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Lecture Material
June 17, 2014
직원들이 신바람 나게 일하고 계십니까?
- 신바람 사람 경영 (Engagement) -
2. 1
Engagement
생산에서,
전략으로
전략에서, 조직으로
대량 생산
산업 구조론적
전략 경영
자원론적
전략 경영
경영 혁신
조직 학습
지식 경영
사람 경영조직에서, 사람으로
공급 초과
현상의 발생
시장 매력도만의
접근 한계
핵심 역량의
실체 모호
조직 내 혁신
체질화의 한계
핵심 지식의
조직화 한계
누가 가치
있는 지식
을 소유?
21세기의 막을 열어젖힌 ‘사람 경영’(People Management)
Source : Hewitt Associates
“마지막 순간, 우리는 전략이 아닌, 사람에게 승부를 건다.”
— Larry Bossidy, Allied Signal
경영 200년. 이제는 사람 경영
3. 2
Engagement
Gr. Discussion : 사람 경영 어.불.짜.
“요즈음 CEO들을 잠 못 이루게 하는 Issue는?”
Source : The Globe and Mail, The Executive View (Oct. 27, 2009)
31%
25%
22%
12%
10%
회사의 장래?
경쟁?경제
상황?
재무 상황 ?
(이익, Cash Flow 등)
4. 3
Engagement
설문 결과들
직장 내 인간 관계
회사가 비전이 없다고 느낄 때
연봉, 복리후생 등의 낮은 처우
자신의 커리어(미래)에 대한 불확실성
과도한 업무량
적성에 맞지 않는 업무
체력이 딸릴 때
회사 분위기나 문화가 나와 맞지 않을 때
1
2
3
4
5
6
7
8
내 용순위 비율
16.0%
14.8%
14.2%
14.0%
11.1%
10.9%
10.7%
8.9%
직장인 우울증의 원인
Source : 취업 포탈 커리어, 2014. 1 (직장인 752명)
이직하고 싶은 기업은? 효과적 이직 방지책은?
중견 기업
(36.2)
대기업
(33.9)
중소기업
(17.8)
외국계 기업
(12.1)
일에 대한
만족(30.4)
만족스런
복리후생
(26.9)
높은 연봉
(25.0)
끈끈한 조직
문화 (11.7)
낮은 업무
강도 (5.2)
Source : 잡 코리아, 2013 (중소기업 직장인 572명 대상, 복수 응답 %)
5. 4
Engagement
사람 경영의 Paradigm Shift
구성원들이 스스로 동기부여 되어 더 높은 성과 창출을 위해 신명 나게 매진
하는 모습이 ‘성공 몰입’(Engagement). 이를 촉진하는 활동이 ‘사람 경영’
(배고픈 시절) “잘 살아
보세” 일할 수 있던
게 고마웠던 시절
고도 성장을 일구던, 즉
미친 듯이 일하던 ‘한
가닥’ 전설들의 회자
(집단주의)
HR 역할 : 인력 동원,
월급 주기 (획일성)
Leader의 역할 : “나를
따르라!” (Charisma?)
Living
(조직 몰입)
Engagement
(성공 몰입)
Commitment
(직무 몰입)
“일할 의지”
“월급 준 만큼 일하는
거야?” 경영 위기
경험 후, 생산성 따지기
(일에의 매진을 요구)
“좀 더”의 생산성 혁신
을 강조
HR 역할 : 성과 연동형
보상 제도 마련, 핵심
인재 확보 (‘차등성’
부각)
Leader의 역할 : 효과적
인 Controller
“나는 성공을 위해
얼마나 애쓰고 있나?”
(Work Smart)
회사가 아닌, 자기 중심
좋으면 Energy/Idea,
시간을 ‘기꺼이’ 제공
HR의 역할 : ‘신바람’
動因 마련하기 (제도가
아닌 운영)
Leader의 역할 :
스스로 일하게 하는
Motivator, Coordinator
“다닐 의지”
“일낼 의지”
IMF
차별화
사람 경영의 Trend : ‘3S’
From Hard,
To Soft
From Complex,
To Simple
From HR Div.,
To Site Manager
바른 제도 갖추기는
어느 정도 완성.
