1. De
ROI
van
The
Social
Enterprise
Door Wilco Turnhout van Rapid Circle - 18 februari 2010
Afgelopen dinsdag sprak Geert Visker van Gartner op deIndustrieele Groote Club over
de agenda van de CIO/ IT Directeur voor 2010. Hij gaf aan dat één van de belangrijke
nieuwe innovaties voor het jaar 2010 zal zijn: Nieuwe platformen voor samenwerking en
innovatie, waarbij sociale tools en -netwerken een belangrijke rol gaan spelen. Waarbij
SharePoint als belangrijkste platform genoemd werd. Voor mij, als enthusiast of the
Social Enterprise (Enterprise 2.0), klinkt dat als muziek in de oren. SharePoint 2010
bevat sociale tools zoals microblogging, en als je die echt goed wilt implementeren, dan
is dat goed te doen met behulp van externe componenten.
Leuke uitspraak van Gartner, maar in mijn ervaring zijn er maar weinig bedrijven in
Nederland die dit ook echt organisatiebreed gaan implementeren in 2010, in plaats van
bottom up. Ik ken er wel een paar, maar de meeste vragen zich allereerst af wat het
oplevert. En daar ligt voor mij een uitdaging. Hoe reken je iemand uit de business voor
hoeveel harde euro’s het oplevert? Wat is de ROI van de Social Enterprise?
Want wij kunnen veel argumenten aanhalen waarom dit goed is voor de productiviteit,
kwaliteit, brand value en innovativiteit van een organisatie, maar wie heeft dit al eens
gemeten in een gecontroleerde omgeving op basis van een 0 meting? Ik nodig u uit om
te reageren.
WAT IS THE SOCIAL ENTERPRISE?
Binnen een dergelijke organisatie deelt iedereen graag kennis en is er veel interactie
over silo’s heen en veel interactie met de buitenwereld. Kennis wordt niet gedeeld door
emails, maar gedeeld door postings van content, dat wordt gelezen doordat mensen
andere mensen, onderwerpen, projecten of klanten volgen. Zij kiezen daar zelf voor, in
plaats van die informatie in de cc-mail binnen te krijgen. Die informatie komt vanzelf
binnen, in plaats van dat men dit eerst moet opzoeken. Er komt snel samenwerking met
mensen die je normaal niet tegenkomt, want expertise en ervaring is snel gevonden en
nieuwe contacten snel gelegd. De ultieme Social Enterprise is naar de buitenwereld
transparant en de samenwerking en communicatie gaat net zo gemakkelijk over de
organisatiegrenzen heen. In deze post heb ik het vooral over de ROI van een Social
Enterprise, waar de nadruk op interne netwerken en -samenwerking ligt.
§ Kennisdelen via 140 karakters: snel
§ Snel aanvullen en verspreiden van ideeën

2. § Alle kennis, posts, documenten, bestanden, snel te vinden via zoektermen
§ Snel kunnen scannen van kennis, ervaringen en ideeën van anderen
§ Snel contact leggen en experts vinden door reageren op posts
§ Bijdragen en delen wordt beloond
Kortom, meer relevantie in minder tijd en meer ideeën die ook tot uitvoer komen. Maar
wat zijn dan de harde euro’s? Toename innovatie meten? Is mogelijk. Maar wie zegt wat
de oorzaak was? Er is meer kennis in de organisatie aanwezig? Moeilijk te meten.
Wellicht hebben aannames rondom gebruik email en tijdsbesteding in zoeken naar
informatie meer kans voor het berekenen van de besparing. Hoeveel tijd is men kwijt aan
lezen van emails, waarbij zij in de cc staan? Hoeveel tijd is men bezig om informatie,
kennis en talent te zoeken? Dit is onderzocht en komt op 6 a 10 uur per week. Stel, je
kunt 2 uur daarvan besparen? Dat levert heel veel op, maar hoe bewijs je dat?
Hoe dan ook, wie doet een duit in het zakje? Wie kan helpen de business case te
maken?
Wilco Turnhout - Oprichter en eigenaar van Rapid Circle
Wilco is gespecialiseerd in de impact die technologie heeft op productiviteit en op doeltreffendheid van
communicatie. Rapid Circle adviseert en implementeert platformen en verbeteringen op zowel
(marketing)communicatie als Het Nieuwe Werken, met als specialisatie 'Enterprise Social Media'.
Zie zijn website en linkedin profiel voor meer informatie. U kunt hem ook volgen via twitter.