4. Голосовая биометрия для контакт-центров
4
Если звонок клиента не связан с общей справочной
информацией, обычно требуется идентификация личности по
кодовому слову / паспортным данным.
Платформа голосовой биометрии позволяет
идентифицировать клиентов без участия человека.
Внедрение данного решения позволит существенно снизить
нагрузку на персонал контакт-центра и уменьшить время
ожидания ответа.
5 секунд 23 секунды
Автоматическая идентификация Идентификация агентом контакт-центра
5. Возможности решения
5
Автоматическая аутентификация абонента за 5 секунд
(vs 23 секунды в обычном контакт-центре):
– Подтверждение личности абонента по ключевой фразе,
например «мой голос – мой пароль»;
– Подтверждение личности абонента в процессе разговора с
консультантом контакт-центра.
Высокая степень автоматизации:
– 95% вызовов могут быть автоматически аутентифицированы;
– Встроенный механизм выявления мошенников (записанных
фраз).
6. Эффект от внедрения
6
Решение уже используется в контакт-центрах
нескольких крупных европейских мобильных
операторов.
• снижение средней продолжительности вызовов на
15%
• рост удовлетворенности абонентов на 85%
• рост удовлетворенности сотрудников контакт-центра
на 97%
8. Новые возможности для ритейла
8
Сети SP WiFi от Cisco – новое поколение WiFi сетей
операторского класса с уникальными функциями
монетизации и определения местоположения:
• Мониторинг маршрутов пользователей (регистрация в
сети не требуется) – оптимизация выкладки товаров,
оценка эффективности рекламных акций;
• Мобильная реклама – push уведомления и рекламные
баннеры по истории покупок и местоположению
(персонализированные предложения и скидки);
• Приложения-путеводители с каталогом товаров и
прокладкой маршрутов.
10. Анализ маршрутов клиентов (1/2)
• Могут быть определены: типичные маршруты движения,
типы абонентских устройств, откуда приходят клиенты,
анализ входящих/проходящих клиентов;
• Оценка эффективности рекламных кампаний - история
маршрутов клиентов может продаваться арендаторам за
ежемесячную плату;
• Обоснование для изменения арендных ставок – можно
выявлять области с высокой концентрацией посетителей и
увеличивать арендные ставки в таких местах;
• Увеличение проходимости магазинов – исторические
данные о типичных маршрутах клиентов позволит
оптимизировать расположение входов/выходов.
10
11. Анализ маршрутов клиентов (2/2)
11
Преимущества для ТРЦ/
заведений:
• Детальное понимание
движения клиентов;
• Данные для переговоров по
возобновлению аренды;
• Измерение эффекта от
рекламы и вывесок;
• Анализ влияния изменений
в ТРЦ;
• Не нужны дополнительные
сенсоры или устройства.
Анализ как клиенты перемещаются, где они
толпятся, как они проводят время
Типичные маршруты: Использование Wi-Fi
(ассоциированные
устройства)
Где люди останавливаются
сначала?
Анализ входящих/ проходящих
клиентов
Откуда приходят
клиенты?
12. Реклама в мобильных устройствах (1/2)
• Все мобильные устройства клиентов превращаются в
бесплатную рекламную площадку. Возможны различные
способы доставки рекламы - до и во время браузинга
(стартовая страница, captive portal, баннеры) и push-
уведомления
• Примеры использования:
• Ролики или баннеры при входе в Интернет
• Встраивание баннеров в просматриваемые клиентом страницы
• Ролики или баннеры по местоположению (например, только на
территории определенных магазинов)
• Push-уведомления о скидках, акциях и новинках
• Платный сервис для арендаторов – демонстрация баннеров
клиентам на территории торгового центра за ежемесячную
плату.
12
13. 13
Внедрение рекламных баннеров
в просматриваемые страницы
Информирование о персональных
предложениях через Push уведомления
путеводителя
Реклама в мобильных устройствах (2/2)
14. Приложения-путеводители (1/2)
• Система позволяет передавать данные о
местоположении клиента в мобильное приложение-
путеводитель
• Клиенты используют путеводитель для поиска нужных
им магазинов/банкоматов/туалетов
Примеры использования:
• Брендированный путеводитель по торговому
центру/аэропорту/подземной парковке
• Путеводитель может быть еще одной витриной торгового
центра
• Платный сервис для арендаторов – размещение информации
о скидках и акциях на витрине приложения-путеводителя
14
16. Услуги связи
16
Кроме сервисов аналитики местоположения, данное решение
позволяет предоставлять высококачественный доступ к
Интернет и корпоративным сетям.
Возможно создать много «виртуальных» WiFi сетей с
различными параметрами доступа (бесплатный Интернет для
посетителей, служебная сеть для сотрудников торгового центра,
служебные сети для арендаторов и их карточных терминалов).
• Генерируется больше трафика – привлекается больше
клиентов
• Увеличивается время пребывания клиентов – растет выручка
• Появляется новый канал взаимодействия с посетителями –
растет эффективность рекламы
• Новые услуги для арендаторов – появляется новый канал
роста выручки
17. Контроль перемещения товаров и персонала
17
Система позволяет отслеживать неограниченное
количество специальных радиометок, которые могут быть
встроены в служебные пропуска сотрудников, коробки с
товаром или ценное оборудование.
• Контроль персонала – можно всегда узнать, где
находится или находился конкретный сотрудник
• Контроль перемещения грузов в реальном времени – где
находится контейнер с товаром, история перемещений
• Контроль местоположения ценного оборудования
19. Возможности решения
19
По данным операторов, 20% запросов к DNS содержат несуществующие
адреса из-за опечаток абонентов при вводе адресов. Попытки открыть
несуществующие адреса либо перехватываются браузерами (страница
поиска по умолчанию) или уходят «в никуда».