이제는 바른 ‘작동’
가르쳐주는 꼼꼼함은 OK.
이제는 Guide에 맞게
현업에서 스스로 알아서
사람 경영의 책임은
HR 부서가 아니라,
현업의 관리자
6. 5
Engagement
5
우수 성공 몰입 기업들
‘포춘’지 “일하고 싶은 직장” 연속 1위의 ‘Google’
팀장을 직접 뽑고 자신의 업무를 스스로 정하는 ‘W.L. Gore’
한번도 적자를 낸 적이 없는, Fun 문화의 대명사, ‘Southwest Airlines’ (“경쟁
항공사들이 티켓 카운터 등 모든 H/W를 복제할 순 있어도, 우리 사람들을 복제
할 순 없다”, H.켈러허 전 CEO)
여성이 일하기 좋은 직장 1위, 종업원 복지의 Utopia, ‘SAS’
연간 휴일 140일, 육아 휴직 3년, 전 직원 정규직, 70세 정년, 성과 차등 보다
철저한 연공서열. 반 상식 경영의 ‘미라이공업’
SBS ‘리더의 조건’에 방영, ‘SAS’의 한국판이라는 ‘제니퍼소프트’. 2005년에
설립, 100억대 매출의 이 회사는 과연 오래도록 성공할 것인가?
2013
Google
SAS
CSC Healthcare
BCG
Wegmans Food
NetApp
Hilcorp Energy
Edward Jones
Ultimate S/W
Camden Property
2012
Google
BCG
SAS
Wegmans Food
Edward Jones
NetApp
Camden Property
REI
CHG Healthcare
Quick Loans
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Rank 2011
SAS
BCG
Wegmans Food
Google
NetApp
Zappos,com
Camden Property
Nugget
REI
DreamWorks SKG
100 Best Companies to work for in N. America
7. 6
Engagement
성공 Google vs. 실패 S사
화려한 뷰페급 식사, 애완견 돌보기, 이발소, 병원 등 상상을 초월한 무료 복지,
시설을 제공하는 구글을 많이 기업들이 유행처럼 벤치마킹
그러나, 그들은 “멋있는 구글의 목지 혜택을 배우려 하기에 앞서, 사무실 액자
속에 써있는 그 표현들(가치)을 무슨 일이 있어도 그대로 실천하는 구글을
배우라”고 일침 (구글 코리아 HR 총괄 H 상무)
성
공
기
업
구
글
소프트웨어 개발 업체 A사는 개발한 S/W가 대박, 직원들에게 ‘제니퍼소프트’
만큼의 좋은 복지와 좋은 근무 환경을 제공
그러나, 최근 개발 중이었던 프로젝트들이 계속 중단, 경영 위기
계속된 실패의 원인을 탐색하던 중, 내부에서 그 중 하나로 지목된 것이 바로
‘헝그리 정신의 실종’
‒ 회사의 성공으로 인해 여유로워진 자본은 오히려 독 직원들은 주어진
좋은 복지와 근무 환경을 당연히 주어져야 할 전리품처럼 인식
‒ 조직 규모가 커지면서 계층 생성, 자율은 실종, 상하간 남 탓하기 분위기
“해줄 만큼 해줬다”가 아니라, 이를 성과로 연계시키는 치밀한 성공 몰입 관리
역량이 부족하면 낭비만 초래
실
패
기
업
S
사
VS.
실패 오류 1 : ‘아직 비현실적’이라고 판단, 생산성 혁신의 직무 몰입에 매달리는
오류 저성장 시대에 ‘쥐어짜기’에 지친 구성원들은 외면, 이탈
실패 오류 2 : 각종 유행 같은 복리 제도 등 엉뚱한, 그러나 도입이 쉬운 방법에
매달리는 오류 효과 없어 포기, 갈 길 잃음 (“도대체 뭐가 맞는 거야?”)
