarikat adalah
suka bercakap, tidak sensitif, impulsif,
langsung, dan berorientasikan individu.
 Tidak seperti Amerika, Jepun lebih suka untuk
melakukan perniagaan berdasarkan hubungan
peribadi dan bukannya impersonally bercakap
melalui telefon atau melalui surat-menyurat
bertulis.
11-30
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

31. Brazil-Business Culture
Elakkan memalukan Brazil dengan
mengkritik individu secara umum. Yang
menyebabkan orang itu kehilangan
bersemuka dengan semua yang lain pada
mesyuarat perniagaan.
Pelantikan biasanya dibatalkan atau
diubah pada saat-saat akhir di Brazil, jadi
jangan terkejut atau mendapatkan kecewa.
11-31
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

32. Germany-Business Culture
 Jerman seperti Amerika di mana mereka tidak
perlu hubungan peribadi untuk menjalankan
perniagaan. Mereka lebih berminat dalam
kelayakan akademik ahli perniagaan dan
kelayakan syarikat mereka.
 Mesyuarat German mematuhi agenda yang
ketat, termasuk bermula dan berakhir kali.
11-32
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

33. Egypt-Business Culture
 Mesir memilih untuk menjalankan perniagaan
dengan orang-orang yang mereka tahu dan
menghormati, jadi mengharapkan untuk
menghabiskan masa memupuk hubungan
peribadi sebelum perniagaan dijalankan.
 Di Mesir, perniagaan bergerak pada kadar yang
perlahan dan masyarakat adalah sangat
birokrasi.
11-33
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

34. China-Business Culture
 Orang Cina jarang melakukan perniagaan
dengan syarikat-syarikat atau orang yang
mereka tidak tahu. Kedudukan anda pada carta
organisasi adalah sangat penting dalam
hubungan perniagaan.
 Tiba lewat ke mesyuarat adalah satu
penghinaan dan boleh memberi kesan negatif
hubungan anda.
 Mesyuarat memerlukan kesabaran kerana
telefon bimbit berdering kerap dan
perbincangan cenderung untuk menjadi riuh.
11-34
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

35. India-Business Culture
Orang-orang di India tidak suka untuk
mengatakan "tidak", secara lisan atau
lisan.
Bukannya kerana mengecewakan anda,
mereka sering akan mengatakan sesuatu
yang tidak ada, atau akan menawarkan
anda tindak balas yang mereka fikir anda
mahu mendengar, atau akan menjadi
kabur dengan anda.
11-35
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

36. India-Business Culture
 India memilih untuk menjalankan perniagaan
dengan orang-orang yang mereka telah
mewujudkan hubungan yang dibina di atas
kepercayaan dan hormat.
 Ketepatan masa adalah penting.
 India umumnya tidak mempercayai sistem
undang-undang dan perkataan seseorang
sering mencukupi untuk mencapai persetujuan.
11-36
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall