Pelayanan publik bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat secara menyeluruh dan memberdayakan masyarakat secara mandiri. Namun, birokrasi seringkali dinilai lamban, mahal dan melelahkan. Ada berbagai model kepentingan publik seperti model normatif, anti normatif, dan teori proses politik. PNS berperan penting dalam meningkatkan pelayanan publik.

1. LOGO

2. Pelayanan publik dapat dimaknai sebagai proses
memberikan layanan yang berkelanjutan terhadap
kebutuhan orang atau masyarakat sehingga setiap
anggota masyarakat dapat memenuhi segala
kebutuhannya sekaligus mampu memberdayakan
dirinya secara mandiri. Pemenuhan kebutuhan
masyarakat tersebut dilakukan oleh birokrasi
sebagai mesin penggerak pemerintahan

3.  Berbelit-belit,
 Lamban,
 Mahal dan
 Melelahkan.
 Dalam aspek keuangan, anggaran
pemerintah cenderung lebih
memberikan porsi yang lebih besar
untuk anggaran belanja pegawai
dibandingkan dengan anggaran
pembangunan.

4. Konsep yang abstrak tergantung dari sudut
pandang tertentu yang menggambarkan
keinginan dan harapan masyarakat terhadap
pemenuhan kebutuhan secara menyeluruh
baik dalam tataran persepsi, tindakan dan
hasil yang dicapai. Ada 3 Model Kepentingan
Publik, yaitu : Model Normatif, Model Anti
Normatif, Model Teori Proses Politik, dan
Model Nilai-nilai Bersama

5.  Ditentukan seluruhnya oleh
pejabat terpilih
 Hierarki,
 Spesialisasi peranan, dan
 Tingkat kompetensi yang tinggi

6.  Menghilangkan monopoli pelayanan.
 Masyarakat sebagai pelanggan
 Mengganti otoritas pejabat menjadi
orientasi pasar
 Dipacu untuk berkompetensi sehat

7.  Tidak harus berorientasi keuntungan.
 Warga negara yang memiliki hak untuk
mendapatkan pelayanan secara social politis.
 penyelenggara pelayanan untuk bersikap aktif dan
positif dalam memfasilitasi keterlibatan
masyarakat untuk menjelaskan dan bertindak atas
kepentingan publik

8. Pegawai negeri sangat berperan dalam
mewujudkan pelayan publik yang lebih baik….
Untuk itu sebagai PNS/ASN mari
tingkatkan kepedulian…

9. Terima kasih