Предлагаемый сервис перехватывает ошибочные запросы и
перенаправляет абонентов на специальный веб-сайт. Также сервис
защищает абонентов от посещения фишинговых и typesquatting сайтов и
имеет функцию «родительского контроля».
До внедрения После внедрения
Блокировка фишинговых сайтов - +
Блокировка typesquatting сайтов * - +
Перехват ошибочных URL - +
* Typesquatting (тайпсквоттинг; от англ. type и squatting) - вид киберсквоттинга, заключающийся в захвате доменных
имен сходных по написанию с популярными торговыми марками и сайтами.
20. Функциональность
20
Anti-
phishing /
Parental Control
• Блокировка
вредоносных
сайтов
• Переадресация
абонента на
страницу с
предупреждением
• Блокировка
нежелательных
сайтов по
возрастным
категориям
• Безопасный поиск
Anti-typesquatting
• Обход сайтов с
похожими
названиями
• При наборе такого
адреса абонента
переадресовывают
на правильный
сайт
• Примеры:
yuube.com вместо
youtube.com или
arifrance.com
вместо
airfrance.com
Error Redirector
• Переадресация при
попытке открыть
несуществующий
URL (например,
kommersand.ru)
• Умный «веб-поиск»
- абоненту будет
предложено
перейти на
правильный сайт
Portal
• Брендированный
веб-сайт
• Информирование
абонента о
текущем остатке на
счете
• Страница
пополнения счета
• Новости оператора
• Индивидуальные
тарифные
предложения
23. Возможности решения
23
«Портал для малого бизнеса» - комплекс управляемых услуг для
удовлетворения большинства потребностей абонентов категории
«малый бизнес».
• Консультации по регистрации юридического лица
• Рабочие места из «облака» с офисным ПО и телефонией»
• Конструктор веб-сайтов с предустановленными шаблонами
• Виртуальный бухгалтер с полноценным зарплатным проектом
• Аренда абонентского оборудования (телефоны и POS-
терминалы)
• CRM, управление складом и многое другое
Функционально сервис реализован в виде веб-сайта с элементами
магазина приложений.
26. Возможности решения
26
По оценкам операторов, 40%
абонентов имеют некорректные
данные в CRM, а корпоративные
клиенты вообще не предоставляют
данные о пользователях.
В связи с предполагаемым бурным ростом рынка
мобильной рекламы (и для внутренних программ
лояльности) операторам необходим способ уточнения
данных о профиле абонента.
27. Возможности решения
27
Платформа анализирует интернет-трафик и выявляет
профили абонентов в социальных сетях:
1. Анализ посещений – построение графа интересов
путем изучения частоты и тематики посещаемых
сайтов;
2. Анализ социальных сетей – выявление профилей
абонентов в социальных сетях.
Данные, полученные при помощи платформы, могут
быть использованы для CRM, более точного
таргетирования рекламных предложений и предсказания
оттока.
29. Что такое «Умный дом»
29
Под термином «Умный дом» в настоящее время
понимается комплекс систем, обеспечивающих
дополнительный комфорт, безопасность и
энергосбережение в жилых или промышленных зданиях.
В состав «Умного дома» обычно входят центральный
контроллер, датчики и исполнительные механизмы.
30. Состав решения
30
Центральный контроллер:
– STB с функциональностью «Умный дом» и беспроводным
интерфейсом (Z-Wave).
Набор беспроводных сенсоров:
– Температура (для управления климатом);
– Протечка воды;
– Пожарные датчики (температура / дым);
– Охранные датчики (движения / открытия дверей / разбитого
стекла).
Беспроводные исполнительные механизмы:
– Управление электроприборами (розетки / выключатели);
– Электропривод для штор / жалюзи;
31. Что такое «Умный дом»
31
STB «Умный дом»
с беспроводным интерфейсом Z-Wave
Датчик
открытия двери Датчик дыма Сирена
Датчик
движения
Датчик
температуры
и
влажности
Датчик
расхода
электроэнергии
Радиаторный
термостат
ВыключательРозетка
35. Видео BI
Система видео business intelligence (Nextiva VBI)
предназначена для улучшения эффективности
предприятий с большим объемом посетителей:
• Отслеживание маршрутов клиентов
• Выявление холодных/горячих зон в залах
• Контроль эффективности магазинов
• Оптимизация бизнес-процессов
• Контроль удовлетворенности клиентов
• Выявление забытых вещей и контроль персонала
• Мобильный KPI dashboard для руководства
35
36. Примеры
36
Мобильный dashboard с KPI магазина
(обновление в реальном времени)
Быстрый просмотр всех камер
и выявление скоплений клиентов
37. Автоматизация видеонаблюдения
Линейка продуктов Nextiva Analytics предназначена для
автоматизации видеонаблюдения в предприятиях и
городских службах:
• Автоматизация реакций на события
• Определение выведенных из строя камер
• Автоматизированное определение вторжений,
контроль забытых вещей и автомобилей, выявление
вандализма и подозрительного поведения
• Контроль специальных зон – крыш зданий, бассейнов
• Контроль направления движения людей и транспорта
• Контроль сохранности объектов
37
38. Примеры
38
Попытка вывода камеры из строя
Кража оборудования
Нарушитель в
запретной зоне
Забытый
автомобиль
Автомобиль
в запретной зоне
Забытые вещи Движение
в неверном
направлении
39. www.cti.ru / info@cti.ru +7.495.784.73.13
Спасибо за внимание!
Наши контакты:
Mail: a.fedorov@cti.ru
Тел.: +7 (916) 059-0522
Будем рады ответить на все Ваши
вопросы и предложить самое
актуальное решение!