6
8. 7
Engagement
경영 악순환 vs. 선순환
Service
質의 저하
산업 여건의 구조적 정체
(일부 기업, 外)
“승진해봤자
늘 하던 일”
인상 억제,
인력 감축
“피해야 할
악순환 고리”
사업 다각화
의 어려움 (內)
Burn-out,
비전 상실
수익 확보
의 어려움
전략 실행
역량 결핍
조직 역량
의 저하
우수 인력
이탈 시작
직무 확대
불가능
인력 정체,
고령화
조직 성장
의 정체
업무 양/
강도 증가
최소 성과
유지 급급
고객 유지,
증대 한계
Service
質의 향상
산업 여건의 구조적 정체
(일부 기업, 外)
대외 성장,
본질적
이슈 대상
“누려야 할
선순환 고리”
사업 다각화
의 어려움 (內)
신바람,
업무 몰입
수익 확보,
지속 성장
전략 실행
역량 향상
조직 역량
의 강화
우수 인력
유지/유입
승진/이동
직무 확대
신규 인력
유입, 균형
조직 규모
확대
혁신 성과
창출 체험
고객 충성
유지/확산
낯섦에
대한 혼선
자신감
9. 8
Engagement
역량 평가
역량 Model
현재 역량
보유 수준
현/미래 역량
요구 수준
(潛在) Gap
학습/개발
배치/이동
성과 관리
경력 관리
Career
Mgm’t.
인재 관리
Talent
Mgm’t.
승계 관리
Succession
Mgm’t.
I’m
TopGun!
인재 육성 : 경력 관리, 인재 관리, 그리고 승계 관리
1) 미국 50대 기업 조사
2) 대규모 조직 관장, 부실
사업 정상화, 신사업
책임자 임명, 전사 Project
수행, 해외 근무 등
육성 Tool별 중요도 1)
고저 ‘자기’ 개발 효과
저
고
‘회사’성과향상효과
개인
학습
내부
집합
교육
육성 계획
직무
순환
Mentoring
360도
평가
Role
Model
Coaching
특별 과제
직무 이동
역할
부여2)
외부 집합
교육
Source : “How executives
grow” (McKinsey
Quarterly, 2000, No. 1)
Learning by Doing
10. 9
Engagement
상사-부하 궁합 보기 (능력 – 태도)
멍 - 부 똑 - 부 멍 - 게 똑 - 게상사
부하
최 악 최 고
최
악
최
고
평 화
절친 궁합
이상적인
궁합
갈 굼 조 짐 요청만
함
지켜봄
갈 굼 조 짐 지켜봄
임기응변 건성건성 불안함
짖어라
안
맞는다
고 생각
상사를
천사로 착각
조 짐 요청만
함
가르침숨
막혀
하며 열심임
잘하고
있다고 생각
그냥
열심히 함
갈 굼 조 짐 그냥 맡김
잡아 먹음 맞 짱 알아서 함
똑 - 게
멍 - 게
멍 - 부
똑 - 부
불평불만
한심한 젊은 세대들?
그들이 세상을 바꿉니다
생긴 게 다른 것처럼
생각, 행동도 다릅니다
세대 차이
(Generation)
남녀 차이
(Gender)
서로의 ‘성격’을 알면
함께 하는 게 편합니다
Leadership의 시작은
‘다름(差)’을 깨닫기부터
성격 차이
(Personality)
역할 차이
(Role)
‘시키는 자’와 ‘하는 자’
사람들은 원래 다릅니다
11. 10
Engagement
신바람 경영 Model : Micro Approach
“해내야만
한다”
실패의 용인,
닦달하지 않음
Can ＋ Like
융합 by 협력
(다양한 기능, 지식 등)
실패로부터 학습,
지난 성공/관행 버리기
실력?
전제
조건
“해봐”
Yes
No
방 임
책 임
( – )
기 대
방향 상실
( – )
조직관, Vision,
목표 등
그냥 ‘Fun’,
엉뚱한 짓 하기
육 성
즐길 일
질 문격 려
소 통
( – )
지나치면
제대로면
( + )
( – )
지나치면
WHAT
HOW
지적
자극
심적
용기
생각하게끔 유도,
경청을 위한 도구
비우기
Un-
learning
Co-
learning
“너무나
원한다”
