5. What would you do as a leader?
“파괴적 충돌을 방지할 수 있는 가장 좋은 방법은
충돌에 대처할 수 있는 집단규범을 설정하는 것”
6. 모든 팀원들은 상대방을 존경한다
모든 팀원들은 상대방의 말에 경청한다
모든 팀원들은 상대방의 의견을 비판하고 반대할 권리를 갖는다
모든 팀원들은 의사표현의 기회를 제약 받지 않는다
갈등은 팀 학습의 중요한 원천으로 여긴다
개인의 의견은 반박될 수 있으나 사람은 반박 대상이 될 수 없다
위험을 회피하지 않고 감수하는 태도를 보인다
실패로부터 학습한다
활기차고 역동적인 분위기를 환영한다
성공은 팀으로서 축하 받는다
팀 헌장
7. 1. 갈등의 문제를 터놓고 이야기 할 수 있는 분위기를 우선 만들어라. 누구도 외면할 수
없는 큰 문제이나 아무도 거론하고 싶지 않은 문제에 대하여 공개적으로 토론할 것임
을 분명히 하라
2. 다음 단계에 따라 토론을 촉진시킨다
• 팀원들로 하여금 갈등과제에 집중하도록 한다.
• 팀원들에게‘갈등관리를 위한 팀헌장’
을 상기시킨다
• 갈등의 문제를 인지한 사람으로 하여금 구체적으로 상황을 설명하도록 요청한다
• 토론 중에 사람을 비난하는 일이 없도록 하고 무엇이 갈등을 일으키는가에 집중한
다. 갈등의 문제가 특정인의 행동에서 비롯되었다면 그러한 행동이 다른 이에게
어떠한 영향을 미치는가에 초점을 맞추도록 한다
3. 구체적인 해결안 또는 제안사항을 도출하도록 하여 토론을 끝낸다. 해결책을 찾지 못
했다면 확실한 개선방안 몇가지를 그대로 진행한다. 갈등과제가 너무 민감한 사안이
거나 해결안이 나오지 않을 경우 추후 토론 일자를 다시 정하도록 한다. 또는 외부 퍼
실리테이터를 영입하는 문제를 논의한다
창의적 갈등관리 3단계
Source:“Managing Creativity and Innovation”, Harvard Business Essential(2003)
8. 혁신을 촉진하는 팀 구성
기존 팀 + 무작위로 다
양한 배경을 가진 사람
들의 그룹
뛰어난 역량을 가진 비
슷한 사람들로 구성된
그룹
VS
“팀의 창의적 성과는 팀 구성원의 집합적 능력만
큼 구성원의 다양성에 의해 좌우된다”
9.
10. 1. 다양성에 대한 개념 정의
2. 창조적 긴장, 건설적 갈등
3. 인적구성의 다양성
4. 교차적 아이디어(통섭)
다양성
