1) Masyarakat semakin pintar dan terinformasi sehingga menuntut layanan publik yang lebih baik. Untuk memenuhi tuntutan ini, perlu mengidentifikasi kembali proses bisnis publik, menyediakan layanan real-time, mengembangkan perangkat digital untuk pegawai, serta memodifikasi proses bisnis sesuai perubahan perilaku masyarakat digital.

1. 1) Masyarakat semakin lama semakin pintar dan semakin informed sehingga
masyarakat memiliki kecenderungan “menuntut lebih” atas layanan publik
yang diterima atau dirasakannya. Menurut kelompok kalian bagaimana
caranya agar pelayanan sektor publik ini tidak tergerus oleh teknologi dan
tetep bisa melayani masyarakat dengan baik?
Jawaban : Dalam rangka meningkatkan layanan publik dengan memadukan
perubahan yang sedang terjadi, maka paling tidak terdapat 4 (empat) hal yang
perlu dipertimbangkan dalam rangka kaji ulang atas pemberian layanan
publik di era digital ini, yaitu:
Melakukan identifikasi kembali proses bisnis yang relevan dengan tujuan
utama pemerintah;
Mengupayaka layanan yang diberikan kepada masyarakat real time/instanst
dan diinformasikan kepada masyarakat (kejelasan dan kepastian layanan)
Mengembangkan perangkat digital yang mendukung mobilitas pegawai
sehingga mempermudah semua aktifitas dan kolaborasi antar pegawai dalam
pemberian layanan kepada masyarakat;
Mengembangkan/modifikasi proses bisnis sebagai respon atas perubahan
perilaku dan kebutuhan masyarakat di era digital.Selain itu Negara harus
lebih dekat dengan masyarakat dan mampu memberikan kenyamanan dan
merangsang masyarakat lebih inovatif, kreatif, produktif serta memberikan
kontribusi nyata bagi pembangunan nasional.